كيف تتفهم IDAGIO وتحسن تفاعل العملاء مع Braze

تأسست IDAGIO في عام 2015 ، ومقرها برلين ، وهي خدمة بث الموسيقى الكلاسيكية الرائدة مع 2.5 مليون تنزيل للتطبيق على مستوى العالم و 50000 تقييم على App Store ، وتتميز بمتوسط ​​تصنيف 4.7 من 5.

لقد تحدثت مع Kevin Fons ، كبير مديري CRM في IDAGIO ، لمعرفة كيف تستفيد IDAGIO من منصة Braze لمعرفة بالضبط من هم مستخدموها وما هي الرسائل والمحتوى الذي يلهم كل قسم من قطاعات الشركة الرئيسية عبر المشتركين والمستخدمين المجانيين والمزيد.

شارك Fons كيف يجلب الفريق الحملات إلى الحياة وكيف مكنت Braze الشركات الصغيرة والمتوسطة من أن تصبح أكثر مرونة وتحقق نموًا عبر المقاييس الرئيسية للعلامة التجارية ، بما في ذلك استخدام التطبيقات والتشغيل والاشتراكات. *

ما هي عمليتك الشاملة لإنشاء الحملات ، من وضع المفاهيم والتخطيط إلى البناء والتنفيذ ثم التحليل والتحسين في النهاية؟

يبدأ الأمر بشخص ما يكتشف فرصة. يمكن أن يأتي ذلك على الإطلاق من أي شخص في الشركة. على سبيل المثال ، كان فريق خدمة العملاء لدينا يتلقى الكثير من الطلبات لميزة جديدة ، Apple CarPlay. لقد عملوا معًا مع المنتج والتطوير لتطوير الميزة ثم عملوا معي في CRM لمعرفة المستخدمين الذين يجب استهدافهم - ليس فقط المستخدمين الذين طلبوا الميزة ولكن المستخدمين الذين يشبهونهم ، يمكننا الترويج المتبادل للميزة إلى و زيادة الإقبال على Apple CarPlay.

قبل إطلاق الحملات ، سؤالي الأول دائمًا: ما هو هدفنا؟ ما الذي نحاول تحقيقه ، وثانيًا ، كيف يمكننا قياس ذلك؟ من هناك ، اعتمادًا على حجم المبادرة ، يمكن للأشياء أن تتحرك بسرعة. يمكن أن تكون الفكرة البسيطة حية وتنتج نتائج في غضون ساعات.

للتحليل والتحسين ، يمكنني الحصول على معظم ما أحتاجه من Braze مباشرة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البحث في العثور على نجم الشمال ، فسأقوم بالتواصل مع فريقنا من ذكاء الأعمال والمنتج ونستخدم Looker و Amplitude و Segment للحصول على رؤى إضافية.

ما هي الفرق التي تعمل معها في أغلب الأحيان وكيف تتعاون؟

غالبًا ما أعمل مع الافتتاحيات ، وأناقش المحتوى الذي يجب الترويج له على أساس أسبوعي - إصدارات الألبوم الجديدة ، وما هو جيد وجذاب واسع النطاق وأيضًا ما قد يكون ذا أهمية موسيقية كبيرة. ألتقي أيضًا أسبوعيًا مع BI للحديث عن الأداء وما نحتاج إلى النظر فيه.

كجزء من شركة صغيرة ، أنا مستقل نسبيًا باستخدام Braze ، لذلك يمكنني أن أفعل ما أحتاجه بنفسي باستخدام Braze ، وهو شيء أقدره.

ما الذي دفعك إلى تجربة قدراتنا على إشراك العملاء؟

كانت IDAGIO تستخدم بالفعل Braze عندما انضممت في 2018. ولكن هذا سر: بعد عام من انضمامي ، قمت بإجراء تقييم كامل ، بالنظر إلى Braze ومقارنته بالمنافسين. جاء Braze باعتباره الفائز.

إلى أي مدى ظلت فرقك الهندسية منخرطة عن كثب في Braze post-onboarding؟ كيف يساعدونك في الحصول على قيمة من Braze؟

لدينا فريق هندسي خارق. في أي وقت يكون فيه تطوير منتج جديد ، أو حالة استخدام جديدة أرغب في حلها ، فإنهم يتعاملون مع الدعم والاختبار الشامل. ليس فقط مع Braze ، ولكن مع مجموعتنا التقنية الكاملة.

فرق الإنتاج والهندسة الخاصة بك هي مناجم الذهب الخاصة بك. ابقهم قريبين! يمكنهم إنشاء الأحداث وخصائص الأحداث والسمات لتحقيق جميع أحلام إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

كيف تمكنك Braze من أن تكون رشيقًا وفعالًا؟

بفضل Braze ، أعرف بالضبط من هم المستخدمون. نصيحتي: خذ الوقت الكافي لدراسة قاموس بيانات شركتك والحصول على شرائح Braze بالترتيب أولاً. بمجرد حصولك على هذه الرؤية المنظمة بوضوح لقاعدة المستخدمين الخاصة بك المضمنة في Braze ، فإن الحصول على الحملات والقماش خارج الباب يكون سريعًا.

عندما بدأت ، لم يكن هناك إعداد رائع لشرائحنا داخل Braze. تم إعداد استهداف كل حملة بشكل مختلف. أخذت الوقت لأسأل نفسي: ما هي أهدافي الرئيسية ، من هم الجماهير الرئيسية؟ ثم قمت بإعداد شرائح محددة بوضوح - على سبيل المثال ، المشتركون ، المستخدمون المجانيون ، المستخدمون المتمرسون ، وما إلى ذلك الآن ، وبعد أن أصبح كل ذلك في مكانه ، إذا احتجنا إلى حملة ، فهي سهلة للغاية. أعلم أننا جيدون في تنظيم قاموس البيانات الخاص بنا. أعرف ما هي كل الأحداث والسمات الخاصة بي. علي أن أسأل فقط: ما هو هدفنا؟ كيف يمكننا قياس ذلك؟ ثم نحن على ما يرام.

لذا من حيث أن نصبح رشيقين ، فقد أصبحنا رشيقين للغاية.

ما هي الطرق التي تضيف بها Braze قيمة إلى عملك؟

بعد وقت قصير من البدء في عام 2018 ، قمت بتطبيق مجموعة تحكم عالمية باستخدام "مجموعات عشوائية". لقد استبعدت نسبة صغيرة من المستخدمين من جميع اتصالات تسويق CRM الخاصة بنا. بفضل هذه التجربة ، تمكنت بوضوح من رؤية الارتفاع الذي أحدثه CRM للمقاييس الرئيسية ، مثل استخدام التطبيقات والتشغيل والاشتراكات.

أي حيل مفضلة براز؟

الكثير. أحب إنشاء خطافات ويب "وهمية" لتسجيل سلوك المستخدم أو إطلاق حملات موازية ، أو استخدام خطافات الويب هذه لتحويل الأحداث إلى سمات أو حتى عمليات شراء.

أوصي باستخدام Liquid لإجهاض الرسائل الحساسة للوقت واستخدام العلامات لإنشاء تسلسل هرمي للرسائل.

أستخدم الدفعات الصامتة كمتغيرات تحكم في رحلات العملاء عبر Braze Canvas مع تأخيرات زمنية وتقارير تفاعل آلية لتحديد أي تغييرات مفاجئة في سلوك المستخدم أو حتى مواطن الخلل الفنية.

لقد قمت بإعداد نفسي كمستخدم اختبار في Braze Developer Console ، حتى أتمكن من رؤية جميع البيانات الواردة في ملف تعريف المستخدم هذا من خلال سجل مستخدم الحدث. إنه مفيد جدًا للاختبار. يمكنني رؤية جميع خصائص الأحداث عندما أتفاعل مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا.

والقائمة تطول.

ما هي الموارد التي ساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من Braze؟

الأيدي: مجتمع Braze Bonfire Slack. كنت ممتنًا جدًا لتطبيق Braze لهذا ، خاصةً كونه SMB. إنه مورد رائع للمشاركة والتعلم والتواصل.

أستخدم أيضًا LAB (التعلم في Braze) وألقي نظرة على وثائق Braze عبر الإنترنت مرة أو مرتين في الأسبوع.

كيف تساعد Braze شركتك على النمو؟

بفضل Braze ، أشعر بأنني قريب جدًا من مستخدمينا. أعرف بالضبط ما هي الرسائل والمحتوى الذي يلهم قطاعاتنا المختلفة. بمجرد الضغط على زر "التشغيل" ، أحصل على رؤى وتعليمات يمكنني نقلها مرة أخرى إلى المنتج والفرق على المستوى C.

افكار اخيرة

تستخدم المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل IDAGIO و Branch و Grover Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

* تم تحرير هذا التحويل من أجل الطول والوضوح .