الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة: الاختلافات الرئيسية والأهمية

في السوق الديناميكي اليوم مع توقعات العملاء المتزايدة ، فإن الخدمات اللوجستية هي بالفعل القوة الدافعة وراء العمليات السلسة والعملاء السعداء. عندما نفكر في الخدمات اللوجستية ، غالبًا ما نتخيل المرحلة الأخيرة من تسليم المنتجات إلى المستهلك النهائي ، ولكن هذه ليست سوى قطعة واحدة من أحجية كبيرة.

في الواقع ، يشمل مجال الخدمات اللوجستية شبكة واسعة من العمليات ، تُعرف باسم   الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة . هذه تربط النقاط من وقت قيام العميل بالضغط على زر "الشراء الآن" حتى وصول الطلب إلى عتبة بابه.

جدول المحتويات

• تعريف اللوجستيات الواردة
• تعريف اللوجستيات الصادرة
• الاختلافات بين اللوجستيات الواردة واللوجستيات الصادرة
  • الخدمات اللوجستية واردة
  • الخدمات اللوجستية الصادرة
• التكامل والتعاون بين الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة

تعريف اللوجستيات الواردة

اللوجستيات الواردة هي جميع العمليات اللوجستية المتعلقة بـ   إدارة التوريد ، أي استلام المواد الخام أو المخزون أو المنتجات النهائية من المورد وتوزيعها على مستودع الشركة أو مركز الوفاء أو متجر البيع بالتجزئة.

تعريف اللوجستيات الصادرة

من ناحية أخرى ، فإن الخدمات اللوجستية الصادرة هي جميع العمليات اللوجستية التي تتضمن   نقل وتخزين المنتجات النهائية خارج سلسلة التوريد ، ولا سيما من   أماكن العمل للعملاء النهائيين . العمليات المؤهلة على أنها لوجستيات خارجية هي على سبيل المثال   تأكيد الطلب ، والوفاء به ، والاختيار ، والتعبئة ، والشحن ، والتسليم في آخر ميل وحتى خدمة العملاء . تتعامل اللوجيستيات الصادرة في المقام الأول مع جانب الطلب في سلسلة التوريد ، مما يضمن تسليم جميع المنتجات في الوقت المحدد وإرضاء العملاء.

الاختلافات بين اللوجستيات الواردة واللوجستيات الصادرة

يكمن الاختلاف بين اللوجيستيات الواردة والصادرة بشكل أساسي في   الغرض ، وكذلك   حفلات   تشارك في العمليات. تهدف اللوجيستيات الواردة إلى تأمين الإمدادات للشركات ونقل المخزون والمواد الخام وما إلى ذلك من المورد إلى مقر الشركة ، بينما تركز الخدمات اللوجستية الصادرة على تلبية الطلبات وتلبية طلب العملاء ونقل المنتجات من أماكن العمل إلى العميل النهائي.

الخدمات اللوجستية واردة

تشير اللوجيستيات الواردة إلى العمليات المتعلقة بإدارة سلسلة التوريد ، أي طلب الإمدادات الواردة واستلامها وتخزينها وتنظيمها. مكوناته وعملياته الرئيسية هي كما يلي:

1. إدارة العلاقة مع الموردين.   يتضمن هذا النشاط العثور على موردين موثوقين ، والحصول على عروض أسعار ، وتعزيز العلاقات.

2. الشراء والشراء . تشمل هذه الأنشطة التفاوض على الأسعار وتقديم الطلبات وإدارة العقود. الغرض من ممارسات الشراء الفعالة هو الحصول على مواد أو إمدادات عالية الجودة بأسعار تنافسية ، وضمان وصولها في الوقت المناسب وبالكمية المناسبة.

3. النقل والاستلام.   تتضمن هذه الأنشطة حركة البضائع من المورد إلى مقر العمل. على سبيل المثال ، يمكن أن يعني هذا تحديد وسيلة النقل التي يجب استخدامها لأنواع مختلفة من المنتجات ، والتعاقد مع شركات النقل التابعة لجهات خارجية ، وإدارة الامتثال الجمركي ، والتأكد من أن البضائع التي تصل تتطابق مع كل طلب.

4. إدارة المخزون.   يتضمن ذلك إدارة المواد في المستودع ، والتأكد من وضع العناصر في المواقع والظروف الصحيحة ، والتنبؤ بالطلب ، والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المواد التي تدخل المستودع. من خلال إدارة مستويات المخزون بكفاءة ، يمكن للشركات تجنب نفاد المخزون أو زيادة المخزون وتقليل تكاليف التخزين.

التحديات والقضايا الشائعة في اللوجستيات الواردة

يمكن أن تكون اللوجيستيات الواردة جانبًا معقدًا من العمليات التجارية ، وهناك العديد من العقبات التي يمكن أن تعيق كفاءة سلسلة التوريد. دعنا ندرس التحديات الأكثر شيوعًا المتعلقة باللوجستيات الواردة بمزيد من التفصيل.

تقلب الطلب واختلالات المخزون

الموسمية واتجاهات المستهلك والظروف الاقتصادية ليست سوى بعض العوامل التي تؤدي إلى اختلالات المخزون. يجب أن تتعامل الشركات في كثير من الأحيان مع التغيرات المفاجئة في الطلب ، حيث يؤدي نقص المخزون المتوفر إلى إحباط العملاء ، في حين أن فائض المخزون يربط رأس المال. أفضل طريقة لمعالجة هذه المشاكل هي استخدام   برنامج WMS   لتحليل أنماط الطلب بناءً على البيانات التاريخية وعمل تنبؤات لضمان توفر الكمية المناسبة من المخزون ، وبالتالي موازنة الطلب والعرض.

تكلفة النقل

يعد النقل وحده من أكثر جوانب العمليات التجارية تكلفة ، كما أن خفض تكاليفه يمثل أولوية لمعظم الشركات. يعد التفاوض على أسعار مواتية مع شركات النقل بناءً على حجم الشحن أو التعاون مع شركاء الشحن الذين لديهم إمكانية الوصول إلى أسعار أفضل استراتيجية جيدة لتحسين النفقات.

انعدام الشفافية

إن عدم معرفة مكان وجود المنتجات بالضبط ومقدار تكلفتها يمكن أن يتسبب في كوابيس تحقيق حقيقية. غالبًا ما يكون الافتقار إلى الشفافية في سلسلة التوريد سببًا لمشاكل المخزون وتأخيرات التسليم. توفر أنظمة المعلومات في الوقت الفعلي إمكانية الرؤية في كل عملية ، مما يمكّن الشركات من تتبع الشحنات والوصول إلى المعلومات المهمة لتحسين تخطيط الإنتاج.

عوائد المعالجة

عندما لا يتم تحديث المخزون على الفور بسبب عدم كفاية معالجة المرتجعات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاكل كبيرة مثل الجرد غير الدقيق للمخزون ، أو زيادة المخزون أو نقصه ، وتجربة العملاء السيئة والموارد الضائعة - على سبيل المثال لا الحصر. مرة أخرى ، لتجنب التعثر على قدميك ، يمكن أن تصبح تكنولوجيا الأتمتة المتكاملة بمثابة تغيير حقيقي للعبة!

فوائد وأهمية اللوجيستيات الداخلية الفعالة

تحسين اللوجيستيات الواردة يعني وجود سلسلة توريد أكثر كفاءة. هذا يسمح بتخفيض التكاليف وتسليم أكثر كفاءة للعملاء النهائيين. إنه مثل امتلاك محرك جيد التزيت يدفع عملك إلى الأمام. دعنا نفحص مزايا الخدمات اللوجستية الداخلية الفعالة بمزيد من التفصيل.

زيادة رضا العملاء

تعني أوجه القصور الأقل والجودة العالية للمنتجات والخدمة الأسرع أن عملائك سيكونون راضين عن منتجاتك ويزيد احتمال شرائها مرة أخرى ، مما يساهم في نموك.

انخفاض التكاليف

تقلل اللوجيستيات الداخلية الفعالة التكاليف المتعلقة بنفقات التخزين غير الضرورية ، مما يحسن إجمالي دوران المخزون.

تسليم أسرع

بفضل الخدمات اللوجستية الداخلية الفعالة ، يمكن للشركات تسليم الطلبات بشكل أسرع. هذا الجانب ضروري لتوفير ميزة تنافسية وتحسين ولاء العملاء.

تحسين المخزون والرؤية

من خلال رؤية المخزون في الوقت الفعلي ، يمكن للشركات تتبع المعلومات بسهولة والتصرف بسرعة في حالة وجود أخطاء أو حاجة. علاوة على ذلك ، يؤدي تحسين المخزون إلى انخفاض التكاليف وإلى سلسلة إمداد متوازنة يمكنها الاستجابة بشكل مناسب للتغيرات في الطلب.

الخدمات اللوجستية الصادرة

تركز اللوجيستيات الصادرة على الطلب على المنتج ، وتحديداً على توصيل المنتجات للعملاء النهائيين. يتضمن تنفيذ الطلبات والتعبئة والشحن والتسليم وخدمة العملاء المتصلة بعمليات التسليم. دعنا نكتشف المكونات والعمليات الرئيسية بمزيد من التفصيل.

1. معالجة الطلبات والوفاء بها.   يبدأ من اللحظة التي يضغط فيها العميل على زر "اشترِ الآن" على موقع الويب الخاص بك حتى تصل الحزمة المنتظرة في الوقت المناسب إلى عتبة بابه. ومع ذلك ، فإن كل ما يحدث بينهما أمر بالغ الأهمية. في الواقع ، بمجرد تقديم الطلب ، يتم إرساله من خلال نظام إدارة أوامر الشركة الذي يقوم بعد ذلك بنقل المعلومات إلى المستودع أو مركز التنفيذ. من هنا يجب اختيار المنتج من موقعه في المستودع ، وتعبئته ، وملصقه بالتفاصيل الصحيحة ، وإعداده للنقل.
2. النقل والتوزيع.   يتضمن اختيار وسائل النقل المناسبة (الناقل ، والطائرة ، والسفينة ، وما إلى ذلك) للمنتجات ، وتخطيط المسار ، وإدارة الناقل ، وتتبع الشحن ، وضمان التسليم في الوقت المناسب. من المحتمل أن يكون التسليم في الميل الأخير ، أي التسليم إلى العميل النهائي ، هو الخطوة الأكثر تكلفة بالنسبة للأعمال التجارية ولكنه أيضًا الأكثر أهمية. قبل الميل الأخير ، يتعامل تجار التجزئة مع الكثير من الطلبات في نفس الوقت بنفس الطريقة ، ولكن هنا تكون كل عملية تسليم فريدة ومصممة لعميل معين بعنوان واحد. كما يمكنك أن تتخيل ، يجب ألا تسوء!

3. إدارة علاقات العملاء.   نظرًا لأن اللوجستيات الصادرة تشير إلى جميع العمليات المتعلقة بتسليم الطلبات للعملاء ، يمكن اعتبار دعم العملاء جزءًا من هذه المرحلة. تعتبر معالجة المشكلات المتعلقة بتفاصيل الطلبات أو الوفاء بها أو طلبات الشحن على الفور أمرًا ضروريًا لزيادة الإيرادات وتقوية العلاقات مع العملاء.

التحديات والقضايا المشتركة في مجال الخدمات اللوجستية الصادرة

الطلبات غير الصحيحة أو المتأخرة تدفع العملاء بعيدًا ويمكن أن تضع سمعة العلامة التجارية على المحك. التحديات الأكثر شيوعًا التي يجب أن تواجهها اللوجستيات الصادرة يوميًا هي في الواقع تأخيرات التسليم وأخطاء الطلبات ونقص الاتصال وتخطيط النقل غير الفعال.

إذا كنت لا تريد أن يشك أي شخص في مصداقية شركتك ، فتأكد من فهم الأسباب الجذرية للمشكلات الأكثر شيوعًا لمعالجتها بشكل استباقي ، وهي استراتيجية ذكية تعد مفتاحًا للبقاء في صدارة المنافسة. وأخيرًا ، تذكر تلبية الحاجة إلى السرعة وتوفير تتبع للثقة.

تنسيق العمليات وتكاليف النقل

تعد مراقبة الإنتاج والتخزين والتوزيع أثناء تنسيق حركة البضائع مهمة صعبة للغاية. إذا زاد الطلب ، فأنت بحاجة إلى شريك لوجستي مرن يمكنه تحرير المزيد من مساحة المستودعات وزيادة أسطولها. أيضًا ، تعد تكلفة النقل المرتفعة مشكلة كبيرة أخرى يتعين على الشركات التعامل معها. تعد الشراكة مع شركة تتمتع بإمكانية الوصول إلى معدلات شحن أقل أو الاستثمار في البرامج التي تعمل على تحسين طرق التسليم الخاصة بك من الاستراتيجيات الفعالة لتقليل النفقات.

تكاليف المخزون

تتضمن إدارة المخزون الفعالة إيجاد التوازن الصحيح بين وجود إمدادات كافية لتلبية طلب العملاء وتقليل النفقات غير الضرورية. من المهم مراقبة المقاييس باستمرار مثل معدل البيع ، ودوران المخزون ، والاستثمار في برنامج WMS الذي يحدد الأنماط المطلوبة لتحسين مستويات مخزونك. اكتشف   قائمة كاملة بمقاييس إدارة التجارة الإلكترونية.

التسليم في الوقت المناسب

يعد تسليم المنتجات في الوقت المحدد عقبة يصعب التغلب عليها ، لأنها تعني توفر العناصر والكميات المناسبة دائمًا والتأكد من أن كل شيء معبأ بشكل صحيح. في السوق سريع الخطى اليوم ، يتوقع العملاء أن تتم عمليات التسليم بشكل أسرع وأسرع ، وأن تكون مجانية ويمكن تتبعها. لذلك من الضروري الاستثمار في تجربة توصيل ممتازة للبقاء في صدارة المنافسة.

فوائد وأهمية الخدمات اللوجستية الفعالة الصادرة

ترتبط اللوجستيات الصادرة الفعالة ارتباطًا مباشرًا بنجاح الأعمال. كما ذكرنا سابقًا ، حتى بالنسبة للوجستيات الصادرة ، يمكن أن تكون التكنولوجيا والأتمتة عوامل تغيير قواعد اللعبة ، حيث تعمل كمفرق للكفاءة وشركاء موثوق بهم في تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف.

توفير في التكاليف

يمكن أن يؤدي تحسين طرق النقل وتنفيذ تخطيط ذكي للمسار بفضل التكنولوجيا إلى تقليل أوقات السفر واستهلاك الوقود وتكاليف السفر ، بينما يؤدي إلى تسليم أسرع.

زيادة رضا العملاء

من المرجح أن يوصي العملاء الراضون بعلامتك التجارية للآخرين وكتابة مراجعة إيجابية على موقع الويب الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى تحسين سمعة علامتك التجارية وتشجيع العملاء على الشراء مرة أخرى.

أخطاء أقل

سيؤدي تقديم الأتمتة إلى فتح مستوى جديد من الكفاءة في عملياتك اللوجستية الصادرة. في غمضة عين ، ستقوم بتنفيذ عمليات مثل معالجة الطلبات ، وإنشاء مستندات الشحن أو الجمارك ، وقوائم الاختيار ، والفواتير دون حدوث خطأ بشري محتمل. هذا لا يوفر الوقت الثمين والمال فحسب ، بل يضمن أيضًا مزيدًا من الدقة ، مما يمهد الطريق للوفاء بالطلبات بشكل أسرع والعملاء الأكثر سعادة.

التكامل والتعاون بين الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة

تشمل اللوجيستيات الواردة والصادرة العديد من الخطوات التي تدفع مجتمعة التدفق السلس للبضائع عبر سلسلة التوريد ولها تأثير مباشر على المبيعات. هم في الأساس يسيران جنبا إلى جنب.

يعد دمج اللوجيستيات الواردة والصادرة أمرًا ضروريًا لتنسيق الأنشطة ومزامنتها وتقليل التأخير وتحسين الكفاءة العامة. عندما يتم دمج الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة ، يكون لديك رؤية أكبر عبر سلسلة التوريد بأكملها ، مما يؤدي إلى حل سريع للمشكلات وزيادة المرونة.

استراتيجيات وأدوات التعاون

يسمح إنشاء مقاييس أداء مشتركة ومشاركة أهداف سلسلة التوريد لفرق الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة بالعمل في نفس الاتجاه. أيضًا ، من المستحسن أن تقوم الشركات بتنسيق استخدام   أنظمة البرمجيات   (على سبيل المثال ، حلول WMS و ERP) لاكتساب رؤية أفضل لعمليات سلسلة التوريد والتحكم في التصنيع والمخزون وإدارة المستودعات ومراقبة أنماط طلب العملاء.

فوائد النهج اللوجستي المتزامن للداخل والخارج

يعد النهج اللوجستي المتزامن للداخل والخارج أمرًا حيويًا لإدارة سلسلة التوريد. كما ذكرنا سابقًا ، تسير هاتان العمليتان اللوجيستيتان جنبًا إلى جنب ، وتعتمدان على بعضهما البعض. عندما يتعثر أحدهما ، سيشعر الآخر به ، مما يخلق تأثيرًا مضاعفًا عبر سلسلة التوريد بأكملها. هذا هو السبب في أن النهج المتزامن هو المفتاح لتحقيق التميز التشغيلي وزيادة الإيرادات وزيادة سرعة التسليم.