كيف تحتاج إلى ميزانية تقود الإجراءات ذات القيمة العالية والإيرادات مع النحاس

تأسست YNAB في عام 2004 ، وهي خدمة قصيرة لك تحتاج إلى ميزانية - تقدم برامج وتطبيقات للميزانية الشخصية عبر القنوات والأجهزة ، بما في ذلك الويب و iPhone و Android و iPad و Apple Watch و Amazon Alexa ، لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم المالية في الذهاب.

لقد تحدثت مع Barry James ، أخصائي أتمتة التسويق في YNAB ، لمعرفة كيفية استفادة YNAB من منصة Braze للحفاظ على مشاركة عدد كبير من المستخدمين النشطين شهريًا في الشركة. شارك جيمس كيف يجلب الفريق الحملات إلى الحياة وكيف مكنتهم Braze من جذب المشتركين والنشاط الرئيسي داخل تطبيقات الشركة عبر الأجهزة والأنظمة المتعددة. *

ما هي عمليتك الشاملة لإنشاء الحملات؟

أنا عرض فردي. أنا الشخص الوحيد الذي يعمل على البريد الإلكتروني واستراتيجية القنوات المتقاطعة هنا. لذلك على طول الطريق من الاستراتيجية والتنفيذ ، وتحليلات البيانات ، والتأكد من أننا نقدم ، هذه كلها مسؤوليتي. تأتي قطعة الإستراتيجية ، من حيث إنشاء حملة أو لوحة قماشية ، من رأسي فيما يتعلق بما رأيته عبر نقاط الاتصال المختلفة ، لكن كان لدي الكثير من شركاء الفكر على طول الطريق.

نقوم بالتقسيم بناءً على الإجراءات التي يمكن للعملاء اتخاذها في التطبيق ، لا سيما في سلسلة الترحيب لدينا ، للمساعدة في دفعهم طوال رحلة عملائهم. هدفنا النهائي هو الحصول على تحويل من الإصدار التجريبي المجاني وجعل الناس مشتركين شهريًا أو سنويًا. ولكن بشكل عام ، نريد مساعدتهم في التعلم المالي من خلال توفير موارد مثل ورش العمل المجانية المباشرة ودورات الفيديو ومعسكرات التدريب والتحديات.

لقد أعددت استراتيجية توضح بالتفصيل التجزئة مع موجز الحملة الذي يشرح المفهوم ثم أشاركه مع فريق كتابة الإعلانات والمصممين لدينا. للإبداع ، سنستخدم رسم شعار متحرك بدلاً من صورة مخزنة لإحياء الحملة ؛ سيقوم المصممون لدينا إما بإعادة استخدام أحد الأصول أو إنشاء صورة رقمية جديدة. أقوم بتشغيل أفكاري من قبل هذين الفريقين ، بالإضافة إلى مدير تسويق المنتجات لدينا وقائد تسويق النمو لدينا. لكنني مسؤول عن الجدل حول كل تلك الأصول والناس للوفاء بتاريخ تسليم معين.

ما هي الفرق التي تعمل معها في أغلب الأحيان وكيف تتعاون؟

بالإضافة إلى العمل مع مؤلفي الإعلانات والمصممين ، لدينا أيضًا مهندسنا المتخصص الذي يعمل في مبادرات خاصة بالتسويق. نحن نعمل جنبًا إلى جنب ، على الرغم من أنني أقوم بتطوير مهاراتي الفنية حتى لا أضطر إلى طلب الدعم الهندسي كثيرًا. يدعم Braze ذلك مع حلول بدون رمز ، مثل قوالب الاستطلاع داخل التطبيق الجديدة حيث يمكنني تحديث السمات المخصصة بنفسي. ولكن بالتأكيد لا تزال هناك جوانب هندسية أحتاج إلى المساعدة فيها وعادة ما تكون سريعة جدًا. لقد ساعدت الهندسة في تكامل mParticle ووجهتني في فهم وإنشاء أحداث جديدة ، ونقلها إلى Amplitude ، وفهم أجزاء معينة.

مدير تسويق المنتجات لدينا هو مورد قيم لربط المنتج والتسويق وهو شريك كبير بالنسبة لي. تقدم اقتراحات بشأن التجزئة وخيارات النسخ المختلفة والطرق الجديدة لإجراء التوعية لكسب هذا المشترك في وقت مبكر من العملية.

أي نصيحة للتعاون مع فرق أخرى؟

كفريق واحد ، كل شيء يقع على لوحتي فيما يتعلق باتخاذ أي قرار نهائي - من الإستراتيجية الأولية إلى الإبهام النهائي ، هذا يعتمد علي. ما أحاول القيام به هو إشراك أكبر عدد ممكن من الأشخاص للتأكد من أني أتلقى تنوعًا في الآراء ، لذلك لا يأتي كل هذا من رأسي.

وجود اتصال كتابي قوي مهم حقًا. داخليًا ، لسنا شركة تركز على البريد الإلكتروني - نحن نستخدم Slack بشكل أساسي ونعمل بشكل غير متزامن - لذلك أقوم بإنشاء مستندات مختلفة لتسهيل الأمور قدر الإمكان.

عندما أقوم بإنشاء سلسلة تسويقية جديدة ، أقوم بإنشاء مجموعة العروض التقديمية من Google ، على سبيل المثال ، لإظهار النسخة فقط في حالة رغبة الأشخاص في تقديم اقتراحات حول التغييرات أو استخدام Miro Board لإظهار تدفق تقسيم الحملة للحصول على شراء- في من مختلف أصحاب المصلحة.

ما هي أهم المقاييس والإجراءات الرئيسية ذات القيمة العالية؟

كشركة ، نحن مقيدون بمقياس واحد: زيادة صافي المشتركين الجدد بنسبة 15٪ في عام 2021. يأتي ذلك مع زيادة الاشتراكات في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 34 يومًا ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة عدد المشتركين المدفوعين. تعد عمليات الاشتراك المتزايدة في الأساس مسؤولية فريق التسويق ونحن على استعداد لمواجهة التحدي.

بالنسبة للمقاييس الرئيسية من منظور البريد الإلكتروني ، مع تغيير معدلات الفتح ، لا يزال بإمكاننا الوصول إلى بيانات النقر والأشياء من هذا القبيل ، ولكن في نفس الوقت ما نتتبعه بشكل أكثر تحديدًا هو النشاط داخل التطبيق. هناك نركز على الأشخاص الذين اشتركوا واستكملوا مدفوعاتهم في وقت لاحق بعد انتهاء الفترة التجريبية لأننا لا نفرض رسومًا إلا بعد انتهائها. لفهم هذه السلوكيات بشكل أفضل ، طلبت من فريقنا الهندسي إنشاء وتتبع حدث جديد نسميه "اشتراك المستقبل المُشتَرَى". أنا أتتبع هذا المقياس وسلوك المستخدم العام الآخر داخل التطبيق ، مثل ما إذا كان العملاء قد أضافوا حساباتهم المصرفية ، وربطوا حساباتهم المصرفية ، وأكملوا التدفق الداخلي للتطبيق نفسه ، فهذه مؤشرات صحية لما إذا كان من المحتمل أن يصبح هؤلاء الأشخاص مشتركين.

كيف تمكنك Braze من أن تكون رشيقًا وفعالًا؟

لقد ساعدني Braze في تبسيط العمليات. أعتبر نفسي مسوقًا تقنيًا من منظور دورة الحياة ، لكن Braze سمحت لي بخلع قبعتي الفنية في كثير من الحالات والقيام بالعمل. تمكنني واجهة المستخدم البديهية لمنصة Braze من القيام بعملي بطريقة مدروسة.

لقد مكّنتني القدرة على منح المستخدمين في فريقي من الوصول بأذونات محددة لتسجيل الوصول إلى أشياء معينة بأنفسهم من زيادة وتسريع سير العمل الخاص بي أيضًا.

ما هي الموارد التي ساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من Braze؟

إحدى ميزات Braze التي أحبها هي مجتمع Braze Bonfire Slack.

يعد التوثيق أحد أهم الأشياء التي يقوم بها Braze بعمل ممتاز.

أتذكر عندما انضممت لأول مرة ، استهلكت للتو أكبر عدد ممكن من دورات LAB (التعلم في Braze) وأعدت متابعتها للتعرف على Liquid وفهم كيفية عمل أشياء معينة. سيرسل لي مدير نجاح العملاء لدي أيضًا وثائق جديدة أو يذكرني بالوثائق الحالية ، مثل إشعار الدفع وكتيبات التشغيل للرسائل داخل التطبيق. أنا دائما أراجع هذه الموارد. أرسل المستندات باستمرار إلى أعضاء مختلفين في الفريق ، وليس فقط مهندسينا.

إنه لمن المنعش أن نعرف أنه مع نمو أعمالنا في مقطع سريع جدًا ، ستستمر Braze في النمو معنا من خلال تطبيق الأدوات التي نحتاجها لنصبح أكثر مرونة.

افكار اخيرة

تستخدم المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل YNAB و IDAGIO و Branch و Grover Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

* تم تحرير هذا التحويل من أجل الطول والوضوح .