نصائح حول كيفية كتابة بريد إلكتروني للمتابعة إلى العميل بعد عرض الأسعار [باستخدام القوالب]

يشبه التنقل في صفقة مبيعات التنقل في حقل الألغام الذي يرجع تاريخه. يمكن لمندوب المبيعات وضع كل شيء في الحديث اللطيف والمغازلة والرفرفة ... فقط لعملائهم لعدم الرد على الرسائل النصية. بدلًا من البكاء ، تناول الآيس كريم خارج حوض الاستحمام ؛ خذ ورقة من كتاب NetHunt واكتشف ما يجب فعله بعد ذلك!

كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل المتابعة مع العميل الذي قدمت عرضًا له؟

سؤال جيد ، لكن للأسف ليس السؤال الصحيح. مع وجود العديد من العوامل المتضاربة التي تؤثر على سبب عدم استجابة العميل المحتمل لاقتباسك ، فإن هذا السؤال لا يتعمق بالقدر الكافي. قد يحتاجون إلى وقت للتفكير ، أو قد يحتاجون إلى انتظار الموافقة ، أو ربما سكبوا الشاي على لوحة المفاتيح ، أو ربما قاموا ببساطة بحذف بريدك الإلكتروني. والقائمة تطول وتطول وتطول....

بدلاً من ذلك ، يجب أن تسأل نفسك عن كيفية المتابعة مع عميل تم عرض سعر له بالفعل. بعد بعض التفكير الذاتي ، يجب عليك بعد ذلك فتح الكمبيوتر المحمول والتوجه مباشرة إلى موقع nethunt.com لمعرفة الإجابات.

ستتعلم في هذه المقالة:

للأسف ، هذه هي الوصايا الـ 11 لبريد إلكتروني لمتابعة الاقتباس الفعال ، والكثير من قوالب المتابعة الرائعة في نهاية المقال لتستخدمها.

نصائح للمتابعة بعد الاقتباس

قم بأتمتة ذلك باستخدام CRM

قبل أن ندخل في نظرية متابعة عدم الرد ، يجب أن نضع الجوانب العملية. يمكنك أتمتة عملية المتابعة بأكملها باستخدام إدارة علاقات العملاء لأتمتة المبيعات ؛ من إنشاء القالب ، إلى دمج البريد ، إلى مشغل الوقت المحدد عندما يتم إرسال البريد الإلكتروني. من السهل الإعداد في أداة إنشاء سير عمل سهلة الاستخدام ، وستجعل حياتك أسهل على الإطلاق. إليك الطريقة.

1. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من NetHunt CRM. فريق نجاح العملاء لدينا جميل وجاهز وينتظر أن يقدم لك عرضًا تجريبيًا مجانيًا للمنتج. سيتعلمون كل شيء عن عملك ويخبرونك بالضبط كيف يساعدك نظامنا متعدد الاستخدامات على تحطيم الأهداف وتحقيق النمو.

2. اضغط على علامة تبويب Workflows في الشريط الجانبي الأيسر من Gmail أو تطبيق NetHunt لسطح المكتب. سيتم الترحيب بك من قبل منشئ سير العمل الأنيق الخاص بنا ، حيث يحدث سحر المتابعة التلقائية.

3. اختر الزناد البداية. سيؤدي هذا إلى بدء سير العمل الخاص بك ، ويتم إرسال المتابعة كلما تم استيفاء هذا الشرط. اضغط على ADD A STARTING TRIGGER ، والذي سيكون دائمًا هو نفسه في هذه الحالة. نريد إرسال بريدنا الإلكتروني عندما تنتقل صفقة من العرض التقديمي إلى التفاوض على خط الأنابيب لدينا. عادة ، هذا هو الوقت الذي سنقدم فيه عرضنا للعميل.

4 . خطوة بخطوة ، حان الوقت لبناء سير عملك. بعد اختيار مشغل البداية ، نحتاج إلى اتخاذ خطوتنا الأولى. في هذه الحالة ، يكون الإجراء الأول هو الانتظار. مثير ، نعلم. بعد ثلاثة أيام ، سنعطي لمنشئي سير العمل لدينا الاختيار من خلال تقسيمه إلى ثلاثة فروع. يتخذ الفرع "أ" الإجراء لإنهاء سير العمل عندما نتلقى إجابة - لسنا بحاجة إلى المتابعة.

الفرع ب هو تسلسل المتابعة لدينا. بعد ثلاثة أيام ، يتم إرسال بريد إلكتروني واحد تلقائيًا لتذكير المستلم بعرضنا. مرة أخرى ، سننتظر ثلاثة أيام أخرى قبل تقسيم مسار سير العمل مرة أخرى. إذا تم استلام بريد إلكتروني أخيرًا ، فسننهي سير العمل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسنرسل "متابعة سريعة أخرى" لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا الحصول على رد. إن لم يكن ... يبدو أننا نستسلم.

5. اضغط على "تنشيط" في الزاوية العلوية اليمنى من أداة إنشاء سير العمل ، وسير العمل جاهز للبدء!

قم بواجبك المنزلى

ثلاث كلمات لإرسال رجفة حنين إلى أسفل العمود الفقري لأي شخص. أظن أنك أرسلت عرض الأسعار إلى عميل محتمل تعرفه جيدًا وأجريت معه أكثر من محادثة. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي شيء في المبيعات ، عليك بذل المزيد للحصول على النتيجة التي تريدها. لحسن الحظ ، أداء واجبك لا يعني علم الأحياء ، أو الجغرافيا ، أو لا سمح الله ... الجبر. في عالم المبيعات ، يعني الواجب المنزلي البحث ، وهو أمر منطقي.

أداء واجبك يعني ...

• العثور على زعماء الشركة وفتح خط مباشر معهم ؛
• معرفة العوامل التي قد تؤثر على عملية صنع القرار في الشركة والمعلومات التي قد يحتاجونها لاتخاذ هذا القرار ؛
• ثم تعديل رسالتك لتلائمها ؛
• أخيرًا ، يعني ذلك طرح أسئلة متابعة للحصول على مزيد من المعلومات التي قد تفيد عملك في المستقبل.

إذا قمت بأداء واجبك المنزلي بشكل صحيح ، فيمكنك صياغة متابعة شخصية للغاية وتعظيم فرصك في تلقي الرد على الأقل .

نصيحة الواجب المنزلي الساخن لـ NetHunt

LinkedIn هو أول منفذ لك عندما يتعلق الأمر بالبحث الاحترافي. إنه شخص من عالم الأعمال ، ومع القليل من البحث ، يمكنك العثور على الهيكل الإداري لأي شركة تحتاجها تقريبًا.

الرجوع إلى بريدك الإلكتروني السابق

ربما يكون هذا واضحًا ، لكنه مهم بالتأكيد. عندما يفتح العميل المحتمل بريدك الإلكتروني للمتابعة لأول مرة ، فقد لا يتذكر بريدك الإلكتروني السابق. في الواقع ، ربما يكون قد ضل طريقه تمامًا في صندوق الوارد الخاص بهم ، محشورًا بين رسالة إخبارية غير مفتوحة للرحلة مخفضة وإشعار Facebook من حماتهم. يجب عليك تذكير المستلم بمراسلاتك السابقة.

تعاني من كتلة الكاتب؟ فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكنك قوله ...

اكتب سطر موضوع قاتل

وفقًا لبحث Invesp ، يرسل ما يصل إلى 69٪ من المستلمين رسالة إلى البريد العشوائي بناءً على سطر الموضوع وحده. لديك أقل من ثانيتين لإثارة إعجاب شخص ما بما يكفي لجعله يفتح بريدك الإلكتروني. استخدمها بحكمة.

يجب أن يكون سطر الموضوع الخاص بك جذابًا بما يكفي لإبراز ، ولكنه دقيق وملائم بدرجة كافية لمعالجة ما يحتاج إلى معالجة.

يتكون سطر الموضوع المثالي من ست إلى عشر كلمات ، ويستخدم مفردات عاجلة ، وأحيانًا رموز تعبيرية (ولكن ليس كثيرًا).
لا تكتب بالأموال ، ينخفض ​​معدل الفتح بنسبة 30٪ عندما تفعل ذلك. أخيرًا ، بالعودة إلى نقطة الواجبات المنزلية الساخنة لدينا ، من المرجح أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني مع القليل من التخصيص ، مثل الاسم ، في سطر الموضوع.

الطول والنغمة

من نواح كثيرة ، فإن كتابة متابعة اقتباس تشبه إلى حد كبير كتابة بريد إلكتروني بارد. لا أحد يريد أن يقرأ أسلوب حياتك وخططك للسيطرة على العالم. هؤلاء الرجال مشغولون. نحن جميعا. اعمل معروفًا لنا جميعًا واحتفظ به بين 50 و 125 كلمة . من المهم أن تعبر عن فكرتك بالتأكيد. لكن من المهم أيضًا الحفاظ على انتباه المستلم. أوضح ماذا تقصد.

يجب أن تكون نبرة بريدك الإلكتروني غير متسامحة بالمثل. يمكن أن يختلف اعتمادًا على الصناعة أو الدور الذي يلعبه المستلم ، ولكن يجب أن يظل ثابتًا عبر نفس البريد الإلكتروني. يجب أن يكون مناسبًا لمن تراسله عبر البريد الإلكتروني وكيف تعرفه شخصيًا. إذا لم تكن متأكدًا (قم بأداء واجبك!) ، فمن الأفضل التمسك بنبرة ودية ولكن رسمية.

اسحب الزناد

الكلمات المحفزة هي كلمات وعبارات شائعة يمكننا تضمينها في رسالة بريد إلكتروني ، والتي ثبت أنها تعزز انتباه المستلمين. يمكن أن يؤدي فهم المحفزات النفسية الدقيقة وتنفيذها إلى نقل حملات البريد الإلكتروني إلى مستويات جديدة تمامًا. عند كتابة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة إلى عميل بعد عرض أسعار ، قم بإلصاق اثنين من المشغلات هناك لإعداد المستلم الخاص بك قبل إخراجهم من الحديقة.

أهم نصائح مشغل NetHunt

إن محاولة الضغط على كل هذه المشغلات في البريد الإلكتروني الحالي لمتابعة عرض الأسعار سيكون أمرًا سخيفًا. في الواقع ، قد يؤدي القيام بذلك إلى تحويل رسائلك الإلكترونية إلى رسائل غير مرغوب فيها. من المهم استخدام هذه الكلمات حيث تتلاءم بشكل طبيعي ، وتكون ذات صلة ، وأن تكتب رسالتك حولها. بيت القصيد من المحفز النفسي هو أنه ينزلق تحت الرادار الواعي للمتلقي. يجب تنفيذها بمهارة قدر الإمكان.

لديك وقت بجانبك

أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة بخصوص عرض الأسعار هو من 3 إلى 5 أيام بعد إرسال البريد الإلكتروني الأصلي

إيجاد توازن جيد. اقدّر أن هذا قد يكون قرارًا كبيرًا بالنسبة للمستلم الخاص بك ، وقد يستغرق بعض الوقت للتفكير فيه. إذا قمت بإرسالها في وقت مبكر جدًا ، فقد تجبرهم على اتخاذ قرار في وقت مبكر جدًا ؛ بعد فوات الأوان وقد تفقدهم إلى الأبد. صدق أو لا تصدق ، هناك مقاييس أخرى يجب مراعاتها مثل يوم الأسبوع والوقت من اليوم والساعة الدقيقة على مدار الساعة. تحقق من ذلك…

• أفضل يوم لإرسال بريد إلكتروني هو الثلاثاء ، ثم الأربعاء ، يليه يوم الخميس.
• الوقت الأكثر شيوعًا في اليوم بالنسبة للأشخاص للتحقق من بريدهم الوارد هو بين الساعة 5 صباحًا و 6 صباحًا.
• الوقت العشوائي أفضل من الوقت المقرَّب ، ومن الأفضل إرساله في الساعة 5:16 صباحًا بدلاً من الساعة الخامسة صباحًا على النقطة.

نصيحة لتوفير الوقت لـ NetHunt

في عام 2019 ، أضافت Google ميزة إنتاجية طال انتظارها تتيح للمستخدمين الجدول الزمني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. اقرأ المزيد عن ذلك والميزات الأخرى هنا!

بدلاً من ذلك ، يمكنك أتمتة عمليات المتابعة الخاصة بك عن طريق جدولتها كسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط. لا يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط بالبقاء على صلة وفي الوقت المناسب بتواصلك فحسب ، بل إنه يوفر لك أيضًا حصة عادلة من وقتك. من السهل إعداد حملات التنقيط ، لا سيما مع ميزة "سير العمل" في NetHunt.

قم بتعيين Super CTA

يعد إرسال عمليات المتابعة للعملاء المحتملين جزءًا من خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، لذلك يجب أن تسأل نفسك دائمًا نفس السؤال - ما الذي أحاول تحقيقه هنا؟ مع عرض الأسعار الخاص بك في البريد الإلكتروني السابق ، كان من الواضح أن هدفك هو بيع شيء ما. قد تكون نقطة المتابعة مختلفة ، ويمكن أن تختلف من حالة إلى أخرى.

على سبيل المثال ، قد تهدف إلى تقديم مزيد من المعلومات لترجيح كفة الميزان لصالحك ، وقد ترغب في جدولة اجتماع وجهًا لوجه لإظهار أنك تعني العمل ، أو لتقديم خصم لتحسين الصفقة . مهما كان هدفك ، اجعله واضحًا. اختر الهدف الأساسي لبريدك الإلكتروني للمتابعة وصنع رسالتك حوله.

يجب تلخيص هدفك في الجزء الأخير من بريدك الإلكتروني باعتباره عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ، وهي عبارة قصيرة توجه عميلك إلى الإجراء التالي المطلوب.

نصائح Super CTA من NetHunt

يجب ألا يكون CTA أكثر من جملة. على الرغم من أنه قصير جدًا ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإبرازها بدلاً من السقوط .

• استخدم فعلًا قويًا ونشطًا : اكتشف ، اضربني ، رد
• كن واضحًا : احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا ويمكنني أن أريك الحبال!
• استخدم منظور الشخص الأول : أنت بحاجة لمعرفة ما يمكننا القيام به!
• كن متحمسًا : استخدم علامة تعجب!

استعد للإقناع

لذلك ، فتح العميل المحتمل البريد الإلكتروني ، ووافق على كل شيء بداخله ، وكان لديه القليل من الضحك الخافت لأنفسهم ، ثم وقعوا طلبًا لآلاف الوحدات لمنتجك ...

نعم ، ثم استيقظت وأكلت رقائق الذرة. سيكون هذا عالمًا مثاليًا. ولكن كما نعلم ، فإن المبيعات ليست عالماً مثالياً. في الواقع ، إنه عالم مجتهد دموي. يجب أن تكون مستعدًا للقتال ؛ مسلحًا بالأدوات التي تحتاجها لإقناع العميل المحتمل بأنك الخيار الأفضل في السوق. في NetHunt ، نسميها قاعدة PPPP ... الإعداد يمنع الإقناع الضعيف .

كن مستعدًا دائمًا للإقناع من خلال ...

• الحصول على إجابات لأسئلة إضافية قد يطرحها عملاؤك.
• إفراغ مساحة في يومياتك من أجل جلسة عرض توضيحي مباشر أو لقاء وجهًا لوجه.
• الحصول على محتوى إضافي مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والأدلة الإرشادية جاهزة للمشاركة.

تتبع رسائل المتابعة الخاصة بك

تتبع البريد الإلكتروني هو عملية جمع البيانات من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، ثم استخدام تلك البيانات لاتخاذ قرارات تجارية وتسويقية مستنيرة. يقدم رؤيتين:

• أولاً ، إذا فتح المستلم بريده الإلكتروني ، في أي وقت ، وحتى الجهاز الذي تم فتح بريده الإلكتروني عليه.
• ثانيًا ، يُعلم المستخدمين ما إذا تم النقر فوق الروابط والمرفقات في بريدهم الإلكتروني.

إليك ما يبدو عليه NetHunt ، ولكن يمكنك استخدام أي برنامج لتتبع البريد الإلكتروني بشكل أساسي للحصول على رؤى عبر البريد الإلكتروني من أجلك.

لا تكن انتهازيًا

بينما نشجعك على إرسال عدد معقول من المتابعات ، من المهم أن تعرف أن بعض الأشخاص لا يحبون قول لا. ربما لم تتلق ردًا ، ببساطة بسبب نفور المستلم من "لا". لا تقلق ، هناك الكثير من الخيوط في البحر. من الأفضل أن تقضي وقتك مع مقدم يريد أن يقول "نعم" ، من أن تقضي وقتك في أن تقول "لا".

متابعة قوالب الاقتباس

إذا كنت لا تزال تواجه منع الكاتب ، فلا يزال لدينا ظهرك. في NetHunt ، لا نتوقف عند أي شيء في سعينا الذي لا ينتهي لتهدئة الآلام الإلكترونية عبر الإنترنت. لقد قمنا بتجميع خمسة أمثلة بناءً على خمس حالات استخدام (عامة جدًا). ما عليك سوى استبدال الحقول بالخط العريض بمعلومات لشركتك المعينة.

تنزيل القوالب

# 1 عندما تكون مستعدًا لحجز عرض توضيحي مباشر لدفعهم إلى تجاوز الخط.

# 2 عندما تريد ممارسة بعض الضغط الودّي المستند إلى الوقت.

# 3 عندما يكون لديك جميع الإجابات ، ولكن لا توجد أسئلة.

# 4 عندما تكون أفضل مندوب مبيعات في المدينة.

# 5 عندما يفشل كل شيء آخر ، جرب كل شيء.

تنزيل القوالب