كيفية استخدام الفيديو في TalentLMS لإنشاء تدريب للعملاء

فكر في آخر مرة واجهت فيها مشكلة مع أحد المنتجات. ربما كان جهاز تلفزيون لا يمكنك إعداده أو مشكلة في الكمبيوتر استمرت في الحدوث. إلى أي مدى شعرت بالإحباط لأنك لا تعرف ماذا تفعل أو كيف تصلحه؟

لا تريد أن يشعر عملاؤك بنفس الإحباط تجاه منتجك. علمهم كيفية استخدام منتجك ، حتى لا يكونوا في هذا الموقف أبدًا.

يتيح تدريب العملاء للعملاء حل الأسئلة الشائعة حول كيفية عمل منتجك في أوقاتهم الخاصة. يمكنهم مشاهدة وإعادة مشاهدة مقاطع الفيديو هذه حتى يجدون الحلول بنجاح.

إذا كنت تتطلع إلى استخدام الفيديو في TalentLMS ، فستعلمك هذه الخطوات العشر كيفية دمجه في تدريب العملاء الخاص بك على LMS. وبنهاية هذه المقالة ، ستتمكن من إنشاء مقاطع فيديو واضحة ومفيدة تسلط الضوء على حالات استخدام منتجك وعروض القيمة.

1. مقابلة العملاء

مقابلة العملاء لفهم أهم التحديات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجك. ثم استخدم هذه المعرفة لعمل دورة تعلمهم كيفية التغلب على هذه المشاكل.

تكشف المقابلات أيضًا سبب شراء العملاء لمنتجك. يمكنك التعرف على التجارب التي واجهها العملاء عندما قرروا النظر في الحل الخاص بك. تساعدك معرفة سبب شراء الأشخاص لمنتجك في تحديد أولويات الدورات التي تحتاج إلى إجرائها. إذا اشترى معظم العملاء منتجك للميزة أ ، فقم ببناء تدريب للعملاء حول حالة الاستخدام هذه. من المرجح أن يظل المستهلكون معك إذا كان بإمكانهم الاستفادة الكاملة من حالات الاستخدام التي يقدرونها.

اختر أنواعًا مختلفة من العملاء عندما تكون مستعدًا لإجراء المقابلات. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مقابلة مع العملاء الجدد والحاليين أو المشترين من خلفيات متنوعة. يوفر التحدث إلى العديد من العملاء رؤية دقيقة لكيفية استخدام الأشخاص لمنتجك والتحديات التي يواجهونها. ستفهم التحديات الفريدة التي يواجهها الأشخاص المختلفون ، مما يتيح لك إنتاج مقاطع فيديو تحل مخاوف كل مستخدم.

اسأل العملاء عما يرغبون في رؤية المزيد منه وكيف يستخدمون منتجك. مع استمرار المقابلة ، اطرح أسئلة متابعة لمعرفة آراء عملائك.

ولكن بغض النظر عما تسأله ، تجنب الأسئلة الإرشادية. تدفع هذه الاستفسارات إلى الرد ، مما يؤدي إلى إجابات متحيزة لا تعطي رؤية دقيقة لما يعتقده العملاء عن منتجك.

2. اكتب السيناريو

السيناريو الخاص بك هو خارطة الطريق للفيديو الخاص بك. يخبر الممثلين بما سيقولونه ويشرح ما يحدث في كل مشهد.

يجب أن تكون لغة النص الخاص بك مترابطة ، باستخدام لغة بسيطة ومفهومة. فكر في الطريقة التي تتحدث بها مع الأصدقاء والعائلة والعملاء. هل تستخدم مصطلحات معقدة لا يفهمونها؟ أو هل تستخدم كلمات وعبارات شائعة لتوضيح وجهة نظرك؟ سيؤدي استخدام لغة أبسط إلى جعله في متناول كل من يشاهد الفيديو ويسمح للجميع بفهم النقاط التي تطرحها.

اكتب البرنامج النصي الخاص بك بتنسيق من عمودين. من جانب ، صف ما سيحدث في تدريب العملاء الخاص بك بينما يقول المتحدث السطور. على سبيل المثال ، لاحظ الحركات التي تريد أن تقوم بها الشخصية في مشهد ما. على الجانب الآخر ، قم بتضمين سطور البرنامج النصي الذي تخطط له للمشهد. يتيح لك هذا التخطيط التحقق باستمرار مما إذا كانت الطريقة التي تخطط بها لتصور أحداث البرنامج النصي منطقية.

دع السيناريو الخاص بك يجلس لمدة يوم أو يومين. يساعدك أخذ استراحة من عملك ثم العودة بعيون جديدة في العثور على أقسام مملة أو زائدة عن الحاجة أو مربكة في نصك.

3. إنشاء القصة المصورة

لوحة العمل هي المكان الذي ترسم فيه الفكرة التقريبية للمشاهد التي تخطط للفيديو الخاص بك. فكر في الأمر كمسودة لما سيحدث بصريًا في الفيديو الخاص بك ، تمامًا مثل المخطط التفصيلي هو مسودة النص.

تتيح لك لوحة العمل التخطيط لمقطع الفيديو الخاص بك قبل البدء في الرسوم المتحركة. سترى كل مشهد ، مما يتيح لك التقاط أي مشاهد تبدو أفضل في رأسك مما هي عليه في الواقع. إلى جانب ذلك ، لن تضطر إلى تخمين ما يجب القيام به أثناء مرحلة الرسوم المتحركة.

يتيح لك إنشاء مسودة مرئية أيضًا تحديد ما إذا كان لديك الموارد اللازمة للبرنامج النصي الخاص بك. في بعض الأحيان ، قد تكون الفكرة طموحة للغاية بالنسبة لنطاق أو ميزانية المشروع. يوفر لك الحصول على عرض كامل لتدريب العملاء الخاص بك من بدء مشروع لا تعرف كيفية الانتهاء منه.

لبدء لوحة العمل الخاصة بك ، قم بتنزيل القالب المجاني الخاص بنا بتنسيق US Letter أو A4.

ابدأ برسم المشاهد داخل المربعات. لنفترض أنك تسجل عرضًا توضيحيًا مباشرًا لأداة. في هذه الحالة ، ارسم مكان وجهك وشاشة الكمبيوتر. هل سيظهر وجهك داخل دائرة أسفل الإطار؟ أم أنك ستختار إطارًا جنبًا إلى جنب؟ ارسم إجابتك ، حتى تعرف تخطيط الفيديو الخاص بك.

بمجرد رسم كل مشهد ، قم بوصف الأحداث الفعلية التي ستحدث ، مثل تشغيل المتحدث لتطبيق أو ظهور مخطط على الشاشة ، باستخدام قسم الإجراء. يجب أن تستند هذه إلى العمود الأيسر من البرنامج النصي الخاص بك. ثم أضف البرنامج النصي الخاص بك إلى خطوط الحوار.

كخطوة أخيرة ، اذكر المؤثرات الصوتية التي تعتقد أنها ستؤدي إلى تجربة استماع جذابة في قسم FX. اسأل الآخرين عما إذا كانوا يوافقون ويخططون للحصول على هذه الأصوات.

4. تحريك المشاهد الخاصة بك

تساعدك الرسوم المتحركة على شرح الموضوعات التي يصعب نقلها من خلال لقطات حية. نظرًا لأن الرسوم المتحركة تتيح لك تصوير أي شيء تريده ، يمكنك تبسيط الموضوعات المجردة. سيجبرك تدريب الفيديو المباشر على شرح كل شيء باستخدام الكلمات ولغة جسدك ، وهو ما لا يستطيع الجميع فعله.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Vyond الخاص بك وقم بإنشاء مشروع فيديو جديد. ثم اختر أحد أنماط الرسوم المتحركة الثلاثة: معاصر ، وأنيميشن السبورة البيضاء ، وصديق للأعمال.

لن تؤثر هذه الأنماط على الأدوات التي يمكنك استخدامها. لكن يُنصح باختيار شيء يتوافق مع صوت علامتك التجارية وأسلوبها.

حان الوقت الآن لإنشاء شخصياتك. ابدأ بالانتقال إلى علامة تبويب الأحرف على الجانب الأيسر من الواجهة ، ثم ابدأ وضع الإنشاء. يتيح لك هذا اختيار نوع جسم الشخصية وميزاتها وملابسها. اجعل مظهر شخصيتك يعتمد على جمهورك المقصود للحفاظ على ارتباط تدريب العملاء.

ابحث عن الدعائم لتزيين مشاهدك في مكتبة وسائط Vyond - ما بين ثلاثة وأربعة عدد جيد لأنك لا تريد مشهدًا معقدًا. تمنح هذه الدعائم العميل فكرة عن مكان وقوع أحداث قصتك.

الآن بعد أن أصبح كل شيء في مكانه الصحيح ، حرك أدواتك وشخصياتك ومخططاتك. حددها للكشف عن علامة التبويب Motion Paths على الجانب الأيمن للواجهة. يغير مسار الحركة موضع الأصل المرئي: ينتقل من أ إلى ب في نمط. اختر مسار الحركة الذي تريده والمدة التي سيستغرقها الرسم للتحرك. سينتقل العنصر الآن عبر الإطار عند تشغيل الفيديو.

5. تسجيل صوت عالي الجودة

تؤثر جودة الصوت على رأي عملائك في الفيديو الخاص بك. إذا كان الأمر فظيعًا ، فإنهم يفترضون لا شعوريًا أن الفيديو به قصور بنفس القدر. من الضروري إنتاج صوت عالي الجودة ، بحيث لا يغلق المشاهدون الفيديو الخاص بك بعد ثوانٍ قليلة من إطلاقه.

لا تحتاج إلى ميكروفون احترافي لتسجيل صوت واضح ؛ فقط احصل على الأفضل في متناول اليد. تكفي سماعات الرأس الموصولة بهاتفك لإنتاج صوت واضح أثناء التسجيل في وضع متحكم فيه.

ولكن ما الذي يجعل الإعداد الخاضع للرقابة؟ عدم وجود صدى وتشوهات. يمكنك تحديد ما إذا كانت الغرفة ستنتج هذه المؤثرات الصوتية بناءً على حجم الأثاث والنوافذ والقدم المربع. سيكون للغرفة الكبيرة الفارغة ذات النوافذ صدى. ولكن إذا كانت الغرفة تحتوي على أثاث ولا توجد نوافذ ، فسيخرج الصوت بشكل مثالي - لن يرتد صوتك عن الزجاج ، وسوف يمتص الأثاث بعض الأصوات.

عندما تكون جاهزًا للتسجيل ، ضع جهاز التسجيل الخاص بك بين ذقنك وعظمة القص. هنا ، يبدو صوتك واضحًا ، ومن غير المرجح أن تلتقط الميكروفونات ملاحظات عالية في هذا الموضع. احصل على المكان المناسب ، واضغط على زر التسجيل في تطبيق التسجيل المفضل لديك: Audacity مجاني ومباشر ، بينما Adobe Audition مخصص للمحترفين.

قم بتصدير ملف الصوت الخاص بك وأخذه إلى Vyond. ثم أضف التعليق الصوتي إلى المسار بأكمله أو إلى شخصية معينة. قم بإنهاء تصدير الفيديو باستخدام زر التنزيل في الزاوية اليمنى العليا من Vyond Studio.

6. قم بتحميل الفيديو الخاص بك إلى TalentLMS

يتيح لك TalentLMS سحب وإفلات مقاطع الفيديو والعروض التقديمية والأصول الأخرى في الدورة التدريبية الخاصة بك. يمكنك تحميل الدورة التدريبية الخاصة بك وإطلاقها من خلال بضع خطوات بسيطة.

أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى TalentLMS وانقر فوق "الانتقال مباشرة وإنشاء دورة تدريبية" في الربع العلوي الأيسر. سترى مربعًا به الكلمات "أضف محتوى إلى الدورة التدريبية الخاصة بك". ابحث عن ملف الفيديو الخاص بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بسحبه وإفلاته في المربع.

بدلاً من ذلك ، انقر فوق الزر "إضافة" أعلى المربع ثم على "الفيديو". قم بتسمية مقطع الفيديو الخاص بك بناءً على محتواه واختر ما يجب على المشاهدين فعله للانتقال إلى مقطع فيديو واحد إلى الآخر:

• بسؤال: يجب على العملاء الإجابة عن سؤال قبل الانتقال إلى عنصر الدورة التدريبية التالي.
• باستخدام مربع الاختيار: سينقر العملاء على مربع الاختيار للانتقال إلى الدرس التالي.
• بعد فترة زمنية: يجب على العملاء الانتظار فترة زمنية محددة للانتقال إلى القسم التالي.

انقر فوق حفظ.

7. تصميم صورة مصغرة دقيقة

تقنع الصورة المصغرة الجيدة الأشخاص بالنقر عليها وإثارة محتوى الفيديو بدقة. يقوم بذلك من خلال شرح فائدة مشاهدة الفيديو بوضوح.

يجب أن تكون الصورة المصغرة بسيطة ، وليست مليئة بالعديد من الصور بحيث لا يستطيع المشاهد تمييز إحداها عن الأخرى. تريد أن تكون النقطة الرئيسية دقيقة. إذا كنت تقوم بإنشاء دورة تدريبية حول رسم فيل وردي لامع ، فيمكنك الحصول على "رسم فيل!" بأحرف وردية زاهية عبر معظم الصور المصغرة. ثم أضف الرسومات ذات الصلة ، مثل فرشاة الرسم أو الفيل الوردي. تريد أن يعرف المشاهد موضوع الفيديو في لمح البصر.

تستخدم الصور المصغرة عالية الأداء أيضًا ألوانًا متباينة. تساعد مجموعات الألوان هذه على إبراز العناصر الأساسية لإصبعك المصغر. تجاهل التباين وقد لا يرى العملاء عرض القيمة الذي أضفته إلى الصورة المصغرة الخاصة بك.

يمكنك إنشاء صورة مصغرة تثير موضوع الفيديو أو تشير إلى نقطة ألم يحلها باستخدام Canva. الأداة سهلة الاستخدام وتقدم آلاف الصور والرسومات المجانية.

أولاً ، انقر فوق الزر "إنشاء تصميم" في الزاوية اليمنى العليا وافتح مشروع تصميم جديد. استخدم 1280 × 720 لأن هذا الحجم المخصص يعمل على جميع منصات البث. سيكتشف Canva تلقائيًا أنك تقوم بإنشاء صورة مصغرة للفيديو ويقترح قوالب لمساعدتك على القيام بذلك بشكل أسرع.

ثانيًا ، اختر تنسيقًا بألوان متباينة. إذا كنت لا تعرف كيفية اكتشافها ، فاستخدم منشئ لوحة الألوان للعثور على ألوان ذات تدرجات وظلال وقيم متناقضة لمصغرك المصغر.

أخيرًا ، أضف صورة تتطابق مع موضوع الفيديو الخاص بك ونصًا يخبر العملاء لماذا يجب أن يأخذوا تدريبك. هناك طريقة عملية لاكتشاف ما يجب تضمينه وهي أن تسأل نفسك ، "ما المشكلة التي سيحلها العملاء من خلال تدريبي؟" إجابتك هي ما يجب أن تضيفه إلى الصورة المصغرة.

8. Gamify مقاطع الفيديو لجذب العملاء

يمكنك إضافة عناصر من تصميم اللعبة إلى تدريبك لجعل التعلم أكثر متعة. تعمل تقنية التلعيب لأنها تكافئ المتعلم على القيام بشيء جيد. على سبيل المثال ، عندما يحصل العملاء على شارة برونزية لإكمال وحدة الدورة التدريبية ، يتم تحفيزهم لإكمال الدورة التدريبية بأكملها للحصول على الشارة الذهبية. الحفاظ على الشارة البرونزية يعني عدم التقدم.

يتيح لك TalentLMS تحويل مقاطع الفيديو والدورات التدريبية إلى ألعاب من خلال النقاط والشارات والمستويات ولوحات الصدارة والمكافآت. يمكنك تكوين هذه الميزات من علامة تبويب Gamification ضمن قائمة الحساب والإعدادات:

• قم بتعيين عدد النقاط المطلوبة للترقية في المستوى كمتدرب.
• اختر عدد النقاط التي يتلقاها العملاء لتسجيل الدخول إلى النظام الأساسي الخاص بك أو إكمال الدورة التدريبية أو اجتياز الاختبار.
• ضع الخطوات اللازمة للحصول على شارة بمستوى معين. على سبيل المثال ، امنح العملاء شارة مهمة من المستوى الأول عندما يجتازون ثلاث مهام ومستوى 2 عندما يجتازون 10.
• حدد كيف ستقوم TalentLMS بترتيب عملائك على لوحة الصدارة ، على سبيل المثال حسب المستوى أو النقاط أو الشارات.

بمجرد الانتهاء من كل إعداد ، اضغط على حفظ وانتقل إلى الخطوة التالية.

9. اختبر فهم المشاهدين

أضف اختبارات قصيرة إلى تدريبك لمساعدة العملاء على تذكر درسك. وجد جيفري دي كاربيك ، أستاذ العلوم النفسية بجامعة بوردو ، أن إجراء الاختبار يساعد المتقدم في الاختبار على تذكر المعلومات لفترة أطول ، حتى لو لم تقدم ملاحظات حول كيفية القيام بذلك.

عند التخطيط لأسئلتك ، فضل الإجابات القصيرة على الإجابات متعددة الخيارات. وفقًا لدراسة Purdue ، من غير المرجح أن يتذكر الناس إجابة السؤال من خلال النظر إلى سؤال قصير مفتوح الإجابة عن سؤال متعدد الخيارات. وذلك لأن أسئلة الاختيار من متعدد تقدم إجابة واحدة صحيحة على الأقل. إن النظر إلى الإجابة الصحيحة - قبل معرفة أنها صحيحة - يساعد العملاء على تذكر المعلومات.

الأسئلة التي تستخدم تنسيق إجابة مختصرة لا تقدم أي تلميحات. نتيجة لذلك ، يتعين على أدمغة العملاء أن تعمل بجدية أكبر لاسترداد البيانات. تعتقد الدراسة أن الصعوبة الأكبر في تذكر المعلومات تجعل الإجابات القصيرة أفضل في إنتاج التعلم.

يتيح لك TalentLMS استخدام أنواع متعددة من الأسئلة ، مثل الاختيار من متعدد ، وملء الفراغ ، والنص الحر. حدد أسئلتك وترتيبها وأهميتها من قائمة المحتوى والموهبة.

تشير أهمية السؤال أو وزنه إلى تأثيره على درجة اختبار عميلك. اضبطه على صفر ، ولن يهم ما إذا كان العميل يجيب على السؤال بشكل صحيح. لكن ضعها على اثنين ، وسيكون السؤال ضعف أهمية السؤال المتوسط.

10. تحليل ما يمكن تحسينه

من الضروري تتبع أداء الفيديو الخاص بك لتحديد ما إذا كان التدريب الخاص بك مفيدًا. استخدم هذه البيانات لتحسين مقاطع الفيديو الحالية وعرض الأفكار الأصلية على أصحاب المصلحة.

إذا كان هدفك هو تعليم حالة استخدام ، وتخبرك المقاييس أن 90٪ من العملاء يجتازون كل اختبار ، فستعرف أن التدريب مفيد. يؤدي إكمال هدفك إلى زيادة احتمالية موافقة أصحاب المصلحة على التدريب المستقبلي. تثبت البيانات نجاح تدريبك وتزيد من ثقتهم في قدرتك على إنشاء دورة جديدة ناجحة.

تحتوي علامة التبويب تقرير TalentLMS على مقاييس دورة الفيديو الخاصة بك ، مثل عدد المستخدمين ونسبة التقدم والاختبارات المكتملة. يمكنك مقارنة هدفك التدريبي بمقاييس الفيديو لمعرفة ما إذا كان الفيديو مفيدًا أم لا: المقاييس العالية هي تعليقات جيدة ، بينما تُظهر المستويات المنخفضة أن هناك أشياء يمكنك تحسينها.

لنفترض أن علامة التبويب تقرير TalentLMS تُظهر أن العملاء ينهون 30٪ من الدورة التدريبية في المتوسط. الاستثمار ليس ذا قيمة بالقدر الذي يمكن أن يكون عليه. لكن يمكنك استخدام البيانات لتجربة الحلول. على سبيل المثال ، يمكنك منح المزيد من المكافآت لأولئك الذين أكملوا الدورة التدريبية أو تقليل عدد المهام في النصف الأول من البرنامج. تعرف على كيفية تغير الأرقام واستمر في تعديل خيارات اللعب حتى تصل إلى اكتمال 100٪.

استخدم فيديو Vyond في TalentLMS لتدريب العملاء

يمكنك استخدام Vyond لإنشاء مقاطع فيديو لتدريب عملاء TalentLMS الخاص بك. يعد برنامج الرسوم المتحركة لدينا بديهيًا ، حيث يسمح لأي شخص بشرح الحلول للمشكلات التي غالبًا ما يحلها العملاء أو يصف طرق تعظيم عائد الاستثمار من الاستثمار في أداتهم.

ستتيح لك مقاطع الفيديو هذه الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول. سوف ينشرون خبرتك ، مما يؤدي إلى عملاء ومشجعين جدد.

ابدأ نسخة تجريبية مجانية