كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين تسويقك في 6 خطوات سهلة

هل انت تنصت؟ وبشكل أكثر تحديدًا، هل تستمع اجتماعيًا؟ الاستماع الاجتماعي هو عملية تتبع الخطاب والمشاعر عبر الإنترنت حول علامتك التجارية وخارجها واستخدامها للتأثير على قراراتك التسويقية. ولكن كيف بالضبط يجعل التسويق الخاص بك أفضل؟

تسمح لك أدوات مثل ميزات الاستماع الاجتماعي الجديدة في Rival IQ بتحليل مصادر البيانات من العديد من المواقع عبر الإنترنت، من Reddit إلى Twitter إلى Quora. ومع الميزات الإضافية مثل Instagram Discover وTwitter Discover، يمكنك التعمق أكثر للتعرف على الأشخاص الذين يتحدثون عنك.

يمكن أن يساعدك فهم جمهورك في جعلك مسوقًا أفضل ويجعل علامتك التجارية أكثر شهرة. وربما الأهم من ذلك، أنه يمكن أن يساعد في جعل علامتك التجارية أكثر شعبية بطريقة إيجابية أثناء تتبع المشاعر عبر الإنترنت. دعنا نتعمق في كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لتعزيز علامتك التجارية.

6 طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين التسويق

1. انتبه لمنافسيك

مع الاستماع الاجتماعي، لا تريد الاستماع لاسمك فقط: بل تريد أيضًا الانتباه إلى كلمات رئيسية معينة. ويجب عليك الاستماع إلى أسماء منافسيك وشعاراتهم أو عباراتهم الرئيسية أيضًا. عندما تنتبه إلى منافسيك من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك معرفة مقدار المحادثة عبر الإنترنت التي تهيمن عليها أنت أو هم. يمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة لاستراتيجيات التسويق الحالية.

يتيح لك استخدام الاستماع الاجتماعي لتتبع منافسيك أيضًا رؤية فرص محددة للمشاركة في التحويل الأكبر عبر الإنترنت وحتى استخدام تسويق منافسيك لصالحك. عندما أعلنت شركة ماكدونالدز عن تغيير شطائر البرغر، اختارت شركة Wendy's أن تسخر من إعلانها من خلال إعادة تغريد مقال حول التعديلات إلى جانب عبارتها الشهيرة "أين اللحم البقري؟"

وفقًا لميزات تحليلات الوسائط الاجتماعية لدينا، والتي يمكن أن تساعدك على تتبع استراتيجية التسويق الخاصة بمنافسيك بشكل أكبر، حصلت هذه التغريدة على معدل مشاركة يبلغ 0.11%، متفوقة على 65% من تغريدات Wendy في العام الماضي.

2. بناء شخصيات أفضل للمشتري

عند استخدام الاستماع الاجتماعي، يمكنك معرفة من يتحدث عن علامتك التجارية. من خلال المحادثات عبر الإنترنت، يمكنك جمع أفكارهم حول شركتك وما يحبونه فيها. إن الاهتمام بما يحبه عملاؤك الحقيقيون يمكن أن يساعدك في إعادة استهدافهم، حيث ستتمكن من استخدام تعليقاتهم لتوجيه استراتيجية التسويق الخاصة بك.

دعونا نستخدم ميزة البحث الفوري الجديدة الخاصة بـ Rival IQ للبحث عن ما يقوله الأشخاص عن Starbucks. يمكننا أيضًا استخدام ميزات التحرير المتقدمة للبحث على وجه التحديد عما يتحدث عنه الأشخاص حول عناصر قائمة معينة أو عمليات تعاون. إذا نظرنا إلى كيف يتحدث الناس عن تعاون ستاربكس الجديد مع مجموعة البوب ​​الكورية BLACKPINK، فسنجد أن الاستقبال كان إيجابيًا للغاية. تخبرنا سحابة الكلمات "محركات المشاعر حسب النوع" بالكلمات التي تظهر عادةً عبر الإنترنت حول التعاون، وكذلك ما إذا كانت العبارات مرتبطة بتعليقات أكثر إيجابية أو سلبية.

من خلال ميزات مثل سحابة الكلمات هذه، يمكننا تعزيز شخصيات المشتري لدينا لاستهداف عملاء جدد أو إعادة استهداف العملاء الحاليين. وفقًا لسحابة الكلمات، فإن المشترين سعداء بمنتجات BLACKPINK الجديدة ومشروب الفرابوتشينو الجديد المستوحى من BLACKPINK. لكن كلمات مثل "تعطل" و"غير متوفر" قد تشير إلى إحباط العملاء من حقيقة بيع البضائع بسرعة وعدم توفر المشروب في كل مكان. قد ترغب شركة ستاربكس في التفكير في توسيع نطاق التعاون لإرضاء جمهورها، نظرًا لوجود عدد أكبر من المشترين المهتمين به أكثر مما توقعوا.

3. ابحث عن الأشخاص المؤثرين الذين يحبونك بالفعل

بالإضافة إلى استخدام الاستماع الاجتماعي لمعرفة من هم المشترين، يمكنك أيضًا استخدامه لمعرفة من هم أفضل الأشخاص المؤثرين لديك. تظهر دراسة أجرتها شركة Matter Communications أن المستهلكين يريدون الأصالة من الأشخاص المؤثرين. بدلاً من شخص ينضم إلى العديد من الشركات كمؤثر، فإنهم يريدون شخصًا يستخدم المنتجات التي يتحدثون عنها ويحبها حقًا. إذا وجدت شخصًا يحب علامتك التجارية بشكل أصيل، فيجب عليك أن تجعله سفيرًا لشركتك.

يمكن أن تساعدك ميزات الاستماع الاجتماعي في Rival IQ على بناء شبكة مؤثرة أفضل. باستخدام ميزة البحث الفوري الجديدة، يمكنك البحث عن اسم علامتك التجارية أو كلمات رئيسية محددة ومعرفة من يتحدث عنك على المدونات وReddit وTwitter وYouTube والمزيد من المصادر عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدام ميزة Instagram أو Twitter Discover للعثور على الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية أو يضعون علامة عليها على هاتين الشبكتين الاجتماعيتين.

لنفترض أنك مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Dunkin وتريد العثور على مؤثر جديد على تويتر للعمل معه. إذا أردنا استخدام ميزة Twitter Discover، فيمكننا البحث عن أفضل المنشورات التي تحمل علامة @dunkindonuts أو باستخدام الهاشتاج #dunkindonuts.

تتيح لك ميزة Twitter Discover تخصيص بحثك للعثور على المؤثر الدقيق الذي تحتاجه. يمكنك البحث عن المؤثرين على تويتر الذين لديهم متابعين محددين حتى تتمكن من العثور على المؤثر المثالي على مستوى النانو أو الجزئي أو الكلي أو الكبير لحملتك. يمكن أن تساعدك الأداة أيضًا في معرفة عدد المرات التي ينشرون فيها معلومات عنك، وما يقولونه، ومدى التأثير المتوقع لهم على تويتر.

4. استبق مشاعرك على وسائل التواصل الاجتماعي

كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية؟ ماذا عن إطلاق أي منتج جديد معين؟ ماذا عن استراتيجيتك التسويقية الأكبر؟ كل هذه المشاعر تندرج تحت فئة مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع المحادثات عبر الإنترنت، يمكنك إجراء تحليل للمشاعر لتحديد آراء الأشخاص وعواطفهم ومواقفهم حول علامتك التجارية.

يساعدك البقاء على اطلاع بمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي على الاعتراف بالمخاوف المتزايدة قبل أن تصبح مشكلة أكبر. ربما لا يصل منتج جديد إلى جمهورك بالطريقة التي كنت تعتقد أنها ستصل إليه. قد تضطر إلى إجراء تغييرات على المنتج أو البدء في تسويقه بشكل مختلف. أو ربما يكون هناك شيء خارج عن إرادتك، ولكن يُطلب منك تقييم المحادثة من قبل جمهورك. من خلال تحسين استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك، فإنك تمنح نفسك مزيدًا من الوقت للرد على مثل هذه المشكلات، مما يسمح لك بصياغة الاستجابة المثالية بدلاً من الاستجابة المتسرعة والمعيبة.

ربما كنت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي تعمل مع Pinkberry وتريد أن تعرف كيف تسير حملة "Barbie" الترويجية الجديدة، حيث أدى التعاون بين العلامتين التجاريتين إلى إنتاج الزبادي المجمد Barbie Land Berry Pink. باستخدام ميزة البحث الفوري في Rival IQ، يمكنك البحث عن كلمات رئيسية مثل "Pinkberry" و"Barbie". يؤدي البحث عن هذه المصطلحات إلى رسم بياني يوضح عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها وما إذا كانت النتائج إيجابية أم سلبية. وفي حين أن عدد المشاركات لا يزال منخفضًا نسبيًا، إلا أن جميع التعليقات تقريبًا إيجابية.

إذا قمت بالتمرير خلال بعض التعليقات، ستجد أن معظم الأشخاص متحمسون للتعاون أو جربوه بالفعل وأحبوا النكهة. قد ترغب Pinkberry في التفكير في الحديث عن الزبادي المجمد أكثر حيث يبدو أن هذا المنتج يتمتع بمشاعر إيجابية عالية جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. تفاعل مع جمهورك

هناك فرق كبير بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي، وهذا الفرق هو تفاعلك. عندما تراقب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإنك تنتبه إلى ما يحدث عبر الإنترنت وترى ما يقوله الأشخاص عن علامتك التجارية سواء في منشوراتك الخاصة أو في المحادثة الأكبر عبر الإنترنت.

لكن الاستماع الاجتماعي يتعلق بالاستماع بقدر ما يتعلق بالاستجابة. عندما تركز على الاستماع الاجتماعي، فإنك تستخدم ما قمت بمراقبته للتأثير على قراراتك، بما في ذلك كيفية تفاعلك مع جمهورك. وفقًا لبحث Sprout Social، يريد 64% من المستهلكين أن تتفاعل العلامات التجارية معهم عبر الإنترنت. لكن المشاركة تتجاوز مجرد الرد عندما يعلق مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي على منشوراتك، على الرغم من أن هذه تظل طريقة جيدة لإظهار أنك تستمع إلى معجبيك. لكن الأفكار الأخرى قد تتضمن التعليق على منشورات المنافسين في إطار التنافس الودي أو التعليق على منشورات معجبيك أو إعادة مشاركتها.

هناك عدد قليل من العلامات التجارية التي تتفاعل مع جمهورها مثل Wendy's، خاصة إذا كنت تبحث عن Twitter. كانت إحدى أفضل تغريدات العلامة التجارية في العام الماضي هي إعادة مشاركة Wendy لرسم @DlyStickFigers للتميمة الخاصة بهم. أضافت Wendy التعليق التالي: "قُل مرحبًا قبل أن تستمر في التمرير من فضلك"، مع الحفاظ على صوت العلامة التجارية. يُظهر التمرير عبر التعليقات أن Wendy's ردت على أكثر من 150 معجبًا، والعديد منهم فعلوا ما طلبته Wendy's وقالوا مرحبًا بكل بساطة. أدى هذا التعليق إلى معدل مشاركة قدره 0.36%، أي 2.6 ضعف متوسط ​​معدل المشاركة لدى Wendy على تويتر خلال العام الماضي.

6. ضبط التنبيهات

ما هو الجزء الأصعب في الاستماع الاجتماعي؟ التحدي الأكبر هو أن عالم الإنترنت مكان واسع. من الصعب تتبع إشارات علامتك التجارية، وإشارات منافسيك، وكل محادثة عبر الإنترنت قد تتمكن من الاستفادة منها في تسويقك. إحدى أفضل الطرق لضمان عدم تفويت أي شيء مهم هي ضبط التنبيهات. ولديك عدة طرق للقيام بذلك.

إحدى أسهل الطرق لتعيين تنبيهات الاستماع الاجتماعي هي من خلال تنبيهات Google. ما عليك سوى الانتقال إلى google.com/alerts. من هناك، سيظهر شريط أبيض، اكتب فيه ما تريد أن يتتبعه Google لك. عندما يظهر شيء ما تقوم بتتبعه على Google، سواء في مقال إخباري أو منشور مدونة أو أي شيء آخر قد يظهر في نتائج بحث Google، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا.

لسوء الحظ، تفتقر معظم منصات التواصل الاجتماعي إلى وظائف التنبيه المماثلة. إذا كنت تريد تنبيهات لكلمات رئيسية محددة، فهذا غير ممكن حاليًا على TikTok أو Instagram أو Twitter. كانت هناك تقارير تفيد بأن تويتر كان يطرح ميزة تتضمن تنبيهات الكلمات الرئيسية، ولكن لم يتم إصدار مثل هذه الأداة بعد.

وهنا يأتي دور أدوات الاستماع الاجتماعي مثل ميزات Rival IQ الجديدة. يحتوي Rival IQ على عدد كبير من خيارات التنبيه، بما في ذلك ميزة جديدة تنبهك إلى أي تغييرات جذرية في حجم المنشورات، بالإضافة إلى موجز تنبيه أكبر يوضح لك ما يحدث مع منافسيك.

لعرض موجز التنبيهات الخاص بك وإلغاء قفل تنبيه الاستماع الاجتماعي الجديد لمعرفة مدى تغير حجم منشورك، انتقل إلى قسم التنبيهات في شريط التنقل الأيمن. ومن هناك، سترى موجز التنبيهات لجميع الشركات التي تتتبعها حاليًا. ثم، انقر فوق تكوين التنبيهات، والتي ستراها في الركن العلوي الأيسر من الصفحة.

ومن هناك، سيتم نقلك إلى إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك. ستتمكن من تغيير التنبيهات التي تقوم بتتبعها، بما في ذلك تنبيه حجم النشر، والذي ستجده ضمن قسم تنبيهات الاستماع. انقر فوق هذا المربع، وستبدأ في تلقي إشعارات حول تغييرات حجم المنشور.

تغليف

يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ذا قيمة كبيرة ويستحق الاستثمار فيه. تعلمنا العلامات التجارية مثل Wendy's قيمة إيجاد طرق لإدخال نفسك في المحادثة. يتيح لك الاستماع الاجتماعي اكتشاف طريقة تفكير الأشخاص في علامتك التجارية والتأثير عليها. يمكنك التفاعل مع جمهورك بطرق جديدة، والمشاركة هي بالضبط ما يسعى إليه جمهورك. يمكنك أيضًا إيجاد طرق للاستفادة من الجهود التسويقية التي يبذلها منافسوك وتحويلها إلى فوز لعلامتك التجارية بدلاً من ذلك.

هل تبحث عن المزيد من الطرق لتحسين لعبة الاستماع الاجتماعي لديك؟ تحقق من قائمتنا لأفضل أدوات الاستماع الاجتماعي المتوفرة في السوق اليوم.