HubSpot مقابل Salesforce: ما هو CRM المناسب لك؟

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية تساعد في الحفاظ على مكانة الشركة وقاعدة العملاء. واختيار أداة CRM المناسبة أمر ضروري لأنه يؤثر بشدة على إستراتيجية عملك الكاملة ، وبالطبع على نموها.

في السوق ، يمكنك العثور على العديد من برامج CRM لمساعدتك في تحقيق أهدافك. من بين هؤلاء ، Hubspot و Salesforce هما الاسمان اللذان يتم اختيارهما عادةً.

تصل CRMs هذه مع العديد من الميزات المتقدمة وتحليلات التسويق والمبيعات والمزيد مما يساعد على زيادة المبيعات وبناء خطوط الأنابيب وتتبعها والتنبؤ بالمبيعات المستقبلية ، كل ذلك أثناء تقديم أفضل خدمة عملاء.

إذن ، Hubspot أو Salesforce؟ حسنًا ، يبدو أن هذا القرار صعب ، حيث يشهد أداء كل من CRMs. لكننا نحتاج إلى اختيار واحد للمضي قدمًا في أعمالنا.

ستساعدك هذه المشاركة في اتخاذ القرار الصحيح ، مع الأخذ في الاعتبار Hubspot أو Salesforce.

ما هو Salesforce؟

أسسها Oracle (ORCL) السابقة - احصل على المدير التنفيذي لتقرير Oracle Corporation Marc Benioff و Dave Moellenhoff و Frank Dominguez و Parker Harris في 1999 ، تعد Salesforce من بين العلامات التجارية العالمية الأولى التي تستخدم برامج CRM المستندة إلى السحابة.

خدمة الحوسبة السحابية كشركة برمجيات (SaaS) ، Salesforce ، ماجستير في إدارة علاقات العملاء (CRM). تسهل خدمات Salesforce الشركات لتوظيف التكنولوجيا السحابية للتواصل مع الشركاء والعملاء والعملاء المحتملين.

تبرز Salesforce باعتبارها رقم 1 لنجاح العملاء وتساعد سوق الأعمال للعملاء وتتبع نشاط العملاء والمزيد.

في الآونة الأخيرة ، أثارت شركة Salesforce إعجاب المستثمرين من خلال تحقيق إيرادات بقيمة 21.25 مليار دولار ومن المرجح أن تصل إلى 26.49 مليار دولار في عام 2022 ، وهي زيادة كبيرة كل عام.

تستخدم Salesforce التكنولوجيا السحابية وتقوم ببناء تطبيقات متنوعة للشركات لمساعدتهم على التواصل بشكل أفضل مع عملائهم وتقديم مشاهد مهمة لهم في خدماتهم من خلال التطبيقات والتحليلات.

تصل Salesforce مع مجموعة واسعة من الفئات لمقدمي خدماتها:

ماذا تفعل Salesforce؟

يظهر نظام CRM المستند إلى السحابة ، Salesforce ، مع تطبيقات الخدمة والمبيعات والتسويق وغير ذلك الكثير الذي يجمع الشركات والعملاء معًا. يمكن أن تختلف الاتصالات والخبرة حسب المنتجات التي تستخدمها. لهذا السبب قد تعرض Salesforce منحنى تعليمي أكثر حدة وتحتاج إلى المزيد من الميزانية أو موارد المسؤول لجعل الأنظمة تعمل معًا.

ما هو HubSpot؟

أداة تسويق شاملة واردة ، تقدم HubSpot يد المساعدة للشركات للنمو من خلال نظام CRM الأساسي.

في عام 2006 ، بدأ إنشاء HubSpot عندما ابتكر طالبان في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا شيئًا يشبه Salesforce ولكن للشركات الصغيرة الحجم. منذ ذلك الحين ، نمت HubSpot ببطء وثبات وحققت النجاح. يعتبر أنه يفي بمتطلبات الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم.

يشتمل النظام الأساسي على العديد من عمليات الدمج والأدوات لمبيعات عمليات عملك ، والتسويق ، وخدمة العملاء ، وزوايا إدارة المحتوى.

Hubspot عبارة عن مزيج من تقنيتين ، أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأداة نظام إدارة المحتوى (CMS). يُعرف نظام إدارة المحتوى أحيانًا بنظام تحسين المحتوى (COS) لاستهداف إمكاناته العامة بشكل أفضل.

يمكنك تصنيف منصة HubSpot CRM إلى ثلاثة محاور مختلفة:

• مركز المبيعات
• مركز التسويق
• مركز الخدمة

علاوة على ذلك ، يمكنك نشر Operation Hubs و CMS Hub لمزامنة البيانات والسماح لك ببرمجة العمليات الآلية.

ماذا تفعل HubSpot؟

تساعد إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة (CRM) ، HubSpot الشركات على التوسع بشكل أفضل من خلال برامج الخدمة والتسويق والمبيعات وإدارة المحتوى. إنه يقوي موظفي مكتبك الأمامي لتقوية علاقاتهم مع العملاء وتقديم أفضل تجربة.

تم تصميم HubSpot داخليًا على أساس رمز واحد ، مما يضمن تجربة موحدة سهلة الاستخدام وقابلة للتكيف.

لمن هو HubSpot CRM؟

HubSpot CRM هو الخيار الأنسب للشركات التي تريد حل CRM سهل الاستخدام أو مجاني الاستخدام. في الغالب ، تفضل الشركات الفردية والشركات الصغيرة إدارة علاقات العملاء هذه لأعمالها.

يأتي HubSpot مع مجموعة كبيرة من الميزات التي قد تجدها الشركات الكبيرة مفيدة ، ولكن الصغيرة منها قد تكون مخيفة بعض الشيء والتي ترغب فقط في جني فوائد وظائفها.

من هو Salesforce CRM؟

على غرار HubSpot ، تهدف Salesforce إلى تلبية جميع أنواع الأعمال ، وتخصيص حلولها وفقًا لاحتياجات الأعمال وأحجامها. يظهر هذا الحل مع العديد من الميزات التي تجعل منحنى التعلم حادًا.

لحل المشكلات والإجابة على استفسارات عملائها ، توفر Salesforce دعمًا قويًا وجامعة Salesforce التابعة لها.

بشكل عام ، يعد Salesforce برنامجًا قويًا يمكن لأي شركة استخدامه وهو على استعداد لاستثمار وقته وجهده في تنفيذه.

HubSpot مقابل Salesforce: ما مدى اختلافهما؟

حسنًا ، يعمل كل من CRMs و Salesforce و HubSpot جيدًا ، ولكن توجد بعض الاختلافات الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها.

1. سهولة الاستخدام

عند مقارنة هذين النوعين من CRMs ، فإن سهولة الاستخدام هي أحد العوامل التي تظهر على السطح.

Hubspot

HubSpot هو برنامج CRM بديهي يوفر تحسينًا سهلاً لسير العمل مع تسهيلات تنقل ممتازة. إذا كنت تستخدم HubSpot CRM لأول مرة ، فستجد أنه سهل الاستخدام ، وأتمتة المهام ، والتفاعل مع العملاء والتوقعات ، وتصور خط الأنابيب بالكامل.

قوة المبيعات

عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM ، يتم الاعتراف بـ Salesforce كمعيار صناعي. إنه تقني بعض الشيء لمتوسط ​​مندوبي المبيعات. لاستخدام جميع ميزات CRM هذا ، يجب أن تكون خبيرًا تقنيًا. بمجرد تشغيله ، يصبح سلسًا.

2. تكامل الطرف الثالث

لأي CRM ، التكامل ضروري. سيستخدم فريقك بالفعل برامج متنوعة. لذلك ، حتى إذا قمت بتغيير نظام CRM الأساسي الخاص بك ، يمكنك استخدامها لاحقًا.

Hubspot

يحتوي HubSpot على قائمة واسعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية ، والمعروفة باسم HubSpot App Ecosystem ، مع أكثر من 200 تكامل والمزيد مضاف شهريًا.

تعمل عمليات الدمج هذه على تشغيل مجموعة واسعة من المحتوى من البريد الإلكتروني إلى الإنتاجية. أيضًا ، يعمل CRM هذا مع كل شركة تقنية صغيرة أو كبيرة في أي مجال ، بما في ذلك المبيعات والتسويق.

يعد HubSpot App Ecosystem هو قاعدة بيانات واسعة بما في ذلك تطبيقات الطرف الثالث المفيدة التي يمكنك دمجها في أي منصة HubSpot تريد استخدامها ، أو HubSpot CRM أو CRM Hub.

يمكنك حتى استخدام واجهات برمجة تطبيقات HubSpot لتطوير تطبيق HubSpot إذا كان النظام البيئي الخاص بك يفتقر.

قوة المبيعات

يعمل Salesforce مع بعض أفضل تطبيقات الجهات الخارجية ، مثل Mailchimp أو G Suite أو Quickbooks. تعمل عمليات الدمج هذه بشكل لا تشوبه شائبة مع النظام الأساسي للسماح لفريقك بمشاهدة انتقال سلس.

Salesforce لديها AppExchange المخصص الذي يوفر الوصول إلى العديد من عمليات الدمج. يُعرف بأنه أحد أكبر أسواق تطبيقات الأعمال.

3. واجهة المستخدم

هناك ثلاث طرق لدخول هذا العصر الحديث من SaaS للأعمال ، بسيطة ونظيفة وبسيطة. بالنظر إلى واجهة المستخدم ، دعنا نرى ما يجب أن تعرضه هذه الأنظمة الأساسية.

HubSpot

في منصة HubSpot ، تكون واجهة المستخدم دائمًا بسيطة وبسيطة ، على الرغم من أنها تعتمد أيضًا على الأداة التي تفضلها ؛ هذا ليس هو الحال دائما. ومع ذلك ، فإن لوحات معلومات HubSpot تضع البيانات الرئيسية بشكل فعال في المركز أو في المقدمة.

يعرض HubSpot فقط الميزات والخيارات المهمة لمساعدة المستخدمين على التركيز على ما هو ضروري وتقديم عرض كامل لأنظمة CRM الخاصة بهم.

قوة المبيعات

إذا كنت تستخدم Salesforce بالفعل ، فقد تعلم أن Salesforce هي حل CRM أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، وهذا هو السبب في أن واجهة المستخدم الخاصة بها أقل حدًا أيضًا. تعرض لوحات معلومات Salesforce عرضًا واسع النطاق للبيانات التي لا تتوافق مع متوسط ​​مندوب المبيعات.

لن يكون من الخطأ القول إن لوحات معلومات Salesforce ليست جيدة المظهر وتشوش. مع بعض الممارسة والجهد ، يمكنك تحسين شكل ومظهر CRM هذا.

4. مجموعة الأدوات الشاملة

دعنا نتحقق من مجموعة أدوات كلا النظامين.

HubSpot

يمكن للشركات التي تستخدم HubSpot تخصيص رسائلها لجميع مستويات الجمهور. يوفر CRM هذا أدوات متنوعة لأتمتة التسويق ، مثل نماذج التجميع وتدفقات العملاء المتوقعين التي تساعد في الحفاظ على خط أنابيب المبيعات نشطًا.

علاوة على ذلك ، تساعد أدوات أتمتة التسويق HubSpot في تبسيط الجماهير والسماح بتجزئة جهات الاتصال. في HubSpot ، يدمج Marketing Hub أدوات لاختبار الانقسام واستراتيجية المحتوى ويتكامل مع Google Search Console.

قوة المبيعات

تتضمن Salesforce أدوات متنوعة ، مثل Social Studio و Marketing Cloud و Mobile Cloud ، والتي تصل مع مجموعة ميزات كاملة وأسعار مميزة. عند استخدام كل هذه الأدوات معًا ، فإنها تسمح لفريق التسويق بمساعدة فريق المبيعات مع العملاء المتوقعين المؤهلين.

5. ميزات تقارير Analytics

اليوم ، لا يمكنك تحمل تفويت ميزات Analytics والتقارير. دعنا نعرف ما تقدمه هذه CRMs هنا.

HubSpot

يوفر HubSpot CRM للمستخدمين الوصول إلى لوحة معلومات الشركة والقيادة والمهام لإعداد التقارير. إنه مجاني لعدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى مليون جهة اتصال. ولكن نظرًا لأن تخزين بيانات CRM في CRM محدود ، فإن التحليلات محدودة أيضًا. لمواكبة كل ميزة من ميزات التحليلات والتقارير ، ستحتاج إلى الترقية إلى مراكز المبيعات أو التسويق.

قوة المبيعات

طور CRM هذا التقارير لتخصيص جميع أدواته. يمكن تخصيص كل جهة اتصال وحساب بشكل كامل باستخدام كائنات وعلامات مخصصة والعمل في كيفية أداء شركتك للأعمال.

في Salesforce ، تتميز التقارير برسوم بيانية ومخططات متنوعة ، بما في ذلك المخططات الخطية أو الشريطية ومقاييس الوقود. يمكن تطويرها بدون أي مطور متخصص في تكنولوجيا المعلومات أو Salesforce.

6. Onboarding

لن يؤدي مجرد الحصول على برنامج CRM إلى تحسين عملك إلا إذا قمت بإنشائه وتشغيله. تلعب عملية الإعداد دورًا مهمًا وتعتمد على عوامل مختلفة.

HubSpot

يبدأ CRM هذا في السير معك مباشرةً بعد إكمال عملية تسجيل الدخول. يعرض الوظائف التي تحتاج إلى إنجازها للبدء. يعد إعداد HubSpot أسهل وأكثر سهولة للتنقل من البداية.

قوة المبيعات

يأتي مع عرض منبثق لإرشادك خلال العملية. تحتاج إلى عرض كل تطبيق في كل مرة باستخدام مشغل التطبيقات للحصول على الأدوات المناسبة. أنت بحاجة للذهاب والبحث لمعرفة الميزات التي يتضمنها.

7. مستوى التخصيص

يجب أن يكون مستوى التخصيص مذهلاً لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء المختلفين.

HubSpot

لديها مستوى عادل من التخصيص. تزداد خيارات التخصيص كلما اخترت المزيد من الخطط المدفوعة. يتضمن HubSpot العديد من خيارات الكائنات المخصصة التي تعزز قابليتها للتخصيص. حتى إذا كانت لديك مهارات تقنية محدودة ، يمكنك تعديل مراحل الصفقة ووجهات النظر وخطوط الأنابيب حسب احتياجاتك.

قوة المبيعات

يوفر CRM هذا تحكمًا أفضل عند تخصيص سير عمل العمليات وخطوط أنابيب الصفقات ويوفر العديد من خيارات التخصيص. كما يسمح بتخصيص العمليات وسير العمل دون الحاجة إلى توظيف مطورين متخصصين.

8. حصة السوق

تعتبر الحصة السوقية مقياسًا زلقًا بسبب طبيعتها الزلقة. ومع ذلك ، دعنا نعرف الإحصائيات الحالية.

HubSpot

منذ إطلاقها ، ارتفعت حصة HubSpot في السوق بشكل مطرد. في عام 2021 ، كانت 29.55٪ ؛ في عام 2022 ، من المحتمل أن تصل إلى 31.61٪.

قوة المبيعات

في عام 2021 ، كانت حصة Salesforce في السوق 23.8٪ ، وهي تزداد سنويًا.

9. دعم العملاء

يقدم كلا CRMs دعم العملاء المطلوب. دعونا نناقش.

HubSpot

مثل حلول البرامج الأخرى ، ترسل HubSpot عملائها بحثًا عن دعم لقاعدة بياناتهم الخاصة بالمقالات والوثائق والموارد لمساعدتهم في العثور على إجابات.

تقدم الشركة الدعم عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وحتى Twitter. يمكنك أيضًا النقر فوق الزر "تعليمات" داخل التطبيق للحصول على إجابات.

لا يقدم الإصدار المجاني من برنامج CRM مثل هذا الدعم. تحتاج إلى الدفع للحصول على المساعدة.

قوة المبيعات

لا يقدم CRM هذا سوى دعم عملاء فردي للعملاء الذين لديهم خطط مدفوعة. ومع ذلك ، في الحالات الشديدة ، يقدمون المساعدة للجميع.

لمساعدتك ، يستخدمون مكتبة واسعة النطاق للمساعدة الذاتية.

10. التسعير

دعنا نراجع هياكل التسعير الخاصة بـ CRMs لفهم الفرق في التكلفة الإجمالية للملكية.

HubSpot

إنه يشمل كل ميزة تحتاجها بالأسعار التي تعرضها ، وتحتاج إلى الدفع فقط مقابل مقاعد مبيعات إضافية مدرة للدخل. يمكن لأعضاء الفريق الذين يبحثون عن الرؤية في الأعمال الاستفادة من المقاعد المجانية المتاحة.

قوة المبيعات

يتقاضى نظام CRM هذا رسومًا على جميع مستخدميه ويطالب بالوظائف الإضافية المدفوعة للحصول على ميزات مهمة ، أو تقديم رؤية تنفيذية في إعداد التقارير ، أو مواءمة فرق المبيعات والتسويق ، أو السماح لممثليك بالعمل في صندوق وارد مشترك سيكلفك المزيد.

هيكل تسعير HubSpot

• خطة مجانية: تتضمن محادثة مباشرة ، وإدارة علاقات العملاء ، وحجز تذاكر خدمة العملاء ، وإنشاء الصفحة المقصودة ، والمزيد.
• الخطط المتدرجة: تزيد من الميزات المتاحة وعدد جهات اتصال التسويق والمستخدمين.
• تبدأ الخطط المدفوعة بـ 45 دولارًا في الشهر: هذه خطة بداية مع جميع المحاور. التكلفة أعلى للخطط الأخرى ، مثل Enterprise و Professional.

هيكل التسعير في Salesforce

• لا توجد ميزات أو خطة مجانية: إذا كنت ترغب في اختبارها ، يمكنك اختيار نسخة تجريبية مجانية.
• الرسوم لكل مستخدم: إنها الأفضل لمن لديه عدد قليل من المستخدمين.
• الوظائف الإضافية المدفوعة لبعض الميزات المحددة عالية المستوى: تتراوح من 4 دولارات لكل طلب أداة تجارة B2B إلى برنامج ولاء بقيمة 30 ألف دولار شهريًا.
• تبدأ الخطط المدفوعة بـ 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر: تتضمن خطة الأعمال الصغيرة المبيعات وتدعم التطبيقات.

11. ميزات التسويق

يشتمل كل من CRMs على العديد من أدوات التسويق القيمة. دعونا نتحقق منها.

HubSpot

يصل مع العديد من أدوات التسويق المفيدة المجانية ، مثل النماذج المجمعة ، وتحليلات العملاء المحتملين ، وتدفقات العملاء المحتملين. تساعد هذه الأدوات في بناء خط أنابيب يؤدي إلى تجميع العملاء المتوقعين المهتمين وجعلهم يتجهون نحو فريق المبيعات. أيضًا ، تتعقب أدوات التسويق هذه نشاط موقع الويب لمدة أسبوع تقريبًا لجهات الاتصال الجديدة لإعلامك بكيفية استخدام مركز التسويق الكامل.

قوة المبيعات

يوفر سحابة تسويقية متعددة الميزات وقوية مع حزم متنوعة للاختيار من بينها ، بما في ذلك الميزات المتنوعة وحزم التسعير لـ:

• دعاية
• البريد الإلكتروني والتسويق عبر الويب والجوال
• B2B أتمتة التسويق
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.

توفر هذه الوحدات أدوات أتمتة التسويق والتسويق التي تسهل على فرق التسويق تجميع العملاء المحتملين وتمريرهم إلى فريق المبيعات.

12. ميزات المبيعات

HubSpot

يمكنك العثور على ميزات مبيعات HubSpot ضمن خطتها المجانية ، لكنها محدودة النطاق قليلاً مقارنة بأدوات التسويق HubSpot ، على الرغم من جدولة البريد الإلكتروني غير المحدودة. تم تصميم أدوات مبيعات HubSpot الأخرى ذات الإصدارات المجانية لأنها مفيدة.

قوة المبيعات

في الأصل ، تم تطوير Salesforce كبرنامج إدارة علاقات العملاء لزيادة المبيعات. يصل هذا البرنامج مع أدوات مدمجة للفرص والاتصال وإدارة العملاء المتوقعين ومستويات مختلفة من الأسعار والميزات ، مما يعني أنه حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة يمكنها استخدامها.

13. التكاليف المخفية

HubSpot

لا تحمل أي تكاليف خفية. يعمل HubSpot مثل CRM مستقل للمستخدمين الذين لا يشترون أدوات التسويق أو المبيعات المدفوعة من HubSpot. يمكنك دفع مبلغ إضافي إذا اخترت CRM أو مستشار مبيعات أو إذا كانت علامتك التجارية بحاجة إلى تطوير تكامل مخصص بين HubSpot وآخر.

قوة المبيعات

يمكن أن تكون أسعار ملكية Salesforce أكثر من الترخيص الأساسي والدعم المتقدم ، حسب متطلباتك. إذا احتاجت شركتك إلى أي دعم مستمر أو جديد من ثوابت Salesforce ، فسيتم دفع فاتورة شهرية أو دفعها كل ساعة.

14. التبني

يحصل المنتج الذي يحتوي على الكثير من المستخدمين على بعض الفوائد الإضافية. لكنها ، في الوقت نفسه ، ليست أفضل طريقة لقياس جودة المنتج. حسنًا ، قد يساعدك مجتمع المستخدم النشط في العثور على المحتوى عبر الإنترنت ودعم الأقران والموارد المماثلة الأخرى.

HubSpot

إنه ليس قديمًا جدًا ولا يستخدم على نطاق واسع. يقول تقرير إنه يستخدم من قبل حوالي 18000 علامة تجارية على مستوى العالم. يمكن أن يضم نظام CRM هذا ما يقرب من 450.000 مستخدم على مستوى العالم.

قوة المبيعات

يتم استخدامه من قبل حوالي 20٪ من العلامات التجارية التي تحتوي على CRM مثبت. بالنظر إلى التقرير ، تمتلك حوالي 150.000 شركة 25 مستخدمًا لكل شركة. يحتوي CRM هذا تقريبًا. أكثر من 3،750،000 مستخدم على مستوى العالم.

15. الأتمتة والذكاء الاصطناعي

HubSpot

يحتوي HubSpot على بعض الميزات الجيدة حول أتمتة سير العمل والعملية. الخيارات ليست مرنة أو ناضجة أو كاملة.

قوة المبيعات

تسمح أدوات التخصيص في Salesforce لفريقك بأتمتة تدفقات العمل والتحويل بشكل مستقل. هذا يسهل المنظمة بأكملها لأداء أكثر ذكاء ، مع تغير الفوائد بمرور الوقت.

16. منصة الكل في واحد

HubSpot

تم تطوير نظام CRM الأساسي والمبيعات الداعمة وإدارة المحتوى والتسويق ومراكز الخدمة بالكامل بواسطة HubSpot. إنه يؤدي إلى تجربة مستخدم متسقة وموحدة ، حيث تكون التقارير والبيانات والأدوات الفردية متشابهة وتعمل جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض.

قوة المبيعات

إنه يوفر المزيد من الأدوات والمنتجات ، لكن نطاقه يصل إلى تكلفة الصيانة وسهولة الاستخدام. عندما تكون الأنظمة أقل تكاملاً ، تصبح القنوات والبيانات والفرق منفصلة. قد يؤثر على تجربة العميل.

17. المرونة والتحكم

HubSpot

إنه مخصص للبساطة وسهولة الاستخدام للمسؤولين والمديرين والممثلين. بهذه الطريقة ، سوف يتطلب وقتًا أقل لتكوينه وتشغيله. يمكن للعملاء إدارة وتنظيم CRM الخاص بهم دون الحاجة إلى أي مسؤول مخصص.

قوة المبيعات

تحتاج الصيانة والتنفيذ إلى إداريين مدربين جيدًا وذوي خبرة. يحتاج معظم العملاء إلى الاتصال بوكالة استشارية ، وجعل الموظفين الحاليين مسؤولين ، وتعيين مدراء بدوام كامل.

18. النظام البيئي

HubSpot

يتبع App Marketplace الخاص به نفس نهج برامجه لتكامل الطرف الثالث الذي يستهدف بشكل رئيسي سهولة الاستخدام والقوة والجودة. يعد تثبيت وتكوين التكامل من خلال السوق أمرًا سهلاً مع أكثر من 500 تطبيق وتكامل.

قوة المبيعات

يعد App Exchange الخاص به هو أوسع وأكبر سوق لتطبيقات CRM ، حيث يوفر خيارات متنوعة لتلبية الاحتياجات المختلفة. علاوة على ذلك ، إنها الطريقة الأسهل والأسرع لتنمية Salesforce من خلال 3400 تطبيق وتكامل.

19. النسخة المحمولة

HubSpot

يمكنك تنزيل تطبيق HubSpot للجوال من متجر Google Play ومتجر تطبيقات Apple. إنها واجهة جيدة ونظيفة للعديد من ميزات CRM الأساسية. يمكنك حتى تعيين ومراجعة المهام والعمل والتذكيرات الخاصة بالصفقات.

قوة المبيعات

تطبيق Salesforce متاح لنظامي التشغيل Android و iOS. إنه تطبيق على مستوى المؤسسات يوفر للمستخدمين الوصول الفوري إلى بيانات CRM الخاصة بالعلامة التجارية من أجهزتهم. يساعدك على الاتصال بتطبيقاتك وأجهزتك وبيانات العملاء.

20. إدارة المبيعات

HubSpot

يعد Sales Hub of HubSpot نظامًا أساسيًا قويًا للغاية يوفر أدوات متنوعة لمندوبي المبيعات للتواصل ، مثل تتبع المكالمات والقوالب. يقدم ملفات تعريف العملاء التفصيلية لجميع جهات الاتصال في Outlook أو Gmail. تؤدي أتمتة المبيعات خيارات الدردشة الحية المتوازية وجدول الاجتماع.

قوة المبيعات

Sales Cloud of Salesforce عبارة عن حل بيع كامل يدمج إدارة جهات الاتصال مع إدارة الفرص لتحويل العملاء المحتملين إلى صفقات محتملة.

21. ذكاء الأعمال

HubSpot

لا يحتوي CRM هذا على أدوات أو وحدات مخصصة لذكاء الأعمال المتقدم. يمكنك الحصول على أفضل التحليلات والتقارير. ولكن ، للحصول على رؤى تفصيلية ، يعمل HubSpot بشكل مثالي مع تكامل BT ، مثل Power BI الذي يمكنك العثور عليه في نظام HubSpot البيئي.

قوة المبيعات

يحتوي على أداة BI مخصصة ، تُعرف باسم Einstein ، وهي مساعد ذكي وتعمل في مختلف الإدارات الرئيسية ، من التسويق والمبيعات إلى الخدمة. يؤدي إلى تجربة عميل أكثر تخصيصًا باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات السابقة.

مقارنة الميزات بين Salesforce و HubSpot

دعنا نقارن ميزات HubSpot و Salesforce باختصار.

مزايا HubSpot

يصل HubSpot مع مجموعة واسعة من المزايا التي تحصل عليها من هذا النظام الأساسي متعدد الإمكانات. دعنا نتحقق من القليل:

أ. الإصدار الأساسي مجاني!

هذا CRM مجاني للاستخدام. إنه بمثابة سحر مجاني للبرامج الرئيسية لفرق المبيعات والتسويق. علاوة على ذلك ، فهو يغطي إدارة الصفقات والمهام ، والتكامل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لتتبع تفاعلات العملاء المتوقعين وإدارة الصفقات والمهام. كتطبيق مجاني ، إنه حل مثالي للشركات الصغيرة التي تبحث عن التشغيل الآلي الأساسي.

ب. من السهل التنقل للحصول على واجهة واضحة

تجد الشركات الصغيرة أنه من السهل استخدام HubSpot بسبب شاشته الأنظف. لا يتطلب استثمارًا ضخمًا حتى تعتاد على البرنامج.

ج. المزيد من الميزات المخصصة للشركات الصغيرة

يسمح HubSpot للشركات بأن تكون أكثر تخصيصًا عند الوصول إلى العملاء.

على سبيل المثال ، يسهل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين مباشرةً من مندوبي المبيعات بدلاً من برامج التسويق التي توفر خيار "إلغاء الاشتراك".

مزايا Salesforce

يتم قبوله كحل أفضل لتوسيع العلامات التجارية ، خاصة تلك التي تنمو في الخارج والعلامات التجارية الكبرى.

أ. تتمتع Salesforce بأمان أعلى وميزات أكثر تعقيدًا

يصمم CRM هذا النظام الأساسي الأساسي الذي تتفاعل معه تطبيقات الشركات المختلفة وميزاتها وعمليات تكاملها. إنه ليس CRM أساسيًا ، ولكن العلامات التجارية مثل شبكتها الواسعة من الامتدادات للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتخصيص والنظام الأساسي كخدمة والمزيد.

ب. زيادة العائد على الاستثمار

على الرغم من أن CRM هذا ليس مجانيًا ، إلا أنه يوفر عائد استثمار أكبر مما تحتاج إلى دفعه مقابل أي ميزة إضافية مع CRMs الأخرى.

ج. العثور على مطورين أسهل

المعروف على نطاق واسع باسم CRM الشهير ، ليس من الصعب العثور على مطورين يعرفون كيفية تشغيل هذا البرنامج. يؤدي إلى توفير الوقت الذي يقضيه الموظفون عادةً في تجربة الأنظمة المعقدة.

د. وظائف إضافية

من خلال المنصات والسحابات المتنوعة ، تصل Salesforce بمزيد من الوظائف القابلة للتخصيص لعملك.

ه. تطبيق جوال سهل الاستخدام

لدى Salesforce تطبيق جوال يسهل التنقل فيه وإنجاز المهام. باستخدام تطبيق سهل الاستخدام ، يمكنك الحصول على المعلومات المهمة بشكل أسرع للتعاون وتحسين المبيعات وإرسال الرسائل وتنظيم المهام وإغلاق الصفقات.

لمحة عن الاختلافات

تغليف

قد يبدو العثور على CRM الذي قد يكون مناسبًا لعملك أمرًا سهلاً ، ولكنه يمثل تحديًا كبيرًا. نأمل أن تكون هذه الكتابة مفيدة لك في اختيار الأنسب.

تحتاج إلى اتخاذ قرار دقيق قبل الانتهاء من أي CRM. يجب عليك تقييم كل جانب كبير مثل التكلفة والمحاذاة وإعداد التقارير والمزيد.

سيؤدي القرار المثالي إلى جذب المزيد من الزيارات وتحويل العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.

يمكنك التواصل مع شركة تطوير CRM مخصصة والتي ستساعدك على تلخيص أهدافك وتلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.