تحسين تقارير وسائل التواصل الاجتماعي لإثارة إعجاب عميلك

عندما تلعب أنت ووكالتك دورًا عمليًا في إدارة الوسائط الاجتماعية لعميلك ، فإن كل تقرير اجتماعي يمثل فرصة للتألق.

لا يرغب عملاء الوكالات فقط في الطمأنة بأنهم يحصلون على عائد قوي على استثماراتهم ، بل تريد أيضًا التباهي بالعمل الذي تفتخر به. بينما قد يكون شرح التحليلات لعميلك في بعض الأحيان عملية صعبة ، يمكن أن يتغير ذلك بالتقارير التي يسهل فهمها والعمل وفقًا لها.

تريد إقناع عميلك؟ تطوير تقارير وسائل التواصل الاجتماعي المحفزة التي يسهل فهمها وتوفير القيمة. فيما يلي ثلاث طرق مؤكدة لتحسين عملية إعداد التقارير الخاصة بك في عام 2019.

صمم تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لجمهورك

بصدق ، يتوقع كل عميل تلقي تقرير ، ولكن لا يقرأه الجميع بالفعل (أدخل وجه حزين). غالبًا ما تكون التقارير مليئة بالأرقام ، والنسب المئوية ، والرسوم البيانية ، والرسوم البيانية ، وغيرها من المعلومات المشغولة ، فإن أعين القارئ تتلألأ بالملل.

لكسب انتباه القارئ والحفاظ عليه ، ضع جمهورك في الاعتبار عند تطوير تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يعد القيام بذلك مفتاحًا لاختيار المقاييس الأكثر صلة التي يجب عليك تقديمها. هل يهتم عملاؤك بالصورة الكبيرة فقط ، أم أنهم يفضلون المزيد من الرؤى الدقيقة؟ بغض النظر عن الأمر ، تأكد من تقديم نتائج مخصصة تشرح ما تعنيه البيانات ، وسبب أهميتها ، والخطوات التالية الموصى بها.

تأكد من أن توقيتك صحيح

لا يجب عليك فقط تفصيل النتائج لتناسب جمهورك ، بل يجب عليك أيضًا تخصيص توقيت وتقديم التقارير الاجتماعية الخاصة بك أيضًا. ضع ما يلي في الاعتبار:

• الاجتماعات المقررة. كم مرة تقابل عميلك؟ إذا كان لديك مكالمة تسجيل وصول على أساس أسبوعي ، ففكر في تقديم تقرير جديد في اليوم السابق لكل مكالمة. بهذه الطريقة ، سيكون لدى العميل وقت كافٍ للمراجعة مقدمًا ، ويمكن لجزء من مكالمتك الإجابة على أي أسئلة أو طلبات بناءً على نتائج ذلك الأسبوع.
• مستويات النشاط. إذا كنت تراقب بشكل متكرر ، فهذا يشبه مشاهدة وانتظار الماء حتى يغلي. لا يفيد أي شخص في مراجعة النتائج التي بالكاد تتغير من تقرير إلى تقرير. ضع في اعتبارك مستوى نشاط حملتك ، والصناعة ككل ، لتحديد تكرار المراقبة الصحيح.
• لا تخافوا للسؤال. عندما تكون في شك ، اطلب التغذية الراجعة. بعد الإبلاغ عن شهرين ، تحقق لمعرفة ما إذا كان الفريق يتوق للتغيير.

أجب عن أسئلتهم قبل أن يتمكنوا من طرحها

في كثير من الأحيان ، يقرأ العملاء تقريرًا ويتساءلون ، "إذن ، ماذا يجب أن نفعل بهذه المعلومات؟" ابق في الصدارة من خلال توقع أسئلة العميل والإجابة عليها خلال التحليل.

ابدأ بوضع نفسك مكان عميلك وأنت تراجع النتائج. في كل مرة تجد نفسك تتوقف مؤقتًا للوضوح وتفحص الصفحة للحصول على مزيد من المعلومات ، قم بتضمين مربع شرح مع شرح. من خلال شرح سبب أهمية الرقم أو الاكتشاف بشكل استباقي ، فإنك تقلل من خطر تعرض العميل للإرهاق أو الإحباط أثناء قراءته.

عندما تكون في شك ، أتمتة إعداد التقارير الخاصة بك

إذا كنت عميلك ، فأنا أرغب في تلقي تقارير وسائط اجتماعية نظيفة وسهلة الفهم على أساس منتظم. بعد ذلك ، سأرغب في الاتصال بالهاتف أو الاجتماع شخصيًا للمناقشة. (حسنًا ، ربما أكون في حالة صيانة عالية ...؟) آخر شيء أريد القيام به هو البحث في أداة والبحث عن المعلومات بنفسي.

ومع ذلك ، فإن كل عميل لديه تفضيلات مختلفة. البعض مثلي ، بينما يريد البعض الآخر الوصول المباشر إلى لوحة معلومات المراقبة والتحليلات لرؤية الأشياء بأنفسهم. إذا كان عميلك عمليًا بشكل أكبر ، فإن لدى Rival IQ ميزات أتمتة يدوية لمساعدتك. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يستخدم Slack ، فيمكنك تسليم التقارير تلقائيًا إلى قناة Slack الخاصة به. ليس هناك شك في أنه إذا كان هناك شيء ما يوفر وقت العميل وطاقته ، فأنت تقدم له خدمة ذات قيمة مضافة.

تقديم معلومات جديدة ومفيدة

لقد شاهد كل عميل المقاييس الأساسية: النقرات ، المشاهدات ، الزائرون الفريدون ، معدل الارتداد ، إلخ. في حين أن هذه الأفكار مهمة لسرد القصة كاملة ، فهي ليست بالضرورة معلومات رائدة دائمًا ، خاصة بالنسبة للشركات التي استثمرت في حملات وسائل التواصل الاجتماعي لسنوات .

عزّز تقاريرك برؤى لم يأخذها عميلك في الاعتبار من قبل. على سبيل المثال ، يستخدم Lee Odden من TopRank Marketing أدوات التحليل للكشف عن معلومات مفصلة حول عملاء عميله ، وتقديم هذه الأفكار إلى كبير مسؤولي التكنولوجيا.

من خلال غربلة البيانات لتحديد الاتجاهات ، يطور فريق Odden "تقرير الإيقاع" ، وهو AKA مراجعة للبيانات توضح ما الذي يجعل العملاء المستهدفين يتحركون. رفع البيانات مباشرة من ميزة Discover في Rival IQ ، يتضمن تقرير الإيقاع:

• كلمات بحث العملاء
• المحادثات والمواضيع الاجتماعية
• أهم المنشورات التي يقرأها الجمهور المستهدف
• من يؤثر في الجماهير وما الذي يؤثر عليهم

لا تخف من أن تكون "سلبيًا" في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يعد تقديم نتائج الاستماع الاجتماعي فرصة رائعة لإثبات أن كل شيء يسير على ما يرام في حملتك. ومع ذلك ، من غير الواقعي التفكير في أن كل شيء يسير بسلاسة في جميع الأوقات.

لا تحدد التقارير الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي الأهداف والاستراتيجيات والنجاحات فحسب ، بل إنها تلفت الانتباه أيضًا إلى أي إخفاقات وتستشهد بفرص التحسين. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة كبيرة من التجارب والخطأ ، لذا حتى إذا كانت البيانات تشير إلى أن اتجاهًا معينًا لم ينجح ، فشاركه (بما في ذلك اقتراحات التحسين) لبدء حوار مثمر وتعاوني مع عميلك.

تحليل ومقارنة المشاركة المدفوعة مقابل العضوية

إذا كان لدي دولار مقابل كل مرة سمعت فيها "عليك أن تدفع مقابل اللعب" ، فلن أضطر إلى العمل بعد الآن. إما هذا أو سيكون لديّ ميزانية إعلانية واحدة لإنفاقها. بغض النظر ، عندما أسمع الناس يقولون إنهم يعتقدون أن الدفع هو الملك ، والعضوية غير مجدية ، فأنا لا أوافق. بدلاً من ذلك ، فإن المزيج الصحي من المحتوى المدفوع والعضوية هو السبيل للذهاب.

يعد المحتوى العضوي طريقة رائعة لاختبار المحتوى الذي يحقق أفضل أداء. ما المنشورات التي لديها القدرة على الانتشار "الفيروسي" ، حيث يشاركها الجمهور بدرجة كافية بحيث تصل إلى ملفات الأخبار الخاصة بالأصدقاء؟ ما الذي يميز هذا المحتوى العضوي الذي يلقى صدى جيدًا لدى الجماهير المستهدفة؟

تحتوي أداة Rival IQ على ميزة لتحليل ومقارنة المشاركة المدفوعة مقابل المشاركة العضوية ، مما يجعل تضمين هذه الأفكار في تقاريرك اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية أمرًا سهلاً. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك تطبيق هذه الأفكار على الحملات المدفوعة لعميلك للحصول على المزيد من الفوائد مقابل أموالهم. الفوز.

باستخدام الأداة الصحيحة ، من السهل إنتاج تقارير تساعدك أنت وعميلك. إذا كان لديك أي من أفضل الممارسات للإبلاغ على وسائل التواصل الاجتماعي لإلقاء نظرة على الحلبة ، فأخبرنا بذلك على Twitter. كلنا آذان.