HubSpot مقابل Zoho CRM - اختر CRM الخاص بك بحكمة!

تتضمن إدارة علاقات العملاء المتطورة (CRM) جميع الأنشطة والتقنيات والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة لإدارة تفاعلاتها مع العملاء. يساعد نظام CRM الشركات على بناء علاقة أفضل مع عملائها وزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يؤثر بدوره على إيرادات الشركة. ومن ثم ، فإن أداة CRM تنشئ واجهة مستخدم سهلة لجمع البيانات التي تساعد الشركات على تحديد العملاء والتواصل معهم على نطاق واسع.

لماذا يحتاج العمل إلى نظام CRM؟

في الاقتصاد العالمي اليوم ، إذا لم تكن في قمة لعبتك في جوانب تجربة العملاء ، فإنك تخاطر بالخسارة. عندما يتعلق الأمر بتنظيم تفاعلات العملاء وتحويل العملاء المحتملين ، فلن تعمل جداول البيانات بشكل جيد لفترة طويلة. بدون البرامج المناسبة ، سيواجه موظفو المبيعات والتسويق وقتًا عصيبًا في متابعة العملاء المحتملين ومتابعة العملاء.

بالنسبة إلى مؤسسة حسنة السمعة ، فإن العمل بدون حل CRM يشبه إلقاء الحذر في مهب الريح. إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يفقد كفاءته ، فإن إدارة علاقات العملاء تعد بمثابة قدر كبير من المساعدة.

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تستثمر في برنامج CRM:

• يعزز اتصالاتك الداخلية
• يقلل من تكلفة تكنولوجيا المعلومات
• زيادة الإنتاجية
• افهم عملائك بشكل أفضل
• أتمتة المهام اليومية
• القضاء على مخاطر الحسابات الخاطئة

اقرأ أيضًا : لماذا يعتبر CRM مهمًا جدًا لنجاح الأعمال؟

ما المقصود بـ HubSpot و Zoho CRM؟

HubSpot و Zoho CRM عبارة عن حلول برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لمساعدة الشركات على تتبع علاقات العملاء وإدارة العملاء المتوقعين وتحديد الفرص المتاحة لتحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات.

HubSpot CRM

HubSpot CRM هو برنامج CRM مجاني مقدم من HubSpot ، وهي شركة مبيعات وتسويق SaaS (برنامج كخدمة). إلى جانب كونها مجانية ، تدعي HubSpot أن CRM الخاص بها هو طريقة بسيطة لزيادة تحويل العملاء المحتملين والحفاظ على فهم فرص المبيعات.

هناك جانب رئيسي آخر في HubSpot CRM وهو التنفيذ السريع دون إجراء تغييرات كثيرة على سير عملك الحالي. أدرك العديد من مستخدمي HubSpot أن البرنامج يوفر أيضًا تجربة مستخدم جيدة (UX).

Zoho CRM

Zoho CRM هو حل إدارة علاقات العملاء المصمم بواسطة Zoho ، وهي شركة برمجيات أعمال رائدة تصمم برامج لكل شيء من المبيعات والتسويق إلى الموارد البشرية إلى التمويل. تدعي Zoho أنها تنشئ تدفقات عمل مؤتمتة مع استقلالية للتخصيص كأحد الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الخاصة بها. يمكّنك هذا الحل من العمل بذكاء وليس بجهد أكبر ، لذلك يحتضن Zoho CRM أيضًا مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُدعى Zia يستجيب للأوامر الصوتية المشابهة لـ Alexa من Amazon أو Siri من Apple.

المقارنة - HubSpot مقابل Zoho CRM

يذكر كل من HubSpot CRM و Zoho CRM نفسيهما كبدائل لبعضهما البعض ، ولكن من ستفكر فيه؟

يوفر كلا مستشاري CRM حلولًا قوية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وعلى الرغم من أن أحدهما مجاني والآخر ليس كذلك ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه أفضل.

حسنًا ، قبل أن تقرر أو تستنتج أيهما أفضل ، دعنا نتعمق في كل من HubSpot و Zoho CRM ، وستساعدك مقارنتهما جنبًا إلى جنب بناءً على بعض العوامل الرئيسية على اتخاذ قرار أكثر دراية.

جدول المقارنة جنبًا إلى جنب

في فحص واحد ، يبدو أن HubSpot بديل أخف لـ Zoho ، وهو بالتأكيد CRM غني بالميزات. لكن لا يمكنك الاستنتاج بناءً على الميزات وحدها. أو قد تحتاج إلى بعض الوظائف أكثر مما يقدمه HubSpot. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج CRM. تحقق من الجدول أدناه لمقارنة كلا الحلين جنبًا إلى جنب للتأكد من أنهما يفيان بمتطلباتك عبر معايير متعددة.

1. التسعير

لا شك أن النقطة الرئيسية في التمييز بين HubSpot و Zoho CRM هي التسعير. HubSpot CRM مجاني بنسبة 100٪ إلى الأبد ، وفقًا لموقعه على الويب. ولكن إذا كنت تريد حقًا تحقيق أقصى استفادة من HubSpot CRM ، فربما تحتاج إلى إنفاق بعض المال من جيبك. يقدم Zoho CRM أيضًا إصدارًا مجانيًا من برامجه مع ميزات محدودة ، وهو مفيد فقط للفرق المكونة من ثلاثة مستخدمين أو أقل.

تتكون ميزات المبيعات الإضافية لـ HubSpot CRM في الواقع في HubSpot's Marketing Hub ، والذي يتضمن الدردشة الحية وروبوتات المحادثة والنماذج والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وواجهة برمجة تطبيقات الأحداث ، بناءً على نوع الطبقة التي تختارها. حتى إذا لم تكن بحاجة إلى أي ميزات إضافية ، فإن CRM الخاص به يحتوي على العديد من ميزات CRM الأساسية. لذلك ، ليس من السيئ التفكير في ذلك مجانًا.

من ناحية أخرى ، فإن Zoho مجاني فقط إذا اخترت خطة ثلاثية المستخدمين للأعمال المنزلية ، ولكنها متوفرة في نطاق معقول للغاية. بالمقارنة مع حلول CRM الرائدة الأخرى ، مثل Salesforce و Insightly ، فإن تكلفة Zoho CRM لا تقبل المنافسة. تقدم Zoho أيضًا Zoho CRM Plus بسعر واحد لكل مستخدم أو شهريًا أو يتم إصدار فاتورة إما شهريًا أو سنويًا إذا لم يناسبك أي من خيارات الأسعار الثابتة.

2. الميزات

تعتبر مقارنة جميع ميزات HubSpot و Zoho CRM أمرًا معقدًا لأن كلا الحلين لهما مجموعة متنوعة من الميزات التي يقدمانها. على سبيل المثال ، يوفر HubSpot CRM إدارة المهام ، بينما لا يوفرها Zoho CRM ؛ يوفر Zoho CRM التنبؤ بالمبيعات ، في حين أن HubSpot CRM لا يفعل ذلك.

يلبي HubSpot CRM الحاجة إلى جميع الميزات الأساسية ، وإذا كنت تريد العمل بذكاء ، فستكون الميزات الإضافية لـ Zoho CRM خيارًا رائعًا. فيما يلي تباين بين كلتا الميزتين الأساسيتين اللتين يقدمانهما:

3. الاتصال وإدارة يؤدي

تتيح لك إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين في HubSpot CRM الاحتفاظ بما يصل إلى مليون جهة اتصال وسجلات الشركة ، إما يدويًا أو استردادها من البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال. تعرض معلومات جهة الاتصال محفوظات علاقتك مع جهة الاتصال هذه ، بما في ذلك قائمة كاملة بمعلومات المبيعات. ينتج HubSpot CRM تلقائيًا سجل شركة كلما أضفت جهة اتصال من شركة جديدة ، مع سحب معلومات الشركة من قاعدة بيانات الأعمال الحصرية لـ HubSpot. يمكن الوصول إلى لوحة القيادة وميزات التقارير كإضافة مدفوعة.

تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال في Zoho CRM تخزين ما يصل إلى 100000 سجل جهة اتصال في كل إصدار قياسي. على غرار HubSpot CRM ، يقدم Zoho CRM تسهيلات إدارة الحساب لتخزين المعلومات حول الشركات المرتبطة. يمكنك عرض معلومات الاتصال على لوحة المعلومات ، وترك الملاحظات ، وعرض لمحات عامة عن محفوظات الاتصال الخاصة بك. يوفر Zoho CRM أيضًا جلسة استماع اجتماعية ، بحيث يمكنك عرض التفاصيل مباشرة من CRM في كل مرة تصل فيها جهة الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في جوانب إدارة العملاء المحتملين ، يقدم Zoho CRM وظائف أكثر من HubSpot CRM. باستخدام Zoho ، يمكنك تعيين عملاء متوقعين للعديد من موظفي المبيعات بناءً على معايير مختلفة ، مما يسمح لهم بإنشاء إجراءات تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتحويل العملاء المتوقعين إلى صفقات. يمكنك أيضًا إنتاج عملاء محتملين من نماذج الويب ومن تطبيق Leads على الأجهزة المحمولة من Zoho CRM والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية.

4. أدوات المبيعات

يأتي HubSpot مع بعض أدوات المبيعات المحدودة ، والتي تشمل خط أنابيب الصفقة ، وتقارير المبيعات القياسية ، والدردشة الحية ، ورابط اجتماع شخصي واحد ، و 200 إخطار شهريًا لتتبع البريد الإلكتروني ، وجدولة البريد. توفر الترقية إلى HubSpot Sales Hub ميزات مثل تسلسل البريد الإلكتروني والتحليلات المتقدمة والقدرات الإضافية لجميع ميزات المبيعات في CRM المجاني. يشتمل نظام CRM المجاني من HubSpot على أدوات المبيعات الأساسية التي تحتاجها لفرق المبيعات المكونة من شخص أو شخصين.

يوفر Zoho CRM أدوات مبيعات لجميع خطط التسعير الخاصة به ، بما في ذلك قواعد التسجيل ورؤى البريد الإلكتروني و SalesSignals و SalesInbox وما إلى ذلك ، بينما لا تتوفر أي من هذه الميزات في الإصدار المجاني من Zoho CRM. يشتمل مستوى المؤسسة في Zoho CRM على معظم أدوات المبيعات ، مثل SalesInbox ، والتي تمكّنك من إدارة صندوق الوارد للمبيعات دون مغادرة Zoho CRM. لذلك يمكنك تنظيم صندوق الوارد الخاص بك حسب نوع جهة الاتصال ، وعرض تفاعلات البريد الإلكتروني في إدارة جهات الاتصال ، وتحديد مشغلات الإشعارات للرسائل المهمة.

5. التنفيذ

هناك اعتبار رئيسي آخر يجب عليك مراعاته عند الاختيار بين HubSpot و Zoho CRM وهو وقت التنفيذ للترحيل من CRM القديم إلى واحد جديد. وقت تنفيذ HubSpot CRM أقل بكثير من Zoho CRM. يعتمد ذلك على عدد السجلات التي لديك ونوع الطبقة التي تختارها.

يمكن أن يستغرق الوقت المتوقع لتنفيذ HubSpot CRM حوالي يوم إلى أسبوعين. بينما يستغرق Zoho CRM من الناحية الفنية 30 يومًا أو أكثر للتنفيذ الكامل.

تغليف

عند المقارنة بين Zoho و HubSpot ، من الضروري أن تتذكر أن كلاهما نظام إدارة اتصال عالي الجودة لهما نقاط قوة خاصة بهما. في حين أن HubSpot مناسب للفرق ذات الميزانية التي تحتاج إلى CRM مجاني بشكل دائم مع مجموعة أساسية من الميزات الرئيسية ، من ناحية أخرى ، تضع Zoho نفسها كحزمة ميسورة التكلفة من الميزات التي تحتوي أيضًا على أدوات تكامل اجتماعي لتويتر وفيسبوك.

كل عمل له احتياجات وعادات متباينة ؛ لذلك ، فإن الحلول البرمجية التي يحتاجونها ستكون مختلفة أيضًا. أولاً ، عليك تحليل وتقييم احتياجات البرامج الخاصة بك ، ثم مراجعة الميزات الموضحة أعلاه وتحديد أفضلها لمؤسستك.

هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار برنامج CRM المناسب؟ اتصل بـ Zoho Consulting اليوم!