كيفية استخدام رموز QR لتقوية التسويق متعدد القنوات

هذا منشور ضيف ساهم به فريق التحرير في Hawke Media Partner Brij.

في بيئة التجارة متعددة القنوات اليوم ، من الأهمية بمكان أن يكون للعلامات التجارية استراتيجية تسويق متعددة القنوات.

تحتاج العلامات التجارية إلى ابتكار تسويقها باستمرار وتقديم تجربة متسقة وشخصية عبر جميع القنوات لتحويل العملاء ، مع محاولة أيضًا الاحتفاظ بالقنوات الحالية وزيادة الولاء في نفس الوقت. ناهيك عن العلاقة المعقدة التي تربط العلامات التجارية ببيانات العملاء وسط مخاوف بشأن الخصوصية والحاجة إلى زيادة الشفافية.

إذا كان هذا يبدو صعبًا ... فهو كذلك. لكن العديد من العلامات التجارية تتجه إلى قطعة تقنية قوية (وخالدة لكل زمان) تساعد على سد العالمين المادي والرقمي: رموز QR.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام أكواد QR في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات لتعزيز تجربة العميل وتقوية استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

نظرة عامة على التسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات ، كما يحدده Marketing Evolution ، هو "التكامل السلس للعلامات التجارية ، والرسائل ، ونقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت حيث يتجه المستهلكون إلى أسفل مسار المبيعات ، مما يتيح تجربة عملاء أكثر تأثيرًا."

في ما يلي مثال على إستراتيجية التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة للعلامة التجارية (مستوحاة من 1. يصادف أحد العملاء إعلانًا تليفزيونيًا لعلامة تجارية تبيع المياه الفوارة ، ويزور موقع الويب للحصول على مزيد من المعلومات.

2. رسالة ترحيب تطالب العميل بتدوير عجلة للحصول على خصم. يقوم العميل بإدخال عنوان بريده الإلكتروني للمطالبة بالخصم ولكنه يغادر الموقع في النهاية دون شراء أي شيء.

3. يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني بعد بضع ساعات لتذكيره بالمطالبة بالخصم ويتلقى إعلانات مستهدفة على Instagram.

4. يجذب هذا انتباه العميل ، وقرروا التعامل مع إحدى المشاركات القابلة للتسوق الخاصة بالعلامة التجارية.

5. ومع ذلك ، ما زالوا غير مقتنعين بإجراء عملية شراء. ترى العلامة التجارية أن العميل موجود في بوسطن وترسله عبر البريد الإلكتروني لتجربة نكهات جديدة في متجر قريب.

6. يقرر العميل أن يجربها ويقوم بالشراء في النهاية.

7. يتلقى العميل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني وتحديثات شحن منتظمة حتى يتم تسليم المنتج.

8. بعد بضعة أسابيع ، ينتهي العميل تقريبًا من التوريد ويتلقى تذكيرًا في الوقت المناسب عبر الرسائل القصيرة لإعادة الطلب وترك المراجعة واستكشاف خط الإنتاج الجديد.

9. تواصل العلامة التجارية التعامل مع هذا العميل من خلال رسائل البريد الإلكتروني الدورية والإعلانات والرسائل النصية.

لأسباب واضحة ، تكون تجربة مثل هذه أكثر فعالية من التسويق أحادي القناة في تحويل العملاء. سنلقي نظرة فاحصة على الكيفية التي يمكن بها لأكواد QR أن تتيح تجربة عملاء أكثر سلاسة.

الشراء المسبق: اجعل إعلاناتك أكثر سهولة باستخدام رموز QR

تبدأ رحلة العميل بالوعي بالعلامة التجارية والاكتشاف. هناك مجموعة واسعة من الأماكن حيث يمكن للمتسوقين اكتشاف المنتجات ، من منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى الملصقات في مترو الأنفاق إلى المعارض التجارية.

أصبحت رموز QR ميزة متوقعة في الإعلان لعدة أسباب. يمكن الوصول إليها بسهولة - يمكن لأي شخص يمتلك هاتفًا ذكيًا مع قارئ رمز QR مدمج مسحه ضوئيًا وأصبح العملاء معتادون الآن على مسحها ضوئيًا بانتظام. إنها أيضًا أسرع طريقة للتواصل مع العلامة التجارية رقميًا. دون الحاجة إلى كتابة عنوان ويب ، يمكنك الوصول إلى وجهة عبر الإنترنت في غضون 2-3 ثوانٍ.

من خلال وضع رموز QR على الإعلانات ، يمكن للعلامات التجارية تقصير المسافة بين المتسوقين ومتاجرهم عبر الإنترنت. يمكن للمسافرين البحث في طريقهم إلى العمل أو أثناء مشاهدة التلفزيون أثناء فترات الراحة التجارية.

لا ينبغي التقليل من التأثير الناتج عن إضافة رمز QR بسيط. على سبيل المثال ، أطلقت Coinbase ، وهي منصة لتبادل العملات المشفرة ، حملة رمز QR إبداعية خلال إعلانات Super Bowl التجارية لهذا العام والتي جذبت أكثر من 20 مليون زيارة إلى صفحتها المقصودة في أقل من دقيقة واحدة - أدى التدفق الهائل لحركة المرور إلى تعطل تطبيقهم مؤقتًا.

أفضل الممارسات عند استخدام أكواد QR في الإعلانات

• اجعلها مرئية
• استخدم عبارة ذات مغزى للعمل
• ضمان أمن المستخدم

ما بعد الشراء: اجذب العملاء بتجارب مخصصة عبر القنوات

بمجرد قيام العملاء بعملية الشراء ، فإن الأمر متروك للعلامة التجارية للاتصال عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وإشراكهم في تجارب ما بعد الشراء المفيدة. للقيام بذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى بيانات لتخصيص الرسائل والمحتوى لكل عميل.

تمامًا مثل وجود العديد من القنوات لاكتشاف العلامات التجارية ، هناك أيضًا العديد من العملاء الذين يشترون من خلالها. عندما يشتري العملاء منتجات من بائعي التجزئة الكبار والأسواق التقليدية مثل أمازون ، فإن العلامات التجارية لديها القليل جدًا أو منعدمة البصيرة حول هوية هؤلاء العملاء. لديهم أيضًا سيطرة أقل على قصة علامتهم التجارية وعرضها. مع بيع ما يقرب من مليوني علامة تجارية على أمازون وحدها ، هناك فجوة كبيرة في معرفة كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية في أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم.

هذا هو المكان الذي تكتسب فيه العلامات التجارية قيمة هائلة من خلال دمج رموز QR في منتجاتها وتغليفها الفعلي. إن أفضل حالات الاستخدام للعلامات التجارية التي تستخدم أكواد QR على منتجاتها هي تسجيل المنتج ، وإعادة الطلب بسهولة ، والاشتراك في برنامج المكافآت ، والمحتوى الحصري ، وقصة العلامة التجارية. عند إقرانها بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فهي طريقة فعالة لحث العملاء على التواصل مع العلامة التجارية رقميًا ، بغض النظر عن قناة المبيعات التي يشترون من خلالها في البداية.

باستخدام أكواد QR الديناميكية ، مثل تلك الموجودة في Brij ، يمكن للعلامات التجارية جمع بيانات العملاء عبر القنوات ، والأهم من ذلك ، ترجمة التحليلات إلى إجراءات مستنيرة لتقديم تجربة قناة شاملة سلسة. من خلال تتبع معدلات التسجيل ، تكون العلامات التجارية قادرة على استهداف تسويقها بشكل أفضل على قنوات مختلفة.

استنتاج

يخلق الجسر بين العالمين الرقمي والمادي فرصًا مثيرة لمشاركة العملاء. تستفيد Brij من شمولية رموز QR وإمكانية الوصول إليها لمساعدة العلامات التجارية على تعزيز استراتيجية التسويق متعددة القنوات بأكثر الطرق سلاسة. من خلال مسح بسيط لرمز الاستجابة السريعة ، يمكن للعملاء تنفيذ مجموعة واسعة من الإجراءات ، مثل استرداد الخصم ، وإعادة الطلب ، والبحث عن الوصفات ، والاتصال بدعم العملاء. إنه يمنح قوى خارقة لمنتج مادي.

عندما تعرف العلامات التجارية المزيد عن عملائها ، فإنها تكون أكثر قدرة على تقديم تجربة تسوق تغرق المعلومات غير ذات الصلة. هذا النهج مفيد للعلامات التجارية وأفضل لعملائها.

لقراءة أكثر شمولاً عن التسويق متعدد القنوات ، راجع دليل علامتنا التجارية . إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية دمج رموز QR في عملك ، فقم بجدولة عرض توضيحي هنا .