كيفية استخدام الدليل الاجتماعي لـ CRO

تعد المراجعات والشهادات ودراسات الحالة حول المنتجات أو الخدمات من بين العديد من مزودي التجارة الإلكترونية للاستراتيجية التي يستخدمونها للحصول على دليل اجتماعي ، ولكن تم تخفيف قيمتها على مدار السنوات الأخيرة حيث أصبح الإنترنت غارقًا بالمحتوى المزيف ، وأصبح الدليل الاجتماعي ضحية له النجاح الخاص.

على الرغم من المنتجات المقلدة ، لا يزال الدليل الاجتماعي قويًا حيث يمكن التحقق منه ومتى نشأ داخل شبكة المشترين الخاصة بهم.

يعتمد الدليل الاجتماعي على ظاهرة نفسية تسمح لك بتقليل الخوف في أذهان عميلك عندما يكون على وشك اتخاذ قرار الشراء. أفضل نوع من الأدلة الاجتماعية هو الذي يمكن للشخص أن يربطه ، ومرة ​​أخرى يساعد عندما يأتي من شبكة المشترين الخاصة ، ولكن الأهم من ذلك كله هو ملاءمته لاحتياجات المشتري. توفر المراجعات والتعليقات طريقة واحدة للعملاء للحصول على رأي مستقل مفترض لطرف ثالث حول المنتج أو الخدمة قيد الدراسة.

إذا كانت الشهادة صادرة عن "خبير" ، فهذا يعزز مرة أخرى جاذبية المنتج أو الخدمة ، ويبني الثقة في ذهن المستهلكين.

إنه ليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع. إنه ببساطة دليل على أن عملك يلقى قبولًا جيدًا من قبل العملاء الآخرين ويُنظر إليه على أنه خيار آمن وذكي. يمكن أن تكون آثارها على معدلات التحويل ملحوظة ، وبالتالي فهي جزء أساسي من عملية تحسين معدل التحويل. كعمل تجاري ، هناك عدد لا حصر له من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الدليل الاجتماعي لتشكيل الآراء وزيادة المبيعات وتعزيز سمعة علامتك التجارية.

الدليل الاجتماعي هو ببساطة إحدى طرق الكثيرين للتأثير على مفهوم علامتك التجارية. من المهم بشكل خاص للمرأة بسبب ميل المرأة لطلب التحقق من صحة قرارات الشراء من الأصدقاء والعائلة. من خلال الحصول على تعليقات من الأصدقاء والعائلة فيما يتعلق بقرارات الشراء المهمة ، فإنهم يشاركون ويعززون المنتج أو الخدمة مع الآخرين. في الواقع ، هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت وسائل التواصل الاجتماعي نفسها تحظى بشعبية كبيرة. إنها واحدة من أسرع الطرق وأسهلها وقوة للحصول على مصداقية فورية لمنتجك أو خدمتك.

إن قوة الدليل الاجتماعي هي السبب في أن التسويق المؤثر أصبح شائعًا للغاية ، ولكن هناك العديد من الأمثلة الأخرى - العديد من الطرق للاستفادة من الدليل الاجتماعي وليس فقط على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعود نجاح الدليل الاجتماعي إلى القدرة على بناء الثقة ، ولأنه يعزز التأثير النفسي الذي يشار إليه غالبًا بعقلية القطيع ، والفكرة القائلة بأنه إذا كان الكثير يشترونه ، فيجب أن يكون اختيارًا جيدًا.

يأخذ لوطي الحي تأثير عقلية القطيع ويضيف اندفاعة من الوقت المحدد المتاح ، مما يمنح المستخدم الشعور بأن العنصر الذي يفكر في بيعه جيدًا ، وبالتالي أثناء توفره الآن ، قد لا يكون متاحًا لفترة طويلة. يعد تأثير "احصل عليه بينما تستطيع" طريقة مؤكدة لإثارة مشاعر الشراء ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين المبيعات.

وينطبق الشيء نفسه على العروض ذات الوقت المحدود مع أجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي ، ولكن يمكن القول إن الدليل الاجتماعي المباشر أقوى لأن الشعور بالإلحاح ينشأ من قبل الآخرين الذين يشترون المنتج وليس من خلال بعض العروض المعقدة.

تتمثل مشكلة الحصول على ردود فعل حقيقية في أنه سيف ذو حدين ، حيث توجد مراجعات إيجابية وسلبية.

المراجعة السلبية لها تأثير قوي يكلف أكثر بكثير مما يكتسبه التقييم الإيجابي. لماذا ، لأن الناس يحبون مشاركة الغضب والبؤس ، وبالتالي فإن مراجعة سيئة واحدة لها نطاق اجتماعي أكبر بكثير ، مما قد يؤدي إلى تدمير السمعة التي اكتسبها بشق الأنفس وتعطيل القطيع. القول "لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع إيجابي" ، صحيح تمامًا عندما يتعلق الأمر بالتعليقات والتعليقات. الهدف هنا هو البحث عن دليل اجتماعي فقط إذا كنت واثقًا تمامًا من منتجك وكنت على استعداد لمواجهة الانتقادات ومواجهة المنافسين الذين سيحاولون جرّك إلى أسفل. يفسر هذا الجانب السلبي الرئيسي للدليل الاجتماعي أيضًا سبب استخدام المراجعات المزيفة بشكل شائع ، لأنها توفر جميع الجوانب الإيجابية ولا تقدم أيًا من الجوانب السلبية (هذا مثال على الدليل الاجتماعي السلبي ، انظر أدناه).

تتمثل إحدى المشكلات الكبيرة المرتبطة بالدليل الاجتماعي السلبي عند استخدامه كعامل لبيع منتج أو خدمة في أنه يمكن أن يكون له تأثير معاكس لذلك المقصود.

تجنب بأي ثمن استخدام الدليل الاجتماعي السلبي الذي يشير إلى أن الكثير من الناس وخطأه حتى لو كان صحيحًا إذا كان هناك شيء يمكن اكتسابه من خلال هذا الإجراء الخاطئ.

لماذا ا؟ حسنًا ، يمكنها في الواقع زيادة عدد الأشخاص الذين يقومون بهذا الفعل الخاطئ - لأن العديد من الأشخاص الذين يقومون بذلك ، هو دليل اجتماعي على أنهم يستفيدون منه.

غالبًا ما يسقط النشطاء البيئيون هذه الظاهرة. أحد الأمثلة على ذلك هو العمل الذي قام به علماء النفس نوح غولدشتاين وستيف مارتن الذين اختبروا تأثيرات ثلاث علامات مختلفة في غابة أريزونا المتحجرة ، وهي علامات مصممة لمنع السرقة. في الواقع ، شجعت العلامة التي تحتوي على الدليل الاجتماعي السلبي على المزيد من السرقة ، مما أدى إلى مضاعفة السرقة ثلاث مرات. نصها كما يلي: -

"أزال العديد من الزوار السابقين الخشب المتحجر من المتنزه ، ودمروا الحالة الطبيعية للغابة المتحجرة"

تكمن مشكلة هذه الجملة في أنها تعني أن الغابة المتحجرة قد دمرت فلماذا لا تستفيد منها لأن الجميع كذلك.

تتفوق عبارة "احصل عليه بينما يمكنك" على المشاعر "الخاطئة".

دليل اجتماعي إيجابي

دعنا نصوغ دليلًا اجتماعيًا إيجابيًا لـ OptiMonk.

1. يجب أن يشير إلى العديد أو معظم الأشخاص (بشكل عام أو يستهدف شخصية معينة)
   
2. يجب أن يعالج بشكل مباشر نقاط الألم لدى العميل
   
3. يجب أن توفر فوائد استخدام المنتج.
   
4. يجب أن يكون صحيحا.
   
5. يجب أن تستفيد من العاطفة ، قبل وبعد.

"الآلاف من مواقع التجارة الإلكترونية تستخدم OptiMonk لزيادة المبيعات بشكل كبير".
"الآلاف من مواقع التجارة الإلكترونية تستخدم OptiMonk لتقليل التخلي عن سلة التسوق".
"الآلاف من مواقع التجارة الإلكترونية تستخدم OptiMonk لزيادة معدلات التحويل بشكل كبير".

في حين أن الجمل الثلاثة المذكورة أعلاه تستفيد من عقلية القطيع وهي جيدة ، إلا أنها تفتقر إلى العاطفة لتحقيق النجاح الأمثل. أضف صورة خلفية مناسبة لتوصيل المشاعر.
في حين أن جميع الأمثلة المذكورة أعلاه لأعمال الإثبات الاجتماعي الإيجابية ، قد يتم استخدام بعضها بدلاً من البعض الآخر ، اعتمادًا على تركيز المحتوى. على سبيل المثال ، في حالة وجود مقال حول التخلي عن عربة التسوق ، يجب استخدام المثال الثاني.

يعد الموضع البارز للدليل الاجتماعي أمرًا ضروريًا ، أو موضعه في الصفحة الرئيسية ، أو صفحة مقصودة ، أو يتم تمييزه داخل محتوى مثل مقالة مدونة. يجب أيضًا تزويده بصورة تساعد في جعل الدليل الاجتماعي قابلاً للتحقق. يجب أن يكون الاقتباس من الشهادة وثيق الصلة للغاية وأن يعالج نقطة الألم التي يشير إليها المحتوى.

استنتاج

يعتبر الدليل الاجتماعي الإيجابي أكثر إقناعًا من توفير المال ، ولذا حتى إذا كان منتجك يوفر أموال العميل ، فمن غير المحتمل أن يكون أفضل نهج لتسليط الضوء على ذلك.

يمكن العثور على استخدام الدليل الاجتماعي في كل مكان في العديد من مجالات التسويق خارج الإنترنت والإنترنت. أصبح استخدام الدليل الاجتماعي للترويج للمنتجات الرقمية أمرًا ضروريًا ، لكن المشترين قلقون بشكل متزايد من المراجعات المزيفة ، وبالتالي تأكد من دعم / دعم مؤثرين أو قادة الشركات العميلة لك.

المصداقية هي مفتاح النجاح مع Social Proof.

وصفة لإثبات اجتماعي ناجح

إن تكوين الدليل الاجتماعي مهم أيضًا بشكل حيوي. استفد من حقيقة أن المشترين يسعون إلى حل نقاط الألم الخاصة بهم (من قبل) ليكونوا أفضل ، ويشعروا بتحسن (بعد). العاطفة هي مفتاح نجاح منتجاتك ، لذا يجب أن يعكس دليلك الاجتماعي المشاعر السابقة واللاحقة لاستهداف شخصية معينة - استهدف أولئك الذين يعانون من مشاكل مماثلة. تذكر استخدام الصور أو الفيديو لتوصيل المشاعر ، قبل أن تظهر الإحباط عادةً ، ويجب أن يُظهر ما يلي الحرية أو السعادة أو الفرح. أخيرًا ، يعد اختبار AB وتوقيته أمرًا بالغ الأهمية ، باستخدام رسالة يتم تشغيلها في اللحظة المناسبة تمامًا تجذب انتباههم بالكامل ، وهدفك هو منحهم ما يبحثون عنه بالضبط في تلك اللحظة. يتم تحقيق ذلك بقوة OptiMonk.

استخدم OptiMonk لإنشاء رسائل تم تشغيلها ، واسحب وإسقاط الصور العاطفية ، أضف نصًا عاطفيًا مدروسًا جيدًا إلى جانب صورة المؤثر ، والتي تضيف تحتها اسمه والمسمى الوظيفي. قم بإنشاء 3 أو 4 إصدارات واختبار AB. ضع في اعتبارك أيضًا إضافة رموز اجتماعية لإضافة إمكانية مشاركة الاقتباس.