كيف يحلل Zoho CRM بشكل فعال الجوانب الجيدة والسيئة في عملك؟

المعنى المباشر لإدارة علاقات العملاء هو مجموع جميع تقنيات الأعمال والأدوات والاستراتيجيات التي تدير علاقة الشركة مع جميع العملاء. تهدف عملية إدارة علاقات العملاء إلى اكتساب عملاء جدد مع الحفاظ على سلامة العملاء القدامى.

Zoho CRM هو برنامج ممتاز يدير علاقات العملاء على مستوى العالم بسهولة. هذا هو البرنامج الذي يتضمن كل ما يمكن أن تريده الشركة من توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وتتبع أداء المبيعات الجديد ، وإبرام المزيد من الصفقات.

يمكن للشركات التي تستخدم Zoho CRM أن تدير بشكل فعال مسائل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في إستراتيجية B2B و B2C. بعبارة مختلفة ، باستخدام CRM ، من الممكن إدارة العلاقات التجارية وعلاقات العملاء التجاريين. يعمل Zoho على نموذج SaaS (البرنامج كخدمة) وهو متوافق أيضًا مع تطبيقات الكمبيوتر المختلفة.

يمكن القول أن نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت الخاص بـ Zoho يستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال تقديم CRM في حدود الميزانية. يمكن أن يساعد في تقليل تكلفة البيانات المركزية وتكامل الترحيل المجاني مع تطبيق تابع لجهة خارجية. كما أنه يساعد في زيادة المبيعات من خلال ميزة أتمتة المبيعات مع توفير تقسيم محسّن للعملاء وتقارير مبيعات آلية.

بشكل عام ، يساعد Zoho CRM في إجراء تحليل فعال لما هو جيد وسيئ للشركة. في هذه المدونة ، سنرى كيف تقوم بذلك بالتفصيل الكامل.

يحلل Zoho عملك بشكل شامل وعميق

Zoho CRM هو نظام CRM عبر الإنترنت يأتي مع العديد من الوظائف التي تساعد في تتبع وقياس أداء جميع الأنشطة ، لا سيما أنشطة المبيعات مع فهم الأهداف وكيفية تحقيقها. يتم إجراء هذا التحليل باستخدام التقارير والقدرات والمكونات التحليلية الأخرى بحيث يمكن اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لنمو الأعمال.

على سبيل المثال ، تتمتع التقارير بالقدرة على تقديم رؤى في الوقت الفعلي للسمات المختلفة مثل اتجاهات المبيعات واتجاهات التسويق وتقارير الأداء والحملات التي تم إجراؤها وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد المكونات التحليلية في اكتشاف مؤشرات الأداء الرئيسية جنبًا إلى جنب مع الوضع الحالي من الأهداف عن طريق إنشاء لوحات المعلومات.

الغرض الأساسي من Zoho Analytics هو أن نقدم لك تحليلًا عميقًا لجميع الجوانب المتعلقة بالأعمال التجارية. تتيح التقارير التي تم إنشاؤها في Zoho CRM سهولة الوصول إلى الأعمال وتحليلها وتتبعها مع تزويدك بالمعلومات التي تساعد بشكل أكبر في اتخاذ الخيارات الأساسية.

يوجد إجمالي حوالي 40 تقريرًا تم إنشاؤه مسبقًا تساعد في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات المهمة. يأتي Zoho CRM مزودًا بالقدرة على تحويل هذه التقارير إلى مخططات بحيث تصبح عملية تحليل البيانات أسهل. يمكنك تخصيص التقارير وتضمين البيانات المهمة من الوحدات النمطية المختلفة.

يشمل نوع التحليل الذي يستطيع Zoho CRM إجراؤه ما يلي:

• يمكنك الحصول على تحليل مفصل للمعلومات الهامة. باستخدام هذا ، يمكن لمؤسستك اتخاذ بعض القرارات المستندة إلى البيانات بشكل فعال.
• يمكنك إجراء ترشيح سهل للبيانات وفقًا لمعايير الوحدة.
• يتيح لك Zoho اختيار قالب مرتب ونوع مخطط. يمكن استخدام هذا لتمثيل البيانات بشكل مثالي.
• من الممكن الجمع بين العملاء المتوقعين ومهام الحملات والموردين وعروض الأسعار في قاعدة بيانات واحدة فقط باستخدام Zoho CRM.
• يمكّنك Zoho CRM أيضًا من تصدير التقارير كملفات بتنسيقات مختلفة مع منح لوحة التحكم الوصول إلى الأشخاص الذين يحتاجون إليها.

يمكن تسمية Zoho CRM بنظام CRM عبر الإنترنت قادر على تتبع جميع أنواع التقدم بفعالية. هناك العديد من الفوائد التي توجد في هذه العملية. يمكنك تتبع التقدم في المبيعات نحو أهدافك وتخطيط جهود المتابعة أيضًا. يمكنك أيضًا تحليل الجوانب المختلفة للعمليات التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام ويمكنك أيضًا تقييم النجاح أثناء مقارنة الأداء الفردي.

تحليل مقاييس العمل الرئيسية باستخدام Zoho CRM

يتيح Zoho CRM إمكانية تحليل وتتبع مقاييس الأعمال المهمة مع تمكين الشركات في كل خطوة. تعتبر البيانات منجم ذهب في الوقت الحاضر ويمكن تحليلها بفعالية باستخدام قوة Zoho Analytics.

يمكنك التمييز بين بيانات Zoho CRM واستخدامها بالطرق التي تفضلها كثيرًا. من الممكن أيضًا إنشاء مسارات تحويل المبيعات ، وعمل توقعات المبيعات ، وقياس أداء المبيعات ، وفهم معدلات الربح / الخسارة ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، والقيام بالمزيد.

Zoho هو نظام CRM عبر الإنترنت يتيح لك القيام بالأشياء التالية:

• يقدم Zoho تحليلاً فعالاً لإدارة دورة حياة العميل المحتمل . يمكنك تحليل وتتبع العملاء المتوقعين من خلال مصدرهم وحالتهم وحتى ملكيتهم. يمكنك أيضًا الاطلاع على معدلات التحويل الخاصة بك ، والعثور على المكان الأكثر احتمالًا ، وقياس كفاءة خط أنابيب المبيعات.
• بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل نشاط المبيعات وتتبع الأرقام في كل مرحلة من مراحل خط أنابيب المبيعات. يمكنك إنشاء مسارات تحويل المبيعات لفهم ما إذا كان هناك انخفاض كبير أو ارتفاع في خط أنابيب المبيعات. يمكنك أيضًا تتبع معدلات التحويل مع تعزيز الكفاءة الإجمالية لعملية المبيعات.
• يمكّنك Zoho CRM من دمج ومزج البيانات المهمة من تطبيقات الأعمال الأخرى لتحليل متعدد الوظائف. على سبيل المثال ، يمكنك دمج ميزانيتك التسويقية في أدوات مثل Excel و AdWords وما إلى ذلك مع بيانات مبيعاتك من CRM لإنشاء تقرير الإنفاق مقابل المبيعات.
• باستخدام Zoho CRM ، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بتنبيهات البيانات. يمكنك تحديد الأهداف وإخطارك أيضًا عند تحقيقها. يتيح لك هذا أيضًا تتبع أي ارتفاع أو تغيير موسمي أو شذوذ في البيانات فيما يتعلق بالتنبيهات السياقية.

تحليلات مبيعات شاملة

تساعد Zoho في إنشاء إستراتيجية مبيعات باستخدام ميزات تحليلات المبيعات. تساعد ميزات تحليلات المبيعات التفصيلية في البيع بشكل أفضل وأسرع وأكثر ذكاءً. تتضمن بعض الفوائد التي يمكن أن تقدمها تحليلات المبيعات بشكل صحيح ما يلي:

• التحليلات التعاونية : باستخدام تحليلات المبيعات ، يمكنك تطوير وحتى تحليل التقارير مع فريق تسويق المحتوى. يمكنك أيضًا مشاركة التصورات وتضمينها لاستهلاك أوسع.
• تصورات مسبقة الصنع: يمكنك أن تبدأ فورًا رحلة التحليلات الخاصة بك بما لا يقل عن 75 تقريرًا ولوحة معلومات مسبقة الصنع حول أداء المبيعات.
• إرسال التقارير بالبريد الإلكتروني وطباعتها وتصديرها: يتيح لك Zoho CRM تصدير التقارير وطباعتها وإرسالها بالبريد الإلكتروني. هناك خيار لجدولة التقارير ولوحات المعلومات لإرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى المستلمين المحددين.
• التنبؤ بالمبيعات : يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة من بيانات المبيعات وأيضًا إدارة القوى العاملة للتدفق النقدي والموارد باستخدام Zoho CRM. من الممكن أيضًا التنبؤ بالإيرادات المستقبلية والتخطيط للنمو المستقبلي.
• مساعد التحليلات : Zoho CRM هو مساعد تحليلي ذكي. يمكنك كتابة أسئلتك ومعرفة ما إذا كان Zia ، مساعد Zoho للذكاء الاصطناعي يمكنه تقديم إجابات مناسبة في شكل تقارير وعناصر واجهة مستخدم KPI.
• تحليل مندوب المبيعات : من الممكن مراجعة أداء مندوب المبيعات وتحليله والانتقال إلى قمة مؤسستك بهذا.

تحليل البيانات والحصول على الرؤى

يمكنك الاتصال والتحضير وتنفيذ التحليل مع الحصول على رؤى عميقة وقابلة للتنفيذ باستخدام Zoho CRM. يمكن القول أن Zoho CRM هو أحد أفضل الطرق لتحليل الأعمال الجيدة والسيئة.

تعتبر العمليات مثل الإبلاغ عن البيانات وإدارتها مهمتين مهمتين ومرهقتين في كثير من الأحيان للمؤسسة. في كثير من الأحيان ، تلعب ميزات معالجة البيانات الأولية وإدارتها دورًا مهمًا في تكوين التقارير التي تسمح بتحليل حملات المبيعات والتسويق.

يعد برنامج BI والتحليلات المسمى Zoho Analytics أحد أفضل الأدوات التي يمكن استخدامها لتغيير البيانات إلى تقارير ولوحات معلومات قابلة للتنفيذ. يساعد هذا المستخدمين على إنشاء لوحات معلومات ومرئيات تقدم البيانات في نموذج خدمة ذاتية بسيط وأيضًا.

تتضمن بعض الفوائد الشائعة لـ Zoho Analytics التي تساعد في تحليل الأعمال الجيدة والسيئة ما يلي:

1. اتصال مصدر البيانات

عادةً ما تظل بيانات الأعمال مبعثرة في موجزات الويب وأوراق Google والتخزين السحابي والتطبيقات الأخرى عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد ميزة تحليلات البيانات في Zoho Analytics بشكل كبير. يمكن استخدامه لربط مصادر البيانات المختلفة لغرض إعداد التقارير والتحليلات.

يمكنك الحصول على مساعدة كبيرة من مستشار Zoho Analytics القياسي لتحميل ومزج البيانات من ملفات وقواعد بيانات متنوعة. ملفات مثل الملفات النصية وجداول البيانات وتطبيقات الأعمال و Microsoft Excel وما إلى ذلك.

2. التقارير التحليلية ولوحات المعلومات

باستخدام واجهة السحب والإفلات في Zoho Analytics ، يصبح من الممكن تقديم تقارير ثاقبة للعملاء. يتم تضمين مجموعة كبيرة من مكونات المحاكاة الافتراضية بما في ذلك المخططات والأدوات في Zoho Analytics التي تساعد في إنشاء لوحات معلومات بسيطة وتفاعلية.

بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن أيضًا دمج تقارير متعددة في لوحة معلومات واحدة مما يسهل على أي فريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد القيام بمراقبة المبيعات ، فيمكن أن يكون ذلك ممكنًا باستخدام التقارير التحليلية ولوحات المعلومات.

يأتي Zoho Analytics مزودًا بمجموعة تحليلية سهلة الاستخدام ومبنية مسبقًا من الوظائف التي يمكن استخدامها لتحليل أداء عميق إلى جانب اشتقاق المقاييس الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن أيضًا واجهة تشبه جدول البيانات لإضافة البيانات وتحليل المقاييس وإعداد التقارير التفصيلية.

3. إعداد التقارير والتعاون الميزة

باستخدام Zoho Analytics ، يصبح من السهل جدًا تطوير التقارير مع أعضاء الفريق إلى جانب وصول أفضل إلى خيارات مثل القراءة والكتابة والتنقل والقراءة فقط وما إلى ذلك.

يأتي Zoho Analytics مزودًا بقدرة تتيح لك نشر التقارير بسرعة وسهولة مع منح المستخدمين أيضًا إمكانية الوصول إلى تسجيل الدخول إلى Zoho analytics. إنه خيار رائع للتواصل مع استشاري Zoho Analytics بحيث يمكن تعظيم ميزات التعاون وإعداد التقارير السهلة.

4. جمع البيانات المركزية

نظرًا لسهولة التنقل والمساعد الذكي لـ Zoho Analytics المسمى Zia ، يتم تسهيل تجميع البيانات بشكل مركزي. يساعد جمع البيانات هذا في تبسيط البيانات وتطوير عرض 360 درجة للشركة بالإضافة إلى إجابة على الأسئلة المهمة المتعلقة بالوضع المالي والكفاءة التشغيلية وسلوك العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يبسط Zoho Analytics العمليات الصعبة مثل تقسيم البيانات ودمجها وتنسيقها لضمان الإنتاجية. نتيجة لذلك ، تكون النتيجة النهائية مواتية عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار.

5. حل ذكاء الأعمال المدمج

باستخدام Zoho Analytics ، يمكن لأي شخص إعداد بوابة تقارير توفر خيار حل ذكاء الأعمال المضمن. توجد قائمة بواجهات برمجة التطبيقات (API) الشاملة وعناصر التصميم القابلة للتخصيص تمامًا والتي تساعد في تصميم البوابات ولوحات المعلومات والتقارير تمامًا كما يريد الشخص.

يمكن للمستخدمين تضمين Zoho Analytics بفعالية مع العديد من الحلول الأخرى مثل أدوات تخطيط موارد المؤسسات ومنصة إدارة علاقات العملاء أيضًا. توفر الحلول تكاملاً سهلاً وبوابة مستخدم معاد تسميتها بالكامل لتجربة مستخدم سهلة في جميع الأنظمة الأساسية.

تسمح Zoho analytics بفعالية للشركات والمؤسسات المختلفة باتخاذ قرارات سريعة باستخدام المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمزج التلقائي للبيانات. تعد حلول ذكاء الأعمال المضمنة طريقة لتحليل الخير والشر في الأعمال التجارية.

6. تصور البيانات

يعد Zoho Analytics أحد البرامج الفريدة من نوعها في مجال ذكاء الأعمال والتحليلات ، وهو يأتي مزودًا بلوحة معلومات تفاعلية وثاقبة تساعد في الحصول على معلومات مهمة. يساعد هذا البرنامج في تقديم مكتبة من تقنيات التصور للشركات مع ضمان التعرف على الاتجاهات التنظيمية بسهولة.

من الممكن التعاون مع مستشاري Zoho Analytics بسهولة لفهم تصور البيانات الذي يساعد فرق العمل على اتخاذ قرارات فعالة تعزز النتيجة النهائية لأي عمل.

7. هندسة مرنة

يوفر Zoho CRM أداة قابلة للتوسيع يمكن توسيع نطاقها تمامًا مع تطور الأعمال. لديها بنية قابلة للتطوير تمكن الشخص من الاندماج في التطبيقات من أي حجم معين.

علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا تكوينه لإنشاء تقارير والتعامل مع كميات كبيرة من البيانات باستخدام تقنية قاعدة بيانات العمود القابلة للتطوير.

8. التعاون والإنتاجية

يتيح Zoho CRM سهولة التعاون بين فرق العمل من خلال تزويد قادة الفريق والمديرين بوصول سهل إلى البيانات التي يمكن للزملاء والعملاء رؤيتها وتحريرها.

بناءً على الوصول ، يمكن للمستخدمين إنشاء تقرير شامل ، وتضمينه في موقع الويب ، ومشاركته أيضًا مع أعضاء الفريق عبر بريد إلكتروني للتعاون. يتيح Zoho CRM أيضًا إنشاء التعليقات التوضيحية والصور لإنشاء سلاسل تعليقات تتيح التواصل السهل والمنتج.

استنتاج

Zoho CRM قادر على تقديم تحليل مفصل للأعمال حتى يمكن اتخاذ قرارات سريعة وفعالة عندما يكون الأمر مهمًا. يمكن للمرء مراقبة دورة المبيعات ، وتخصيص لوحات المعلومات ، وإنشاء المخططات ، والعدادات المستهدفة ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، والمسارات بناءً على أهداف العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح Zoho CRM أيضًا للشركات اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بحيث يمكن تحسين معدل التحويل. باستخدام الرسوم البيانية القوية ، يمكن للمرء مقارنة السجلات ومقارنتها لمعرفة مكان العمل في الوقت الحالي. من الممكن أيضًا التركيز على مناطق مختلفة ، وحملات تسويقية مستهدفة ، ووضع أهداف تنظيمية لتطوير الأعمال.

إذا لم تكن قد نفذت Zoho CRM حتى الآن ، فأنت تفقد الكثير مما يسمح لعملك بالنمو بشكل ملحوظ. استخدم Zoho لالتقاط صورة لنشاطك التجاري والسماح لشركتك بالتوسع بالطريقة التي تستحقها. لمزيد من المعلومات حول تنفيذ Zoho CRM ، تواصل مع مستشارينا في Encaptechno اليوم.