أربعة عناصر لبناء الثقة والذهاب إلى "هذا" الميل الإضافي مع عملائك
نشرت: 2017-11-06أهمية معرفة العميل الخاص بك
العلاقة مبنية على الثقة - بغض النظر عما إذا كانت بين زميلين ودولتين وبين الشركات وعملائها.
لبناء الثقة ، يتعين علينا أحيانًا أن نقطع هذا "الميل الإضافي" ؛ مصطلح يبدو أنه الكلمة الطنانة ، خاصة في حالة الشركات الناشئة أو رواد الأعمال. إنه لأمر واعد أن تسمع كل رائد أعمال يبذل جهدًا في هذا الصدد وآمل أن تساعدهم هذه الأفكار في رحلتهم.
أهمية معرفة العميل الخاص بك
يمكن القول أن هذه هي القاعدة الأولى أو بالأحرى ، قاعدة الإبهام للأعمال. لا يهم ما إذا كنت تبيع للمؤسسات أو جيل الألفية. تحتاج إلى معرفة عملائك جيدًا بما يكفي لضمان الاتساق في العمل. كيف نحدد "بما فيه الكفاية"؟ مع كل معاملة أو تجربة ، يتم تعزيز فهم كل عميل وتعميق العلاقة. فيما يتعلق بشركتك ، فهذا يعني مسؤولية إضافية لضمان رضا العملاء. تثبت النتائج المستخلصة من تقرير بحث ASCENT EY عن خدمة العملاء باعتبارها راكبًا لقابلية التوسع أن رواد الأعمال يدركون أهمية التوافق مع احتياجات العملاء. ومع ذلك ، من المهم بالنسبة لهم أن يفهموا أنه ليس كل شيء يتلخص في الذكاء الاصطناعي أو علم البيانات.
إن حقيقة الميزانيات المحدودة والمطالبة القوية بإرضاء العملاء في نفس الوقت تتضمن أيضًا تطبيقًا أساسيًا للعقل البشري - "الفن" الذي يتماشى مع "علم" خدمة العملاء. على سبيل المثال ، يتوقع عملاؤك تحسينًا في منتجك بسبب المنافسة أو قوى السوق ، ولكن قد تكون مرهقًا جدًا لإجراء تحسينات.
في مثل هذه الأوقات ، إذا تأكدت من بقاء عملائك مخلصين ويحققون الإيرادات المرجوة ، فإنك تكون قد أنشأت منتجًا / عرضًا بعد معرفتهم جيدًا بما فيه الكفاية. أنا من أشد المؤمنين أنه عندما تحافظ على علاقتك رغم النكسات أو تبقيهم مهتمين بعرضك حتى لو كان متكررًا ، فإنك تكون قد أصبت على الوتر الصحيح.
نهج "العميل أولاً"
حتى قبل أن تبدأ عملك التجاري ، يجب عليك تقييم ما إذا كان عرضك سيخلق قيمة للعملاء. هذا هو أقرب ما يمكنك الوصول إليه لتطبيق نهج العميل أولاً.
هل من الممكن أن تضع عميلك في المرتبة الأولى حتى لو لم يكن لديك القوة البشرية أو الأموال لإسعادهم؟ نعم. يقدر العملاء العلامات التجارية التي تبذل جهدًا. قد يكون هناك مصففا شعر على الجانب الآخر من الشارع يلبي احتياجات نفس مجموعة العملاء. في حين أن الأكبر قد يكون لديه أموال للاستثمار في الأجواء أو خدمات القيمة المضافة ؛ قد يتباهى الآخر بالخبرة. هناك فرصة متساوية أو تكافؤ الفرص لكلا اللاعبين حيث يمكن للعملاء اختيار أي من الخيارين. مهما كان النطاق الصغير الذي تعمل به ، فلا يزال من الممكن إبقاء عميلك أولاً أو إسعاده ، بمعنى آخر.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
من المهم إجراء تحسينات أو تعديلات في عرضك عندما يتطلب الأمر ذلك. لا يجب أن تكون دورية بطبيعتها لأن عملائك قد يستمتعون بعرضك لفترة أطول مما تتوقع. يقودك ذلك إلى وضع الطيار الآلي حيث تحتاج إلى أن تكون في حالة تأهب قدر الإمكان. في كثير من الأحيان ، قد يتلاشى العملاء الأكثر ولاءً لديك بسبب أبسط عدم كفاية ، ولهذا السبب يصبح من المهم الاستماع إليهم باستمرار. الحوار أمر حاسم للحفاظ على علاقات العملاء سليمة.
يبدأ العميل السعيد سلسلة من ردود الفعل لأنه / هي يؤيد منتجك / خدمتك مما يؤدي إلى إجراء تجارب من أقرانه. يستمر الحديث الشفهي في الظهور باعتباره الفائز في جذب عملاء جدد ، وهذا نتيجة لنهج العميل أولاً.
نموذج عمل يركز على العملاء
للحفاظ على مشاركة عميلك أمرًا ضروريًا للبقاء في العمل. هناك علاقة مباشرة بين النمو وعلاقات العملاء. في بيئة تنافسية ، يحتاج رائد الأعمال إلى التركيز على الابتكار والاستفادة من القدرات الداخلية على أساس دائم. من الأهمية بمكان أن تظل وثيق الصلة بالعملاء. وهذا يتطلب أيضًا تقييمًا دوريًا لتحديد الاحتياجات الجديدة أو حتى الاحتياجات الكامنة ومعالجتها قبل المنافسة. يمكن أن تساعدك المناقشات المنتظمة حول رؤى العملاء والأبحاث على معرفة عملائك بشكل أفضل وكذلك اكتشاف العملاء المحتملين الذين لم يكونوا واضحين في وقت سابق.
بكل بساطة ، نموذج العمل الذي يركز على العميل هو النموذج الذي تسأل فيه نفسك ، هل هذه العملية أو التجربة تؤدي إلى عملاء سعداء وتكرار عمليات الشراء؟
يجب أن يكون هناك ضبط للنفس من جانب رواد الأعمال تجاه تبني نماذج أعمال عالية رأس المال وذات جنون تقني. هل تخدم 20 أو 30 مليون عميل في غضون عام واحد من العمل؟ هل تحتاج حقًا إلى قطع كل زاوية ممكنة للحفاظ على سلامة العملاء أم يجب عليك أيضًا التركيز على تحسين قدرات منتجك أو خدمتك؟ هذه بعض الأسئلة التي يحتاج رواد الأعمال إلى طرحها على أنفسهم.
إذا كنت تشعر أنه بدون أدوات مستقبلية عالية الجودة لتركيز العملاء ، فستفوت الحافلة ، ثم يجب أن تسأل نفسك ما الذي يهمك حقًا - عميل سعيد أو جناح فاخر في مكتبك. أقول هذا لأنه بينما يكون التطور في خدمة العملاء جيدًا دائمًا ، يبدو أن تعريف المشاركة يتغير. يحتاج رواد الأعمال إلى رسم خطوط بين المفاجأة وما يرقى إلى التطفل ، بين مستوى وتكرار الاتصال الذي يفضي وما يرقى إلى تفجير السجاد.
إشراك العملاء
من وجهة نظر الأعمال ، يجب أن يكون النمو مربحًا ومستدامًا. يجب أن تكون مشاركة العملاء منسوجة في الثقافة عبر التسلسل الهرمي. تحتاج كل وظيفة إلى التركيز على رضا العملاء حتى يكون المنتج / الخدمة النهائية جديرة بالقدر الكافي. العملاء هم بمثابة وقود أي عمل تجاري ، والذي بدونه لا يمكنك أن تتوقع وضع الأمور موضع التنفيذ.
علينا أن ننظر إلى خدمة العملاء على أنها ركيزة متساوية وحاسمة إلى جانب الدراجين الستة الآخرين لقابلية التوسع التي حددها تقرير بحث ASCENT EY ، وهي العمليات والتكنولوجيا والأفراد والقيادة والتمويل والمعاملات وإدارة المخاطر. لا يمكن للمرء أن يصنف أو يؤكد أهمية كافية على تفاعل العملاء مع الآخرين ، لكن يكفي أن نقول إن العملاء سيظلون القوة المركزية لكل ما تفعله الشركة أو تطمح إلى تحقيقه.