10 طرق لإثارة إعجاب العميل قبل الشراء

في الوضع الحالي في التسويق حيث تتصاعد المنافسة باستمرار ، يتعين على الشركة أن تسعى جاهدة حتى تتمكن من تحقيق الربح.

الطريقة الوحيدة هي جذب انتباه العملاء والاحتفاظ بهم قدر الإمكان. بعد كل شيء ، على الرغم من تزايد المنافسة ، لا يزال العملاء هم الملك.

ويمكن أن يكون الحصول على إعجاب العملاء بمثابة نعمة للأعمال. سوف يجلب الأعمال المتكررة ولكنه يعزز العلامة التجارية ويعمل كمدافع.

ومع ذلك ، لتحقيق ذلك ، يجب ألا تدع أي فرصة تذهب سدى ، وإليك أفضل الطرق التي يمكن أن تساعدك في استمالة عميلك حتى قبل شرائه.

أجب عن أي شكوك لديهم ، حتى لو لم يكونوا زبونًا

يعد الاتصال جزءًا قويًا له دور مهم في بناء علاقتك ورضا العملاء.

عندما يكون لديك اتصال قوي وجدير بالثقة ، يمكنك معالجة قضايا مختلفة.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب أن تفهمها:

الرد على الاستفسارات

يشير إلى نوع السؤال الذي لديهم ، حتى لو كان صغيرًا أو كبيرًا ، إذا تمت الإجابة على استفساراتهم ، فقد يترك هذا فرصة للتواصل معهم.

مصدر الصورة: zendesk

كما أنه يمنحهم فرصة لنشر الكراهية وعدم الرضا وخدمة العملاء السيئة من علامتك التجارية.

خدمة العملاء على مستويات مختلفة

لمعالجة هذا الأمر ، ستحتاج إلى العميل في جميع المراحل حيث قد يكون لدى العملاء أسئلة أو شكوك.

يمكن أن تبدأ من مبيعات pe إلى سياسة الإرجاع. على الرغم من أن العملاء لم يجروا أي عمليات شراء بعد ، إلا أن المعاملة تجاههم يجب ألا تقل عن ذلك.

الدعم والعلاج

يعد دعم العملاء ومعالجتهم أمرًا بالغ الأهمية حيث أبلغ 70 ٪ من العملاء عن تبديل العلامات التجارية إذا حصلوا على وكلاء لا يجيبون على السؤال.

كما أن الطريقة التي تتعامل بها مع عميلك حتى لو لم يجربوه في أي وقت تتحدث كثيرًا عما سيحصلون عليه بعد الشراء.

تجاوز ما يمكنك القيام به

العملاء هم المفتاح الذي يمكن أن يحقق النجاح لعملك. بغض النظر عن المبلغ الذي تنفقه أو التغيير في شركتك أو منتجك إذا لم يكن لديك عميل لشرائه ، فلن تحقق أي ربح.

لذا عندما يكون العملاء هم أكبر أصولك ، فلماذا لا تبتعد عن الطريق لإرضائهم؟

لا تترك عملاءك يشعرون بعدم الرضا أبدًا ، فهذا سيكلفك الكثير. إذا كان عليك بعد ذلك تجربة كل ما يمكنك القيام به ، فهم يظلون مع علامتك التجارية.

عندما يكون لديك عميل راضٍ ، فإنهم يجلبون المزيد من العملاء لشركتك. باستخدام هذا ، يمكنك توفير المال على العملاء الجدد ، ولا داعي للقلق بشأن بناء الثقة لأنهم على دراية بالمنتج بالفعل.

وفقًا لمجلة Forbes ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالنتائج بنسبة 5٪ إلى زيادة ربحية الشركة بنسبة 75٪.

لهذا السبب أصبح من الضروري أن يكون لديك أفضل الاحتفاظ بالعملاء ولهذا ، عليك التركيز على بذل جهد إضافي لإثارة إعجابهم.

امنحهم مفاجآت جيدة

لا يكاد يوجد أي شخص لا يحب المفاجآت ويتماشى مع عميلك أيضًا.

يمكن أن يكون مفاجأة العملاء بمثابة تثليج على الكعكة ، وأفضل جزء هو أنه لا يتطلب أن يكون نقديًا.

يقول تقرير قدمته شركة Forrester أن 76٪ من العملاء ينظرون إلى خدمة العملاء لاختبار قيمتها بالنسبة للعلامة التجارية.

لذلك يتعين على الشركات بذل المزيد من الجهد في تقديم خدمة العملاء التي يمكن أن ترضي العميل. بصرف النظر عن ذلك ، تعد hr بعض النقاط التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

• يمكنك تقديم خصومات وخدمات إضافية وعروض وما إلى ذلك. اجعلها مخصصة لإضافة المزيد من القيمة.
• أو إذا كان لديك عميل غير راضٍ أو مخلص ، يمكنك إضافة مزايا إضافية لإرضائه.
• أضف هدايا خاصة خلال مواسم الأعياد أو الأعياد.
• يمكنك إضافة لمسة مخصصة للاحتفالات السنوية أو أعياد الميلاد لجعلها أكثر أهمية ، بدلاً من العلامة التجارية.

كن أكثر عفوية مما أنت عليه عادة

لا يوجد شيء لعميلك سوى الانتظار. تتطلب العلامة التجارية منك أن تكون أكثر تلقائية عند التعامل مع العملاء.

عندما تضع العميل في الانتظار للحصول على رد منك ، فإنه يعطي رسالة مفادها أن العلامة التجارية لا تهتم بهم. هذا يمنحهم نافذة لاختيار علامة تجارية أخرى عليك.

وفقًا لبحث Forrester ، أكثر من 45٪ من العملاء الأمريكيين ومعاملاتهم إذا لم تتم معالجة المخاوف أو الأسئلة بسرعة.

لهذا السبب من المهم أن تقدم ردًا سريعًا بغض النظر عن المرحلة التي وصلوا إليها.

أيضًا ، استخدم وسائط أخرى للتواصل ، يمكنك التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك حيث يمكن أن تكون الاستجابة أسرع.

سيؤدي رد الفعل الفوري والاهتمام من العلامة التجارية إلى تعزيز مستوى رضا عملائك.

لا تكسر ما وعدت به

أكبر عميل يمكنك القيام به هو عدم تقديم ما وعدوا به أو يمكن لمندوبي المبيعات التفكير فيه.

لا تقم أبدًا بإنشاء هذا النوع من المواقع حيث لا تتحقق توقعات عملائك.

من خلال تقديم الوعد الكاذب ، ينتهي بك الأمر بكسر الثقة التي طوروها ويترك العميل العلامة التجارية بنية عدم العودة أبدًا.

وفقًا للاستطلاع الذي أجرته Mckinsey ، تعتمد أكثر من 70٪ من تجربة الشراء على شعور العميل عندما يتلقى العلاج من العلامة التجارية.

لذلك إذا كنت تخدعهم من خلال إعطاء وعد وهمي ، فلن تحصل عليهم في أي وقت قريب.

كما أنهم ينشرون الأخبار عبر الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي مما سيؤثر على الأزياء الأخرى بالإضافة إلى الإضرار بسمعتك.

عاملهم كأولوية لأنهم واحد

عامل العميل بالطريقة التي ستعامل بها رئيسه. كما قال جيفري جيتومر ، هذا الزبون هو راتبك. وأوضح كذلك أن العملاء هم من سيدفعون الراتب ، وليسوا أصحاب العمل.

لذلك عندما تتفاعل مع العميل ، تأكد من التعبير عن امتنانك وشكرًا لك على التعامل معك.

كن دائمًا مهذبًا وقدم أفضل ما يمكنك تقديمه.

لا تنس العملاء غير الراضين

حسن أداء الأعمال التجارية يعني وجود بعض العملاء الذين قد لا يكونون سعداء أو لا يشعرون بالرضا أثناء القيام بالعمل.

من الطبيعي ، مع ذلك ، عدم حل المشكلات وتركهم غير راضين.

لا تنسى أن تحضر إليهم وتحل مشاكلهم قبل فوات الأوان. أكد لهم أنه سيتم الاهتمام بمشاكلهم ، كما هو الحال بالنسبة لعملية الشراء التي بها المشكلة.

فهم أيضًا أن اتباع السياسة بدلاً من المبادئ عندما تهتم بالعميل يمكن أن يوقعك في المشاكل.

لذلك يجب أن يكون الغرض هو جعلهم مرتاحين بدرجة كافية حتى يعرفوا أن العلامة التجارية ستعتني بهم. لأنه عندما يكون لديهم هذا النوع من الثقة ، سيكونون أكثر ارتياحًا للمستقبل القادم.

توفير قيمة العملاء

لا يتعلق الأمر بتقديم الأسعار ، بل يتعلق بالمتجر الذي يمتلك قيمة كافية يمكن أن يكون لها عمل تجاري.

إذا كنت تتقاضى مبلغًا باهظًا مقابل المنتجات ولكنك لا تقدم الكثير أو تقدمه كما يفعل تجار التجزئة الآخرون ، فما الذي تقدمه بالضبط حتى يتمكن النظام من التعامل معك مرة أخرى؟

أضف شيئًا أكثر قيمة حتى يكون لدى العملاء فكرة عما سيختلف عنك.

استمع وتعلم كيف تصل إلى عميلك المتخصص

كعلامة تجارية ، تحتاج إلى فهم ما يفكر فيه عملاؤك ، حتى عندما يزورون متجرك.

لهذا السبب تحتاج إلى إجراء الاستبيان ، حيث يمكنك مساعدتك في معرفة ما يفكرون فيه بالضبط.

ما يحلو لهم أم لا ، وما يرونه في منتجك أو خدمتك ، أو ما يريدون منك أكثر. من المهم ألا تقبل بالرفض فقط كإجابة ، واسأل عن الأسباب واعرف الأسباب.

من المهم أيضًا معرفة كيفية التعامل مع عملائك المتخصصين. لذلك يمكنك القيام بهذه الأشياء:

أرسل البطاقات والملاحظات

أرسل مذكرة عيد ميلاد أو قدِّر الملاحظة ، يمكنك كسب المزيد من عملائك المخلصين من خلالها.

مصدر الصورة: smartrmail

أيضًا إذا لم يشتري العميل أي شيء لفترة طويلة ، فيمكنك توصيله بالمنتج والخدمات مرة أخرى.

التواصل عبر القنوات

تواصل معهم من خلال قنوات مختلفة ، واطلب اقتراحات ، وابحث عن الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم المساعدة. يتواصل العملاء بشكل أفضل عندما يعتقدون أنك تفكر فيهم أكثر من شخص سيحقق لك الربح.

اشكرهم ونقدرهم عندما تسنح لك الفرصة

شكر سريع عندما يزورون متجرك أمر جيد ، لكنه ليس كافياً. من المهم أن تظهر شكراً صادقاً لك من وقت لآخر ، فهذا سيساعدك في التواصل معهم.

يُظهر تقديرهم أيضًا أنهم يتمتعون بقيمة بالنسبة لك كشركة وفرد أيضًا. يمنحك تقديرهم أيضًا طريقة للتواصل وجعل الاتصال أفضل لتحويل العملاء المخلصين.

أثناء تواجدك في ، تسأل عميلك عما إذا كان لديه أي نوع من الاقتراحات لك أو للمنتج أو الخدمات.

يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات وعرض أشياء جديدة والحصول على تعليقات.

مصادر إضافية