6 حملات لرفع مستوى رسائلك في المتصفح إلى السرعة القصوى

عزيزي القارئ: منشور المدونة هذا هو Appboy القديم. ندعوك للاستمتاع بحكمة أنفسنا السابقة - ثم لمزيد من المعلومات ، راجع تقرير اختلاف التفاعل عبر القنوات الجديد .

عندما يتعلق الأمر برسائل العملاء ، فإن الويب هي الواجهة الكبيرة التالية.

تحتوي تطبيقات الأجهزة المحمولة منذ فترة طويلة على أدوات للمراسلة (بما في ذلك إشعارات الدفع عبر الهاتف والرسائل داخل التطبيق ) التي تسمح بالمشاركة المباشرة مع مستخدميها ، ولكن خيارات الوصول إلى زوار موقع الويب قد تأخرت. مع ظهور قناتين متميزتين للمراسلة على الويب ، بدأ هذا أخيرًا في التغيير.

بدأت إشعارات الويب في جذب اهتمام كبير من جهات التسويق ، ولكن لا ينبغي للعلامات التجارية أن تنسى قناة المراسلة الرئيسية الأخرى على الويب: الرسائل داخل المتصفح.

نوع الرسالة هذا هو إصدار الويب للرسائل والوظائف داخل التطبيق بشكل مشابه جدًا ، مما يسمح للمسوقين بالتواصل بسهولة وبشكل غير ملحوظ مع الأشخاص النشطين على موقع الويب الخاص بهم. ومثل الرسائل داخل التطبيق ، تأتي الرسائل في المستعرض بتنسيقات متنوعة - تنسيقات بسيطة ومباشرة مماثلة لإشعارات الدفع في التصميم وتنسيقات أكبر قادرة على دعم الرسائل الأكثر تعقيدًا والمحتوى الغني.

من خلال الاستفادة من هذا النوع من الرسائل القوية والمتعددة الاستخدامات ، يمكن للمسوقين التواصل مع زوار الموقع دون الحاجة إلى مطورين لإنشاء نوافذ منبثقة. يمكن للمسوقين تشجيع مشاركة العملاء بشكل أقوى والاحتفاظ بهم وتحقيق الدخل (وزيادة احتمالات اشتراك زوار الويب لديهم في الدفع عبر الويب ، كإجراء جيد).

حان الوقت لبدء التفكير في الكيفية التي يمكن بها لعلامتك التجارية أن تحقق أقصى استفادة من قناة التوعية الجديدة والمثيرة هذه. لمساعدتك في الوصول إلى هناك ، قمنا بتسليط الضوء على ست حملات مشتركة يمكن استخدام الرسائل داخل المتصفح فيها ، ويمكن أن يساعدك ذلك في بناء علاقات قوية ودائمة مع عملائك . إلق نظرة!

1. حملات Onboarding

في المرة الأولى التي يفتح فيها شخص ما تطبيقًا للهاتف المحمول ، يمكن أن يكون للتجربة التي ترحب بهم تأثير كبير. إذا غادروا تلك الجلسة دون فهم قيمة التطبيق ، فمن غير المرجح أن يعودوا ؛ من ناحية أخرى ، إذا تلقوا رسائل داخل التطبيق مركزة على الإعداد تغطي مزايا التطبيق وكيفية الاستفادة منها ، فسيكون لديهم سبب حقيقي للعودة.

من خلال الرسائل الموجودة في المتصفح ، أصبح من الممكن الآن منح زوار الويب الجدد تجربة مماثلة. بالنسبة للعلامات التجارية التي لها مواقع ويب تتطلب تسجيل الدخول (مثل العديد من الشبكات الاجتماعية أو وسائط البث أو المواقع المالية) ، يمكنك استخدام الرسائل الموجودة في المتصفح لإشراك العملاء بعد إنشاء حساب. انتقل إليهم من خلال ميزات موقع الويب الخاص بك وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها. سيستفيد عملاؤك بشكل أكبر من وجودك على الويب وستزيد من احتمالات استمرار تفاعلهم مع علامتك التجارية.

2. ميزة الحملات الجديدة

عندما تضيف ميزة جديدة مهمة إلى موقع علامتك التجارية على الويب ، يجب أن يعرف عملاؤك عنها. سيجد بعض الزوار المنتظمين الميزة الجديدة من تلقاء أنفسهم - لكن الكثير منهم لن يفعل ذلك. باستخدام الرسائل الموجودة في المتصفح ، يمكنك إبراز الميزات والوظائف الجديدة وأي تغييرات مهمة أخرى على موقع الويب الخاص بك بطريقة ضمنية وغير مزعجة. من خلال دمج الارتباط العميق في الرسائل الموجودة في المتصفح ، يمكنك حتى توجيه العملاء مباشرةً إلى الصفحة أو القسم الذي تتطلع إلى تمييزه ، مما يزيد من احتمالية قيام العملاء بفحصها. من خلال مساعدتهم على فهم كيفية الاستفادة من الميزات والوظائف الجديدة كما تظهر ، يمكنك زيادة القيمة التي يوفرها الموقع ، ومنحهم المزيد من الأسباب للبقاء.

3. حملات المحتوى الجديد

إذا كانت علامتك التجارية تنشر محتوى بانتظام - سواء كان ذلك منشورات مدونة يومية أو إصدارات رقمية شهرية من مجلاتك المطبوعة - يمكن أن تكون قناة المراسلة هذه أحد الأصول الرئيسية. عندما يتوفر جزء جديد من المحتوى ، يمكن للعلامات التجارية تشغيل رسائل في المتصفح تلقائيًا لإبلاغ زوار الويب عن القطعة وربطها بعمق بصفحة داخل موقع الويب الخاص بك حيث يمكنهم التفاعل معها. وهذا يجعل من الممكن زيادة وعي زوار الويب واستهلاكهم لعروض محتوى علامتك التجارية دون إغراق العملاء المخلصين برسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية.

4. رعاية الحملات

الناس مخلوقات العادة . قد يكون ذلك شيئًا جيدًا في بعض الأحيان - على سبيل المثال ، عندما يكون لديك عميل يزور موقع الويب الخاص بك باستمرار كل يوم. ولكن إذا لم يعمق هذا النوع من العملاء المخلصين تفاعلهم مع علامتك التجارية ، فقد تفقد عائدًا محتملاً. فكر في الأمر كفرصة: إذا تمكنت من تشجيعهم بنجاح على استكشاف المزيد من موقع الويب الخاص بك ، فهناك فرصة قوية لزيادة مقدار الوقت الذي يقضونه مع علامتك التجارية وربما تعزيز عمليات الشراء أو التحويلات الأخرى. تمنحك الرسائل في المتصفح طريقة بسيطة وسلسة للقيام بذلك.

تخيل أن لديك عميلاً يزور مدونة موقع الويب الخاص بك ثلاث مرات في الأسبوع ، ولكنه لم يجرِ عملية شراء من صفحة التجارة الإلكترونية في موقعك. لتشجيعهم على توسيع نطاق تصفحهم ، يمكنك إرسال رسالة في المتصفح تستخدم خصمًا أو حافزًا آخر لتحفيزهم على زيارة صفحة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وربما إجراء عملية شراء. إذا كانوا مهتمين ، سينقرون على الرسالة ويجدون أنفسهم موجّهين إلى الصفحة ذات الصلة ؛ إذا لم يكونوا كذلك ، فيمكنهم ببساطة إغلاق الرسالة ومتابعة القراءة.

5. الحملات الترويجية

إذا كانت علامتك التجارية بحاجة إلى إعلام العملاء بخصم كبير أو ترويج آخر ، فيمكن أن تلعب الرسائل في المتصفح دورًا مهمًا. عندما تتطلع إلى إخبار الأشخاص الذين يزورون تواجد علامتك التجارية على الويب بانتظام بشأن عرض ترويجي ، فإن الرسائل الموجودة في المتصفح توفر مجموعة متنوعة من الخيارات للقيام بذلك — يمكنك استهدافهم برسالة موجزة وبسيطة ، والتي ستظهر على الشاشة في بطريقة مشابهة لإشعار الدفع ، أو استخدام رسالة غنية في المتصفح تملأ الشاشة لجذب انتباه عملائك بشكل نهائي.

نظرًا لأن الرسائل الموجودة في المتصفح لا تصل إلا إلى الأشخاص الموجودين حاليًا على الويب لعلامتك التجارية ، فهي أكثر فاعلية للوصول إلى العملاء الذين يتفاعلون بانتظام مع موقع الويب الخاص بك. لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى إخبار زوار الويب الأقل تفاعلاً بشأن عملية بيع جديدة للأحذية الرياضية ، فقد تحقق نجاحًا أكبر باستخدام الدفع عبر الويب أو البريد الإلكتروني لجذب انتباههم. للحصول على أفضل النتائج ، ضع في اعتبارك الاستفادة من جميع هذه القنوات كجزء من حملة ترويجية منسقة متعددة القنوات .

6. حملات الترويج التبادلي

بالنسبة للعلامات التجارية التي تدير تواجدًا على الويب يتضمن العديد من مواقع الويب المميزة ، يمكن أن تكون الرسائل داخل المتصفح فرصة لتشجيع العملاء على المشاركة على نطاق أوسع مع خصائص الويب المختلفة الخاصة بهم. تخيل أن علامتك التجارية لديها موقع إخباري عام ومواقع فرعية تركز على أخبار الأعمال والأخبار الترفيهية والأخبار الرياضية. يمكنك استهداف زوار الويب الذين يوحي سلوك تصفحهم بأنهم سيكونون مهتمين بأحد مواقعك الأخرى ، ثم ترسل إليهم رسالة في المتصفح تسلط الضوء على هذا الموقع الآخر وتربطه به.

لن يقوم كل مستلم بتوسيع مشاركته مع علامتك التجارية. ولكن من خلال الاستفادة من قناة المراسلة هذه ، يمكنك تحسين وعي العملاء بالوجود الكامل لعلامتك التجارية على الويب وتشجيع العملاء المهتمين بالتصفح على نطاق أوسع.

هل من شيء آخر؟

من خلال إتاحة التواصل مباشرة مع زوار الويب دون الحاجة إلى الاعتماد على المطورين ، تعمل الرسائل الموجودة في المستعرض على تمكين المسوقين ودعم علاقات العملاء / العلامة التجارية القوية على الويب.