تحديد احتياجات العملاء وتجزئة السوق | إدارة المنتج # 7

يعد فهم العميل أمرًا ضروريًا لإدارة المنتج الناجحة. ومع ذلك ، لا يتذكر جميع رواد الأعمال هذه القاعدة. بدون تحديد احتياجات المستخدم ، حتى المنتج الأكثر ابتكارًا وضرورية قد لا يجد مكانه في السوق. باختصار ، تحتاج إلى معرفة احتياجات عملائك لتكون قادرًا على تلبيتها. واصل القراءة.

مقدمة

لا تقتصر إدارة المنتج على إنشاء منتجات رقمية جديدة وإطلاقها ، وتحسين ميزاتها ، وإضافة خيارات جديدة. العميل هو محور هذه العملية. لماذا؟ لأن العميل هو من يقود نجاح المنتج باختياراته وتفضيلاته.

تحديد احتياجات العملاء

تحديد احتياجات العملاء هو عملية تعلم ما يتوقعه العملاء من منتج أو خدمة. من الأمثلة الجيدة على ذلك اكتشاف شركة للهواتف الذكية أن عمر البطارية الأطول هو ميزة يريدونها أكثر. بدلاً من التركيز على شكل جديد للحالة أو كاميرا أفضل ، ستركز الشركة التي تستمع إلى عملائها على تطوير تقنية البطارية. ولكن كيف تعرف ما هي توقعاتهم الحقيقية؟

كيف تحدد احتياجات العملاء؟

يمكنك تحديد احتياجات العملاء بعدة طرق. تعتمد المنظمات المختلفة على طرق مختلفة ، على سبيل المثال:

• مقابلات العملاء - مفيدة خاصة عندما يكون لديك مجموعة صغيرة من المستخدمين المتفاعلين. على سبيل المثال ، يمكن لمصنع المعدات الرياضية إجراء مقابلات مع الرياضيين النشطين لمعرفة توقعاتهم من المعدات.
• تحليل البيانات - يعمل بشكل أفضل مع المنتجات الرقمية المتاحة لجمهور واسع. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر الملابس أن يلاحظ أن العملاء هم أكثر عرضة لشراء الملابس بألوان طبيعية بفضل تحليل البيانات.
• المسوحات - هي طريقة مثبتة لتحديد احتياجات العملاء ، ولكنها تتطلب القدرة على إنشاء استطلاعات الرأي وتفسير البيانات التي تحتويها بدقة. على سبيل المثال ، قد تقوم شركة تدريب عبر الإنترنت بإجراء مسح للمشاركين في الدورات التدريبية السابقة لمعرفة كيف يرغبون في تعميق معارفهم.

باستخدام هذه الأساليب ، يمكنك فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل وتخصيص منتجك أو خدمتك. ومع ذلك ، من المهم عدم الاعتماد على طريقة واحدة ، ولكن دمجها للحصول على صورة أكبر. ولكن ماذا تفعل إذا كانت احتياجات عملائك متباينة؟

ما هو تجزئة السوق؟

نادرًا ما تكون احتياجات عملائنا متجانسة ، لذا بعد تحديدهم ، فإن الخطوة التالية هي تجزئة السوق. هذه هي عملية تقسيم السوق إلى مجموعات ذات توقعات أو خصائص متشابهة. على سبيل المثال ، قد تقوم الشركة المصنعة للمشروبات بتقسيم السوق بناءً على تفضيلات الذوق - قد يفضل بعض العملاء المشروبات الأكثر حلاوة ، بينما يختار البعض الآخر المشروبات الخالية من السكر. من ناحية أخرى ، قد يقدم مطور التطبيق تصميمًا مختلفًا قليلاً للجمهور الأصغر لمنتجه الرقمي.

استراتيجيات تجزئة السوق

لا يقتصر تقسيم السوق على تقسيم السوق إلى مجموعات فحسب ، بل يتعلق بفهم أي من هذه المجموعات هو الأكثر قيمة بالنسبة لك. فيما يلي ثلاث خطوات لمساعدتك على تقسيم السوق بشكل فعال:

1. حدد شرائح مختلفة - على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت به ملحقات هاتف ذكي ، فقد تشمل شرائحك مجموعات عمرية مختلفة ، وجنس ، وتفضيلات النمط ، ومستويات الدخل ، وما إلى ذلك.
2. قم بتقييم ربحية القطاع - ليست كل القطاعات جذابة بنفس القدر. أنت بحاجة إلى تقييم أي منها لديه أكبر إمكانات لعملك. على سبيل المثال ، قد تكون شريحة الشباب جذابة بسبب العدد الكبير من العملاء المحتملين ، ولكنها قد تكون صعبة أيضًا بسبب المنافسة القوية والموارد المالية المنخفضة للشباب.
3. اختر الشرائح المستهدفة - أخيرًا ، عليك تحديد الشرائح التي تريد التركيز عليها. يجب عليك اختيار الأكثر جاذبية بالنسبة لك والأكثر ملاءمة لمنتجك واستراتيجية عملك.

تذكر أن تجزئة السوق ليست عملية لمرة واحدة. يتغير السوق باستمرار ، ويمكن للعملاء تغيير تفضيلاتهم. لذلك ، من المهم مراجعة وتحديث تجزئة السوق بانتظام.

تحديد احتياجات العملاء وتجزئة السوق في إدارة المنتج

يمكن أن يساعدك تحديد احتياجات العملاء وتجزئة السوق في إنشاء إستراتيجية المنتج وتصميم ميزات المنتج وتخصيص اتصالاتك التسويقية. على سبيل المثال ، إذا علمت أن عملائك بحاجة إلى المزيد من خيارات التخصيص ، فيمكنك إضافة هذه الميزات. إذا لاحظت أن قطاعًا معينًا من السوق يهتم بشكل خاص بمنتجك ، فيمكنك تركيز جهودك التسويقية على هذا الجزء لتقليل تكلفة الوصول إلى جماهير أخرى.

ملخص

إن تحديد احتياجات العملاء وتقسيم السوق ليست مجرد مصطلحات شائعة ، ولكن الأهم من ذلك أنها أدوات يمكنها تغيير مصير منتجك. بفضلهم ، يمكنك تصميم عرضك وفقًا لما يريده عملاؤك حقًا ، مما سيزيد من رضاهم وولائهم.

من المهم لأصحاب المشاريع الناشئة أن يأخذوا الوقت الكافي لفهم عملائهم من البداية. لا تخف من السؤال والتحليل والاختبار. يجب أن يكون عرضك مثل كائن حي يتكيف مع البيئة المتغيرة. تذكر أنه في عالم اليوم ، الشخص الذي ينجح هو من يتتبع احتياجات عملائه. لا تخافوا من هذا التحدي! مع تجزئة السوق كحليف لك ، يمكنك تحقيق النجاح الذي تستحقه.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل مشكلة مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.

مشاهدة جميع المشاركات

ادارة المنتج:

1. مقدمة عن إدارة المنتج
2. ما هو دور مدير المنتج؟
3. لماذا تعتبر إدارة دورة حياة المنتج مهمة؟
4. كيف نبني إستراتيجية منتج فعالة؟
5. OKRs مقابل أهداف SMART. ما هو الإطار الذي يؤدي إلى نتائج أفضل؟
6. كيف تحدد قيمة العرض؟
7. تحديد احتياجات العملاء وتجزئة السوق