كيفية إنشاء فريق تسويق داخلي مثالي

في العقد الماضي ، بدأت العديد من العلامات التجارية في إدراك أهمية وجود بعض - إن لم يكن كل - قدراتها التسويقية داخل الشركة. في الواقع ، وجد تقرير Bannerflow الأخير عن حالة السكن الداخلي أن نموذجًا هجينًا يتقاسم المسؤوليات بين الوكالات والفرق الداخلية بدأ يكتسب شعبية متزايدة.

لكن هذه الخطوة لم تكن خالية من مشاكلها. إلى جانب طريقة جديدة للعمل ، يأتي الضغط الإضافي المتمثل في توظيف فريق تسويق داخلي فعال والحفاظ عليه. في الواقع ، وجد أحدث تقرير لـ Bannerflow أن الافتقار إلى المعرفة حول الشراء بطريقة برمجية ونقص التمويل لبناء فريق داخلي كفء كان يُنظر إليه على أنهما أكبر العوائق أمام التسويق الداخلي الفعال.

بالنسبة لجميع أولئك الذين يكافحون في هذا المجال ، أو يتطلعون لبدء تعيين فريقهم الخاص ، سيساعدك هذا الدليل الموجز في تجميع فريق التسويق المثالي داخل الشركة. سوف نغطي:

• ما هي فوائد نقل فريقك إلى داخل الشركة؟
• كيف يمكنني تجميع فريق داخلي مثالي؟
• كيف تجذب وتحافظ على الفريق المثالي؟
• امتلك التكنولوجيا المناسبة لدعم فريقك الداخلي
• أمثلة على فرق التسويق الفعالة داخل الشركة
• استنتاج

ما هي فوائد نقل فريقك إلى داخل الشركة؟

يأتي إحضار التسويق إلى المنزل مع مجموعة المكافآت الخاصة به. ومع ذلك ، قبل أن تبدأ في بناء فريق التسويق الداخلي الخاص بك ، من الجيد الحصول على صورة لما يمكن اكتسابه بالضبط من خلال التحكم في جهودك التسويقية.

1. الشفافية الكاملة

إن فهم أين يتم إنفاق أموالك بالضبط هو أحد الأسباب التي تجعل التسويق ينتقل داخل الشركة. في تقرير حالة السكن الداخلي لعام 2020 Bannerflow ، أفاد 39 ٪ أن الشفافية على الإنفاق الإعلاني كانت واحدة من أكبر الفوائد للتسويق الداخلي. في الواقع ، على الرغم من الخطاب الشهير الذي ألقاه مارك بريتشارد من شركة بروكتر آند جامبل منذ أكثر من 3 سنوات ، لا تزال الشفافية كلمة طنانة رئيسية في دوائر التسويق.

2. رشاقة

أجيليتي هي ميزة أخرى لـ 38٪ من المشاركين في Bannerflow في عام 2020. بدون الحاجة إلى التنسيق بين العديد من الوكالات ، يكون من السهل تتبعها. تتمتع فرق التسويق الداخلي بالملكية الكاملة للميزانيات والمنهجية والعلامة التجارية - مما يجعل الاتجاه المحوري أسهل كثيرًا.

ننسى سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة والمعقدة. إنها مسألة اتصال وجهًا لوجه (أو لعصر بعيد اجتماعيًا - دردشة Google Hangout سريعة).

3. التوفير في التكاليف

بالنسبة إلى جين فوكا ، كبير مسؤولي التسويق في Getty Images ، كان توفير المال أحد الاعتبارات الرئيسية: "عندما وصلت إلى Getty Images ، حددت بعض الأشياء: 1. لم تكن لدينا خبرة وظيفية كافية في فريق التسويق. 2. لم نكن منظمين للنجاح. 3. كنا ننفق الكثير من المال خارجيًا على وظائف التسويق التي يجب أن نقوم بها بشكل شرعي داخل الشركة.

يعد توفير المال بالتأكيد أحد أعظم مزايا التسويق الداخلي. بالنسبة لـ 38٪ من المشاركين ، فإن التحكم في مكان وكيفية إنفاق أموالك أمر بالغ الأهمية لتوفير التكاليف في عصر التسويق الجديد هذا.

4. ملكية البيانات الخاصة بك

على نفس المنوال ، يمكن للفرق الداخلية الاستجابة على الفور والتصرف بناءً على بيانات الطرف الأول. في مشهد ما بعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، من المهم أن تكون لديك ملكية لبياناتك. أو على الأقل فهم كيفية استخدامه وأين يتم استخدامه.

5. سيطرة أكبر على العلامة التجارية والإبداع

تعيش فرق التسويق الداخلي وتتنفس علامتك التجارية يومًا بعد يوم. لذلك ، من الطبيعي أن يكون لديهم فهم جوهري لعلامتك التجارية وعملية الإبداع.

بالطبع ، يمكن أن يكون امتلاك منظور هذا الشخص الخارجي مفيدًا أيضًا لتحدي القاعدة وقيادة الأفكار الجديدة - وهذا جزئيًا سبب عمل 36٪ من المستجيبين باستخدام نموذج هجين مع الوكالات.

كيف يمكنني تجميع فريق داخلي مثالي؟

يبدو فريق التسويق المثالي مختلفًا بعض الشيء بالنسبة للجميع ، اعتمادًا على حجم عملك واحتياجاته التسويقية.

وجد تقرير Bannerflow 2020 أن غالبية الفرق الداخلية تضم ما بين 11-20 شخصًا (40 بالمائة) ، يليهم 6-10 أشخاص (32 بالمائة) ، 1-5 أشخاص (22 بالمائة) وأكثر من 20 شخصًا (ستة بالمائة) ). تنوع هذا بين نموذج داخلي تقليدي ونموذج هجين وإمكانيات رقمية كاملة دون الحاجة إلى دعم خارجي.

ومع ذلك ، بغض النظر عن احتياجاتك ، هناك بعض الأدوار الرئيسية لأي فريق تسويق فعال:

1. المحتوى

لا يمكن المبالغة في أهمية وجود فريق محتوى داخلي فعال وجذاب. إنهم الخبز والزبدة من مخرجاتك التسويقية. لذا تأكد من توظيف شخص مبدع - الخبرة الواسعة في هذا المجال ليست ضرورية دائمًا.

عندما تقوم بتعيين فريق محتوى ، فإن الفهم الراسخ لشخصياتك أمر ضروري. أين هي ثقوب سقي محتواها؟ ما أنواع المحتوى التي يستجيبون لها بشكل أفضل؟ ما هي آلامهم وكيف يمكنك حلها؟ سيشكل هذا بشكل كبير نوع وتوقيت المحتوى الذي سينتجه فريقك.

المكافأة: هل لديهم خبرة واسعة في تحسين محركات البحث أيضًا؟ سيساعدك هدف البحث عن الكلمات الرئيسية والتقارير المنتظمة حول أداء محرك البحث على رؤية عائد فوري على جهود تسويق المحتوى الخاصة بك.

2. التصميم

المرشح المثالي سيكون لديه قدرات مكدس تقنية واسعة ولديه خبرة في الصناعة التي تعمل فيها. لاحظ كيف عملوا في بيئة الفريق من قبل.

أفضل طريقة لتحديد ما إذا كانوا مناسبين لعملك هو منحهم مشروعًا اختباريًا. امنحهم مهلة زمنية (4 ساعات كحد أقصى) وقارن جودة العمل المنتج على المرشحين الآخرين. يقترح دانييلي توتل ، رئيس قسم التصميم الإبداعي في Itiviti: "ضع في اعتبارك أن تدفع لهم مقابل مشروع مثل هذا ، المصممون لا يقدرون أن يتم استغلالهم".

غالبًا ما تتضمن وظيفة المصمم الداخلي التوفيق بين الأولويات عبر الفرق والمشاريع ، لذا فإن المصمم الذي يعمل بشكل جيد تحت الضغط أمر لا بد منه!

3. أخصائي رقمي

يجب أن يتمتعوا بخبرة كبيرة ، بالإضافة إلى التعرض لمؤشرات الأداء الرئيسية للبحث والأداء. عادة ما يكون تاريخ التوظيف - سواء في الوكالة أو في المنزل - مقياسًا للسرعة التي اعتادوا على العمل بها.

الشخص الذي يفهم بالفعل مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك هو أمر بالغ الأهمية لتوظيفك. إذا كانت لديهم الخبرة في ذلك في البداية ، فسيكونون قادرين على الركض إلى الأرض!

بالنسبة إلى كبير مسؤولي التسويق في Gimi ، Lucy Hemingway ، يعد تعيين قائد فكري لديه آراء حول "الشكل الذي يجب أن يبدو عليه نجاح التسويق الرقمي" أحد الاعتبارات المهمة. يمكن للمتخصصين الرقميين أن يكونوا محركات رئيسية في تشكيل أولويات كل يوم في فريق التسويق الخاص بك.

4. التسويق المدفوع

يجمع أفضل المسوقين أجورًا مزيجًا من التسويق الداخلي المستند إلى البيانات مع الابتكار والإبداع. يجب أن يتمتعوا بخبرة واسعة ليس فقط في القنوات التي تختارها ، ولكن أيضًا في مجال عملك. تختلف أفضل الممارسات بشكل كبير بين B2B و B2C.

مع التحديثات المستمرة للخوارزميات عبر القنوات ، سيحتاجون إلى الرغبة في مواكبة آخر تحديثات الصناعة. من عام إلى آخر ، يمكن لشيء يبدو بسيطًا مثل الإعلان على Facebook أن يتغير بسرعة!

5. التحليلات وكبار المسئولين الاقتصاديين

الأمر كله يتعلق بالبيانات. اسأل أي مسوق حديث وسيخبرك أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على تحليل فعالية حملاتك والتصرف بناءً عليها. تأكد من تعيين فريق قاتل من أعضاء تحسين محركات البحث والتحليل حتى تتمكن من التصرف بناءً على بيانات الطرف الأول.

ابحث عن مرشح ليس فقط لديه سجل حافل مع مُحسنات محركات البحث ، ولكن أيضًا شخص لديه فهم جيد للتسويق.

6. وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من أي مزيج تسويقي داخلي. سواء كنت شركة B2C أو B2B ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لا تقل أهمية عن الترتيب العالي في بحث Google.

على الرغم من أن Wetherspoons ، سلسلة الحانات البريطانية الناجحة بشكل كبير ، (مع أرخص أنواع الباينت والأرضيات الأكثر ثباتًا) ربما تكون قد أقسمت على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن الواقع هو أنك بحاجة إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النجاح. وظف شخصًا يتمتع بخيال وخبرة عبر الأنظمة الأساسية - وليس فقط شخصًا ماهرًا في استخدام عصا السيلفي.

7. أخصائي مشتري الوسائط

المزيد والمزيد من العلامات التجارية تنقل أدوارًا أكثر تخصصًا داخل الشركة - مشترو الوسائط هم مثال رئيسي. تكمن مشكلة شراء وسائل الإعلام في الوكالة في أنها تعتمد غالبًا على أعضاء الفريق المبتدئين لتولي زمام الأمور. وظف مرشحًا لديه خبرة في التقنيات الصحيحة ويبقى على اطلاع دائم بالاستراتيجيات لتحقيق عائد استثمار أكبر.

للحصول على المزيد من النصائح المهمة ، لدى بول إيفانز من شركة فودافون رؤى أساسية في هذه الندوة عبر الإنترنت. وبالنسبة لمالك منتج Bannerflow ، بيورن كارلستروم ، "من المهم أن تفضل مرشحًا ليس فقط استراتيجيًا ولكنه أيضًا لا يخشى أن تتسخ أيديهم."

7. CMO

CMO الخاص بك هو كبير الاستراتيجيين والمنسقين وقائد الفريق. من الناحية المثالية ، تريد شخصًا لديه فهم للخبرات المختلفة لفريقهم. وفي النهاية ، يجب عليك توظيف شخص يعرف أكثر منك فيما يتعلق بالتسويق. شخص يمكنه تحديك أنت وفريقهم ليكونوا أفضل وينجحون.

بالطبع ، ستختلف أنواع الأدوار وأعداد الموظفين حسب حجم عملك واحتياجاته. أهم شيء يجب تذكره هو التحلي بالصبر عندما يتعلق الأمر ببناء الفريق المثالي!

كيف تجذب وتحافظ على الفريق المثالي؟

تتمثل إحدى الصعوبات في جذب أفضل المرشحين وتحديهم باستمرار. موظفو الوكالة محاطون بأفراد متشابهين في التفكير ولديهم عدد لا يحصى من العلامات التجارية لتجربة أيديهم.

لكن في المنزل تزداد شعبية: حيث ذكر الكثيرون توازنًا أكبر بين العمل والحياة ، وتواصل أفضل ، والمزيد من الحرية كأسباب للاشتراك. لذلك هناك مجال جيد لجذب المرشحين المناسبين!

كيف يمكنك جذبهم ، والأهم من ذلك ، الحفاظ على الفريق الأكثر فعالية؟

1. الثقافة

يُعد عرض ثقافة شركتك أمرًا بالغ الأهمية في هذه الساحة التنافسية. يتعلق التسويق في هذه الأيام بالإبداع والاستثمار في صحة موظفيك وسعادتهم ، تأكد من إظهار ذلك عندما يأتي المرشحون لإجراء المقابلات.

يمكنك دائمًا عرض ثقافتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك حث موظفيك على المساعدة في التعليقات على مواقع مثل glassdoor.com (نأمل أن تكون إيجابية).

2. الموارد البشرية المخصصة

قد يكون من المفيد إنشاء قسم موارد بشرية مخصص لتوظيف فريق التسويق الخاص بك. وجد تقرير حديث لـ Digiday أن العديد من العلامات التجارية حققت نجاحًا أكبر بهذه الطريقة. في الواقع ، تعتبر المواهب والتوظيف أحد العناصر الأساسية لبناء فريق داخلي ناجح والحفاظ عليه.

وفقًا لمايكل أولسون ، مدير الموارد البشرية Bannerflow ، فإن "إنشاء فريق مخصص لاكتساب المواهب يساعد في دعم فهم المهارات والكفاءات اللازمة لخلق أكبر قيمة لفريقك الداخلي.

علاوة على ذلك ، لن يساعد فريق اكتساب المواهب المناسب في تسريع تحديد أفضل المواهب الداخلية وجذبها فحسب ، بل سيحسن أيضًا ثقافة الشركة ، ومشاركة الموظفين ، ويساعد في تنمية النجاح المستقبلي لكل من فريق التسويق والشركة ".

3. Onboarding

تأكد من الاستثمار في برنامج تأهيل جيد. لا يمكنك تحمل تكاليف أن يتعلم فريقك تدريجيًا الحبال على مدار عدة أشهر. ابدأ عملهم من خلال عملية إعداد متعمقة وشاملة. سيساعدك هذا في الحصول على النتائج التي تريدها عاجلاً.

4. تطوير باستمرار

لقد اجتذبت المرشح المناسب واستقرت عليه. فماذا بعد؟ يتطور التسويق دائمًا ، وكذلك التقنيات والاستراتيجيات المصاحبة له. من أجل التنافس مع الوكالات ، يحتاج فريقك الداخلي إلى تحسين ممارساتهم باستمرار. اترك مساحة في ميزانيتك للدورات التدريبية وشجع الموظفين على التسجيل للحصول على الموارد والندوات عبر الإنترنت.

5. إدخال المواهب الجديدة

قد يكون الكثير من ضغوط الموظفين غير صحي لعملك. ولكن تقديم موظفين جدد بشكل دوري بأفكار جديدة سيساعد على الإبداع وتحدي الأعراف الحالية.

امتلك التكنولوجيا المناسبة لدعم فريقك الداخلي

بالطبع ، لا يمكن لأي فريق تسويق داخلي حديث أن يعمل بدون المجموعة التقنية المثالية لاستكمال جهودهم. في عالم اليوم الرقمي شديد التنافسية والشخصية للغاية ، تحتاج العلامات التجارية إلى مواكبة ذلك. مما يعني تمكين فريقك من النجاح بإبداع عالي الجودة والبيانات اللازمة لتحسينه.

1. للحملات الإعلانية خارج الموقع

منصات الإدارة الإبداعية (CMPs)

بالنسبة لأي فريق تسويق داخلي يتطلع إلى توسيع نطاق إنتاجه وخدمته وتحسين حملات التسويق عبر الإنترنت - تعد CMP ضرورية. الجمع بين إمكانات التصميم بالسحب والإفلات للعرض والحملات الاجتماعية وحملات الفيديو - إنه أمر لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لفريق لا يستطيع أن يتباطأ بسبب العديد من العمليات اليدوية.

لمعرفة المزيد ، اقرأ كيف تستخدم علامة Casumo الرائدة في iGaming CMP داخليًا لخدمة تصميمات إبداعية عبر الإنترنت ممكّنة ديناميكيًا.

منصة بيانات العملاء (CDP)

يعد امتلاك ملكية بيانات الطرف الأول أمرًا أساسيًا لأي فريق تسويق من شركة إلى مستهلك. تجمع CDP جميع بيانات الطرف الأول للشركة معًا للاحتفاظ بها في حل واحد فعال. سيكون هذا أمرًا أساسيًا لدعم فريق شراء الوسائط الداخلية الخاص بك لتقييم مكان وكيفية إنفاق أموالك بالضبط.

منصة جانب الطلب (DSP)

ببساطة ، منصات جانب الطلب هي التي تسمح لفريق التسويق الخاص بك بشراء إعلانات عبر الإنترنت برمجيًا وعلى نطاق واسع. خارج شبكات الإعلانات العادية ، يمكّن DSP فريقك من شراء الإعلانات وعرضها وتتبعها في مكان مركزي واحد - وبالتالي تحسينها نتيجة لذلك.

2. للتواصل مع العملاء في الموقع

إدارة علاقات العملاء (CRM)

يعد نظام CRM المهم للغاية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الخاص بك. يمنحك القدرة على دمج وتصنيف وتقسيم جماهيرك حتى يتمكن فريق التسويق الخاص بك من تتبع كيف ومتى يتحرك العملاء المحتملون خلال مسار التسويق.

تمنحك CRMs الأكثر تقدمًا أيضًا القدرة على التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال هذا النظام الأساسي - الجمع بين قوالب البريد الإلكتروني وسير العمل للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين.

منصة تحسين التجربة (EOP)

لمزيد من العلامات التجارية للمؤسسات ، تتيح لك منصات تحسين التجربة دمج الاختبار والتخصيص عبر الإنترنت لتحسين التجارب للمستهلكين عبر دورة الحياة الرقمية بأكملها. يمكن استخدام هذا عبر المنتج وخدمة العملاء وفرق التسويق لتقديم شخصية عالية في كل نقطة اتصال.

أمثلة على فرق التسويق الفعالة داخل الشركة

التسويق الداخلي ليس بالأمر الجديد. تعمل العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة مثل Spotify و Marks & Spencer بنجاح على تشغيل بعض ، إن لم يكن كل ، عمليات التسويق داخل الشركة لبعض الوقت.

في مقابلة مع MarketingWeek ، نائب الرئيس السابق للعلامة التجارية والإبداعية في Spotify ، تحدث جاكي جانتوس عن المزايا الهائلة للداخلية. لم يعد يعوقهم ذهابًا وإيابًا مرهقًا بين الوكالات الإبداعية ، فقد تمكنوا من التصرف بطريقة رشيقة. كما يتضح من إشادة ديفيد بوي في مترو نيويورك. يعد إنشاء فريق يمكنه تنفيذ الأفكار بسرعة أمرًا ضروريًا لاستراتيجية تسويق شديدة الصلة.

ومن الأمثلة الأكثر حداثة وكالة الإبداع الداخلية في بي بي سي ، بي بي سي كريتيف. من قام ، خلال الوباء العالمي والإغلاق العالمي ، بإصدار "The Great British Singalong" - بهدف إلهام وتعزيز الروح المعنوية العامة خلال تلك الأوقات الصعبة.

لا تعد فرق التسويق الداخلية مفيدة فقط لقدرتها على إنشاء إبداعات مؤثرة أثناء التنقل. كما أنها مفيدة في إدارتها للعلامات التجارية ومراقبة الجودة عبر جميع مصادرك عبر الإنترنت. ميليا هوتيلز إنترناشونال هي خير مثال على ذلك. يدير فريقهم حملات عبر 7 علامات تجارية ، وبرنامجين ولاء في 43 دولة مختلفة ، ويشرك العملاء بـ 9 لغات مختلفة - كل ذلك مع الحفاظ على الاتساق في تصميماتهم ورسائلهم.

استنتاج

قد يكون إنشاء فريق داخلي مثالي أمرًا صعبًا. ولكن احصل على التوازن الصحيح بين المفكرين الاستراتيجيين والرشيقين بالإضافة إلى تعزيز ثقافة إبداعية ، ويمكن أن يحقق التسويق الداخلي نتائج ممتازة لعلامتك التجارية.

بالطبع ، الشراكة المثالية لفريق داخلي هي التكنولوجيا الصحيحة. من الضروري أن تكون قادرًا على تصميم الإعلانات وتوسيع نطاقها بسهولة وكذلك التعاون عبر الفرق.

تواصل معنا لمعرفة كيف يمكن أن يساعد Bannerflow في تطوير فريقك الداخلي.