لا يهم إذا كان لديك واجهة متجر في منطقة وسط المدينة أعيد تنشيطها حديثًا ، أو إذا كنت موقعًا للتجارة الإلكترونية ، أو إذا كنت تقيم في نفس الموقع الذي كنت فيه منذ عقود. يمكنك دائمًا تحسين تجربة عملائك وزيادة المبيعات أيضًا. تشمل النقاط القليلة التي تؤثر على جميع أنواع الأعمال والصناعات مزيجًا من التكنولوجيا وإدارة العملاء التقليدية.

كيفية زيادة مبيعاتك من خلال تخصيص تجربة العملاء الخاصة بك

تحديد فرص التخصيص

قبل أي شيء آخر ، تحتاج إلى استخدام مقياس التخصيص. لا تحتاج بعض الشركات الصغيرة إلى إجراء مسح ضخم لاستجواب عملائها. من المحتمل أن يجلس المالك أو نقطة الاتصال الرئيسية ويقدم نظرة ثاقبة على عادات الشراء والتفضيلات الشخصية لبعض العملاء.

بالنسبة لأي شخص آخر ، ستحتاج إلى إيجاد طريقة للوصول إلى عملائك. سيكون لديك على الفور بعض العقبات للتغلب عليها.

أولاً ، يقاوم العملاء جهود التسويق المخصصة ... تأثير حملات التسويق المفرطة التأثير. ثانيًا ، من الصعب إشراك العملاء في شيء مثل الاستبيان. ثالثًا ، تحديد مقاييس التخصيص ليس بسيطًا مثل تحليل بيانات المبيعات. أخيرًا ، إذا كنت لا تعمل على نظام أساسي عبر الإنترنت ، فقد تبدو هذه البيانات مستحيلة.

لا تقلق. لا تحتاج إلى برنامج CRM لبدء تحديد مقاييس التخصيص أو تتبع الفرص الجديدة.

استخدم هذا النظام التدريجي لتخطيط فرص التخصيص وتحديدها وتنفيذها:

1. أنشئ معيارًا لعميلك المثالي.
2. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المحتوى الأكثر مشاهدة ، وأداء الشريحة ، والزائرين الجدد مقابل العائدين ، ومعدل الارتداد ، ونسبة النقر إلى الظهور ، وولاء الزائر.
3. لديك طرق واضحة لتتبع هذه البيانات. قد تعتمد التجارة الإلكترونية على Google Analytics ، حيث قد تعتمد المتاجر التقليدية على استخراج هذه المعلومات من بيانات مبيعاتها.
4. لديك طريقة متسقة لتخزين هذه البيانات والعمل معها. تعد قاعدة البيانات أمرًا رائعًا ، ولكن قد تختار العديد من الشركات استخدام خيار أكثر شيوعًا مثل Microsoft Excel.
5. اجمع بين صانعي القرار الرئيسيين الذين يمكنهم التعامل مع هذه البيانات وفهمها.

يمكنك استخدام الاستطلاعات ، أو CRM أو برنامج إدارة المبيعات ، أو الاعتماد على موظفي المبيعات لديك لجمع البيانات الثاقبة.

امنح العملاء ملفات تعريف وبوابات الويب

يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تحسين معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 63٪. يمكنك القيام بهذا الإجراء أيضًا من خلال بوابة الويب. على الرغم من أن تنفيذ بوابات الويب أو ملفات تعريف العملاء المحددة قد يكون أمرًا صعبًا ، إلا أنه يمكن أن يكون له أيضًا مردود كبير في البيانات وفرص التخصيص.

عند إحضار بوابة ويب ، ستحتاج على الأرجح إلى حلول برمجية إضافية. علاوة على ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أن ملفات تعريف عملائك أو بوابات الويب الخاصة بك آمنة. مكاسب جلب بوابة الويب على الرغم من ربطها مباشرة بالتخصيص.

من خلال بوابة الويب أو ملفات تعريف العملاء الشخصية من خلال موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تتبع المبيعات حسب العميل ، وتتبع عادات الشراء والتفضيلات للعملاء عن كثب ، ومعرفة أن كل هذه البيانات موثوقة.

كما ذكرنا أعلاه ، كلما زادت البيانات التي لديك عن عملائك ، كان ذلك أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح بوابات الويب أو الملفات الشخصية لعملائك بتعيين التفضيلات التي من شأنها تحسين تجربتهم. يعد إنشاء شيء ما بالكامل للعميل الفردي الخطوة الرئيسية الأولى في تغيير التجربة التي يتلقاها عميلك بعد جمع أكبر قدر ممكن من بيانات التخصيص.

تخصيص منتجاتك

لا يمكن لمعظم الشركات أن تزدهر في سوق الإنتاج الضخم إذا كانت تنشئ الآلاف من نفس العنصر. بدلاً من ذلك ، هناك نقطة جيدة بين الإنتاج الضخم والتخصيص. ضع في اعتبارك إضافة تخصيص كامل لخطوط الإنتاج الخاصة بك.

ابدأ ببعض المنتجات التي يبدو أنها تباع جيدًا من حين لآخر. لا ترغب في تغيير نهجك أو نموذج عملك بالكامل أو تغيير عرض منتجاتك الأكثر مبيعًا. ركز على المنتجات التي تبيع ما يكفي لجذب الانتباه ولكن تتيح لعملائك مزيدًا من التحكم في التصميم.

مزيد من تقسيم التسويق الخاص بك

يمكن أن تبدو الإعلانات التجارية وإعلانات الويب وحتى إعلانات الراديو شاملة للغاية. اجعل التسويق الخاص بك أكثر تخصيصًا. لا ، لست بحاجة إلى بذل جهود كبيرة واستيعاب ثمانية أسواق فرعية مختلفة ضمن قاعدة عملائك.

ومع ذلك ، عندما تقوم بتقسيم السوق بشكل أكبر وتخصيص حملتك الحالية لأنماط معينة من سلوك الشراء للمستهلك ، سترى تأثيرًا أكبر بكثير.

ضع في اعتبارك تقسيم السوق الخاص بك عن طريق:

• تردد الشراء
• سن
• المصالح المشتركة بين العملاء
• مجموعة من العوامل المحددة مثل العمر والموقع والدخل ومستوى التعليم ، إلخ.
  
  

لرؤية التقسيم قيد التنفيذ ، لا تحتاج إلى النظر إلى أبعد من وكالة السيارات المحلية. بالاعتماد على مفهوم الولاء للعلامة التجارية ، سيتواصل الوكلاء مع أولئك الذين استأجروا أو اشتروا سيارات مع تحديثات حول الموديلات القادمة من نفس العلامة التجارية.

بعد ذلك ، باستخدام مستويات الدخل التي حصلوا عليها عند معالجة ائتمانك في العقد السابق ، سيوفرون خيارات أو إعلانات للسيارات التي من المحتمل أن تتناسب مع ميزانيتك. يختلف هذا النهج اختلافًا كبيرًا عن نشرة البريد منذ عشر سنوات ، حيث تتلقى كل أسرة نفس المعلومات عن المركبات المتاحة.

تحدث مع عميلك ، وليس "إلى" منهم

تكتب الشركات بشكل أساسي المدونات بضمير المخاطب ، وستقوم بالتسويق باستخدام صوت الشخص الثاني ، وحتى تخبر العملاء صراحة بما يريدون. ليس من غير المألوف أن تسمع إعلانًا يقول شيئًا مثل ، "أنت بحاجة إلى تأمين الآن!"

ومع ذلك ، فإن العملاء أذكياء. إنهم يجذبون المسوقين ، ويؤثر ذلك سلبًا على تجربة العميل. يبتعد الناس عن العلامات التجارية أو الشركات التي تخبرهم بما يجب عليهم فعله. بدلاً من ذلك ، يريدون بناء علاقة بسيطة مبنية على الثقة. توقف عن إخبار عملائك بما يجب عليهم فعله وبدلاً من ذلك ، امنحهم هذه العلاقة.

عند التفاعل مع العملاء على أي مستوى من التسويق إلى الموظفين في طابق المبيعات لديك ، قم بإجراء محادثة عنكما.

على سبيل المثال ، حاول التبديل من:

• "ستحب هذا" إلى "كنت أنظر إلى مشترياتك السابقة ، وأعتقد أن هذا مناسب تمامًا."
• "هذا ما تحتاجه" إلى "إنك تطلب كثيرًا ، فلماذا لا تقوم بإعداد طلب متكرر؟"
• "أرى أنك واجهت مشكلة في الماضي" إلى "نعلم أن تجربتك الأخيرة لم تكن رائعة."
  
  

عندما تتبنى نهج "نحن" في البيع أو المشاكل ، يصبح الأمر شخصيًا. في حين أن هذه المواقف تتطلب قدرًا لا بأس به من العمل على فريق المبيعات الخاص بك ، إلا أنها يمكن أن يكون لها تأثير كبير. إذا كان الهدف هو الأداء على هذا المستوى ، ففكر في استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء أو CRM لتتبع تفاعلات العملاء وكذلك المبيعات.

لا يحدث تغيير تجربة عميلك بين عشية وضحاها. ستحتاج إلى براعة موظفيك جنبًا إلى جنب مع العمليات الداخلية التي تؤثر على المستهلكين. ضع في اعتبارك العملاء الذين يميلون إلى الاعتماد على المنتجات وتكييف إستراتيجيتك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك تغيير طريقة تواصل فريق المبيعات مع العملاء. أخيرًا ، جرب بعض التقنيات المتقدمة.

لارا دوغلاس شابة تحب التصميم الداخلي وديكور المنزل. إنها شغوفة بالاتجاهات الجديدة والأفكار العصرية في ديكور المنزل. إنها تنشر بانتظام في Neon Signs Depot.