مهام مهمة في White Label Social Media Management

تم التحديث الأخير في 16 أغسطس 2019

قبل أن يحدث Facebook وأقاربه ثورة في المشهد الرقمي ، كان على العلامات التجارية التعامل مع عميل واحد فقط في كل مرة. تم حل شكاوى المستهلكين في زوايا خاصة ، مع عدم وجود حشود للحكم على استجابة فريق الخدمة الخاص بك. كان التسويق شيئًا كنت تتجول في صفحات لامعة ، وكانت كلمة "مؤثر" مجرد خطأ نحوي. اليوم ، هناك مشتر واحد مرير في متناول اليد هو 10000 في الأدغال. لا يمكنك تحمل فقدان ولاء الكتل ، لذلك يجب أن تعامل كل تفاعل مع جمهورك مثل حملة تسويقية لأن هذا هو بالضبط ما أصبح عليه. تتطلب إدارة الوسائط الاجتماعية أكثر من مجرد حساب Twitter ، لذلك إذا قمت بالتحقق من الرسائل المباشرة الخاصة بك عندما جابت الديناصورات الإنترنت ، فأنت في حاجة ماسة إلى استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. الشبكات الاجتماعية هي التعبير البشري عن هوية علامتك التجارية ، ويجب إدارتها على هذا النحو - بكفاءة ، وعمق ، وبما يتماشى مع شخصية كل علامة تجارية. عدد قليل من الوكالات يتقن جميع "الحرف" على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن لحسن الحظ ، هذا! الشركة. سنبث الحياة في إستراتيجية إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ونسمح لك بالحصول على كل الفضل. يتضمن نهجنا العديد من المهام الرئيسية ، يتم تسليمها نيابة عن عملائك تحت شعار وكالتك.

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

هناك 2.1 مليون إشارة سلبية للعلامة التجارية على الإنترنت كل يوم ، وكل منها يلعب على مسرح واسع يراه الآلاف. يمكن لشكاوى اليوم أن تسافر حول العالم في غضون ساعات قليلة ، لذلك يمكن لعميل واحد غير سعيد أن يكون قاتلًا لسمعة عملائك. تشير العلامة التجارية إلى أنها ليست لعنة قد تبدو ، على الرغم من ذلك. إنها انطباعات صادقة للمستهلك عن الأعمال التي تخدمها. في حقبة ما قبل Google ، كانت الشركات تدفع آلاف الدولارات مقابل هذه الأفكار. الإنترنت هو مجموعتك المركزة ، وهو يمنحك فرصة للتألق.

يجب أن تحول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي كل ميل سلبي إلى فرصة تسويقية. تساعدك أدوات الاستماع على تتبع المحادثات حول كل علامة تجارية عبر الوسائط بحيث يمكنك إصلاح كل مشكلة ثم وضع الدرس موضع التنفيذ. أضف برنامج التعرف على الصور ويمكنك تحديد علامة تجارية في أي وسيط.

تحليلات الخدمة

يجب أن تجمع إستراتيجية الاستماع الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي البيانات حسب الشريحة والمشاعر والموقع والجنس. يمكن أن يصبح التحليل الدقيق بدقة تحقيقًا على مستوى المدقق الداخلي المعتمد (® CIA) يحدد التغييرات المهمة في مشهد علامتك التجارية وأسبابها. إذا كنت تواجه موجة غير متوقعة من الإشارات ، فمن المهم اكتشافها مبكرًا بما يكفي لإصلاح المشكلات قبل أن تتكاثر.

المسوق الاجتماعي

لا يمكن لإعلانات Facebook وعلامات التصنيف والمنشورات اليومية تحقيق استراتيجية تسويق اجتماعي فعالة بمفردها. يجب أن تستخدم أسلوب سرد القصص والعلامات التجارية والتصميم للعثور على صوتك الأكثر رنينًا وإطلاقه. لتقديم رسالة يرغب مستخدمو الوسائط الاجتماعية اليومية في العثور عليها في خلاصاتهم ، تحتاج إلى معرفة قنواتك وشخصياتك ومراحل الشراء الخاصة بك ، ثم تطوير استراتيجية تسويق قابلة للتطبيق على الأقل يمكنك اختبارها وتحسينها. يجب أن تعمل حملاتك التسويقية وفقًا لخوارزميات كل شبكة ، بدءًا من Facebook's Edgerank وحتى خوارزمية الجدول الزمني في Twitter. ومع ذلك ، لا يكفي الظهور في الخلاصات. يجب أن يرتفع معدل مشاركتك إلى القمة ، وهذا يتطلب منك التسلل تحت جلد المحادثات اليومية.

تحليلات التسويق

لم تعد هناك حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكتملة عند التنفيذ. يجب ضبطه وفقًا لفعاليته ، وردود فعل المستخدمين ، واتجاهات الصناعة ، والأحداث العالمية بمجرد نشرها. تقدم معظم الشبكات الاجتماعية أدوات تحليلية أساسية لمستخدمي الأعمال ، لكنها تفتقر إلى الأفكار الأساسية التي تحتاجها لفهم جمهورك. يتطلب الوجود الاجتماعي لعلامتك التجارية الغوص العميق في مرات الظهور والنقرات وأداء المحتوى في جميع المواقع. يجب تغطية كل مقياس تعمل به. ستفيد البيانات التي تجمعها في كل ما تفعله علامتك التجارية في المستقبل ، من تطوير المنتج إلى إدارة الموارد البشرية.

24/7 التواجد عبر الإنترنت

يتسابق عالم الإنترنت بوتيرة مذهلة ، لذا يعد الذكاء الاصطناعي وسيلة مهمة لتصبح جزءًا من المحادثات اليومية. يفضل 69٪ من الجماهير روبوتات المحادثة لتواصلهم الفوري ، وقد أصبحوا أدوات إنشاء محتوى رائعة لدرجة أن New York Times و Bloomberg يعتمدون عليها لتوليد النقرات. لا يمكن للذكاء الاصطناعي التنافس مع الكتاب البشريين ، بالطبع ، لكن يمكنه التفاعل مع المحتوى الخاص بك وإنشاء نص مقروء يشكل الأساس للنثر الذي يولده الإنسان. يمكن لبعض الأدوات الجديدة الأكثر ابتكارًا تقديم تجربة قائمة على الدردشة داخل الوحدات الإعلانية للجوّال. يمكن للإعلانات المصورة التحادثية أن تطلق حملات جديدة وتحمل المشترين إلى عمق قمع الشراء بشكل أكثر فاعلية من إعلانات موجز الأخبار وحدها. تتيح لك برامج العلامة البيضاء كمنتجات خدمية الاستفادة من هذه التقنية المتطورة دون الاستثمار المسبق الضخم الذي ينطوي عليه شراء برنامجك الخاص.

إدارة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

لقد ولت الأيام التي كان فيها الإعلان محادثة أحادية الاتجاه. يتحد العملاء غير الراضين والمتسوقين الفضوليين في مرحلة التوعية تحت كل إعلان ، لذلك فإن كل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على التحول إلى كارثة. تتطلب المناقشات الموجودة أسفل كل إعلان مشاركة عالية المستوى من فريق متخصص ، لذلك لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل مقدمي الخدمات البشرية بالكامل. يمكن لفريق العلامة البيضاء التفاعل تحت العلامات التجارية لعملائك ، مما يتيح لك إدارة مكانة التسويق التي أنت الأفضل فيها.

تطوير تطبيقات العلامة البيضاء

يتيح تطوير التطبيق لكل علامة تجارية إنشاء منصة التدوين أو المشاركة الخاصة بها. من خلال تطوير تطبيق وسائط التسمية البيضاء ، يمكن لكل علامة تجارية توفير التسجيل واشتراكات المدونة وبوابات الدفع الآمنة والإدارة لدعم حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. لماذا تعتمد كليًا على الشبكات الاجتماعية الحالية بينما يمكنك إنشاء المناظر الطبيعية الخاصة بك للتفاعل مع جمهورك؟ أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة من المتطلبات الأساسية للمشاريع الناجحة ، ويمكنك إنشاؤها من البداية بطريقة التسمية الأولية. مع قيام المشترين من عملائك بإنشاء المحتوى الذي يحتاجون إليه فقط لتسويق علاماتهم التجارية ؛ يمكنهم الاستفادة من تواجد لا يضاهى على الإنترنت.

تنظيم المحتوى

يمكن لأدوات إنشاء المحتوى تقليل الوقت الذي تستغرقه إدارة الوسائط الاجتماعية ، وتقديم محتوى ذي صلة وقيِّم مع إبقائك على اطلاع بأحدث الاتجاهات في مجالك. يمكن لأدوات تنظيم محتوى المؤسسة اكتشاف المحتوى ذي المعنى وإعادة توظيفه ونقله عبر جميع قنوات المحتوى الخاصة بك أثناء التنقل. تتعامل المكونات الإضافية مع التخزين والتوافق عبر الأنظمة الأساسية بحيث يمكنك العمل مع موجز الأخبار المجمّع الخاص بك.

تجميع المشاركة الاجتماعية

الإنترنت هو عالم شاسع ، لذا فإن جمع كل محادثاتك في مكان واحد سيوفر لك ساعات من يوم عملك. أدوات تجميع المشاركة الاجتماعية هي أدوات تفكيك مكتب الإنترنت ، مما يتيح لك إدارة محادثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من مكان واحد. سيسمحون لك بالرد على التغريدات والرسائل والإشارات والمشاركات من المستخدمين العاديين والمؤثرين على حد سواء. بهذه الطريقة ، يمكنك دعم عملاء وكالتك باستخدام سير عمل أساسي واحد لصندوق الوارد.

كان للمسوقين في أواخر التسعينيات توجيهات أساسية: إتقان بعض المنافذ ، وتسلق النجوم ، واستمتع بمنظرهم من الأعلى. في تلك الأيام ، كان Google مشروعًا بحثيًا ، وليس هدفًا تسويقيًا ، وكانت المدونات هي الوسيلة الاجتماعية الوحيدة التي يمكن التعرف عليها. الآن ، يتطلب انفجار وسائل التواصل الاجتماعي أن يصبح المسوقون المتنوعون في الحدائق عمالقة تقنيين حقيقيين ، وأكفاء في كل شيء من الخوارزميات إلى التحليلات. لقد تضاعفت الشبكات الاجتماعية في التعقيد. إنها محكومة بخوارزميات وأدوات وتحليلات متقدمة مثل Google. تقدم خدمات العلامة البيضاء كل تعقيدات استراتيجية شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتتيح لك الحصول على الفضل. لا يصبح الأمر أبسط أو أكثر ربحية من ذلك!