مركز عمليات HubSpot: ما هو ولماذا تحتاجه

تعد بيانات العميل من أهم أصول عملك. توفر القدرة على معرفة متى وكيف يتفاعل العميل مع شركتك رؤى قيمة حول العمليات وتحسين تجربة العملاء. تُحسِّن الرؤية في رحلة العميل ، من عميل محتمل إلى قيادة إلى بيع مغلق ، تلك الجهود ، وتوضح أين يقع العملاء المحتملون خارج خط الأنابيب وما هي الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل.

ومع ذلك ، في العديد من الشركات ، تظل هذه العمليات وبيانات العملاء التي يجمعها كل قسم في صوامع ، مما يحد من الفوائد التي يمكن أن توفرها هذه البيانات. هذه هي المشكلة التي تسعى RevOps إلى حلها. ببساطة ، يوحّد RevOps الجوانب المدرة للدخل التي تواجه العملاء في الأعمال: أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

في أواخر عام 2021 ، كشفت HubSpot عن أداة RevOps ، Operations Hub ، وهي خدمة أخرى تقدم في نظامها الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM). يسعى مركز العمليات ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم Ops Hub ، إلى محاذاة بيانات العميل في واجهة مستخدم واحدة لإمكانيات تكامل وأتمتة لا نهاية لها. سيغطي هذا المنشور الميزات الأساسية لـ HubSpot Operations Hub ، وكيف يعمل ، وأمثلة على كيفية مساعدتك في عمليات الأعمال اليومية. دعنا نتعمق!

ما هو مركز العمليات؟

HubSpot Operations Hub عبارة عن أداة لإدارة البيانات مصممة لتحسين استخدام بيانات العميل من خلال توفير نظام أساسي مركزي حيث يمكنك تنظيف البيانات وتنظيمها ومزامنتها من أجل تكامل أفضل وأتمتة أسهل. هدفها هو إنشاء رؤية موحدة لكل تفاعل مع العملاء ، "مصدر واحد للحقيقة" لجميع بيانات العملاء ، وفتح الباب لكفاءة أكبر ورؤى تجارية أعمق.

ها هي الكلمة الرسمية من HubSpot:

"يمنحك مركز العمليات مجموعة أدوات موحدة تربط التطبيقات وتنظف بيانات العملاء وتنظمها ، وتعمل على أتمتة عمليات الأعمال ضمن نظام أساسي واحد لإدارة علاقات العملاء. النتائج؟ عمل فعال ومتناسق وقابل للتكيف يوفر تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. "

مثل عروض CRM Hub لإدارة علاقات العملاء الأخرى من HubSpot - التسويق والمبيعات ومراكز خدمة العملاء - تدفع الشركات رسوم اشتراك شهرية بناءً على الاستخدام ويمكنها اختيار أحد المستويات الأربعة ، مجاني أو مبتدئ أو محترف أو مؤسسي.

مركز العمليات هو جزء من جهود HubSpot لجلب كل شيء في علاقة العمل والعمل تحت سقف واحد. يمكن إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، والآن البيانات ، ضمن منصة واحدة ، مما يساعد على التخلص من الصوامع التي تتشكل بين الإدارات والأنظمة الأساسية والتطبيقات المختلفة.

ماذا يفعل مركز العمليات؟

يحتوي مركز العمليات على ثلاث وظائف رئيسية:

• التكامل - لمحاذاة بيانات العميل عبر التطبيقات.
• الأتمتة - لإنشاء عمليات أتمتة جديدة.
• جودة البيانات - لتنظيف البيانات بسرعة ودقة أكبر.

تكاملات سلسة

لطالما كانت HubSpot مبشرًا لتوصيل البيانات ، سواء كان ذلك عبر Hubs داخل Hubspot أو عبر واجهات برمجة التطبيقات التي تربط تطبيقات الطرف الثالث. عندما اشترت HubSpot PieSync في عام 2019 ، أعطت إضافة منصة التكامل القوية والمخصصة هذه للمستخدمين القدرة على الاتصال ليس فقط بالتطبيقات ولكن أيضًا بالعناصر المختلفة لمكدس التكنولوجيا الخاص بهم.

ينتقل مركز العمليات بهذا النهج إلى المستوى التالي من خلال تضمين 25 تكاملًا للتطبيقات التي تربط خارج الصندوق بحساب HubSpot الخاص بك ، بما في ذلك MailChimp وجهات اتصال Google. بالإضافة إلى ذلك ، يجلب Operations Hub واجهات برمجة التطبيقات الخارجية إلى HubSpot ، مما يسمح للشركات بإنشاء عمليات تكامل مخصصة مع الحد الأدنى من الترميز. يتم إنشاء عمليات الدمج وإدارتها من خلال واجهة سهلة الاستخدام ومع تدفقات عمل فعالة وقائمة على المنطق في HubSpot.

اقرأ المقالة ذات الصلة ، هل يجب على عملي دمج HubSpot و SalesForce ؟

Operations Hub Data Sync

تتضمن وظيفة تكامل Operations Hub أيضًا أداة تسمى Data Sync ، والتي تتيح لك إنشاء تكاملات ثنائية الاتجاه لتوصيل البيانات والتطبيقات بـ HubSpot CRM الخاص بك. يخلق التخصيص والمرونة المتقدمان للأداة مجموعة من الاحتمالات التي لم تكن متاحة من قبل. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في مشاركة أسماء العملاء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف التي تم جمعها من خدمة العملاء مع تطبيق Salesforce ، فيمكنك إنشاء تكامل يقوم بمزامنة قاعدتي البيانات ؛ الجديد هو أنه يتيح لك أيضًا تحديد البيانات التي تتم مشاركتها. والنتيجة هي كفاءة أعلى ومستوى أعلى من الأمان وإدارة بيانات أفضل بشكل عام.

كيف تختلف مزامنة البيانات عن واجهة برمجة التطبيقات أو التكامل التقليدي؟

أولاً ، تسمح Data Sync للشركات بإنشاء عمليات تكامل للبيانات تشارك البيانات ذهابًا وإيابًا بين قواعد البيانات في الوقت الفعلي. لقد ولت المشغلات أو تشغيل المزامنات يدويًا. تستمر مشاركة البيانات بشكل مستمر في الخلفية للحصول على بيانات محدثة عند الحاجة إليها.

إنه مصمم أيضًا لسهولة الاستخدام. عادةً ما يتم إنشاء عمليات الدمج وواجهات برمجة التطبيقات بواسطة فرق التطوير وتتطلب مهارات الترميز ، ولكن Data Sync يتيح لك إنشاء عمليات تكامل باستخدام رمز منخفض أو معدوم.

تبسيط الأتمتة

حتى إطلاق Ops Hub ، كانت أتمتة HubSpot مقصورة على قائمة من الإجراءات المحددة مسبقًا. ولكن باستخدام Operations Hub ، يمكن للشركات الآن إنشاء إجراءات تعليمات برمجية مخصصة في مهام سير العمل وإجراءات الويب هوك في مهام سير العمل وإجراءات الروبوت ذات الترميز المخصص في مهام سير الدردشة. لا يزال HubSot يوفر مهام سير العمل القياسية ، ويمكنك الآن إضافة تكوينات وإجراءات مخصصة جديدة.

يمكن أن يشمل ذلك سحب بيانات العميل تلقائيًا من تطبيق جهة خارجية ، أو دمج جهات الاتصال أو حتى تشغيل مكافأة مندوب مبيعات لصفقة مغلقة.

ضمان جودة البيانات المتسقة

نظرًا لأن الشركات تتجه نحو محتوى أكثر تخصيصًا ، من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى تفاعلات المبيعات إلى روبوتات المحادثة لخدمة العملاء ، يصبح من المهم بشكل متزايد التأكد من أن شركتك لديها بيانات دقيقة عن جميع العملاء عبر جميع القنوات. تحافظ أتمتة جودة البيانات في Operations Hub على دقة البيانات دون الحاجة إلى التحديث يدويًا في كل مكان.

ترتبط جودة البيانات أيضًا بشكل مباشر بأمن البيانات والخصوصية. يساعد مركز العمليات الشركات على إدارة من يمكنه الوصول إلى البيانات من خلال أدوات إدارة البيانات والأذونات التي تنظم أذونات الفريق حسب الموقع وحجم الشركة ونوع المحتوى ، بالإضافة إلى تمكين حقوق الملكية لجهات اتصال وصفقات محددة.

ما هي فوائد Operations Hub؟

لهذا السبب أنت هنا على حق؟ فيما يلي بعض المزايا التي يوفرها Ops Hub لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

• يجعل الأجنحة أكثر قوة - يعد Operations Hub طبقة أخرى للنظام الأساسي القوي بالفعل ، حيث يعمل بشكل أكثر كفاءة على مواءمة بيانات المبيعات والتسويق والعملاء الموجودة لديك في عرض موحد.
• يجلب كل شيء "تحت سقف واحد" - أي شخص حاول في أي وقت استكشاف أسباب توقف واجهة برمجة التطبيقات مع تطبيق تابع لجهة خارجية عن العمل ، يعلم أن ربط أدوات SaaS المختلفة بنظام CRM الخاص بك يمكن أن يكون مصحوبًا أحيانًا بالتحديات. يهدف Operations Hub إلى تبسيط هذه الخطوة وتصحيح أخطائها من خلال جلب عمليات التكامل داخل HubSpot universe.
• تمكين أتمتة أكثر قوة - لقد حدت إمكانيات HubSpot CRM السابقة من الأتمتة لقائمة من الإجراءات المحددة مسبقًا. من خلال تقديم ترميز JavaScript مخصص لإنشاء إجراءات ضمن مهام سير العمل ، لا يوجد حد أساسي للأتمتة التي يمكن لشركتك إنشاؤها.
• سهولة التنفيذ - إذا كنت بالفعل أحد عملاء HubSpot ، فيمكن أن يبدأ الوقت والجهد اللازمين لتضمين هذه الأداة بمجرد تسجيل الدخول. عندما تعمل مع شريك وكالة HubSpot ، يصبح العمل أسهل نظرًا لوجود مورد تحت الطلب للمساعدة في تقديم المشورة واستكشاف أي مشكلة وإصلاحها.

لست عميل HubSpot وتفكر في إجراء التبديل؟ فيما يلي بعض الطرق الفريدة التي يمكن أن يساعد بها HubSpot عملك.

كم تكلفة Operations Hub؟

عندما تستثمر في Operations Hub ، فإنك تدخل مجموعة HubSpot CRM مع حزمة المزايا الخاصة بها. من الأفراد إلى المؤسسات ، تختلف تكلفة HubSpot بشكل كبير حسب مقدار ما تخطط لاستخدامه. هنا هو الانهيار:

أدوات مجانية

تمامًا كما يوحي الاسم ، يمكن أن يكون هذا الخيار المجاني نقطة دخول جيدة للأفراد والشركات الصغيرة التي ترغب في تجربة HubSpot. تتضمن الأدوات المجانية لمركز العمليات ما يلي:

• ادارة المحتوى
• مزامنة البيانات
• مزامنة تاريخية
• 5 قوائم نشطة
• 10 خصائص مخصصة
• التذاكر
• صفقات
• رؤى الشركة

ومع ذلك ، هناك قيود. لا تتضمن الأدوات المجانية بعض ميزات التخصيص والأتمتة الرئيسية ، مثل خطافات الويب ومشغلات سير العمل المجدولة.

بداية

بدءًا من 18 دولارًا شهريًا ، يوفر خيار Starter للشركات الصغيرة جميع الميزات المجانية بحدود أكبر ، بالإضافة إلى المزيد من الخيارات ، بما في ذلك:

• تعيينات الحقول الافتراضية
• تتبع رد البريد الإلكتروني
• المدفوعات (الولايات المتحدة فقط)
• التقارير الصحية عبر البريد الإلكتروني

مرة أخرى ، مع حزمة Starter ، لا تحصل على بعض ميزات الأتمتة الرئيسية التي تجعلها أداة قوية.

احترافي

بدءًا من 720 دولارًا شهريًا ، إنها قفزة كبيرة في الأسعار ، ولكنها أيضًا تزيد بشكل كبير في القدرات والوظائف. تتضمن كل ما تقدمه حزمة المبتدئين ، بالإضافة إلى:

• مشغلات سير العمل المجدولة
• أتمتة قابلة للبرمجة
• توصيات تنسيق البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• مركز قيادة جودة البيانات
• اتجاهات صحة البيانات
• إدارة مكررة مجمعة
  
  

مَشرُوع

بسعر 2000 دولار شهريًا للبدء ، هذه الحزمة مخصصة للشركات الأكبر التي ترغب في تعزيز بياناتها بميزات مثل مزامنة الكائنات المخصصة من Salesforce وحسابات البيانات المتقدمة. يتضمن Enterprise كل شيء في Professional ، بالإضافة إلى:

• مشاركة البيانات ندفة الثلج
• حسابات البيانات المتقدمة والإعدادية
• صناديق رمل
• مجموعات البيانات
• كائنات مخصصة
• أذونات متقدمة
  
  

ما هو HubSpot Operations Hub ليس كذلك

يساعد Operations Hub شركتك في إدارة البيانات من منظور RevOps ، ولكنه ليس نظام إدارة بيانات كامل قد تجده في حلول المؤسسات مثل Microsoft 365 أو IBM's Cloud Pak for Data. عند تنفيذ Operations Hub ، من الضروري إجراء محادثات مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك حول كيفية توافق ذلك مع برامج معالجة البيانات وتخزينها وأمانها الأكبر حجمًا في شركتك.

يجب أن تفكر في Operations Hub كأداة لدمج البيانات وإضافة إمكانيات التشغيل الآلي ودمج أفضل ممارسات البيانات في CRM الخاص بك. في حين أن لديها قدرات متقدمة قد تجدها في أنظمة إدارة بيانات أكثر قوة ، فإنها لن تفعل كل شيء (ولا تدعي ذلك).

تنفيذ مركز العمليات مع شريك HubSpot

تشتهر HubSpot بواجهة سهلة الاستخدام وسير العمل المنطقي الذي يمكّن فرق المبيعات والتسويق من إنشاء وابتكار طرق جديدة لإسعاد العملاء. ومع ذلك ، ستحتاج فرقك الداخلية إلى استثمار الوقت في تعلم النظام الأساسي وميزاته لتحقيق أقصى استفادة من الأداة. يعد الحصول على وكالة شركاء HubSpot المعتمدة إحدى الطرق التي تعمل بها الشركات على زيادة استثماراتها.

يوفر العمل مع شريك HubSpot خبرة كبيرة. في PMG ، على سبيل المثال ، يستخدم أعضاء فريقنا HubSpot كل يوم على مدار السنوات العشر الماضية! (على أقل تقدير ، لدينا بعض قصص نجاح HubSpot في سواعدنا.)

عندما تحتاج إلى شخص يرشدك خلال عملية ما أو كيفية إنشاء سير عمل ، فإن الوكالة لا تعرف فقط كيفية القيام بذلك ، ولكن يمكنها أن تأخذ مهمة إعدادها من صحنك. يعرف شركاء الوكالة أيضًا شيئًا أو شيئين عن التسويق ويمكنهم المساعدة في ربط الرسائل والأصول الرقمية وتقنية HubSpot لزيادة جهودك التسويقية.

اريد معرفة المزيد؟ نحب الدردشة !