تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية: اكسب طريقك

يستخدم زوار مواقع التجارة الإلكترونية العديد من الأجهزة ، ولديهم رحلات مختلفة للعملاء ، ويسحبون عربات التسوق لأسباب مختلفة. في عالم التسوق عبر الإنترنت ، المنافسة شرسة. لذلك ، تقوم المتاجر الرقمية بتطوير استراتيجياتها التسويقية بعناية وقياس النتائج التي تم الحصول عليها. بالكاد يمكنك بناء مسار مثالي لهم جميعًا ولكنك قادر على تحديد نقاط الضعف وفهم طرق تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء. معدل التحويل هو أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية. لقد حللنا الموقف باستخدام البيانات الصعبة ورؤى الخبراء. هل تشعر بالفضول الشديد لمعرفة ما إذا كان لديك متوسط ​​معدل تحويل مرتفع أم منخفض؟ دعونا نفهم هذا.

ماذا يحدث

في هذا المنشور ، نستخدم البيانات الإحصائية من تقرير التجارة الإلكترونية لعام 2017: التركيز على وسط وشرق أوروبا ، جنبًا إلى جنب مع التقارير الأخرى المتاحة ، لاستخلاص النتائج واكتشاف الاتجاهات.

موبايل روكس

ليس من المستغرب أن تزداد نسبة المشتريات من الأجهزة المحمولة. من أكثر الاتجاهات وضوحًا أن عدد التحويلات على أجهزة الجوّال زاد بنسبة 67٪ مقارنة بعام 2016. ومن الواضح أن ارتفاع معدل التحويل يؤدي إلى زيادة المبيعات. زادت الإيرادات من حركة مرور الهاتف المحمول بنسبة 86٪ مقارنة بالعام السابق.

المشكلة هنا هي أن الهاتف المحمول عادة ما يتطلب المزيد من الجهد للوصول إلى طلب. تُظهر البيانات الواردة من تقرير Adobe 2016 Mobile Retail Report أن معدل تحويل سلة التسوق على الهاتف المحمول يمكن أن يصل إلى 16٪.

الزائرون العائدون يجلبون المزيد من القيمة

يحول الزائرون المتكررون 25٪ أفضل من المشترين لأول مرة. لذا ، فإن العمل مع جمهورك يأتي بثماره. يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني وتجديد النشاط التسويقي والصفقات الخاصة والمسابقات على جذب عملائك وإمكاناتك والترفيه عنهم.

حلول مبتكرة حول كيفية تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

يطالب الناس بما يطلبونه. هذا هو المكان الذي يجب أن تقدم فيه الشركات تجربة مستخدم خاصة وأن تفي بوعود علامتها التجارية.

لا تنشغل بإعادة تصميم موقع ويب ، وتحديث نطاقات المنتجات ، والبحث عن أسواق جديدة ، والاستثمار في أي خدمات تسويق رقمية بصرف النظر عن تحسين معدل التحويل (CRO). هل تعلم أن إضافة البراهين ، مثل قائمة العملاء الذين استخدموا منتجك ، يمكن أن يزيد معدل التحويل من 5٪ إلى 22٪؟ تحقق من دراسة الحالة حول voices.com ، وهو سوق لموهبة التعليق الصوتي .

ابحث عن المزيد من الأمثلة الجيدة للطرق المثبتة لزيادة معدل التحويل . لا يمكن أن يكون بعضها قابلاً للتطبيق في التجارة الإلكترونية ، مثل التركيز على حركة المرور من LinkedIn التي عملت بشكل جيد لشركة Quanticate ، وهي شركة في مجال الأبحاث السريرية. في كلتا الحالتين ، قد تأتي بفكرة جيدة.

ما هو معدل التحويل ليست سيئة للغاية

يشتري المزيد من العملاء عبر الإنترنت وينفقون أكثر في المتاجر عبر الإنترنت. على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية ، زاد عدد الزيارات بنسبة 30٪. كما توضح الدراسة ، يختلف معدل التحويل في التجارة الإلكترونية حسب المنافذ *:

• الإلكترونيات - 0.8٪ ،
• الكتب - 2.05٪
• الملابس - 0.75٪ ،
• أغراض الأطفال - 1.7٪ ،
• قطع غيار السيارات - 1.1٪.

* ذكرنا البيانات التمثيلية فقط.

تتراوح نسبة التحويل من 0.8 إلى 2.1٪ بمتوسط ​​قيمة 1.1٪:

• 52٪ من مواقع الويب لديها معدل تحويل أقل من 1٪ ،
• 34٪ - 1-2٪ ،
• 14٪ - أكثر من 2٪.

يُذكر أن متوسط ​​معدل التحويل للمتاجر الدولية عبر الإنترنت يبلغ حوالي 1.5٪ . قد تبدو هذه القيمة منخفضة بدرجة كافية ولكن هكذا تسير الأمور. يمكن العثور على بعض البيانات القديمة هنا . وفقًا لذلك ، انخفض معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية مرتين مقارنة بأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

يختلف معدل التحويل حسب القنوات.

إذا كان معدل التحويل الخاص بك للقنوات المختلفة أقل من المتوسط ​​، فمن المفيد التفكير في فعاليتها. قيمة قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي الأعلى التي حددناها - 2.25٪ ، لذا فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يمت.

كيفية تحسين نسبة التحويل

هذا يعتمد على الفطرة السليمة وفهم الجمهور المستهدف. الاستثمار هو CRO هو شيء لمرة واحدة مع الكثير من الفوائد المحتملة التي يتم الوصول إليها في غضون بضعة أشهر. يمكن قياس نجاح جهودك بسهولة في Google Analytics. من المثير للاهتمام أن نذكر أنه على المدى القصير ، ستلاحظ ارتفاع قيم المعاملات ولاحقًا - مبيعات التكرار الأعلى. لذا ، كيف يمكنك أن تبدأ؟

خلق تجربة زائر بسيطة

يجب أن تكون تجربة الزائر سهلة الفهم وبسيطة. تؤدي المضاعفات مثل الألوان الزاهية والصور الرائعة والمعلومات غير المجدية إلى تشتيت انتباه زوار موقع الويب وبالتالي تقليل التحويل. الشيء الصعب هو تسهيل الوصول إلى المعلومات حتى للزائر لأول مرة. يجب أن تكون عملية اتخاذ القرار واضحة ومباشرة ولا تثير أسئلة.

• يجب تصفح كتالوج المنتج وصفحات المنتج بشكل مريح.
• يجب أن تكون سياسة الأسعار عادلة دون إرباك التكاليف الإضافية.
• من السهل العثور على مراجعات العملاء وتحتوي على معلومات حقيقية.
• خدمة التوصيل الخاصة بك موثوقة ومرنة.
• أنت تسمح بمجموعة من طرق الدفع الآمنة.

ضمان التواصل الفعال

يعد الاتصال المهذب في الوقت المناسب جزءًا مهمًا من تجربة العميل الشاملة (CX). تشمل الخيارات الشائعة التي قد يقدرها عملاؤك ما يلي:

• دردشة مباشرة،
• نموذج الاتصال ،
• هاتف مجاني،
• قسم الأسئلة الشائعة.

دع زوارك يعرفون مدى سرعة الاستجابة لهم باستخدام قنوات الاتصال المختلفة.

قدم محتوى ذي صلة

المحتوى مهم حقًا. من المنطقي استثمار الوقت والجهود في إنشاء نسخة فريدة بدلاً من نسخ / لصق أوصاف المنتج ونصائح المستخدمين. فارق بسيط هنا هو التأكد من أن كل وصف وثيق الصلة بمنتج معين. تلميح آخر هو تقديم بعض الصور لكل منتج لشرح المنتجات بصريًا. الاتجاه الأخير هو إضافة مقطع فيديو. قد يكون هذا مراجعة المستخدم ، واستخدام المنتج ، وما إلى ذلك.

توحيد تجربة العملاء عبر الأجهزة المختلفة

يعد انخفاض وظائف الهاتف المحمول أمرًا محبطًا أثناء إنشاء أربعة إصدارات مختلفة على الأقل لشاشات سطح المكتب والجوال والجهاز اللوحي يستغرق وقتًا طويلاً ، لذلك فإن تطوير تصميم سريع الاستجابة يستحق استثماراتك. ومع ذلك ، فإن هذا يتأثر بشكل كبير بموقفك الخاص ، لذا قم بتحليله أولاً ثم اختر الخيار الأفضل.

إنشاء الخروج السريع

هذا هو المكان الذي يتم فيه التخلي عن نسبة كبيرة من العربات. تُظهر البيانات أن معدل التخلي عن عربة التسوق لمواقع التجارة الإلكترونية يبلغ حوالي 45٪.

يوصى بإنشاء عملية دفع من صفحة واحدة والتأكد من أن الزوار لا يحتاجون إلى ملء العديد من الحقول. لا تطلب من الأشخاص التسجيل قبل إجراء عملية الشراء. كثير من الناس يفضلون عدم التسجيل والبقاء مجهولين. على الأقل ، أضف خيار تسجيل بعد تقديم الطلب.

اقتراح آخر هو استخدام برنامج التخلي عن عربة التسوق ، والذي يعد باسترداد 15 ٪ من المبيعات المفقودة في المتوسط.

تحليل البيانات واكتساب رؤى

يمكن أن يساعدك اختبار زوار موقعك وخبراء التسوق في جمع معلومات حول كيفية قيام المستخدم العادي بعملية شراء ، والمشكلات التي يواجهها ، والتحسينات التي يبحثون عنها.

نقطة أخرى مثيرة للاهتمام هي دراسة التقارير والمواد التحليلية. لماذا لا تتعلم كيف تتعامل الشركات الأخرى مع قضايا مماثلة وما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تضعها؟ بالنسبة للمبتدئين ، راجع تقرير تحسين معدل التحويل لعام 2017 وادرس تقرير التجارة الإلكترونية لعام 2017 مع نصائح مفيدة.