ملفات تعريف العملاء المتعمقة على أي موقع باستخدام ملحق Putler Connect Chrome

مرحبًا! هل جربت هذا؟ لدي حدس قوي ، لقد شاهدت شيئًا مشابهًا ، لكن دعنا نرى.

قابل جاكي. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا غاضبًا إلى حد ما تشكو من أن مكون WordPress الإضافي الخاص بنا قد عطّل موقعها. أن عملها على الإنترنت ويجب علينا إصلاحه على وجه السرعة.

يلتقط أكاش القضية بسرعة ويبدأ في الحفر بشكل أعمق. يطلب من جاكي إجراء بعض الاختبارات لتشخيص المشكلة الفعلية. لكنها تصر على أن المكون الإضافي الخاص بنا هو الذي تسبب في حدوث المشكلات وأننا نصلحها - وإلا فإنها ستترك تعليقات سيئة في كل مكان.

في حين أننا لا نحب مثل هذه التهديدات ، فإن التزامنا هو حل المشكلة للعميل. لذا طلب Akash الوصول إلى خادم Jackie.

يقوم بتسجيل الدخول إلى الخادم. يبدو أن المكون الإضافي الخاص بنا يعمل بشكل جيد. يتصفح كل شيء ويكتشف أن مكونًا إضافيًا آخر هو أصل المشكلة. يزيل ذلك ويعود الموقع إلى طبيعته مرة أخرى.

أثناء تحليله ، وجد أيضًا أن Jackie لم تسجل منتجها ويطلب من Jackie تأكيد رقم الطلب ومفتاح الترخيص.

رد جاكي: "أوه ، ليس لدي مفتاح ترخيص. لم أشتري البرنامج المساعد. لقد قمت بتنزيله للتو من الإنترنت ... "

ماذا حدث للتو؟ أمضى أكاش خمس ساعات في حل مشكلة لم تكن بسبب منتجنا ، لشخص لم يكن حتى عميلًا شرعيًا.

الآن ربما تكون قد مررت بهذا النوع من التجربة أو لا.

لكن من الصحيح أنني أنت وأنا نبذل قصارى جهدنا لمساعدة الناس. ولكن…

زيادة الإنتاجية الفورية لك ولفريقك

إذا تمكنا من التفريق بين العملاء والعملاء المحتملين وغيرهم ، فيمكننا أن نكون أكثر إنتاجية ونقدم تجربة أفضل للعملاء.

لا توافق؟

كيف نحدد ما إذا كان الشخص وراء عنوان البريد الإلكتروني هو عميل أم لا؟

يمكننا القيام بأمرين:

يمكننا تعيين رد تلقائي على كل طلب دعم وارد ، وطلب معلومات الطلب / الشراء. لكن هذا قد يزعج معظم العملاء.

يمكننا توجيه جميع طلبات الدعم عبر نموذج ونطلب من الأشخاص إدخال معلومات طلباتهم أو على الأقل الإشارة إلى ما إذا كانوا عملاء أم لا. لكن هذا يزيد من عقبات الوصول إليك.

ماذا لو أراد الناس فقط إرسال بريد إلكتروني؟ ماذا لو كنت تريد دمج طلبات الدعم من مصادر متعددة؟

أو يمكنك أن تطلب من فريق الدعم الخاص بك العثور أولاً على طلب العميل في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ولكن أنت أذكى من ذلك.

ستقول لي: "هيا .. أنت بحاجة إلى ربط نظام الدعم / التسويق الخاص بك بنظام الطلب الخاص بك."

وأنت على حق.

يجب أن يسحب مكتب المساعدة معلومات الطلب من البريد الإلكتروني الوارد. سيسمح هذا لفريقك بمعرفة ما إذا كان هذا عميلاً صالحًا وسجل طلباته بوضوح. إذا لم يروا أي طلبات ، فيمكنهم طلب معلومات الشراء في ردهم الأول.

هذا له ميزة. لكن دعنا نتراجع قليلاً ...

إذا نظرت إلى ما وراء هذه الحالة بالذات ، ما هو الوضع العام والصورة الكبيرة؟

التحدي الأكبر هو أنك بحاجة إلى معرفة عملائك - في كل نقطة تفاعل.

إذا حصلت على ملف تعريف عميل متعمق في تطبيق البريد الإلكتروني / التسويق الخاص بك ، فيمكنك تطوير علاقة أفضل. ستجعل تفاصيل العميل وسجل الطلبات داخل مكتب المساعدة فريقك أكثر إنتاجية. إذا كان بإمكانك رؤية القياسات الرئيسية مثل القيمة الزمنية للحياة والأوامر والمبالغ المستردة داخل CRM أو في أي مكان آخر ، فستحصل على منظور شامل للعميل.

إذا تمكنت من معرفة من وراء عنوان البريد الإلكتروني ، فيمكنك خدمتهم بشكل أفضل.

لديك بالفعل تفاصيل العميل - ولكن في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وليس في المكان الذي تتفاعل فيه مع عميلك

تفقد هذا…

دعونا نقسمها إلى أجزاء.

لديك بالفعل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لديك بالفعل شكل من أشكال نظام التواصل مع العملاء - البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، CRM ، القائمة البريدية ...

كيف تربطهم؟

تهانينا! لقد حللنا مشكلتك للتو!

كيف؟

لقد أنشأنا امتدادًا لمتصفح Chrome يكتشف عناوين البريد الإلكتروني على أي صفحة ويب ، ويتحقق لمعرفة ما إذا كانوا من عملائك ، ويعرض عرضًا بزاوية 360 درجة لعلاقتك معهم في شريط جانبي أنيق.

شيق .. لكن لماذا امتداد المتصفح؟

يقوم Putler بالفعل بدمج البيانات من جميع بوابات الدفع وأنظمة التجارة الإلكترونية الشائعة. إنه يقوم بكل عدد من الطحن ويوفر رؤى مفيدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يثري Putler ملفات تعريف العملاء من خلال الصور الرمزية والعلاقات الاجتماعية وتقسيمها.

بدأنا التفكير في طرق لربط Putler بأنظمة أخرى.

وفي أحد اجتماعات الوقوف لدينا ، هذا ما حدث ...

بدلاً من بناء حل خاص بمكتب المساعدة / نظام إدارة علاقات العملاء ، فلنقم ببناء شيء غير مترابط. شيء يعمل مع أي موقع. بهذه الطريقة يمكن للكثير من الناس استخدامه.

بنغو!

تكامل التكوين الفوري الصفري مع جميع أدواتك!

إذا أنشأنا ملحقًا لمتصفح Chrome (72.38٪ من مستخدمي Putler يستخدمون Chrome) ، فيمكنه اكتشاف جميع رسائل البريد الإلكتروني على أي صفحة. ثم قم بمطابقتها مع قاعدة بيانات Putler واعرض تفاصيل العملاء تمامًا كما نعرضها في Putler.

هذا يسلم معلومات العميل على أي صفحة بعنوان بريد إلكتروني.

بمعنى أنه سوف العمل مع أي مكتب مساعدة ، CRM ، أداة تسويق ، بريد الويب ، نظام إدارة المشاريع ، نظام الفواتير .. أي شيء على الإطلاق. طالما أن الصفحة بها بعض عناوين البريد الإلكتروني.

إذا كان أحد المواقع يتضمن عناوين البريد الإلكتروني للعميل ، فيمكن لـ Putler Connect أن يعرض لك ملفًا شخصيًا كاملاً لهذا العميل على الفور. لا توجد واجهات برمجة تطبيقات للقتال معها. لا يوجد إعداد لأداء.

هذا أنيق ، أليس كذلك؟

طرق استخدام هذا الامتداد ...

• ابحث عن سجل طلبات العميل قبل الإجابة على سؤال الدعم في مكتب المساعدة أو بريد الويب أو إدارة علاقات العملاء.
• ابحث عن ملفات تعريف العملاء التفصيلية في تطبيق القائمة التسويقية / البريدية على صفحة بها قائمة بالمشتركين.
• قم بتحويل نظام التجارة الإلكترونية أو بوابة الدفع في CRM مصغر من خلال البحث عن سجل الطلبات الكامل والموقع وملفات التعريف الاجتماعية لمعاملة ما.
• أساسًا، فهم عميلك قبل التواصل معهم .

استخدام رائع ومدهش لم نفكر فيه عندما بنينا هذا ...

يجب أن أعترف أنني لم أفكر في هذا مطلقًا حتى بدأت في استخدام الامتداد.

تستطيع استخدم الامتداد داخل تطبيق Putler. نعم! في لوحة معلومات الصفحة الرئيسية أو في المنتجات / العملاء ، يمكنك سحب الشريط الجانبي لـ Putler Connect وسيعمل على ملء ملفات تعريف جميع العملاء على الصفحة.

هذا يعني أنه يمكنك عرض سجل العملاء بشكل أسرع من تطبيق Putler ، وذلك بفضل Putler Connect!

القوة لفريقك بالكامل بأمان!

يعمل Putler Connect مع أي شخص لديه حساب Putler.

لذا؟

يمكنك استخدام ميزة مشاركة الفريق داخل Putler لجلب فريقك للعمل مع دور المسؤول أو الدعم. يمكن للأشخاص الذين لديهم دور الدعم فقط رؤية سجل المعاملات وليس مؤشرات الأداء الرئيسية.

قم بدعوة فريق الدعم / التسويق الخاص بك إلى Putler. ثم قم بتثبيت Putler Connect في متصفح Chrome الخاص بهم. يمكنهم الآن البحث عن سجل العملاء دون فتح تطبيق Putler.

يمكن أن تكون ضمن نظام دعم العملاء الخاص بك أو داخل CRM. ما عليك سوى النقر فوق رمز Putler في شريط أدوات Chrome لمشاهدة الملف الشخصي الكامل لأي عميل.

الآن هذا هو بعض تحسين الإنتاجية على نطاق واسع!

الأشخاص الذين قاموا ببنائه متحمسون أيضًا!

القصة الداخلية: سرعان ما أصبح هذا امتدادًا لمتصفح Chrome الأكثر استخدامًا!

لا أقوم بتثبيت الكثير من ملحقات Chrome. في واقع الأمر ، لدي أربعة فقط - Ad Block Plus و Dashlane و Evernote والآن Putler Connect. يعمل ABP و Dashlane في الخلفية تقريبًا. لكنهم دائمًا في وضع التشغيل. أستخدم Evernote في الغالب لقص المقالات الشيقة. لكن Putler Connect سرعان ما أصبح امتداد Chrome الأكثر استخدامًا.

في كل مرة أستدعيها ، وعندما تجلب لي بيانات العملاء في لمح البصر ، تبرز ابتسامة كبيرة على وجهي!

دامنيك ، الملايو وجيراج عملت على بناء هذا الملحق مع مدخلات من مختلف أعضاء الفريق الآخرين.

كنت أتحدث إلى دامنيك صباح اليوم وسألته ما يعتقده هو أروع شيء في هذا الامتداد .

و قال:

"القوة السحرية لعرض بيانات العملاء في أي موقع ويب. هذا يشبه التكامل السحري بين نظامين غير متصلين. أن تكون قادرًا على رؤية بيانات العملاء الخاصة بك في تطبيق تابع لجهة خارجية ليس أمرًا رائعًا فحسب ، بل إنه أيضًا أكثر إنتاجية. "

بالتأكيد لديه وجهة نظر. وقد عبرت عيناه اللامعتان عن حماسه لكيفية مساعدة هذه الأداة الصغيرة ، تجربة لنا في الواقع ، كل مستخدمي Putler.

ابدأ في رؤية ملفات تعريف العملاء أينما كنت تعمل معهم

قم بتثبيت ملحق مستعرض Putler Connect!

إنه سهل للغاية. انقر فوق الزر أدناه وقم بتثبيت الامتداد.

ستعمل مباشرة خارج الصندوق إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Putler. إذا لم تكن كذلك ، فسيطالبك بتسجيل الدخول. (أستخدم خيار "تذكرني"!)

بمجرد المصادقة ، انقر فوق رمز Putler في شريط أدوات Chrome لفتح شريط Putler Connect الجانبي.

كله تمام!

نرحب بالأسئلة والاقتراحات والأفكار!

لقد أمضينا بعض الوقت في جعل الأشياء تعمل. ولكن إذا لم ينجح شيء ما ، أو إذا كانت لديك اقتراحات أو أفكار ، فتواصل معنا وأخبرنا.

وكالعادة ، أشكرك على كونك رائعًا!