الحلقة 169

الجميع يحب الاستعراض. بمن فيهم أنا. نتحدث اليوم عن مشاركتي في موكب Macy's Thanksgiving Day ، ولماذا تعتبر العملية والتنظيم وسير العمل ذات قيمة كبيرة عند بناء تجارب العملاء. لأنك يجب أن تصنع الأشياء الصغيرة بشكل صحيح ، حتى يستمتع عملاؤك بالأشياء الكبيرة.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

ركوب من valkyries. هذا هو موضوعنا لهذا العام

كتلة الانفجار 1: 1 في كل مكان. هذه هي رؤيتنا. حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة Unified CXM. الأمر مختلف قليلاً اليوم ، قررنا البدء في تصوير هؤلاء. وهكذا تراني هنا في استديو فلوريدا الخاص بي. لقد انتقلت للتو أو انتقلت للتو ، لذا فهي نوع من الفوضى ورائي. أنا أحجب بشكل استراتيجي معظم الأشياء السيئة حقًا بجسدي. لذلك لا يمكنك رؤية الأشياء المجنونة حقًا ولكن هناك القليل من الأشياء على الجانبين. يمكنك أن ترى أنني أعاني من الوسواس القهري قليلاً ، لذلك لدي الكثير من التنظيم والمزيد من التنظيم لأقوم به. ولكن لا يزال هناك الكثير ليبقيني مشغولاً ويبعدني عن الشوارع. إذن ما الذي كنا سنفعله بشكل مختلف اليوم؟ أوه نعم ، قررنا بدء التصوير في يوم كان عليّ فيه تقديم عرض تقديمي في اليابان في الثالثة صباحًا. رائع جدًا ، قدم عرضًا لمدة ساعتين لأحد عملائنا. ولذا فقد كنت مستيقظًا منذ الساعة 2:30 هذا الصباح. لذلك يبدو أن هذا هو الوقت المثالي لبدء أغنية جديدة ووضعها كلها على الفيديو. لذلك سنرى ما سيحدث. كما تعلم ، إذا لم يحدث هذا ، فلن نضطر إلى بثه مطلقًا. على الرغم من أن هذا ليس شيئًا لدينا ، أليس كذلك راندي؟ نحن نوع من الهواء على الإطلاق. بين الحين والآخر ، من المخيف بعض الشيء معرفة أنه بغض النظر عما أفعله ، ستضعه هناك.

لكن على أي حال ، لدي كوب من منتج جديد جيد جدًا. إنه مشروب من عميل آخر لعملائنا ، شركة Coca Cola ، وهي قهوة Coca Cola الجديدة الخاصة بهم. وهذا بنكهة الكراميل. إنه مزيج قوي من النكهات ، الكراميل ، بالإضافة إلى القهوة ، بالإضافة إلى كوكاكولا - لذيذ! وكمية الكافيين التي يمكنك وضعها في علبة مع القليل من الكراميل. لذا ستراني أرتشف ذلك قليلاً بينما نمر بهذا. هذا الزجاج عبارة عن زجاج بومة من السبعينيات. هذه هي البوم هنا ، مثل بارد. متجر تحف توماسون.

أريد أن أتحدث عن تجربة مررت بها الأسبوع الماضي. إنها ليست تجربة تسويقية على وجه التحديد ، لكنها نوعًا ما بطريقة ما. ولذا أعتقد أنني سأخوضها. لقد كانت تجربة فريدة من نوعها للغاية ، وشيء لم يحظى الكثير من الناس بفرصة القيام به. لذلك كنت محظوظًا للغاية ومباركًا للغاية لأنني مررت بهذه التجربة. وأنا متأكد من آمل أن أحصل عليه مرة أخرى. لكن إذا لم أفعل ، فلا بأس بذلك لأنه كان من المدهش جدًا القيام بذلك ولو لمرة واحدة. إذن ما سأتحدث عنه اليوم هو موكب عيد الشكر لميسي. الآن نشأت في كندا وكندا ، ليس هناك موكب Macy's Thanksgiving Day لأنه لا يوجد Macy's. وأعتقد أنه يتم بثه وقد نتمكن من مشاهدته. لكن هذا ليس شيئًا تفعله في كندا لأن عيد الشكر في كندا هو وقت مختلف تمامًا من العام. لذلك في كندا ، هناك متجر متعدد الأقسام اختفى منذ فترة طويلة ، ولكن أطلق عليه اسم إيتون وكان متجر إيتون هو متجر ميسي في كندا. وقد اعتادوا القيام بمسيرة سانتا كلوز. ربما في نفس الوقت تقريبًا ، ربما بعد ذلك بقليل. لطالما شعرت بأوائل ديسمبر. وكان إيتون سيدير ​​هذا العرض في تورنتو ، وذهبت مرات عديدة. كانت مفضلة كبيرة للعائلة. كان لدى متحف أونتاريو الملكي ، في وقت من الأوقات ، فناء يطل على مسار العرض. وكنا نصعد هناك ونحصل على مقاعد. وقد كان جزءًا خاصًا جدًا من حياتي لفترة طويلة حقًا. ولذا فأنا أحصل على المسيرات.

ولكن عندما أتيت إلى الولايات المتحدة ، كان بإمكاني رؤية موكب عيد الشكر في ميسي كان حقًا صفقة كبيرة للناس. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن العائلات كانت تحضر وجبة عيد الشكر مع اللعب في الخلفية. إذن ، هذا النوع من الموسيقى التصويرية الخلفية لحياة الجميع يعود إلى حين كانوا صغارًا قدر الإمكان. لذا فقد تم خبز الجميع فيه من اليوم الأول. ثم هناك هذا الفيلم المسمى Miracle on 34th Street ، والذي لم أشاهده من قبل ، والذي يدور حول وحول موكب Macy's Thanksgiving Day وهو عن Macy's أيضًا و Gimbels ، وهكذا ، مرة أخرى ، قطعة من Americana هذا من شأنه أن يطير فوق رأسي ككندي ، لكن عندما بدأت في أن أصبح أميركيًا ، وأنا أمريكي الآن ، وعندما أصبحت أكثر تشبعًا بالثقافة الأمريكية ، كنت سأبدأ في التعرف عليه ولكن لم يكن لدي أي خبرة حتى قابلت خطيبتي راشيل.

عندما انتقلت إلى الولايات المتحدة ، انتقلت مع عائلتي. وكنا كلنا كنديين. وهي نوع من الفقاعة الكندية داخل تيار أمريكي. وكان هناك بعض الانتقال الثقافي ، ولكن لا يزال الكثير من الكنديين. بمجرد الطلاق والتقيت بشخص جديد ، التقيت بأمريكي من سكان نيويورك. وكان من الممتع حقًا الالتقاء فجأة بشخص كان أمريكيًا حقيقيًا منذ اليوم الأول. ومن غير العادي عدد الكلمات المختلفة ، والفجوة الثقافية غير عادية. إنه لأمر مدهش عندما تراه ، لكنها مفتونة بالطريقة التي أتعامل بها مع الأمور. وكنت مهتمة جدًا بكيفية تعاملها مع الأمور. لذلك فهي تعمل بشكل جيد. لكن أحد الأشياء التي عرضتها علي كان Miracle on 34th Street ، وهو فيلمها المفضل لعيد الميلاد ، وعلمتني كل شيء عن موكب Macy's Thanksgiving Day ، والذي كان جزءًا كبيرًا من تقاليد عائلتها.

وهكذا كانت راشيل تنزل كل عام مع أبيها وأميها ، وكان ذلك جزءًا كبيرًا من حياتها ، وكانت تحضر كل موكب. ثم أول سقوط لنا معًا ، كانت لديها هذه الحيلة الشيقة للغاية ، والتي لن أشاركها ، لكن لديها طريقة لتكون قادرة على الوصول إلى منطقة تضخم البالون. وهي تذهب وتشاهد كل البالونات وهي تنتفخ وتقضي أمسية منها وتحضر الأصدقاء وتذهب لتناول المشروبات وهي ليلة غير عادية ، وقد بدأت تعطيني نظرة خاطفة على شخصية هذا الشخص الذي كنت أقع في حبه. ولذا في تلك اللحظة فكرت ، "يجب أن أشاركها في هذا العرض".

كانت تريد دائمًا أن تكون في العرض ولم تشارك في العرض مطلقًا. وفي العام التالي ، بالطبع ، تم إلغاؤه بسبب COVID. ومن خلال النعم الطيبة من بعض أصدقائي الممتازين ، وبعض الاتصالات وبعض التبرعات وحفنة أخرى من الحظ ، أعتقد ، قليلاً ، تمكنت من إدخال راشيل في العرض هذا العام معي. وهكذا كان اثنان منا في موكب عيد الشكر لميسي. وقد تم تكليفنا بأدوار المهرجين ، وهو دور رائع جدًا. وسأتحدث عن ذلك مرة أخرى في غضون ثانية. ونوع المهرج الذي كنا عليه ، كنا ندعى بحارة سخيفة. لذلك كنا نرتدي ملابس بحار صغيرة مع شعر مستعار أزرق. وكنا سخفاء جدا. سوف أتحقق بالتأكيد من الجزء السخيف. وللمهرجين وظيفة مثيرة للاهتمام في العرض ، لأن العرض هو في الأساس جزء طويل من حركة المرور ، مع توقف في النهاية ، أمام Macy's ، حيث يؤدون أمام الكاميرات.

وهي تدور حول طريق ثلاثة أميال زائد ، وهو ليس خادعًا للغاية بعيدًا ، من حيث الميل ، ولكنه يبدو بعيدًا لأنك تذهب من المركز 82 ، وصولاً إلى المركز 34. لذلك يبدو الأمر وكأنه نزهة معقولة. وأنت تقطع بسرعة كبيرة. لذلك وصلنا إلى وضع البحار السخيف. وقد أعطيتها هذا كهدية. كان عيد ميلادها؛ لن أقول أي واحد. لقد كان عيد ميلادها ، ومن ثم أعطتها إياها كهدية وقد لقيت استحسانًا. وما أردت أن أتحدث عنه اليوم كان شيئين. الأول ، هو الطريقة التي ينفذ بها ميسي العرض ، وكيف شعرت أن تكون مهرجًا. وكما تعلم ، قال الكثير من الناس ، لسنوات عديدة ، أنني مهرج. لكن الآن لدي دليل بالفعل لأنني التقطت صوراً. ثم أريد أن أتحدث قليلاً عن الحشود. كان استقبال ما كنا نفعله ممتعًا للغاية. ومرة أخرى ، كما قلت ، لم أفعل ذلك من قبل. لذلك كانت تجربة رائعة.

لذلك دعونا نتحدث قليلا عن مايسي. لذلك أولا وقبل كل شيء ، لا يصدق! الآن كانت السنة 95 ، لذلك كان لديهم عدة مرات للتدرب. لكن واو ، يا لها من آلة! إنهم يعملون طوال العام على هذا. وهناك فريق كامل يعمل على المسيرة والعروض. بمجرد انضمامنا إلى البرنامج ، بدأنا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني ، وانطلقنا. كنا نعطيهم أبعادنا ، لذلك عرفوا أي نوع من الملابس يضعوننا فيها. كان هناك الكثير من بروتوكولات COVID ، تحميل بطاقات اللقاح الخاصة بنا ، كل هذا النوع من الأشياء كان هناك ؛ الكثير من الأشياء المفيدة للغاية ؛ هذا هو المكان الذي تريد أن تكون فيه ؛ هذه هي الطريقة التي يجب أن تكون هناك ؛ هنا تصريح المرور الرسمي الخاص بك ؛ أظهر هذا التمريرة وسيجعلك تدخل ؛ إذا لم يكن لديك تصريح ، فلن تدخل. بشكل أساسي ، التقى الجميع في فندق New Yorker Hotel في الساعة 6:45 صباحًا. وهكذا ، يجب أن تصل إلى هناك ، يعطونك معصمًا من نوع Purell متصل بسوار صغير. وإذا لم يكن لديك هذا السوار ، فلن يُسمح لك بالصعود إلى الشاحنة أو في المسيرة أو الحافلة ، هكذا كل شيء. لذلك كان هذا هو المعرف الخاص بك.

وبعد ذلك تدخل ، وهناك خزانة ملابس لتلك المجموعة الخاصة من المهرجين. لذلك كان البحارة السخيفون لديهم خزانة ملابس. وقد كانت رائعة وأوضحت لنا كيفية ارتداء الزي وساعدتنا في ارتدائه ، وارتدى الجميع ملابس. ثم خرجنا جميعًا وركبنا حافلة وأخذتنا الحافلة حتى المركز 82. وفي الثانية والثمانين ، لديهم شيء يسمى Clown Corner ، وهو أكبر تجمع للمهرجين في العالم. وانتظرنا عندما بدأ العرض. وكانوا يستدعيون نوعًا ما كل عوامة أثناء تحرك العوامة ، كما تعلمون ، "ها نحن نذهب بعد ذلك ، إنه Yogurt Chase من Paw Patrol" ، وستتقشر مجموعات مختلفة من المهرجين نوعًا ما.

وما يفعله المهرجون ، لقد قاطعت نفسي في هذا الأمر منذ ثانية ، لذا فإن ما يفعله المهرجون هو في الأساس إدارة حركة المرور. لأنه يشبه نوعًا طويلًا من الازدحام المروري ، إذا فكرت في العرض. وهكذا تتوقف وتبدأ ، بعض العوامات تتخلف ، والبعض الآخر يلحق بها. وبالتالي ، كمهرجين ، من واجبنا أن نملأ ما بين العوامة وفي حالتنا ، كان عائمًا أمامنا ؛ كانت شركة Disney Boat Float ، وخطوط Disney Cruise ، ثم خلفنا كانت هناك فرقة موسيقية. وجميعهم يسيرون بسرعات مختلفة نوعًا ما. ونحن نوعا ما بينهما ، في بعض الأحيان يكون ممدودًا جدًا وأحيانًا مضغوط تمامًا. انها مثيرة للاهتمام للغاية. ثم حصلنا جميعًا على كيس من قصاصات الورق ، ومن المفترض أن نلقي القصاصات على المارة على جانب الطريق. وبعد ذلك تم رفع أيدي الكثير من الناس ، وأرادوا أن يصفعوا أيديهم. وهناك الكثير من الصفعات اليدوية ، ومن ثم الشيء المثير للاهتمام في المسيرة أنهم لا يصطفون بشكل مستقيم.

لذا فإن ما سيفعلونه هو فقط بسبب حجم الحشود ، وسوف ينحرفون في الشوارع الجانبية ، وسوف يتجهون نحو مسافة بادئة ، قد أقول على الأرجح 100 قدم ، أعني ، إنها مسافة بادئة معقولة ، ويمكنك فرز لا تزال ترى العرض ، لكنك بالتأكيد تشعر وكأنك خارج مسار العرض. ولذا فإن جزءًا مما طلبوا منا القيام به كمهرجين هو الجري في تلك الشوارع الجانبية ومحاولة إعطاء القليل من الخبرة للأشخاص الذين كانوا هناك. لذلك شعروا وكأن لديهم تجربة ممتعة في العرض. ولذا فإن Macy's لديها هذا الشيء الذي تم الاتصال به.

لذا ها نحن ، نقف هناك بأكياس من قصاصات الورق الملون ، نحن في Clown Corner ، ننتظر عواماتنا للذهاب. من المحتمل أنه حوالي الساعة 9:30 أو نحو ذلك ، يبدأ العرض في الساعة التاسعة. لذلك كل شيء يتحرك هناك وهو يسير على ما يرام ، إنه يوم رائع ، كانت درجة الحرارة أكثر من 50 درجة ، كانت دافئة ، كانت جميلة ، كانت مشمسة ، لا يمكن أن يكون الطقس أفضل. وبعد ذلك ذهبنا. كما تعلمون ، راشيل هي قوة من قوى الطبيعة وقد أمضت ، كما تعلمون ، حياتها كلها في الرغبة في أن تكون في هذا العرض.

لذلك نحن نقف هناك فقط ونخيف نوعًا ما ونتحدث ، أشياء من هذا القبيل. وعندما كانوا نوعًا من "حسنًا ، أيها البحارة السخيفون ، انطلقوا" ، كانت مثل الصاروخ. وذهبت. وكانت تنشر القصاصات في كل مكان ، وتجري صعودًا وهبوطًا في الشوارع الجانبية. كانت لا تصدق. كانت لديها هذه القصة الرائعة حيث نزلت في أحد الشوارع الجانبية وكانت ترمي قصاصات الورق المصافحة ثم كانت تنفد. وأتى إليها أحد رجال الشرطة وطلب منها العودة لأنها فاتتها فتاة صغيرة ، ربما كانت طفلة في سن ما قبل المدرسة. لم يكن الوالدان قد وصلوا إلى هناك في الوقت المناسب لذا فهم في مكان رديء نوعًا ما. والفتاة كانت حقا تريد أن ترى العرض وقد فاتتها المهرج ، كانت تبكي. وقالت راشيل إنها كانت تبكي بشدة لدرجة أنها كانت تبكي على رؤوس جفنيها وفي قاع جفنيها ، دموع مزدوجة. وهكذا قال ضابط الشرطة "هل تمانع من فضلك ، تعتني بهذه الفتاة الصغيرة لأنها فاتتك مهرجتك وتشعر وكأنك تجاهلتها" ، فذهبت راشيل عائدة وألقت قصاصات ورق على هذه الفتاة الصغيرة ، وصافحت يديها كما تعلم ، قال مرحبًا وتحدثت معها لثانية ، ثم استدارت واضطررت إلى حجزها للعودة إلى العرض لأن العرض أسرع بكثير مما تعتقد. لقد أجريت للتو عملية جراحية في الركبة منذ وقت ليس ببعيد. ولذا فقد خرجت من جراحة الركبة الخطيرة لمدة 12 أسبوعًا. لقد أجريت عملية إعادة بناء الرباط الصليبي الأمامي ، وطبيبي يشبه قليلاً ، كما تعلمون قليلاً من الحواجب المرتفعة عن ذهابي في هذا العرض. يقول ، "حسنًا ، سنرى كيف ستسير الأمور" وسأقول إنني كنت في الحد الأقصى ، لقد كنت بالتأكيد في الحد الأقصى. وكنت أسير بسرعة كبيرة. وبسبب راشيل ، كنت منجذبة إلى بعض الأشياء وأذهب ذهابًا وإيابًا أيضًا. لذلك ربما فعلت أكثر من بعض المهرجين. لكن بالتأكيد أعرج بشدة بنهاية العرض. على أي حال ، لقد كان مذهلاً.

وما كان مذهلاً أيضًا هو مجرد الفرح والحماس والإثارة المطلقين للجماهير. لم أرَ شيئًا مثله من قبل. انها مجرد القليل من "لقد عاد". لذلك هناك القليل من ظهره ، وبدأت الحياة تعود إلى طبيعتها. لكن الجميع أرادني أن ألقي عليهم قصاصات ورق. كان رائع. كان الأمر مثل ، حلويات لي ، حلويات ، أنا. ورفع الناس أيديهم ، أرادوا قطع قصاصات من الورق المقوى ، وكان الأمر ساحرًا ومدهشًا في نفس الوقت وشعورًا لا يصدق بالتواصل مع الإنسانية.

لذلك كان رائعا. أعني ، لم يكن هناك شيء واحد حوله لم يكن مذهلاً. وسأقول أن مستوى التنظيم الذي تتمتع به مايسي جعلها تعمل بشكل جيد. وكنت أفكر فيما يعنيه هذا في سياق CXM. وأعتقد أن هناك شيئًا ما عندما تقدم خدمة ، وأن تكون منظمًا للغاية ، وأن يتم الاتصال بها حقًا من وجهة نظر العملية ، يساعد على ظهور العاطفة. لذا ، كما تعلم ، وصلنا إلى هناك ، ووصلنا في الوقت المحدد ، وعرفنا إلى أين نذهب ، ولم نكن مرتبكين أبدًا. لذا بصفتنا مهرجين ، كنا في حالة ذهنية جيدة جدًا جدًا. وهكذا عندما وصلنا إلى طريق العرض ، كنا مستعدين للتجول وقضاء وقت ممتع. وأنت تعلم ، تبتسم ، وتضحك وترمي القصاصات على الناس وتتحدث إلى الناس ونحن نحب ، نشير إلى الأعلام ونذهب إلى "أمريكا". ويقول ، "عيد شكر سعيد" ، من الواضح. وكان هناك شخص واحد في مجموعتنا ظل يخبر الجميع أنهم إذا حضروا العرض يوم الخميس ، فلن يضطروا للذهاب إلى المدرسة يوم الجمعة ، وهو ما اعتقدت أنه ذكي ، رغم أنه خادع بعض الشيء. لقد كانت تجربة عاطفية رائعة حقًا ، لأنني أعتقد إلى حد كبير أنها كانت منظمة جيدًا من وجهة نظر العملية ،

إذا كانت الأمور عبارة عن عملية فوضى نوعًا ما ، وتهالكنا ، وكنا نشعر بالبرد أو كان الأمر أقل تماسكًا ، أعتقد أنه كان من الصعب جعل هذه المشاعر تحدث. وسأقول أيضًا إن الشرطة ، قسم شرطة نيويورك قاموا بعمل رائع. لا استطيع ان اقول لكم عدد رجال الشرطة على طول طريق العرض. لكنها كانت بالمئات والمئات والمئات من رجال الشرطة في صعود وهبوط طريق العرض. وكنا نلتف حولهم وخلفهم. ولم أرمي قط قصاصات ورق على ضابط شرطة. أشعر أن هذا كان قرارًا جيدًا. نوع من أراد عدة مرات لكنه قرر عدم القيام بذلك. لكنهم كانوا في كل مكان. وكان الحضور ساحقًا تقريبًا. وشعرت بأمان شديد. وشعرت أن الحشد كان آمنًا جدًا. وكان كذلك. لم يحدث شيء. وهناك الكثير من الحواجز التي أغلقت جميع الشوارع ، وكان هناك الكثير من الأمان في المكان. ومرة أخرى ، هذا يجعل من السهل الاستمتاع بتجربة عاطفية ممتعة لأنك لست قلقًا بشأن سلامتك ، ولست قلقًا بشأن حدوث شيء سيء. لذلك مجد شرطة نيويورك. عمل رائع ، وكان من الرائع حقًا رؤية الجميع هناك. وسأقول ، بعد أن رأيت ما أعتقد أنه كان هناك عدة مئات من ضباط الشرطة على مدار العرض ، قوى عاملة متنوعة للغاية ، قوى عاملة متنوعة للغاية من منظور الجنس والعرق والطول ، تمامًا مثل الجميع ، كان الجميع مختلفين . وكان من الرائع رؤيته.

المسيرة ، في حال كنت فضوليًا ، بدأت في 82 وسنترال بارك ويست. هذا هو نوع من المراحل. وفي الواقع ، إذا كنت ترغب في مشاهدة العرض ، فهو في الواقع ليس مكانًا سيئًا لمشاهدته ، فهو ليس "موكبًا" رائعًا في تلك المرحلة. لكن يمكنك رؤية كل العوامات لأنها نوع من التدريج ، والاستعداد للانطلاق وهي ليست مشغولة هناك. ثم تنطلق في سنترال بارك ويست ، ثم عندما تصل إلى دائرة كولومبوس ، تستدير لليسار ، وكذلك هذا النوع من الخطاف الدائري ويمتد على طول سنترال بارك جنوبيًا إلى السادس ثم يستدير لليمين وينخفض ​​من السادسة إلى الرابعة والثلاثين ثم يستدير الحق في 34 وينتهي أمام Macy's. وهكذا فعلنا ذلك المسار بالكامل ثم بعد انتهائه ، عدنا إلى فندق نيويوركر وأعدنا أزياءنا وكان لديهم ، صدقوا أو لا تصدقوا ، طعامًا ينتظرنا. لذلك حصلنا جميعًا على صندوق صغير من الطعام. كان لدينا الكعك والموز والعصائر. لقد كانت رائعة حقًا. أعتقد حقًا أن مستوى تنظيم ميسي لهذا الشيء يشبه الصدمة. يمكن أن تتعلم الكثير من شركات الضيافة شيئًا مما تفعله Macy's في هذا العرض.

هذه هي تجربة موكب عيد الشكر الخاصة بي في ميسي. وكما تعلم ، فإن الدروس المستفادة من وجهة نظر CXM هي ، تأكد من أنك قد حصلت على العملية ضيقة حقًا. تأكد من أن سير العمل ضيق حقًا ، وتأكد من أن الناس يشعرون بالأمان. هناك الكثير من هذه الأشياء التي تمنعك وتتعامل معها إذا قمت بذلك بشكل جيد حقًا ، فيمكن أن تتألق العاطفة ويمكن أن تتألق المشاعر الإيجابية. إذا كنت لا تفعل هذه الأشياء بشكل جيد ، فإن الناس ينشغلون في أربطة الحذاء بأشياء سلبية ، ويصعب عليهم تقديم تجربة رائعة.

لذلك نأمل أن يكون هذا شبه مفهوم ، سنرى. سنرى كيف يبدو ذلك عندما أشاهده مرة أخرى. لكن كان من الممتع القيام به. كان من الممتع الحديث عنه. وأنا سعيد لأنني فعلت ذلك اليوم لأنه لا يزال حاضرًا في ذهني. وبعد ذلك سأقول ، كما تعلمون ، من وجهة نظر شخصية ، أنا أحب هذه المرأة الرائعة كثيرًا. وكان من الرائع أن أكون قادرًا على منحها شيئًا مهمًا لها وكان مهمًا لها من وجهة نظر الأسرة وكان مهمًا لها من وجهة نظر قائمة الجرافات الشخصية لفترة طويلة. لكنها أيضًا مدهشة. وقفت هناك بضع مرات وشاهدتها للتو. ليس لديها مفتاح محدد وتراقبها وهي تجري ذهابًا وإيابًا بفرح خالص وتفعل كل ما في وسعها لتكون أفضل مهرج يمكن أن تكون عليه. شعرت بامتياز كبير للسماح لي بأن أكون جزءًا من حياتها. وكانت لحظة رائعة لكلينا. لذلك بالنسبة لتجربة Unified CXM ، أنا جراد كون ، رئيس تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr ، وسأراك وستراني ... في المرة القادمة.