HubSpot للتصنيع: هل هو مناسب؟

يعتمد النجاح في الصناعة التحويلية ، وخاصة في مجال B2B ، على علاقات قوية مع العملاء. تعمل المبيعات والتسويق ودعم العملاء بشكل مثالي معًا بسلاسة لتوفير تجربة عملاء من الدرجة الأولى وشاملة.

في هذا المنشور ، سنغطي الأسباب التي تجعل HubSpot لشركات التصنيع يمكن أن تساعدك على تحسين علاقات العملاء ومساعدة فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لديك على العمل بشكل أكثر ذكاءً وليس بجدية.

ما هو HubSpot؟

HubSpot عبارة عن منصة برمجية قائمة على السحابة مصممة لأتمتة مبيعات شركة التصنيع الخاصة بك ومهام التسويق وخدمة العملاء. من خلال دمج بياناتك في مكان واحد ، يمنح HubSpot الشركات "نسخة واحدة من الحقيقة" يمكن للأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة استخدامها لرعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل وتقديم رؤى أعمق للأعمال.

غالبًا ما يتم تصنيف HubSpot على أنه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ولكنه أكثر من ذلك بكثير. من خلال تقديم "محاور" مختلفة لخدمة الأقسام المختلفة ، ولكل منها مجموعة أدواتها الخاصة ، فهي عبارة عن منصة يمكن للجميع تقريبًا استخدامها داخل الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك عمليات الدمج مع الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الجهات الخارجية وبين المحاور رؤية كل تفاعل بين العملاء المحتملين والعملاء معك ، كل ذلك ضمن نظام أساسي واحد.

تساعد HubSpot الشركات على استخدام هذه البيانات بشكل جيد مع ميزات إعداد التقارير القوية التي تقدم رؤى عميقة ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لمعرفة التكتيكات التي تعمل والتي لا تعمل.

قم بتنمية خطك الأساسي مع مركز المبيعات

هناك الكثير من الفوائد لاستخدام HubSpot في مهام مبيعات التصنيع ، بما في ذلك واجهة سهلة الاستخدام ونظام إدارة جهات اتصال جيد التصميم. فيما يلي مزايا أخرى:

عروض HubSpot

غالبًا ما يكون للتصنيع دورة مبيعات طويلة ، مما يجعل من الصعب التنبؤ بالإيرادات المستقبلية وتتبع الصفقات. تهدف أداة HubSpot Deals إلى حل تلك التحديات. بمجرد إنشاء صفقة ، يمكنك توثيق مقدار البيع المحتمل ، وتسمية جميع جهات الاتصال ، والارتباط بعروض الأسعار والعقود ، وربط الإجراءات المختلفة بسجل الصفقة. باستخدام خط أنابيب الصفقة ، يمكنك تخصيص لوحة القيادة لتلائم احتياجاتك الخاصة.

HubSpot لتصنيع الأسعار

الجميع يكره جولة من طباعة ومسح عروض الأسعار والعقود. تعمل أداة HubSpot Quotes على تبسيط عملية تحصيل المدفوعات بخيارات تشغيل تحصيل المدفوعات عند إنشاء عرض أسعار ، مما يسمح للعملاء بالدفع ببطاقة ائتمان بعد استلام عرض الأسعار. من خلال تعيين الموقعين والتوقيعات المضادة داخل أداة الاقتباس ، يمكنك جمع التوقيعات الإلكترونية الملزمة قانونًا - قل وداعًا لكل تلك الطباعة والمسح الضوئي!

وظيفة مهمة HubSpot

يتتبع نظام CRM الجيد الآفاق والعملاء والعملاء ، ولكن CRM الرائع يتتبع مهام الموظف أيضًا. سواء كان فريق مبيعات التصنيع لديك يتكون من شخصين أو 20 شخصًا ، فإن وظيفة مهمة HubSpot تساعدك على البقاء منظمًا. باستخدامه ، يمكنك تعيين المهام لنفسك أو للفريق ، وتحديد تواريخ الاستحقاق ، والأولويات ، وإضافة الملاحظات والمزيد. تسهل خيارات التصفية التبديل بين طرق عرض تاريخ الاستحقاق والمالك والأولوية لمعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك والمسؤول عن القيام بذلك بسرعة.

أدوات توفير الوقت لشركات التصنيع

بالإضافة إلى إمكانات إدارة جهات الاتصال وخط أنابيب المبيعات ، هناك عدد من الأدوات داخل Sales Hub التي ستوفر لفريق المبيعات وقتًا طويلاً. توفر لك قوالب البريد الإلكتروني المتوفرة في تطبيقات مثل Outlook ساعات لا حصر لها في كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي تساعد على رعاية العملاء المحتملين. توفر وظائف الأتمتة مثل المقتطفات اختصارات لإعادة استخدام نسخ النمط المعياري واللغة والرسائل الشائعة.

سواء كانت شركتك تستخدم أسلوب مبيعات B2B أكثر تقليدية أو أنشأت عملية مبيعات التصنيع الخاصة بها ، فإن HubSpot تقدم تخصيصًا كافيًا للسماح لجميع أنواع شركات التصنيع بجعلها خاصة بها.

عزز تسويق التصنيع الخاص بك مع HubSpot

"التسويق الصناعي" هو مصطلح واسع ، ولكن لأغراض هذا المنشور ، فإننا نشير إلى الترويج لمنتجات B2B ، سواء كانت مكونات أو منتجات ، والتي سيتم بيعها بالجملة لتجار التجزئة.

الشركات التي تدمج التسويق بالكامل في CRM وعملية المبيعات تكتسب رؤى أعمق تمنحها في النهاية ميزة تنافسية. (اقرأ ، لماذا Go HubSpot؟ 8 أسباب لإجراء التبديل.)

كيف ذلك؟

الأمر كله يتعلق بربط النقاط. عندما تعمل بيانات التسويق والمبيعات معًا ، فإنها لا تعرض فقط الأنشطة التسويقية التي تجذب العملاء المتوقعين ، بل يمكن للشركات أيضًا ربط جهود تسويقية محددة بالصفقات المغلقة لحساب عائد الاستثمار. يساعد HubSpot في جعل اتصال البيانات هذا ، بالإضافة إلى توفير الأدوات التي تجعل جهود التسويق أكثر كفاءة.

حملات التصنيع

يتعلق التسويق بجذب العملاء المحتملين ، لذلك أنشأت HubSpot أداة الحملات لمساعدة الشركات على الاستمرار في التركيز على هذه الجهود. يمكنه سحب بيانات العملاء والاتصال من مصادر متعددة لمزيد من الحملات المستهدفة. من هناك ، يمكن لفرق التسويق إنشاء محتوى مسور ونماذج وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وصفحات مقصودة وقوالب البريد الإلكتروني ومهام سير العمل ، وكلها متصلة بالحملة نفسها.

للمضي قدمًا إلى الأمام ، تقدم HubSpot خيارات جنرال الرصاص "الذكية" لمزيد من الشرائح واستهداف العملاء المحتملين بشكل أفضل ، خاصة أولئك الذين يعودون للمرة الثالثة أو الرابعة أو الخامسة. يمكن لـ CTAs الذكية والصفحات المقصودة تخصيص نوع المحتوى الذي يراه العميل المحتمل بناءً على عدد الزيارات السابقة والموقع والجهاز ومرحلة دورة الحياة والمزيد.

أتمتة التسويق التصنيعي

العديد من شركات التصنيع تعمل بنظام العجاف. هذا يعني أقسام التسويق الصغيرة التي غالبًا ما تكون مشغولة جدًا. يمكن أن تكون الأتمتة بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة إلى جهات التسويق التصنيعية ، حيث توفر ساعات لا حصر لها تم قضاؤها سابقًا في المهام الروتينية أو إطلاق الإجراءات.
يعد إنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة أمرًا سهلاً مع خيارات السحب والإفلات ، وسيوفر استخدام قالب مصمم مسبقًا أو مصممًا المزيد من الوقت. يمكنك استخدام هذه القوالب لإنشاء مهام سير عمل بريد إلكتروني مؤتمتة لمجموعة واسعة من الحملات وجهود التنشئة الرائدة ، من الترويج للعروض الخاصة إلى توليد الضجيج للأحداث.

إذا كانت شركتك نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك أيضًا استخدام ميزة التحميل المجمع لميزة أتمتة منشورات الوسائط الاجتماعية. ما عليك سوى صياغة منشورات التواصل الاجتماعي داخل جدول بيانات وتحميلها إلى أداة الجدولة المجمعة ، مما يوفر ساعات من الوقت الذي يقضيه في القص واللصق.

تكاملات HubSpot

يعد إنشاء محتوى تحسين محركات البحث على موقع الويب الخاص بك والمدونة أسهل بكثير باستخدام مدونة HubSpot ومنشئ صفحات الويب. يأتي مع تكامل مدمج مع تطبيقات الجدولة لحجز العروض والمكالمات. سيشكرك فريق المبيعات على إنهاء الحلقة المفرغة لإرسال التواريخ والأوقات المقترحة عبر البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا!

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر دمج Google Search Console مع HubSpot مقاييس من Google ، بما في ذلك إجمالي مرات الظهور ومتوسط ​​الموضع ومعدل النقر حتى تعرف بالضبط ترتيب المحتوى الخاص بك في نتائج بحث Google.

أداة الإعلان

يوفر مدير الإعلانات في HubSpot تقارير شاملة عن دولاب الموازنة ، مما يمنحك رؤى حول العملاء المتوقعين وعائد الاستثمار الناتج عن كل إعلان. وباستخدام الإحالة ، يمكنك معرفة كيفية أداء إعلاناتك وإنفاق ميزانيتك على ما ينجح بالفعل.

أنشئ تجربة عملاء عالية الجودة باستخدام مركز الخدمة

خدمة العملاء هي عنصر أساسي في التسويق الداخلي ، مما يساعدك على تحقيق تلك الدورة النهائية في الحدافة: البهجة. هذا صحيح بالنسبة لجميع الصناعات ، ولكن بشكل خاص في مجال التسويق الصناعي. من الصعب بناء علاقات دائمة دون إسعاد عملائك بتجربة إيجابية وشاملة.

إليك كيف يمكن لـ HubSpot Service Hub مساعدة شركتك في إسعاد عملائك.

أتمتة التذاكر

عندما يحتاج عملاؤك إلى الدعم ، فإنهم يريدون إجابات سريعة. للقيام بذلك ، يجب أن يتوفر لدى شركتك عدد كافٍ من ممثلي خدمة العملاء وتحتاج إلى الاتصال بشخص يتمتع بالمستوى المناسب من الخبرة. تساعدك أتمتة HubSpot على القيام بذلك من خلال إدارة التذاكر الآلية ، وهي عملية دعم مبسطة تتيح لك تحديد أولويات التذاكر بسرعة واستخدام الأتمتة لتعيين المهام والتصعيد.

بوابة العملاء

من خلال بوابة العملاء ، يمكن للعملاء التواصل مع موظفي الدعم بسهولة وأمان. يمكن لفرق الدعم أتمتة المهام المتكررة ، وإنشاء مهام سير عمل HubSpot ، ومشاركة مقالات قاعدة المعارف مع العملاء ، مما يوفر وقتهم للتركيز على المهام عالية التأثير - ووقت العملاء أيضًا.

تكاملات

تدرك HubSpot أن العديد من شركات التصنيع لديها برامج قديمة أو تستخدم عروض SaaS منذ فترة طويلة والتي يرغبون في الاستمرار في استخدامها ، على الأقل لبعض أنشطة المبيعات والتسويق والدعم. يتيح HubSpot إمكانية التكامل مع منصات التصنيع وإدارة المشاريع الشائعة مثل JIRA لزيادة الدقة والكفاءة.

ملاحظات العملاء

يساعد HubSpot الشركات ليس فقط في إسعاد العملاء ولكن أيضًا على قياس ولاء العملاء. إنه يوفر درجة مروج صافية مضمنة (NPS) ، ودرجة جهد العميل (CES) ، واستبيانات رضا العملاء (CSAT) لمنحك فكرة أفضل عما يفكر فيه العملاء خلال عملية المبيعات ودعم العملاء. ستساعد هذه الأدوات المستندة إلى البيانات شركتك على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين الاحتفاظ وتقوية العلاقات.

كيفية استخدام HubSpot Reporting Dashboards

يفتح إعداد التقارير الباب لتحسين عملياتك حقًا وتحقيق الكفاءات حقًا. بدون بيانات عن المبيعات والتسويق وعمليات خدمة العملاء ، من الصعب تحديد التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل.

تدعم تقارير HubSpot المخصصة قراراتك المستندة إلى البيانات. لا يمكنك فقط إنشاء لوحات معلومات لإظهار التقدم نحو تحقيق الأهداف ، بل يمكنك أيضًا إضافة بيانات باستخدام كائنات مخصصة أو دمج تطبيقات قيّمة للحصول على قدرات إعداد تقارير أكثر شمولاً.

العملاء الذين نعمل معهم يحبون حقًا أداة إنشاء لوحة المعلومات ، مما يسمح لهم برواية قصة عن الشركة باستخدام البيانات. يمكن للمديرين بناء لوحة معلومات لمساعدة الموظفين على الوصول إلى الأهداف أو لإظهار فعالية القيادة التنفيذية للحملة.
يمكن أن تكون هذه التقارير ولوحات المعلومات عامة أو خاصة ، أو مقصورة على أفراد وفرق محددين ، للحصول على مزيد من التحكم في بياناتك والالتزام بأفضل الممارسات. يمكنك أيضًا الحفاظ على طريقة عرض لوحة المعلومات المفضلة لديك بغض النظر عن عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إليها.

احصل على المساعدة من شريك موثوق

عندما تضيف شركتك قطعة جديدة من المعدات ، فمن المفيد أن يكون لديك عدد قليل من الأشخاص تحت الطلب يعرفون كيفية استخدامها جيدًا. الشيء نفسه ينطبق على اعتماد منصة SaaS مثل HubSpot. يمنحك العمل مع شريك HubSpot فريقًا من الأشخاص المهرة في إعداد واستخدام أدوات HubSpot. يمكنهم إلقاء نظرة على أهدافك وإنشاء إستراتيجية HubSpot التي تصل بك إلى هناك بشكل أسرع ، باستخدام الأدوات والأتمتة داخل النظام الأساسي.

عملت مجموعة Precision Marketing Group ، وهي شريك وكالة معتمد من الماس ، مع عدد من عملاء التصنيع ، مما جعلنا وكالة رائعة للتصنيع والتسويق بين الشركات. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة PMG لشركات التصنيع على التفوق ، فتواصل معنا!