أهم 10 وجبات سريعة من INBOUND 2019

حظي فريقنا بتجربة رائعة أخرى في مؤتمر INBOUND السنوي لـ HubSpot. لقد أصبح الحدث حقًا مشهدًا رائعًا حيث رأينا أنه ينمو على مر السنين. ولكن بدون شك ، كان المتحدثون والجلسات لعام 2019 ثاقبة حقًا ، وانقسم أعضاء فريقنا الحاضرين وغزوا وخرجوا بقائمة صحية من الوجبات السريعة الرئيسية من الحدث لتمريرها إلى عملائنا وزملائنا PMGers وأنت بالطبع!

بينما سننشر عددًا من المقالات الموسعة خلال الأسابيع المقبلة والتي تتعمق في الموضوعات التي نحن بصدد مناقشتها ، نجحنا في تضييق نطاق ما شعرنا أنه أهم 10 رسائل.   فيما يلي نظرة عامة على أهم النصائح والاتجاهات والتحديثات التي تم تقديمها خلال INBOUND 2019 ...

1. إسعاد الآفاق والعملاء من خلال تقليل الاحتكاك.

لا تريد آفاقك وعملائك انتظار أي شيء. لذلك ، فإن مساعدة هذه المجموعات على مساعدة أنفسهم هي طريقة مؤكدة لإسعادهم! من منظور واحد ، فإن خدمة العملاء غير الاحتكاكية - التي تنشر من خلالها إستراتيجية وأدوات وعمليات تسمح للأشخاص بالحصول على ما يحتاجون إليه في أسرع وقت ممكن - ستعزز العلاقات القوية التي أنشأتها بالفعل مع عملائك. المفتاح هو النظر في كل نقطة اتصال لديك مع العملاء ، بالإضافة إلى احتياجاتهم في نقاط الاتصال هذه ، ثم تطوير طرق لإزالة أو تجنب العقبات المحتملة وجعل التجربة (الشخصية والرقمية) سهلة وسلسة قدر الإمكان.

لكن تمكين المشتري هو موضوع ساخن آخر يحظى باهتمام أكبر ، وهو شيء نركز عليه كثيرًا في PMG. ما هو تمكين المشتري ، تسأل؟ تمامًا كما تم تصميم برامج تمكين المبيعات لمساعدة مندوبي المبيعات على البيع وتسريع خط الأنابيب ، فإن تمكين المشتري يساعد المشترين على الشراء! لا يتعلق الأمر فقط بتقديم المشورة والدعم ؛ يتعلق الأمر بجعل العملية أسهل للتنقل وإكمالها. ما هي الأنشطة الحاسمة التي ينطوي عليها إجراء عملية شراء؟ من الذي يجب أن يقنعه هذا الشخص في بيئة الأعمال؟ كيف يمكن جعل جميع الخطوات في رحلة المشتري غير مرهقة بالنسبة إلى العميل المحتمل؟ قم بتنفيذ إستراتيجية تمكين جيدة للمشتري وابدأ في رؤية إيراداتك ترتفع ، لأعلى ، لأعلى!

2. بينما تكون برامج الدردشة الآلية مفيدة ، لا تعتمد عليها فقط.

كل شيء في عالمنا أكثر إلحاحًا . عندما يتعلق الأمر بالانخراط في الأعمال التجارية ، يتوقع الناس اليوم تجربة شخصية ومباشرة وحميمة ، ولا يمكنك توفير ذلك إذا كنت تعتمد على روبوت محادثة واحد لأتمتة التفاعلات مع زوار موقعك على الويب. عندما تفكر في استراتيجية التسويق الحواري الخاصة بك ، فمن المحتمل أنه مع القليل من التخطيط ، يمكنك إدارة الدردشة الحية خلال ساعات العمل باستخدام تناوب أعضاء فريقك. يوفر هذا للزائرين ليس فقط إنسانًا للتحدث معه ولكن مشاركة شخصية فردية. في حين أنه من الصحيح أن معظم الناس يفهمون أن الروبوت قد يبدأ المحادثة ، إلا أنهم لا يريدون الانتظار طويلاً حتى يتم التقاطها من قبل شخص حقيقي على الطرف الآخر.

3. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك في متناول الجميع.

هل يتوافق موقع الويب والمحتوى الخاص بك مع ADA؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون الوقت قد حان لإلقاء نظرة على تجربة مستخدم موقعك للتأكد من أنه في متناول جميع الأشخاص ، وخاصة ذوي الإعاقة. يمكن تصنيف إمكانية الوصول الرقمي إلى عدة مجالات أساسية: كتابة المحتوى وهيكله ، وعنوان URL والرابط وأوصاف النص ، وإمكانية قراءة النص ، والخطوط التي يمكن الوصول إليها ، وتباين الألوان والصور ، وبناء التنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط ، وإمكانية الوصول إلى معلومات الاتصال ، وتصميم المكالمة- أزرار لاتخاذ إجراء ، ومساحة الحدث والتسجيل التي يمكن الوصول إليها. في كل مجال من هذه المجالات ، توجد أفضل الممارسات التي تسمح بالوصول إلى موقعك الإلكتروني - وكل ما يحتويه - بسهولة أكبر واستهلاكه من قبل الأشخاص الذين يندرجون تحت طيف واسع من الإعاقات. لمعرفة المزيد حول إمكانية الوصول ، اقرأ إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1.

4. قيادة المشتري الخاص بك إلى استنتاجك.

هل تعتقد أنك ذكي وقادر وجيد ، أليس كذلك؟ أو على الأقل تريد أن تُرى بهذه الطريقة. لذلك من الطبيعي أن توتر وتقاوم الرسائل التي تتعارض مع هذه الرغبة والإيمان. اسأل نفسك: ما أنواع المحتوى والرسائل التي تناسبك بشكل أفضل - والأهم من ذلك ، المشترين؟ تأكد من إنتاج ونشر المحتوى الذي يتحقق من صحة احتياجات العملاء المحتملين ، ويتلقى إيماءات بالموافقة على طول الطريق ، ويحقق الإجراء المطلوب.

5. إرسال المزيد - وليس أقل - رسائل البريد الإلكتروني.

إن أسوأ إحصائية حالية فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني هي أن الأشخاص يلغون الاشتراك لأنهم يتلقون الكثير من البريد الإلكتروني. هذا ببساطة ليس صحيحًا. نعم ، قام 28 بالمائة من الأشخاص بإلغاء الاشتراك لهذا السبب. لكن 72 في المائة الآخرين لا يعتقدون أنهم يتلقون الكثير من الرسائل. يتمتع المسوقون بفرصة كبيرة للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يفعلون ذلك بشكل صحيح.

نصيحة واحدة هي تضمين العروض مع تواريخ انتهاء الصلاحية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - بالنسبة لشركات B2B ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني هذه بمعدل استجابة إجمالي أعلى بنسبة 47٪ (وهذا يزيد بالنسبة إلى B2C). وتزيد معدلات الفتح بنسبة 38٪ عند ذكر انتهاء العرض في سطر الموضوع. علاوة على ذلك ، من المهم جدًا أن تقوم بملء نص المعاينة أو "العنوان المسبق" للبريد الإلكتروني. احتفظ بهذه النسخة مرتبطة بمحتوى / عرض البريد الإلكتروني ومن المحتمل أن ترى معدل فتح أعلى بنسبة 24٪.

6. ابدأ في إنتاج الفيديو ، أو ابدأ في فقدان الآفاق.

ليس سراً أن الفيديو أصبح مكونًا ضروريًا في أي استراتيجية تسويقية قابلة للتطبيق. لكن هل تعلم أن 68 بالمائة من المشترين يفضلون استهلاك محتوى الفيديو على المحتوى في تنسيقات أخرى؟ من الضروري بناء إستراتيجية شاملة لاستخدام الفيديو الذي يشرك جمهور مؤسستك طوال مدة عملية المبيعات - وكذلك طوال رحلتهم كعميل. بدلاً من التفكير في الفيديو كقناة منفصلة ، ركز على دمجها في جميع الحملات التي تغطي مسار التسويق بالكامل.

علاوة على ذلك ، عند إنشاء مقاطع فيديو فردية للتواصل مع العملاء المحتملين ، تأكد من أن تبدأ بسرد قصة يمكن للعميل المحتمل أن يتجه إليها بدلاً من عرض ترويجي للمبيعات (يميلون إلى الابتعاد عنه). ابحث عن الجوهر العاطفي - أو سياق المحادثة التي تجريها. وقدم هذا بطريقة طبيعية أصيلة تركز على الحل وليس البيع. يستجيب الأشخاص لمقاطع الفيديو ، وهذا يمنح آفاقك فرصة لرؤيتك والبدء في التعرف عليك.

7. الاحتفاظ بالعملاء يعني أكثر من منع الاضطراب.

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء هو الكأس المقدسة للشركات عبر جميع الصناعات B2B تقريبًا - ولكن بشكل خاص لتلك الموجودة في مساحة SaaS. ومع ذلك ، عادةً ما يتم إنفاق المزيد من الوقت والمال على اكتساب عميل جديد بدلاً من الاحتفاظ بعميل حالي. يمكن لاستراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء أن تغير ذلك - ولها العديد من الفوائد بخلاف منع الاضطراب. يمكن أن تساعد مبادرات الاحتفاظ بالعملاء الشركات على تحديد فرص الإحالة الرئيسية ، والتي تساهم في النهاية في تحقيق هدف إنشاء المزيد من الأعمال الجديدة. لكن برنامج نجاح العملاء المدروس جيدًا يدعم أيضًا جهود شركتك لبناء علاقات أقوى وتعزيزها ، وتحديد العيوب في السياسات والعمليات وإصلاحها ، وتعزيز سمعة علامتك التجارية ، وتحديد احتياجات العملاء المستقبلية.

8. الرجوع إلى هذه الحقائق السريعة قبل إطلاق برنامجك التعليمي التالي على الويب.

تعد ندوات الويب الحية وعند الطلب طريقة رائعة لتوليد المزيد من التحويلات من الزائر إلى موقع الويب الخاص بك دون العبء الثقيل لإنتاج المحتوى الطويل. بعد سنوات من التخطيط للندوات عبر الإنترنت وتنفيذها ، وجد المتحدث باسم INBOUND Daniel Waas (الذي يشغل أيضًا منصب مدير التسويق في GoToWebinar) أن رسائل البريد الإلكتروني هي التكتيكات الترويجية الأكثر نجاحًا ، حيث تستحوذ على حوالي 70 بالمائة من جميع عمليات تسجيل الندوات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن ينتج التسويق المشترك مع شريك أو علامة تجارية تكميلية أو شركة ما يصل إلى 25 بالمائة من إجمالي عدد المسجلين.

ومع ذلك ، إذا قررت الترويج لحدثك الافتراضي من خلال الإعلانات المدفوعة ، فإن Waas يفيد بأن استخدام حملات تشبه Facebook يؤدي إلى أقل تكلفة لكل اشتراك (بمتوسط ​​9 دولارات لكل مسجل). وأخيرًا ، لاحظ أن 83 بالمائة من المشاركين في الندوة عبر الإنترنت يجدون أن كاميرات الويب جذابة. إذا كنت خجولًا من الكاميرا ، فقد حان الوقت لبدء التدرب على مكالمات الفيديو!

9. تنمية علامتك التجارية بالابتكار - والمؤثرين.

في عصر المشتري المفرط ، يعد الابتكار مفتاحًا لبناء علامات تجارية متميزة. ومع ذلك ، تحصل شركة واحدة فقط من كل 7 شركات على النتائج المرجوة من أنشطتها المبتكرة. لكي تنجح الشركات في الترويج للعلامة التجارية مع الابتكار ، تحتاج إلى قائمة مستمرة من الأفكار التي يمكن من خلالها استلهام الإلهام ، وشكل من أشكال التعاون مفتوح المصدر ، وربما الأهم من ذلك ، الرغبة في التغيير.

تتمثل إحدى طرق تنمية الابتكار في التسويق في الشعور بالراحة مع الذكاء الاصطناعي (AI). تستفيد شركات التفكير المستقبلي بالفعل من الذكاء الاصطناعي لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها أكثر فعالية ، والمحتوى أكثر استهدافًا ، ووسائط التواصل الاجتماعي أكثر تخصيصًا. يمكن للشركات أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول بسرعة على رؤى من بيانات التسويق أو بيانات النية (على سبيل المثال: تحديد نقطة (نقاط) اللمس الرقمية التي ساهمت في عملية البيع) لتوفير عملاء محتملين أفضل جودة لفرق المبيعات.

في ملاحظة ذات صلة ، كانت الرسالة الرئيسية الأخرى التي تغلغلت في INBOUND تتعلق بتضخيم علامتك التجارية مع المؤثرين. التسويق المؤثر ضخم الآن - ولكي أكون صريحًا ، كلما كان اسمك أكبر ، زادت سرعة توسيع نطاقك. من المنطقي أن تنمو مؤسستك بسرعة أكبر مع وصول أوسع. ولكن كيف يمكنك تعظيم علامتك التجارية في سوق مزدحم وتنافسي؟ خصص ساعة واحدة في الأسبوع للعمل على قائمة أفضل 25 شخصًا و / أو علامات تجارية و / أو عملاء و / أو وسائط يمكنها تضخيم علامتك التجارية.

10. لا يتعلق التسويق بجذب الانتباه. يتعلق الأمر بمن يبقى.

لقد اعتدنا جميعًا على السماع عن إنشاء محتوى لمراحل الشراء المختلفة في مسار التحويل ، ولكن ماذا عن ملعب المحتوى ؟ عند تطوير المحتوى ، حاول تخيل ملعب بدلاً من مسار ضيق. من السهل جدًا أن تتعثر في التفكير في المحتوى كطريقة للإجابة على الأسئلة التي تتناسب مع المراحل المحددة لرحلة المشتري. لا يتم إنشاء كل المحتوى للغرض نفسه ، أو باستخدام نفس مجموعة مقاييس الأداء - ولا بأس بذلك! نريد جميعًا المشاهدات والتحويلات ، ولكن في عالم التسويق المعقد اليوم من الخوارزميات والنية ، يمكن أن تكون الإعجابات والتعليقات والمشاركات الاجتماعية ذات قيمة.

وأخيرًا ، ننهي هذا المنشور بملاحظة حول القيادة. كقادة ، نحن مدينون لشعبنا بتقديم الملاحظات. يريدون ذلك! ونحن مدينون لهم أيضًا بأن يفعلوا ذلك بطريقة بناءة وتسمح لهم بالتفكير في سلوكهم وما يمكنهم فعله بشكل مختلف. للقيام بذلك بشكل أكثر فاعلية ، أعد صياغة أفكارك حول المحادثات الصعبة لتكون محادثات شجاعة تركز على تقديم التغذية الراجعة التنموية - وليس النقد.

هل حضرت جلسة في INBOUND كانت ملهمة بشكل خاص؟ هل هناك أي نصائح رئيسية أخرى تود ذكرها ولم يتم طرحها هنا؟ اترك تعليقا أدناه!