دليل لتحسين قيادة المبيعات ومهارات إدارة Salesforce

إذا كنت قائد مبيعات ، فإن وظيفتك الأساسية هي تزويد موظفيك بالمعلومات والأدوات والدعم اللازمين لإتمام الصفقات وتحسين الإيرادات. قد ترغب أيضًا في مساعدة ممثليك على تطوير وظائف مهنية لائقة في إدارة المبيعات . ومع ذلك ، هذا شيء لا يمكن القيام به بمفردك ولا يمكنك القيام به.

في حال تمت ترقيتك مؤخرًا إلى منصب مسؤول Salesforce أو إذا كنت تتطلع أيضًا إلى تحسين مهاراتك القيادية ، فهناك بعض المهارات التي ستساعدك في إنشاء فريق ناجح. عندما تقوم بتطوير هذه المهارات ، سيكون فريق المبيعات قادرًا على فهم كيفية تطوير علاقات ورؤى ملموسة مع العملاء.

من خلال تطوير مهارات قيادة المبيعات ، سيتمكن الفريق من فهم كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء والصفقات الوثيقة. يحتاج كل قائد مبيعات إلى تعيين فريق المبيعات والاحتفاظ به ، والتركيز على الأداء العام ، وتعلم طرق التدريب بفعالية ، وفهم الأرقام ، وإعادة التفكير في النهج العام للقيادة.

يعمل مشرف Salesforce

Salesforce هو أساسًا نظام CRM يمكّن الشركات من جميع الأنواع من أتمتة عملية المبيعات. يمكن لمسؤول فريق المبيعات إدارة مبيعات الأعمال وعملية التسويق بسهولة من خلال مراقبة العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.

غالبًا ما تكون أدوار العمل والوظيفة لمتخصص Salesforce متعددة الأوجه. يتضمن تخصيص الأعمال لتحسين العمليات الإجمالية ومهام سير العمل التي يستخدمها الفريق. بصفتك مشرفًا في Salesforce ، يمكنك أن تكون مسؤولاً عن إعداد مواصفات النظام الأساسي وإدارة البيانات وتمكين الفريق من تنظيم وإدارة عبء العمل على النظام الأساسي.

هناك محترفون حاصلون على شهادة Salesforce ولكن هذا ليس ضروريًا دائمًا. تقدم العديد من المؤسسات مواد تدريبية مفصلة حول العمليات الفريدة للمهنيين لاكتساب مهارات إدارة Salesforce .

أفضل الطرق لتحسين قيادة المبيعات ومهارات إدارة Salesforce

إذا كنت تفكر في أن تصبح مسؤولاً في Salesforce وتتساءل عما إذا كانت لديك المهارات الصحيحة ، فإن بعضها مذكور أدناه.

1. العلاقات التنظيمية

تعد إدارة المستخدمين والتحقق من صحتها بعض المهام المهمة لأي مسؤول في Salesforce . في هذا الدور ، من المحتمل أن تقوم بتعيين ملفات تعريف المستخدمين ، وتعيين حسابات المستخدمين ، وتعيين قواعد التحقق من صحة المستخدم ، وتعيين الأدوار للمستخدمين الجدد ، والسماح بدرجات مختلفة من الوصول إلى البيانات حتى تتمكن الفرق من العمل بكفاءة والوصول إلى الكائنات الصحيحة.

تصل جميع المؤسسات إلى إدارة المستخدم بطرق مختلفة. ومع ذلك ، من المهم فهم الهيكل التنظيمي جيدًا مع معرفة كيفية فصل الفرق عن بعضها البعض. يساعد هذا في معرفة ما إذا كانت هناك فرق يجب أن يكون لديها وصول محدود إلى المعلومات المهمة.

2. إدارة البيانات

بخلاف إدارة مستخدمين مختلفين في فريق Salesforce ، يجب أن تكون أيضًا قادرًا على إدارة البيانات المخزنة على نظام أساسي. هذا يساعد في إدارة المبيعات الدقيقة. تحدد الإدارة الجيدة للبيانات التي يتم حفظها كيفية متابعة الفريق للأهداف المستقبلية.

يجب أن يكون مسؤول Salesforce القادر قادرًا على إدارة النظام الأساسي لضمان تخزين بيانات نظيف ودقيق. يجب أن تكون هناك أيضًا معرفة دقيقة باستيراد البيانات إلى منصة Salesforce.

3. ترجمة الأفكار إلى عمليات

يعد الحصول على معرفة مفصلة بالطريقة التي تعمل بها العمليات التجارية إحدى مهارات مسؤول Salesforce المفيدة. تتضمن المنصة العديد من مهام سير العمل اللازمة لتسريع فريق المبيعات بعملهم.

كونك مشرفًا ، يجب أن تعرف أن Salesforce تعمل. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن عملائك الداخليين يفعلون ذلك أيضًا. بدلاً من ذلك ، قد يعطونك أفكارًا ويقولون لك كل ما يريدون القيام به حتى تتمكن من ترجمة الأهداف إلى منتج نهائي جيد. يجب أن يكون مسؤول Salesforce قادرًا على معالجة التعيين لفهم الحاجة وإنشاء أفضل حل.

في كثير من الأحيان ، يمكنك استخدام طرق مختلفة لبناء منتج نهائي للفرق. إذا كنت تستخدم خريطة عملية ، فيمكنك التواصل بشكل فعال مع الآثار المترتبة على الحل مع التراجع لضمان حصول زملائك على منتج نهائي يلبي احتياجاتك.

تعد معرفة كل شيء عن منشئ عمليات Salesforce أحد أفضل الطرق لاكتساب إحدى مهارات مسؤول Salesforce المهمة. يعمل منشئ العمليات كما هو الحال في أداة النظام الأساسي التي يمكن لمعظم المسؤولين استخدامها لإنشاء سير عمل وعملية مخصصين.

4. اتصالات مرنة

يعد اكتساب المهارات القيادية ورعايتها أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لمسؤول Salesforce . لا يهم ما إذا كنت تدير فريقًا أم لا ، يجب أن تعمل بنزاهة وحل المزيد من المشكلات بشكل خلاق واتخاذ قرارات سريعة.

تتمتع Salesforce بقدرة كبيرة على العمل كآلة جيدة ولكن إذا ساءت الأمور ، يجب أن يكون المسؤول قادرًا على حل المشكلات وحتى التواصل معها بشكل فعال مع الفريق. في دور المسؤول ، يكون العملاء مثل المستخدمين الداخليين.

في كثير من الأحيان تعمل مع فرق التنفيذ وتنقب أكثر في Salesforce. في أوقات أخرى ، قد يُطلب منك أيضًا شرح عملية مفصلة حتى تفهم الإدارة العليا الأشياء بشكل أفضل. يجب أن يكون مسؤول Salesforce القادر قادرًا على التواصل بفعالية على مستويات مختلفة من المؤسسة.

5. عملية البيع

على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يقوم مسؤول Salesforce بالكثير من عمليات البيع ، فمن المهم أن تدعم فريق المبيعات بعملهم. يجب أن يكون لديك فهم أساسي لكيفية عمل عمليات المبيعات.

يجب أن تتذكر دائمًا أن فريق المبيعات هو أحد أكبر العملاء الذين يمكنك الحصول عليهم. من الضروري أن تضع نفسك في دورهم وأن تتعود على إيجاد الحلول التي يمكن أن تخدم الصورة الكبيرة.

من المهم أن يقترب منك الناس ويطلبوا الحلول دون إخبارك بمشاكلهم. المشكلة الرئيسية هي أن الحلول التي يقدمها الناس في كثير من الأحيان لا معنى لها.

أخيرًا ، تتمثل مهمتك في بناء أفضل حل ممكن بحيث يمكنك أن تسأل عن سبب طلب الحل مع فهم ما يجب القيام به لتحقيق النتائج. يمكنك أيضًا استخدام خبرتك لتقييم خياراتك والبحث عن أفضل طريقة لحل المشكلة.

6. الحيلة

تأتي Salesforce مع الإصدارات الجديدة من CRM في كثير من الأحيان. ومن ثم ، فإن الحلول التي استخدمتها من قبل قد لا تعمل الآن في كثير من الأحيان. إن فهم مكان العثور على المعلومات المحدثة وحتى تحميل نفسك مسؤولية توسيع معرفتك هي المهارات التي تميزك كمسؤول في Salesforce .

بصفتك مشرفًا في Salesforce ، ستتم مطالبتك بالإجابة على الأسئلة المهمة أثناء تعليم الأعضاء أيضًا الخطوات اللازمة لاستخدام البرنامج. يجب أن تعرف الأدوات المتوفرة في Salesforce حتى تتمكن من استخدامها لحل المشكلات المختلفة.

من المهم أن تتذكر دائمًا أن Salesforce هي منصة كبيرة وقد لا يكون لديك دائمًا الإجابات الصحيحة معك. ومع ذلك ، يجب أن تعرف مكان البحث عن الإجابات حتى يصبح من السهل متابعة المعلومات الحالية.

كونك عضوًا نشطًا في مجتمع Salesforce يساعد في الحيلة ويمكن أيضًا أن يعمل العديد من المسؤولين كخبراء أثناء اللجوء إليك للحصول على المشورة. وبالتالي ، من المهم معرفة الأشياء.

7. تنظيم وإدارة المشروع

تتمثل إحدى مهارات مسؤول Salesforce المهمة في أنه يمكنك تنظيم التدفق العام للمشروع. في الواقع ، الإجمالي مشابه جدًا لمدير المشروع .

من خلال المعرفة المسبقة بتطوير تدريب المستخدم النهائي وبناء لوحات معلومات مخصصة ، يمكنك عمل إضافة متعددة الاستخدامات ومفيدة لأعضاء الفريق. سيكون لدى مسؤول Salesforce الجيد دائمًا خبرة ملموسة مع المكونات الهامة لتنظيم وإدارة المشروع.

أشياء مثل الفهم التفصيلي لميثاق المشروع ، والتواصل المتسق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، والتخطيط ووضع ضوابط الجودة ، والتواصل مع الأعضاء الآخرين في فريق التنفيذ هي أمور مهمة.

8. التحسين التنظيمي

تعد القدرة البسيطة على التخطيط ووضع الإستراتيجيات بشكل فعال أمرًا مهمًا جدًا لمسؤول Salesforce . يساعد في إنشاء أتمتة مثالية وإعدادات المستخدم دون أي تبصر يوفره نهج استراتيجي.

يجب أن يكون مسؤول فريق المبيعات قادرًا على فهم المشكلات المحتملة ، والحصول على الإلهام من حلول مشاكل إدارة الفريق ، وحتى تخيل إطار زمني لمشروع قادم.

بصفتك مشرفًا ماهرًا في Salesforce ، يمكن أن تكون العقلية الاستباقية في العمل بدلاً من مجرد الرد على الطلبات من أعضاء الفريق مفيدة. من الممكن أن تقدم الكثير إلى فريقك في حالة ما إذا نظرت إلى الأمام واقترحت أفكارًا بدلاً من الانتظار حتى يتم حل المشكلة بنفسها.

9. عقلية التنمية

على الرغم من أن تجربة الترميز ليست مطلبًا أساسيًا لمسؤول Salesforce ، فإن فهم منطق المطور هو أحد أفضل المهارات. يتضمن جزء كبير من عملك إدارة الأذونات.

بعبارة مختلفة ، تحتاج إلى إعداد قواعد تجعل الدور الوظيفي لكل شخص واضحًا تمامًا عندما يتعلق الأمر بتشغيل CRM. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على كتابة المنطق واستخدام الأدوات بما في ذلك قواعد التحقق ومنشئي العمليات.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التفكير المنطقي مع فهم القيود المحتملة التي تأتي مع البرنامج. في أي وقت تكون قادرًا على إجراء تغيير ، يجب أن تفهم الآثار المترتبة على جميع التغييرات التي تجريها.

10. معرفة الأرقام

بصفتك مدير مبيعات ، يمكن أن تكون الأرقام أفضل صديق لك. يمكن أن تُحدث التحليلات وإحصاءات البيانات حول كيفية أداء الأعمال الكثير من الاختلاف. ستعمل البيانات على تحسين جميع المجالات التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام بحيث يمكنك تمرير النصائح إلى الممثلين.

في حال كنت مديرًا أو مديرًا لقوة المبيعات تمت ترقيته حديثًا ، فمن الأفضل التفكير في الأمور على أنها تحول من تنفيذ المبيعات إلى كونك مدربًا يعتمد على الأرقام. يجب أن تبحث عن القصة وراء الأرقام من خلال دراسة التقارير المالية.

بخلاف ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة النظر إلى ما وراء الأرقام الخاصة بالمبيعات. يجب أن تعرف كيفية أداء التسويق وماذا عن خدمة العملاء التي يجب أن تعرفها.

المعرفة التفصيلية لأداء الشركة في جميع أنحاء دورة حياة العميل مهمة. يمنحك هذا فهمًا أفضل لمكان إدارة المبيعات . يمكنك أيضًا توجيه فريقك بطريقة أفضل.

استنتاج

إن الدخول إلى عالم إدارة Salesforce هو أفضل حالة إذا كنت مهتمًا بالمبيعات ولديك ميل للإدارة التنظيمية. هذا بغض النظر عما إذا كنت قد حصلت على الشهادة أم لا. يمكن أن تكون مهارات مسؤول Salesforce المذكورة أعلاه مفيدة في العثور على طريقك واستخدام النظام الأساسي بسهولة.

يمكنك جعل المحترفين يديرون النظام الأساسي الخاص بك بمساعدة خبير من مستشار Salesforce مثل Encaptechno. يمكن للمحترفين مساعدتك في أتمتة عملية الإدارة وحتى مراقبة البريد الوارد لنقل ومزامنة بيانات المبيعات إلى منصة Salesforce بسهولة. يمكنك بدء نسخة تجريبية مجانية اليوم وتجربتها بنفسك.