الشراء: 8 طرق لدفع أول عملية شراء داخل التطبيق

نشأ المحمول. وعلى الرغم من أنه قد يبدو أنه كان من الكافي لعلامتك التجارية أن تمتلك تطبيقًا للجوّال فقط - بالطريقة التي شعرت بها ، في التسعينيات ، أن يكون لديك موقع الويب الخاص بك أمرًا ثوريًا - لم يعد هذا صحيحًا بعد الآن ، إن كان كذلك من قبل. مع نضوج المساحة ، من الضروري أن يكون لدى العلامات التجارية إستراتيجية واضحة لتحقيق الدخل من وجودها على الهاتف المحمول. نجحت بعض الشركات ( وإن لم يكن كثيرًا ) في فرض رسوم على الأشخاص لتنزيل تطبيقاتهم. يعتمد الآخرون على الإعلانات داخل التطبيق كمصدر دخل وحيد لهم. ولكن بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، تعتمد إستراتيجية تحقيق الدخل عبر الأجهزة المحمولة - كليًا أو جزئيًا - على عمليات الشراء داخل التطبيق.

ما هي عمليات الشراء داخل التطبيق؟

الدفع مقابل الوصول إلى الميزات الخاصة لتطبيق المواعدة. الاشتراك في الطبقة المتميزة لتطبيق الموسيقى المتدفقة. شراء زوج من الكاكي من أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية. شراء المزيد من سبائك الذهب في Candy Crush - نحن ننظر إليك ، الأردن. عندما ينفق العميل أموالاً داخل تطبيق جوال ، فهذه عملية شراء داخل التطبيق.

ما الذي يجعل عمليات الشراء داخل التطبيق مهمة؟

إنه سؤال جيد. بعد كل شيء ، الهاتف المحمول ليس هو اللعبة الوحيدة في المدينة. (ما لم تكن ، بالطبع ، علامتك التجارية مخصصة للجوّال فقط.) إذا قرر أحد العملاء شراء هذه الكاكي في أحد منافذ التسوق الخاصة بعلامتك التجارية بدلاً من تطبيقك للهاتف المحمول ، فهذا لا يعني أنك تحصل على 50 سنتًا فقط من الدولار. الشراء هو شراء ، أليس كذلك؟

حسنًا ، نعم ولا. إذا رأى شخص ما بنطالًا في نافذة متجر ثم اشتراه ، فهذا رائع. ولكن بشكل متزايد ، يتفاعل الأشخاص مع أجهزتهم المحمولة لدرجة أنهم يستخدمون الهواتف الذكية للبحث عن عمليات الشراء المحتملة أثناء تواجدهم داخل المتاجر ، أو إنهاء المعاملات على الويب التي بدأت على الهاتف المحمول. وفي كل مرة يبدأ فيها العميل عملية الشراء على الهاتف المحمول ثم ينتقل إلى الويب أو الخيارات الشخصية للشراء ، فإنه يخلق فرصة لهم للانحراف أو تغيير رأيهم ، مما يعرض عملية الشراء للخطر. وهذا يعني أن العلامات التجارية التي يمكنها إقناع عملائها بإكمال عمليات الشراء باستخدام تطبيقاتهم ستكون في وضع جيد حيث يصبح الهاتف المحمول مهمًا بشكل متزايد في الحياة اليومية.

ولكن حتى إذا كانت علامتك التجارية تركز بالكامل على الهاتف المحمول ، فمن المحتمل أن يكون لديك عملاء لم يجروا عملية شراء داخل التطبيق من قبل ، سواء لأنهم جدد في تطبيقك ، أو لمجرد أنهم لم ينتقلوا إلى تنفق المال معك.

حسنًا ، كيف يمكن للعلامات التجارية تشجيع العملاء على إجراء أول عملية شراء داخل التطبيق؟

حسنًا ، هناك بعض الخطوات المهمة التي يمكنك اتخاذها والتي ستمهد الطريق للعملاء لإجراء عمليات شراء داخل التطبيق:

1) جمع البيانات الصحيحة

بيانات المستخدم مهمة لأنها تساعدك على فهم جمهورك. بعد كل شيء ، من الصعب بيع شيء ما إذا لم تكن لديك فكرة عما يهتم عملاؤك بشرائه. لجمع بيانات العملاء بشكل فعال ، من المهم التفكير في الخطوات التي تؤدي إلى الشراء وتتبع سلوك العميل مع وضع ذلك في الاعتبار. عندما يقوم العملاء بعملية شراء ، فإن الخطوات التي يتخذونها قبل اتخاذ هذا القرار تمنحك نموذجًا لما يمكن أن تبدو عليه رحلة العميل الناجحة. يمكن أن تحدد مراقبة هذه الرحلة أيضًا الأماكن التي تضيع فيها المبيعات المحتملة للعملاء الآخرين.

2) إضفاء الطابع الشخصي على التوعية الخاصة بك واستهدافها

تعد بيانات العملاء مهمة أيضًا لأنها تتيح للعلامات التجارية استهداف العملاء الفرديين للحملات بناءً على التركيبة السكانية والسلوك واستخدام التخصيص لجعل هذه الحملات أكثر صلة وقيمة. من خلال تخصيص التوعية التي يتلقاها أفراد جمهورك بشكل فردي ، يمكنك زيادة التحويلات - بما في ذلك عمليات الشراء داخل التطبيق - بنسبة 27٪ ، مما يجعل هذه طريقة فعالة لتشجيع العملاء الذين لم ينفقوا أموالًا في تطبيقك مطلقًا لتحقيق قفزة.

3) التركيز على بناء علاقات دائمة

تمهد المشاركة الطريق لعمليات الشراء داخل التطبيق. إن العميل الذي شارك بجدية في تطبيقك وعلى دراية بالمشتريات المتاحة والقيمة التي يمكن أن يقدمها من المرجح أن يكون الدافع أكثر من أي شخص لم يقضي وقتًا طويلاً في تطبيقك. وكلما عاد العميل إلى تطبيقك ، زادت المعلومات المتاحة لك بشأن اهتماماته وسلوكه. هذا يعني أن إحدى أفضل الطرق لجذب العملاء لإجراء عملية شراء داخل التطبيق هي استخدام قنوات المراسلة الخاصة بك لإبقائهم يتفاعلون مع تطبيقك بشكل منتظم.

بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع مستخدمو الأجهزة المحمولة بالكثير من الخيارات. إذا كانوا غير راضين عن أحد التطبيقات التي اشتروها في الماضي ، فلا يوجد ما يمنعهم من تنزيل تطبيق منافس والقيام بعمليات الشراء المستقبلية هناك. هذا يعني أنه حتى التطبيقات التي تم إنشاؤها حول جذب الجماهير لإجراء عمليات شراء داخل التطبيق تحتاج إلى توفير تجربة عميل من شأنها تشجيع علاقة طويلة الأمد مع علامتهم التجارية. بخلاف ذلك ، قد تكون عملية الشراء الأولى داخل التطبيق هذه هي الأخيرة لهذا العميل.

هل يجب أن تشجع جميع التطبيقات عمليات الشراء داخل التطبيق بنفس الطريقة؟

بالطبع لا. عندما يتعلق الأمر بصياغة إستراتيجية لإقناع العملاء بإجراء أول عملية شراء داخل التطبيق ، فهناك نوعان مختلفان من التطبيقات ، لكل منهما منهجه الخاص:

للتطبيقات المبنية حول عمليات الشراء داخل التطبيق

تمتلك بعض العلامات التجارية تطبيقات تم إنشاؤها بشكل فعال لزيادة عمليات الشراء داخل التطبيق. عندما يقرر شخص ما تنزيل تطبيق Macy's للجوال ، فإن الاحتمالات جيدة جدًا لأنه يفكر في شراء شيء ما من Macy's في المستقبل. وبالمثل ، لا فائدة من تنزيل Uber إذا لم يكن لديك أي نية لحجز رحلة.

هذا لا يعني أن كل واحد من هؤلاء المستخدمين سيشتري بالتأكيد شيئًا ما من تطبيقك - بعيدًا عن ذلك! ولكن هذا يعني أن هؤلاء هم الأشخاص المستعدون لإجراء عملية شراء داخل التطبيق إذا تعاملت معهم بالطريقة الصحيحة.

4) دع أنظمتك تتحدث مع بعضها البعض

فقط لأن شخصًا ما لم يجرِ عملية شراء باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لا يعني بالضرورة أنه لم ينفق معك أي أموال من قبل. ربما اشتروا شيئًا ما في أحد مواقعك المبنية من الطوب والملاط ، أو على موقع الويب الخاص بك. إذا كان الأمر كذلك ، فإن معرفة ما اشتروه منك في الماضي وكم مرة يمكن أن تسمح لك بتحديد عمليات الشراء المحتملة التي قد يكونون مهتمين بها بشكل خاص ، مما يعزز فعالية التوعية الترويجية الخاصة بك. للحصول على هذا النوع من العرض بزاوية 360 درجة لعملائك ، تأكد من أن النظام الأساسي لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول الخاص بك قادر على تلقي وتنظيم نقاط البيع وبيانات الويب الخاصة بعلامتك التجارية ، بالإضافة إلى بيانات العميل التي يتم التقاطها في تطبيقك.

5) تقديم الحوافز المستهدفة

بينما يقوم بعض العملاء بتنزيل تطبيقك والتفاعل معه ثم إنفاق الأموال دون أي تأثير خارجي ، يحتاج البعض الآخر إلى دفعة لإجراء عملية الشراء الأولى. يمكن أن يكون تقديم خصم أو حافز آخر فعالاً ، لكنك سترى نتائج أفضل إذا كان الترويج الذي تبرزه يتحدث عن اهتمامات العميل الفعلية وسلوكه في التصفح. بعد كل شيء ، لن يجذب الخصم على شرائح اللحم أوماها أي نباتي لإجراء عملية شراء ، بغض النظر عن مدى سخائها.

6) المتابعة عندما لا يفعل العملاء

إن جعل العملاء يبدأون عملية الشراء دون الانتهاء منها أمر محبط بقدر ما هو شائع - يتم التخلي عن أكثر من ثلثي عمليات الشراء المحتملة عبر الإنترنت قبل اكتمالها - ولكنها تمثل أيضًا فرصة. هؤلاء هم العملاء الذين فكروا بجدية في شراء شيء منك ، وعلى الرغم من أنهم لم يكملوا المعاملة ، فإن معرفة ما يضعونه في سلة التسوق الخاصة بهم يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة على اهتماماتهم ، مما يجعل التوعية الترويجية في المستقبل أكثر فعالية.

وجدت إحدى الدراسات أن 86٪ من العلامات التجارية لا تتابع بخصوص العربات المهجورة . يمكن أن تكون عمليات الشراء غير المكتملة هذه أيضًا فرصة لاستخدام قنوات المراسلة لتشجيع العملاء على إنهاء ما بدأوه. لن يكون كل عميل قابلاً للإقناع ، ولكن إرسال متابعة مخصصة بشكل فردي يمنحك فرصة أخرى لدفعهم نحو التحويل الذي تبحث عنه ويزيد من احتمالات إجرائهم لعملية الشراء.

(تحذير واحد: سيبدأ بعض العملاء عملية شراء على الجوّال ثم ينهونها على الويب أو شخصيًا. وهذا يجعل من المهم بشكل مضاعف دمج جميع بيانات عملاء علامتك التجارية - وإلا فقد تزعج العملاء من خلال محاولة التحدث معهم إجراء عملية شراء أكملوها بالفعل.)

بالنسبة للتطبيقات التي تكون فيها عمليات الشراء داخل التطبيق ثانوية

بينما تم تصميم الكثير من التطبيقات بشكل أساسي لزيادة عمليات الشراء داخل التطبيق ، إلا أن هناك أيضًا العديد من التطبيقات حيث تكون عمليات الشراء مجرد عنصر واحد من استراتيجية تحقيق الدخل. فكر في تطبيقات بث الموسيقى - حيث غالبًا ما تتعايش المستويات المجانية المدعومة بالإعلانات مع الاشتراكات الشهرية المميزة - أو تطبيقات المواعدة المجانية ، حيث يمكن للعملاء الدفع مقابل الوصول إلى المزيد من الملفات الشخصية ، أو ميزات خاصة أخرى. يمكن أن تكون عمليات الشراء داخل التطبيق مصدرًا مهمًا للإيرادات ، ولكن نظرًا لأن عمليات الشراء هذه ليست هي ما قاد العملاء إلى هذه التطبيقات ، يحتاج المسوقون إلى التفكير بشكل خاص في كيفية موازنة أساليب تحقيق الدخل المختلفة.

7) استخدم السلوك داخل التطبيق لزيادة عمليات الشراء

تخيل أن علامتك التجارية لديها تطبيق ألعاب يسمى LumbrJK يسمح للمستخدمين بالتنافس ضد بعضهم البعض في عالم تجارة الأخشاب عالي المخاطر. يمكن للعملاء اللعب مجانًا ، ولكن يمكنهم أيضًا الدفع مقابل الوصول إلى مستويات جديدة ومناشير أكثر فاعلية وتحسينات أخرى للعبة. بينما تريد تشجيع الأشخاص على إجراء عمليات شراء داخل التطبيق ، فإنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك لا تنفر جمهورك من خلال جعل الإصدار المجاني من التطبيق يبدو غير جذاب بالمقارنة.

عند إرسال حملات ترويجية للعملاء ، من الأفضل ممارسة بعض ضبط النفس. يشعر الأشخاص بالإحباط عندما يكونون في الطرف المتلقي لفيض من التوعية ، خاصةً عندما تركز هذه الرسائل على حملهم على شراء شيء ما ، وهذا الإحباط يجعلهم أكثر عرضة لإلغاء تثبيت تطبيقك تمامًا. بالنسبة لهذه الأنواع من المواقف ، ضع في اعتبارك استخدام الرسائل التي تم تشغيلها للترويج لعمليات الشراء فقط عندما يقوم العميل بتنفيذ إجراء داخل التطبيق حيث يؤدي إنفاق الأموال إلى تحسين تجربته. ستصل إلى العملاء في أكثر حالاتهم تقبلاً مع إثبات تفاعلك مع جمهورك وتجربتهم.

8) تنمية المستخدمين المتميزين

عندما يتعلق الأمر بعمليات الشراء داخل التطبيق ، فلن يكون كل مستخدم قابلاً للإقناع - خاصةً إذا لم يقوموا بتنزيل تطبيقك بقصد شراء شيء ما. في الواقع ، بالنسبة للعديد من التطبيقات التي تجمع بين التجربة المجانية وعمليات الشراء داخل التطبيق أو المستويات المدفوعة ، من الشائع لمجموعة فرعية صغيرة من العملاء - المعروفة باسم المستخدمين المتميزين أو الحيتان - أن تلعب دورًا رئيسيًا في زيادة عمليات الشراء داخل التطبيق. هذه الظاهرة حادة بشكل خاص في ألعاب الهاتف المحمول ، حيث ينتج 6٪ من العملاء 50٪ من الإيرادات .

في هذا النوع من المواقف ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لتشجيع عمليات الشراء داخل التطبيق في اتخاذ خطوات لتحديد المستخدمين المتميزين في المستقبل. ضع في اعتبارك الاستفادة من بيانات العميل التي تجمعها لاستهداف أعضاء جمهورك النشطين بشكل غير عادي في تطبيقك للحصول على عروض ترويجية وحوافز إضافية. يمكن إزالة المستخدمين الذين لا يستجيبون من شريحة الجمهور هذه من الآن فصاعدًا ، مما يسمح لك بالوصول إلى العملاء الذين يُرجح إجراؤهم لعمليات شراء كبيرة داخل التطبيق للتواصل المتخصص والمخصص بشكل فردي.

جوهر

لا توجد طريقة واحدة مضمونة لإقناع شخص ما بإجراء عملية شراء داخل التطبيق ويجب على المسوقين الأذكياء تعديل نهجهم بناءً على سلوك العملاء وأهدافهم التجارية الأكبر. ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية التي تركز جهودها التسويقية على فهم وإشراك عملائها بطرق مدروسة ومتجاوبة تضع الأساس لنوع من العلاقات طويلة الأمد التي تدعم تحقيق الدخل الفعال على المدى الطويل.