أهمية تصميم المنتج ولماذا يجذب العملاء
نشرت: 2017-12-31يتم تحديد المنتجات الرائعة اليوم من خلال التصميم الرائع ، لا سيما في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يهم ما يقوله المستهلكون عنك بقدر أهمية خطتك التسويقية المباشرة.
بعد أن قادت العديد من فرق المنتجات ، وقدمت المشورة للعديد من الشركات الناشئة ، وعملت مؤخرًا كمدير تنفيذي لحلول التسويق عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فقد رأيت بنفسي كيف تطور التصميم. في عصر الأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية والبيانات ، إليك أربعة مبادئ أساسية يجب وضعها في الاعتبار أثناء اقترابك من عملية التصميم.
فكر في الراحة بشكل مختلف
أستخدم WashClub لجدولة التنظيف الجاف. هل من الصعب حقا استدعاء عمال النظافة المحليين؟ لا ، لكنه يوفر القليل من المتاعب كل أسبوع ويمكنني بسهولة الاتفاق على موعد مع زوجتي. أستخدم Uber و Via للسبب نفسه: إنهم يوفرون لي الراحة في معرفة مكان السيارة حتى لا أقضي بضع دقائق إضافية في الانتظار ، ولا يتعين علي التفكير في الدفع. أستخدم أيضًا x.ai لجدولة الاجتماعات ، مما يخفف من حدة الألم ذهابًا وإيابًا لإيجاد وقت يناسب كلا الطرفين.
في اقتصاد الانتباه ، كل لحظة لها أهميتها. يتم بناء شركات بمليارات الدولارات من خلال توفير اللحظات الصغيرة. قد تفقد العملاء في غضون ثوانٍ ، والراحة تسود.
تعمل راحة العملاء على تعطيل العديد من الصناعات بما في ذلك المطاعم (Seamless ، Delivery.com ، Maple ، إلخ) ، الصحة والجمال (Zeel ، Glamsquad ، Priv) ، التنظيف الجاف (Flycleaners ، WashClub ، Wash.io) والأزياء (StitchFix ، GwynnieBee ، TrunkClub). المفتاح هو الوصول إلى الخطوط الأمامية وتسأل نفسك ، "إذا وضعنا راحة العميل أولاً ، فما الذي سنفعله بشكل مختلف تمامًا؟"
إعطاء الأولوية لـ "وقت التبريد"
تفاجئك المنتجات الرائعة وتسعدك بتجاوز توقعاتك في اللحظات الحاسمة. عندما قفز سلك الطاقة المغناطيسية لجهاز Macbook الأول الخاص بي من يدي واتصل ، كنت أعلم أنني لن أعود أبدًا إلى جهاز كمبيوتر. لم يكن علي حتى تشغيله. كانت هذه هي المرة الأولى التي أفهم فيها حقًا مقياسًا رئيسيًا للمنتج ، "وقت التبريد" ، والذي يُقاس بالوقت الذي يستغرقه العميل ليقول لنفسه ، "هذا رائع!"
في اقتصاد الانتباه ، لديك ثلاث إلى خمس ثوان لتعلقني وأطول قليلاً لتعلقني إلى الأبد. تجد المنتجات الرائعة طريقة للحصول على "وقت للتهدئة" سريعًا قبل توجيه انتباه المستخدم إلى مكان آخر. جزء مما دفع استخدام Snapchat المبكر للعملاء هو فلاتر الفيديو والصور الممتعة. وبالمثل ، أخبرتني منصة مراسلة مشفرة تستهدف الصناعة المالية بذلك مؤخرًا. كانت مكتبات GIF هي الميزة التي يحتاجونها للنجاح.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تعد النماذج الأولية والحصول على التعليقات في وقت مبكر من عملية التصميم أمرًا بالغ الأهمية لدمج لحظات "وقت الراحة" واختبار رد فعلهم. في بعض الأحيان تكون هذه مصادفة ، ولكنها في أغلب الأحيان هي تحديد أولويات مدروس لميزة لا يبدو أنها ضرورة ، ولكنها مع ذلك تجذب العميل. هل يمكن لمصممي المنتج الخاص بك إعطاء الأولوية للميزات الرائعة مقابل الميزات الوظيفية البسيطة؟
ركز على مراسلة دورة الحياة
الأيام السبعة الأولى هي الأكثر أهمية لمعظم التطبيقات. 75٪ من الأشخاص لا يستخدمون التطبيق حتى بعد تثبيته. إذن ، بعد انتهاء "وقت الراحة" وغادر عميلك ، كيف يمكنك إعادته مرة أخرى؟
حلل البيانات الجديدة وأرسل رسائل ثاقبة بعد انتقالها. عندما أخبرتني ميزة LinkedIn's Connections لأول مرة بما أشترك فيه مع زملائي الجدد قبل 15 دقيقة من الاجتماع الرئيسي ، فقد اعتمدت بحث LinkedIn بشكل أكبر في التحضير لكل اجتماع. كانت الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
يتعلق الأمر أيضًا بالعثور على القناة الصحيحة: على سبيل المثال ، يرسل موقع TripAdvisor لي إشعارًا عبر الهاتف المحمول عندما أكون بالقرب من مكان يعتقد أنه يجب علي زيارته. إنه تدخل طفيف إلى حد ما ، لكنه قابل للتنفيذ على الفور. ترسل شركتي إلى الشركات المحلية على نظامنا الأساسي للتسويق رسالة نصية عندما يحصلون على مراجعة جديدة على موقع Yelp للتأكد من أن عملائهم يطلعون عليها بسرعة كافية للتصرف. تستخدم العديد من التطبيقات إشعارات البريد الإلكتروني لتأكيدات المعاملات غير العاجلة أو القابلة للتنفيذ. بدلاً من ذلك ، يجب عليك اختيار القناة الصحيحة من خلال فهم الإلحاح والمعلومات التي يجب إرسالها وكيفية صياغة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
لا ينتهي تصميم المنتج عند الإطارات الشبكية: إن محاذاة رسائل دورة حياة العميل مع الرسائل داخل المنتج أمر بالغ الأهمية لنجاحك.
تأكد من أن لا أحد يشعر بالغباء مرتين
في بحثي الذي أجري اختبارًا للمستخدم ، اكتشفت قاعدة أساسية أعزوها في الغالب إلى مشاهدة والدتي. عندما تواجه شيئًا لا تفهمه ، فإنها ستمر. في المرة الثانية التي تشعر فيها بالارتباك ، ذهبت ولن تعود. هذه هي "قاعدة الأم" الخاصة بي: يمكنك الحصول على نقطة واحدة على الأكثر من الاحتكاك أو الارتباك ، ويفضل عدم وجود أي نقطة على الإطلاق.
العملاء الجدد لديهم أقل تعرض لمنتجك ، وما يفعله ، وما يحتاجون إلى القيام به ، والمصطلحات الخاصة بك ، وما إلى ذلك. اجعل الأمر بسيطًا في كل نقطة. تحدث بعبارات يفهمها عميلك وتجنب الاختصارات. حدد أولويات المسارات الحرجة الأكثر شيوعًا من خلال منتجك وقم بتحسينها. وحيثما أمكن ، قم بتوفير معالجات الإعداد أو التجارب الإرشادية التي تساعد العميل على البدء.
الأهم من ذلك ، راقب العملاء الجدد "في البرية" باستخدام منتجك ، لأن الانطباعات الأولى تصنعك أو تفسدك. قد تتفاجأ مما يربك العملاء.
نأمل ، مع وضع هذه المبادئ الأساسية الأربعة للتصميم في الاعتبار ، أن تكون على طريق بناء منتجات أفضل في العصر الحديث.
[ظهر هذا المنشور لأول مرة على Business Collective - وهي مبادرة من مجلس رواد الأعمال الشباب ، وهو برنامج إرشاد افتراضي مجاني يساعد الملايين من رواد الأعمال على بدء الأعمال التجارية وتنميتها.]