التسويق الداخلي في Klarna: مقابلة مع Elin Svahn
نشرت: 2019-07-16يعمل التسويق الداخلي على تغيير الصناعة. إنها حركة تزداد شعبيتها عامًا بعد عام ، حيث يقوم أكثر من 91٪ من صناع القرار الأوروبيين بنقل العمليات داخل الشركة.
ومع ذلك ، عندما يُسأل صانعو القرار أنفسهم ، فإنهم يتصارعون مع الحواجز التي تحول دون الإنتاج الداخلي الفعال. تم تحديد التوظيف والإبداع والحصول على التأييد الداخلي على أنها مجالات يعانون فيها.
تأسست Klarna في ستوكهولم عام 2005 ، بهدف تسهيل التسوق عبر الإنترنت على الأشخاص. اليوم ، Klarna هي واحدة من أكبر البنوك في أوروبا وتقدم حلول الدفع إلى 60 مليون مستهلك و 130،000 متجر في 14 دولة. كما أنها رائدة في مجال التسويق الداخلي.
تابع القراءة لمعرفة المزيد…
مقابلة مع Elin Svahn ، مدير التسويق العالمي ورئيس استوديو العلامات التجارية في Klarna
منذ أن بدأت Elin Svahn العمل في Klarna ، أشرفت على تحول سريع في كيفية عمل التسويق الداخلي. حظي تسويق العلامة التجارية لـ Klarna باهتمام دولي ، وحملاتها التي تضم أمثال Snoop Dog و Dancing Man لا تحظى بشعبية كبيرة فحسب - بل إنها حائزة على جوائز.
بالنسبة إلى Klarna ، يحتل الإبداع صدارة كل ما يفعلونه.
جلسنا مع Elin Svahn ، مدير التسويق العالمي ورئيس استوديو العلامات التجارية في Klarna لمعرفة سر نجاحهم.
كيف يبدو العمل في Klarna؟
العلامة التجارية مذهلة ، الاحتمالات لا حصر لها في الأساس. لقد نما الفريق بشكل كبير في العام الماضي ويمكنك أن ترى أن التسويق الداخلي لدينا يعمل حقًا. لقد أثبتنا فعاليتنا بجودة أعلى ومعرفة مدى تقدمنا أمر لا يصدق.
حملة المواقف السلسة من Klarna
كيف تنظم التسويق الداخلي الخاص بك في Klarna؟
عندما بدأت ، كانت Klarna في طور إعادة هيكلة كاملة لعملياتها الداخلية. تم تقسيم العلامة التجارية إلى العديد من المجالات المنفصلة ، مع فرق مختلفة لها أولويات مختلفة ، و "قضايا" لحلها.
اليوم ، لدينا أربعة مجالات تسويقية: العلامة التجارية ، واكتساب التاجر والنمو ، والاتصالات والعلاقات العامة ، ونمو المستهلك والولاء. داخل كل مجال من هذه المجالات ، لدينا كفاءات مختلفة. على سبيل المثال ، في نطاق العلامة التجارية ، لدينا مزيج من المسوقين والمصممين ومؤلفي النصوص.
كل مجال تسويق في Klarna له "بوصلة تسويق" خاصة به. وهذا يشمل هدفًا شاملاً ومسؤولية من البداية إلى النهاية. بالنسبة للعلامة التجارية ، فهي تبني علامة تجارية مشهورة عالميًا. يعمل كل فريق باعتباره شركة ناشئة خاصة به ، مع تكوينه الخاص وقائده المسؤول.
كيف توظف الأشخاص المناسبين لفريق التسويق؟
لقد وجدنا أن الطريقة الأكثر فاعلية للتوظيف كانت من خلال مراجع وتوصيات من الآخرين.
من المهم تحديد المهارات التي تحتاجها بالضبط قبل أن تبدأ العملية ، أي مصمم يتمتع بخبرة مرئية أكثر من تجربة الرسومات. أو يقود المشروع مع خلفية في الإنتاج.
في Klarna ، لدينا فريق دولي مسؤول عن التسويق على مستوى العالم - من المهم أن يكون لديك وجهات نظر مختلفة.
كيف تنسق فرقك الداخلية مع مهمة Klarna الشاملة؟
نحن نرسم كل شيء في "جداول بيانات Google" ونتتبعه وأداة إدارة مشروع تسمى يوم الاثنين لتعيين ومراقبة أولويات وأفكار الفريق. بالإضافة إلى ذلك ، نستخدم نظامًا واحدًا للملخصات الداخلية ولدينا نشرة إخبارية داخلية كل أسبوع حتى يعرف الجميع ما الذي تعمل عليه فرق المشاريع. بفضل هذا ، تتواصل الفرق المختلفة مع بعضها البعض لتقديم المشورة والتعاون في مشاريع معينة.
Klarna هي أيضًا منظمة مسطحة جدًا. لذلك كل أسبوعين لدينا مراجعات مع CMO أو صانعي القرار الآخرين لمناقشة وحل الحواجز المحتملة. لقد ثبت أن هذه طريقة فعالة لإبقاء المشاريع على المسار الصحيح. علاوة على ذلك ، لدينا عمليات مزامنة شهرية بين الفرق لاستعراض تعلم المشروع. كل هذا جزء من ثقافة Klarna - نحن شفافون للغاية.
بالطبع ، لدينا مكاتبنا الإقليمية أيضًا. أحد أكبر العوائق هو تدفق المعلومات وتنسيق أصول العلامة التجارية. نحاول تعزيز التعاون من خلال استخدام مركز مركزي لجميع الإعلانات والمحتويات. هذا يحمل جميع المعلومات حول ما يجب أن يستخدمه الآخرون الذين يعملون مع علامتنا التجارية ، ومتى.
كيف توازن بين البيانات والإبداع؟
دائمًا ما يكون قياس الإبداع أمرًا صعبًا ، وفي Klarna نتبع بشكل كبير في المقاييس. من التجربة ، وجدنا أنه لا يمكنك ببساطة قياس الفعالية من خلال عدد المشاريع التي نكملها.
بدلاً من ذلك ، ننظر إلى قيمة المشروع من خلال ما إذا كان يواجه داخليًا / خارجيًا وكذلك مدى وصول الجمهور المحتمل - ثم نعطي الأولوية من هناك. نحاول أيضًا إنشاء علاقة عاطفية بين علامة Klarna التجارية والمستهلكين وهذا شيء يصعب قياسه.
بالنسبة لي ، من المهم أيضًا إفساح المجال للإبداع. كعلامة تجارية ، نحن نفخر بأنفسنا لكوننا مزعجين. لذلك عندما نراجع الملخص ، نتراجع خطوة إلى الوراء ونطرح الأسئلة. إنه ليس الخيار الأسهل فقط الذي يعمل.
حملة المواقف السلسة من Klarna
كيف غيرت Klarna طريقة عملك مع الوكالات؟
لكوننا علامة تجارية عالمية ، فإننا نعمل مع أطراف خارجية. بعد أن وضعنا الأساس لمعايير الشركة وعملياتها ، أشجع فريقي على طرح أفكار حول المكان الذي يمكننا فيه إحداث تأثير والانطلاق من هناك. يمكننا أيضًا إجراء المزيد من الاستكشاف لمعرفة الوكالات والمهارات الخارجية التي نحتاجها بالضبط.
للحصول على النتائج التي نريدها من الوكالات ، وجدنا أن وجود موجز واضح وتحديد التوقعات أمر مهم لعلاقة فعالة.
هل لديك أي نصائح للفرق الداخلية الأخرى؟
- حدد ما تريد أن تصبح وحدد ما تريد تحقيقه. ثم تأكد من أن كل فرد في الفريق يوقع عليها.
- قم بمواءمة مهمتك مع أصحاب المصلحة المختلفين. ماذا ستكون الجودة والمعايير الخاصة بك؟
- عندما يتعلق الأمر بالإبداع ، قم بإفساح المجال لذلك.
استنتاج
Klarna هي قوة تسويق داخلية. بالنسبة إلى Elin Svahn ، فإن استخدام فرق مخصصة لكل مشكلة ، وإجراء حوار مفتوح ، وثقافة تشجع الموظفين على التفكير بشكل مختلف ، قد أحدثت كل الفرق.
تطبق Klarna الإبداع في الإعلانات المعروضة داخل الشركة أيضًا. باستخدام منصة Bannerflow ، يمكنهم إنتاج إعلانات جذابة وفعالة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية إنشاء إعلانات عبر الإنترنت داخل الشركة باستخدام Bannerflow ، فيرجى الاتصال بنا.