كيف تبني متاجر الساعات تسويقها

حقيقة مثيرة للاهتمام

نشر موقع kievnews.net مؤخرًا أفضل 3 علامات تجارية للساعات الأكثر شهرة في أوكرانيا. حصل المركز الأول على علامة Casio التجارية. الثانية - كانت Tissot والثالثة كانت علامة تجارية للديزل.

كيف تصنع SMM لمتجر ساعات

إيليا كورزيكوف ، كبير SMM في ADINDEX: "يختار مستخدمو الشبكات الاجتماعية بشكل متزايد الحسابات التي تضم عددًا قليلاً من المشتركين النشطين."

فيما يلي بعض النصائح حول الحملات الإعلانية التي يجب تشغيلها على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تبيع ساعات وإكسسوارات مماثلة. وأيضًا ، أشارك الاختراقات الحياتية حول محتوى الشبكات الاجتماعية.

الحملات الإعلانية

للحصول على تواجد عالي الجودة في الشبكات الاجتماعية ، تحتاج أعمال الساعات على الأقل إلى الحملات الإعلانية التالية:

• الاشتراك في المنشورات (لزيادة عدد التفاعلات داخل الحساب وزيادة مشاركة المشتركين الحاليين)
• حركة المرور إلى حساب Instagram الخاص بك (من أجل جمع جمهور جزء من علامتك التجارية وعملك)
• ترويج الفيديو (لتجميع جمهور مهتم حديثًا شاهد مقطع فيديو عن منتج أو علامة تجارية بنسبة 50٪ أو أكثر)
• التحويلات على الموقع (مناسبة للعمل مع جمهور دافئ يحتاج إلى التشجيع على الشراء)
• توليد العملاء المحتملين ، وتوليد العملاء المحتملين في نماذج العملاء المتوقعين (يجب استخدامها مع USP المربح على المدى القصير ومنتج لإنشاء قاعدة جمهور مستهدفة جديدة أو لإعادة تنشيط جمهور مستهدف قديم انتهى قيمته الدائمة)
• بيع البضائع من الكتالوج - تجديد النشاط التسويقي الديناميكي (مناسب لإتمام عملية شراء على الموقع)

الجماهير والتجزئة

• يجدر استخدام جميع البيانات الممكنة للحملات الإعلانية: قواعد بيانات أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني وعدد المشتريات لمختلف العلامات التجارية.
• لبدء حملة بيع وقمع ، يجب أن تستخدم جمهورًا عريضًا بخطوة في سن 6-9 سنوات ، واهتمامات العلامة التجارية ، وموقع GEO للجمهور المستهدف. يتيح لك تخصيص الجمهور المستهدف الوصول إلى جمهور أكبر مع إنفاق ميزانية أقل على عرض الإعلانات.

سرقة الحياة مثيرة للاهتمام

في البداية ، يجدر تقسيم المحتوى إلى مروج وغير مروج.

بالنسبة لجميع المنشورات التي لا تنوي الترويج لها ، يجب عليك القيام بذلك بتنسيق فيديو قصير متكرر من 3-5 ثوانٍ أو تنسيق معرض الحلقة.

يساعد هذا الحل في الحصول على أقصى عدد من التفاعلات المجانية مع المحتوى (التمرير في معرض الصور ، مشاهدة مقاطع الفيديو ، المشاهدات المتكررة) ، والذي بدوره له تأثير إيجابي على ترتيب محتوى الحساب في موجز المشتركين.

حقق أكبر عدد ممكن من التفاعلات عبر جميع تنسيقات المحتوى.

بالفعل ، من تجربة العديد من المؤثرين وحسابات الأعمال ، يمكننا بثقة أن نستنتج فوائد التفاعلات في القصص والإجراءات الصغيرة الأخرى داخل حسابك.

ما لا يقل عن ثمانية من هذه التفاعلات الصغيرة لها تأثير إيجابي على ترتيب حسابك:

1. الانتقال من المنشورات (الخلاصة) إلى الحساب
2. انتقالات من القصص إلى الحساب
3. المنشورات الادخار
4. النقرات على زر "المزيد .."
5. الرد على استطلاعات الرأي في القصص
6. علامات التصويت
7. التفاعلات مع الملصقات
8. التمرير معرض الصور / الفيديو

لم يعد عدد المشتركين يؤثر على اختيار المشتري كثيرًا.

يتطور الاتجاه أكثر فأكثر للحسابات التي تضم عددًا صغيرًا من المشتركين (يصل إلى عشرة آلاف) ، بينما مع جمهور مشارك ومن الواضح أنه يعيش (يعجبهم المحتوى بنشاط ويعلقون عليه).

يتخذ المستخدمون خيارًا متزايدًا لصالح الحسابات الأقل شيوعًا ، باتباع المنطق: "كلما كانت العلامة التجارية أصغر ، زادت ولاءها للمشتري ، وكلما انخفض ترميز المنتج ، زادت فرص الدعم البشري والخدمة الجيدة ، المنتج."

كيفية عمل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لمتجر الساعات

Artem Fokin ، مسؤول تسويق SendPulse: "في المراسلات الجماعية ، تحتاج إلى معرفة وقت التوقف وكذلك دمج المحتوى."

مجموعة من قاعدة بيانات الاتصال

يعد تجميع قاعدة البيانات عنصرًا أساسيًا لبدء الاتصال مع العميل. تتضمن جميع استراتيجيات البريد الإلكتروني هذا العنصر ، ومن الضروري العثور على المشغلات المهمة للعملاء لأن الاشتراك المنتظم في رسالة إخبارية أو وعد بإرسال الأخبار لن يكون فعالاً.

خيارات المحتوى التي يمكن أن تعمل في بيع الساعات بالتجزئة:

رمز ترويجي شخصي للخصم

إذا كان العميل موجودًا على موقعك ولم يختار أي شيء ، فسيكون من المنطقي تقديم رمز ترويجي شخصي له للحصول على خصم على أول عملية شراء.

تتبع السعر

يوفر القدرة على تتبع تغيرات الأسعار عن طريق إشعار البريد الإلكتروني. وبالتالي ، إذا كان العميل مهتمًا بنموذج ساعة معين ، فهذه طريقة رائعة للحصول على بريده الإلكتروني.

نادي مغلق (عناصر جديدة ، عروض ترويجية مغلقة)

يمكن أن تكون طريقة رائعة لجمع جهات الاتصال هي الاشتراك تحت ستار الانضمام إلى مجتمع ، والذي يعد أعضاؤه بتخفيضات ومواد مفيدة وأشياء أخرى. هذه الطريقة مناسبة لكل من البريد الإلكتروني والمراسلين الفوريين.

نموذج الاشتراك في المدونة

إذا كان لديك محتوى مفيد (المراجعات ، مجموعات المشاهدة ، أعلى 5) ، يمكنك وضع نموذج اشتراك مع مكالمة لتلقي هذا المحتوى عن طريق البريد مباشرة أسفل كل مقالة من هذا القبيل.

سلسلة بريدية تلقائية

يمكنك تقسيم الرسائل الآلية إلى عدة أنواع:

سلسلة ترحيب

يهدف إلى تسخين العميل أو معالجة الاعتراضات أو تحفيزهم على الشراء. في مثل هذه المراسلات ، يمكنك اقتراح كيفية اختيار طراز أو فئة الساعة المناسبة. التعامل مع اعتراضات العميل وتخفيف مخاوفه. في حالة روبوت المحادثة ، يمكنه توضيح التفضيلات وإعادة التوجيه إلى الصفحات المناسبة من الموقع أو إجراء استطلاع اختبار.

إخطارات المعاملات

هذه إشعارات متعلقة بالطلب: عربات مهجورة ، أمر مقبول ، تسليم ، خطاب جمع ملاحظات.

سلسلة رسائل ما بعد البيع ؛ يسمح لك بزيادة الولاء وتكرار الطلبات. في مثل هذه الرسائل ، يمكنك تحديد ما قد ينخرط في المبيعات المستقبلية ، وتذكيرك ببرنامج الولاء واسترداد النقود.

البريد الجماعي

المبيعات والأرباح ، كلنا نريد أن نكسب! المراسلات كبيرة في هذا الصدد. لكن عليك أن تتذكر أنه في المراسلات الجماعية ، عليك أن تعرف متى تتوقف. تحتاج إلى الجمع بين المحتوى. من الضروري مساعدة جمهورك المستهدف وتقديم المشورة له ، فهو يثق بك ، ولديك فرصة أفضل لبيع منتجك له.

CRM والتحليلات الشاملة لبيع الساعات بالتجزئة

ديمتري بروسكورين ، مؤسس شركة Proskurin.tech: "ساعدتنا التحليلات الشاملة وإدارة علاقات العملاء على إعادة الرافضين والمفقودين."

في عملية العمل مع عميل من قطاع "الساعات" ، أنشأت Proskurin.tech لجمهور من الرجال والنساء فوق 40 في نظام التسويق Bitrix24 CRM حوالي 15 قسمًا مع استهداف أكثر دقة: حسب حالة المعاملة ، واستعلامات البحث ، ومتوسط ​​الفاتورة ، والجنس ، والعمر ، ومعايير أخرى. تمت مراقبة التأثير باستخدام خدمة Roistat.

تسمح لك تحليلات Roistat من طرف إلى طرف بتتبع دورة الحياة الكاملة للعميل منذ اللحظة التي يزورون فيها الموقع لتكرار المبيعات. تقوم لوحات المعلومات بتقييم جودة الأنشطة التسويقية بسرعة ، دون مشاركة شخصية في العمليات.

بمساعدة Roistat ، حددنا التحويل في كل مرحلة من مراحل المعاملة ، وحيث كان الحد الأدنى (أو كانت المعاملة عالقة) ، قمنا بإعادة صياغة العمليات في CRM. قمنا بتغيير قواعد مدير اتصالات العميل وأزلنا الإجراءات غير الضرورية. في مرحلة اتخاذ القرار ، قمنا أيضًا بتحفيز العميل من خلال إطلاق إعلانات على الشبكات الاجتماعية أو في Yandex.

على سبيل المثال ، في أحد القطاعات ، قمنا بجمع العملاء الذين اشتروا الساعات منذ أكثر من عام بمتوسط ​​شيك يبلغ 10000 روبل. بالنسبة لهم ، أطلقنا رسالة إخبارية للمراسلين والشبكات الاجتماعية بمعلومات حول الترويج لتلميع الساعات. بلغ معدل تحويل المبيعات حوالي 7٪.

للعمل مع الرفض ، أنشأنا قمعًا في Bitrix24 وأطلقنا إعلانات في Yandex عليه. لقد أعددنا عدة صفحات ترويجية متصلة بـ Roistat ، ونتيجة لذلك ، عاد حوالي 10٪ من الرافضين وقاموا بعملية شراء.

بالنسبة للشريحة المفقودة ، قمنا بإعداد إشعارات بمساعدة الروبوتات حتى يعرف المدير متى عاد العميل إلى الموقع مرة أخرى. اتصل المدير بالعميل في الوقت المناسب أو أرسل عرضًا فريدًا للرسول بناءً على طلبه. في 20٪ من الحالات ، أبرم العميل صفقة. من خلال ربط المبيعات في الدردشة ، باستخدام "مركز المبيعات" في Bitrix24 ، انتهينا من التعاملات أثناء الاتصال عبر الإنترنت.