3 دروس لإدارة المخاطر يمكن للعلاقات العامة والتسويق أن تتعلمها من اضطراب سلسلة التوريد

لقد أثبت العامان الماضيان أن الأحداث العالمية واسعة النطاق يمكن - وستؤثر - على كل جانب من جوانب عملك. يعد تخطيط السيناريو خطوة مفيدة لإدارة الأزمات ، لكن الحقائق يمكن أن تكون أكثر تقلباً وإضراراً من أي افتراض افتراضي. أحد الأمثلة الواقعية هو اضطراب سلسلة التوريد.

طوال فترة الوباء ، جلبت الأرفف الفارغة وسفن الشحن المحاصرة حقائق (وألم) اضطراب سلسلة التوريد إلى الوطن بطريقة ملموسة للعديد من المستهلكين. على الرغم من تفاعل العملاء مع سلسلة التوريد في كل مرة يجرون فيها عملية شراء ، فإنها لا تصبح محور تجربتهم حتى تحدث مشكلة.

الأمر نفسه ينطبق على العديد من فرق التسويق والعلاقات العامة. عندما تسير الأمور بسلاسة ، من السهل أن تشعر بأنك تملك يد التحكم في سلسلة التوريد أو أي مجال آخر من مجالات المخاطرة. ولكن مع امتداد شهور الاضطراب إلى سنوات ، من الواضح أن العلاقات العامة والتسويق والاتصالات تحتاج إلى رؤية موحدة لمشهد التهديدات ، وبيانات في الوقت الفعلي لفهم تأثير الأزمات ، وخطة منسقة للوقاية والاستجابة.

عندما يتعلق الأمر بأي أزمة ، فإن الوعي هو المفتاح. دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب ، وبعض الخطوات التالية التي يمكن أن يتخذها فريق العلاقات العامة والتسويق في الأوقات العصيبة ، من خلال عدسة اضطراب سلسلة التوريد.

توقع التغيير والتكيف

يمكن أن تحدث صدمات سلسلة التوريد فجأة ولها أسباب غير متوقعة. قد يتعين إعادة التفكير في الحملات المرتبطة بمنتجات معينة إذا تعذر وصول هذه المنتجات إلى عملائك. يسمح لك الوعي بسلسلة التوريد بإعادة تخصيص الموارد لجهود تسويقية أكثر جدوى ، وإعادة صياغة المقاييس لنجاح الحملة ، وتحديد فرص العروض الترويجية المبتكرة.

راقب المنافسة

من المحتمل أن يواجه منافسوك نفس تحديات سلسلة التوريد التي تواجهها. تتيح لك رؤية سلسلة التوريد تتبع المنافسين وفهم ما هو الأفضل بالنسبة لهم ، وتحديد المزالق التي يجب تجنبها ، وتمييز نفسك. من المهم الحفاظ على هذه الرؤية عبر الصناعات أيضًا ، حيث يمكن أن يكون لاضطراب سلسلة التوريد في أحد القطاعات آثار مضاعفة غير متوقعة.

حماية سمعة علامتك التجارية

من الواضح أن العملاء الذين يواجهون تأخيرات طويلة وزيادة محتملة في الأسعار لن يكونوا سعداء. لكن سمعة العلامة التجارية تتأثر حقًا عندما لا تستجيب لنقاط ألم العملاء المحددة بالسرعة والتعاطف.

في أوقات الأزمات ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك معلومات محدثة لإخبار قصة علامتك التجارية ومعالجة المخاوف . ستحتاج أيضًا إلى فهم كيفية استجابة عملائك لتلك القصة في الوقت الفعلي وعبر جميع القنوات للتأكد من اتصال رسائلك. يمكن لهذا النوع من المشاركة إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتعزيز سمعتك بالفعل.

إضفاء الطابع الشخصي على ردك

قد يؤثر اضطراب سلسلة التوريد بشكل غير متناسب على قطاعات أو مناطق جغرافية معينة من المستهلكين ، ويجب أن تراعي استجابتك هذه الاختلافات. ستساعدك الرؤى في الوقت الفعلي التي يتم مشاركتها عبر فرق التسويق والعلاقات العامة والاتصالات في تنسيق وإنتاج الرسائل المستهدفة لهؤلاء العملاء للحصول على تجربة علامة تجارية شخصية أكثر.

الخطوات التالية لنقل علامتك التجارية من الوعي إلى العمل

لقد ناقشنا الأسباب التي تجعل علامتك التجارية بحاجة إلى وعي كبير بسلسلة التوريد ، ولكن "بناء مرونة سلسلة التوريد" لم يكن دائمًا رقم واحد في معظم قوائم مهام التسويق أو العلاقات العامة. ولكن نظرًا لأن فيروس كورونا المستجد ، ومؤخرًا الصراع الدولي ، قد غيرا ذلك ، فإن العديد من العلامات التجارية تواجه بعض التحديات الرئيسية في بناء تلك المرونة بسرعة:

• عرض مجزأ للمعلومات في الوقت الفعلي من جميع مصادر الأخبار وعدم القدرة على وضعها في سياقها

• ضعف الرؤية في القصص التي تدفع تفاعل المستهلك ومحادثاته عبر القنوات التقليدية والحديثة

• فهم غير مكتمل لمكان إجراء المحادثات والمشاعر الكامنة وراءها

علاوة على هذه التحديات ، يعمل العديد من فرق التسويق والعلاقات العامة والاتصالات في نظام بيئي معقد لحلول النقاط والصوامع التي تمنع اتخاذ إجراءات سريعة ومنسقة. لكن العلامات التجارية المستعدة لاضطراب سلسلة التوريد تفعل ثلاثة أشياء مختلفة:

1. توحيد العلاقات العامة والتسويق

لطالما كان من الصعب قياس فعالية العلاقات العامة ، والسبب الرئيسي هو أنه غالبًا ما يُنظر إليه بشكل منفصل عن جهود واستراتيجيات التسويق الأخرى. لكن العلاقات العامة الرائعة ستكون ضرورية لأي علامة تجارية تتعامل مع مشكلات سلسلة التوريد ، وستحتاج إلى تنسيق هذه الجهود مع بقية فرق التسويق الخاصة بك.

من خلال النظام الأساسي الموحد لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) ، يتمتع كل فريق يواجه العملاء بإمكانية الوصول إلى لوحات المعلومات المشتركة والقابلة للتخصيص وبيانات الوقت الفعلي عبر الحملات ومنصة واحدة للتعاون. يتيح لك ذلك دمج مقاييس العلاقات العامة مثل EMV (قيمة الوسائط المكتسبة) مع تقارير التسويق الأخرى للحصول على عرض أكثر ملاءمة للسياق لما ينجح.

2. الوصول إلى الرؤى في الوقت الفعلي ووضعها في سياقها والاستجابة لها

يتم تشغيل دورة الأخبار العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في ملايين الرسائل اليومية عبر عشرات القنوات الإعلامية التقليدية والرقمية. يمكن أن تكون هذه البيانات مهمة بشكل لا يصدق للتنقل في اضطراب سلسلة التوريد. عندما يكون لديك عرض شامل لهذه البيانات في مكان واحد ، يمكنك استخدامه لإنشاء رسائل مؤثرة ودقيقة لعملائك.

للاستفادة من هذه الأفكار ومشاركتها في الوقت الفعلي مع الزملاء في جميع أنحاء الشركة ، يجب على فرق العلاقات العامة تتبع الأخبار العاجلة عبر أكثر من 500 مليون رسالة يومية من عشرات المنافذ ووسائل الإعلام المطبوعة وعبر الإنترنت والتلفزيون والبودكاست في عرض واحد. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي القوي ، يمكنك تجاوز عمليات البحث البسيطة بالكلمات الرئيسية وربط المحتوى ذي الصلة معًا من أجل فهم أكثر ثراءً للقصص الإخبارية المتعلقة بسلسلة التوريد.

يتيح لك عرض المشهد الإعلامي هذا أيضًا معرفة مدى أهمية القصص الإخبارية التي تقود المحادثات عبر القنوات الاجتماعية ؛ تتبع الإشارات ذات الصلة بالعلامة التجارية عبر الصناعات ؛ أداء المنافس المعياري ؛ استخدام تحليل المشاعر لفهم الشعور الكامن وراء المشاركة ؛ وتحديد تأثير اضطراب سلسلة التوريد لمختلف التركيبة السكانية والمواقع.

عند دمجها مع الاستماع الاجتماعي في نظام أساسي Unified-CXM ، فإن مراقبة الوسائط تضع البيانات في الوقت الفعلي من مصادر الوسائط التقليدية جنبًا إلى جنب مع بيانات المستهلك في الوقت الفعلي من أكثر من 30 قناة اجتماعية. والنتيجة هي رؤية قابلة للتنفيذ مع السياق الذي تحتاجه لسرد قصة علامتك التجارية ، ومتى وأين وكيف يحتاجها عملاؤك. كما أنه يُمكّن فرق خدمة العملاء لديك من الاستجابة بسرعة وبدقة في حالة حدوث اضطرابات.

3. ضع السلامة أولاً (واجعل الأمان سريعًا)

يؤكد اضطراب سلسلة التوريد على الحاجة إلى اتباع نهج استباقي لسمعة العلامة التجارية. باستخدام النظام الأساسي المناسب Unified-CXM ، ستنبهك الإشعارات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تلقائيًا عند حدوث طفرات غير متوقعة في المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية. سيسمح لك ذلك بفهم السياق الكامن وراء الارتفاع المفاجئ على الفور ، والتعرف على المخاطر وإدارتها ، وإجراء التغييرات اللازمة على نهجك - قبل أن تنتشر رسائل التهديد المحتملة.

قم ببناء إستراتيجية المرونة الخاصة بك للأحداث التخريبية

باستخدام Sprinklr's Modern Research ، يمكنك الجمع بين قوة مراقبة وتحليلات الوسائط مع بيانات المستهلك الغنية بالرؤى الخاصة بالاستماع الاجتماعي في النظام الأساسي الوحيد Unified-CXM. يعد هذا النهج الموحد أمرًا بالغ الأهمية لفهم وتجاوز اضطراب سلسلة التوريد أو أي حدث عالمي آخر يعرض علامتك التجارية وعملائك للخطر.

لكن ليس عليك أن تأخذ كلامي على محمل الجد ؛ يمكنك الغوص في بيانات سلسلة التوريد في العالم الحقيقي في أحدث تقرير تأثير لـ Sprinklr. يجمع هذا العرض التقديمي بيانات عام 2021 بالكامل من ست صناعات ويجمعها في لوحات معلومات مخصصة. إنها قمة جبل الجليد لأداة قوية تسمح لفرق العلاقات العامة والتسويق لديك بالبحث في القصص الإخبارية المهمة ، واكتساب وجهات نظر جديدة حول المشاركة ، واغتنام فرص العلامة التجارية الفريدة ، وتخفيف المخاطر.

تقرير الأثر: اضطراب سلسلة التوريد عبر الصناعات

قم بالوصول إلى تقرير التأثير اليوم ، واختبر الفرق في منصة Unified-CXM بشكل مباشر.

الوصول إلى التقرير