تدقيق اللغة الشامل في Rival IQ

"عندما نختار بين السلوك الذي يزعج بعض الناس والسلوك الذي لا يزعج أحدًا ، فلماذا نختار السلوك الذي يزعج بعض الناس؟"

طرحت إميلي تريبليت لينتز من Help Scout هذا السؤال في MozCon 2019 أثناء عرضها التقديمي حول تدقيق مدونتك وموقعك الإلكتروني من أجل الشمولية ، وقد أذهلني ذلك. في هذا العالم الذي يشعر بشكل متزايد أنه يسقط حول آذاننا ، قد يكون من الصعب معرفة أين تضع طاقتك في مكافحة التمييز والقمع. هل يكون للمسيرة تأثير أكبر أو التبرع للمنظمات غير الربحية التي تعمل على هذه القضايا؟ كيف نعرف ماذا نقول ونفعل لإحداث فرق؟

قدّمت إميلي فكرة بسيطة: فقدان كل الكلمات التمييزية أو القادرة على جعل شركتك وموقعك الإلكتروني أكثر ترحيبًا وشمولية. لقد حددت عملية سهلة لتحقيق ذلك بفضل عدد قليل من الأدوات المفيدة عبر الإنترنت وبعض الوقت المخصص.

هذه الفكرة شغلتني حقًا ، ولم أستطع إخراجها من رأسي. شرعت في فهم المزيد حول شكل الشمولية ، وكيفية التدقيق من أجل الشمولية في Rival IQ ، والتأثير المتضخم الذي يمكن أن تحدثه القرارات الصغيرة حول اللغة على العالم من حولنا.

ما هي الشمولية ولماذا هي مهمة؟

تتعلق الشمولية بمنح الجميع مقعدًا على الطاولة من خلال تعليق التحيز والامتياز لإفساح المجال للجميع. يمكن أن تقتصر الإجراءات اليومية البسيطة على المجتمعات المهمشة ، مثل إقامة الأحداث في الطوابق العليا من المباني بدون مصاعد أو تجميع اللوحات في المؤتمرات التي تضم جنسًا واحدًا أو عرقًا واحدًا فقط.

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي نستبعد بها - وأعني بكلمة "نحن" أعني كل واحد منا - هي من خلال الاستخدام اللاواعي للغة. اللغة الإنجليزية مليئة بالكلمات التمييزية عن غير قصد. المثال الشائع الذي ستراه في هذا المنشور هو "مجنون": قبل أن نتعمق في هذا العمل ، كنت أستخدم هذه الكلمة طوال الوقت للتعبير عن الشك ، أو حتى للتبديل بكلمة كانت "أقل ملاءمة" (مثل: " هذا f * cked up ”). في كل مرة كنت أستخدم فيها هذه الكلمة لتمييز موقف لا يسير في طريقي أو كان فوضويًا ، كنت أقوم بمساواة تلك المشاعر السلبية بالإعاقات العقلية والنفسية. هذا بالتأكيد ليس ما كنت أسعى إليه ، لكنه لا يزال مؤلمًا لأولئك الذين يعانون من هذه الإعاقات كل يوم (1 من كل 4 بالغين) بغض النظر عن نواياي.

يعد اتخاذ قرار مختلف للكلمات أمرًا أسهل بكثير من جعل الإعاقات العقلية والنفسية تختفي لربع السكان. على سؤال إميلي في الجزء العلوي من هذا المنشور: إذا أتيحت لنا الفرصة ، فلماذا لا نختار كلمة جيدة للجميع سعياً وراء الشمولية؟ مع العلم أن هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في العالم قبل أن نصل إلى التكافؤ والشمول ، فلماذا لا نقوم بإجراء هذه التغييرات الصغيرة ولكن القوية في الطريقة التي نتحدث بها ونكتبها؟

قد تتساءل كيف يرتبط كل هذا بمدونة وموقع ويب SaaS. يعد اختيار المفردات الشخصية أمرًا واحدًا ، ولكن من المنطقي أيضًا (سواء في مجال الأعمال أو غير ذلك) أن تبحث الشركات عن لغة شاملة. في Rival IQ ، نراقب كيف تعمل مئات صفحات الويب ومنشورات المدونات على تحويل القراء لبدء تجارب مجانية. نريد أن نتأكد من أن لدينا أفكارًا مبتكرة ونسخة مقنعة ودعوات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورسومات ديناميكية لإثبات أهمية شركة Rival IQ. من خلال التخلي عن لغة حصرية عن غير قصد في هذا المزيج ، فإننا نحول العملاء المحتملين (والبشر الذين لا يستحقون التمييز ضدهم) بعيدًا عما نقدمه.

بطبيعة الحال ، تتجاوز الفوائد هنا أرباحنا النهائية. تدور قيم Rival IQ حول المرونة وإمكانية الوصول ووضع الأشخاص في المقام الأول ، من العملاء إلى الموظفين. من المهم بالنسبة لنا أن نجعل كل جانب من جوانب شركتنا يتماشى مع هذه القيم ، وتساعدنا زيادة معايير اللغة لدينا على القيام بذلك.

هناك فائدة أخرى لهذه العملية تتحدث حقًا إلى الطالب الذي يذاكر كثيرا في القواعد: الدقة. التفكير أكثر فيما نقوله وكيف نقوله يعني أن حديثنا وكتابتنا يصبحان أكثر دقة. عندما أقول ، "هذا ضعيف جدًا" ، لا أعني حقًا ، "هذا معاق جسديًا جدًا." ما أعنيه حقًا هو "هذا غير رائع" ، لذا يجب أن أقول ذلك بدلاً من ذلك.

الحالة الأخيرة لسبب وجوب التفكير أكثر في اللغة الشاملة: إنها سهلة. حقًا. دعنا ننتقل إلى كيفية تحقيق ذلك في شركتك.

كيفية إجراء تدقيق اللغة الشامل الخاص بك

الخطوة 1: اجمع الدعم من المكتب بأكمله

ليس هناك فائدة من القيام بكل هذا العمل لإزالة اللغة الحصرية من موقع الويب الخاص بك فقط لسماعها باستمرار حول المكتب ، لذلك كان من المهم أن تقرر كشركة ما إذا كانت هذه أولوية أم لا. من الاجتماعات مع القيادة إلى العرض التقديمي لجميع الموظفين ، كان هناك متسع من الوقت لطرح الأسئلة وفهم المزيد عن المشروع قبل أن نقرر كشركة أن نتحرك.

كما أتاح التسهيل في الشمولية وقتًا لإجراء محادثات فردية حيث يمكننا طرح أسئلة لمحاولة فهم سبب عدم استخدام الكلمات التي استخدمناها طوال حياتنا. كانت هذه المحادثات العضوية أقل ترويعًا من رفع يد في اجتماع لجميع الموظفين وكانت مهمة حقًا لإشراك الجميع في التدقيق.

الخطوة 2: قم بإنشاء قائمة (أولية) بالكلمات لاستئصالها

من خلال الكثير من الأبحاث عبر الإنترنت ، وسؤال الأشخاص الأذكياء الذين بدأوا بالفعل هذا العمل ، وتعهيد الاقتراحات بشكل مجهول من Rivalers ، توصلنا إلى قائمة تضم حوالي 25 كلمة أردنا الالتزام بتجنبها.

أنشأنا نموذجًا سريعًا من Google حتى يتمكن المتنافسون من إرسال الاقتراحات دون الكشف عن هويتهم.

من خلال الحصول على هذه الكلمات من الشركة الكاملة ، انتقل هذا من مشروع بلير إلى مشروع للجميع ، لأن لدينا جميعًا بعض السمات في اللعبة.

يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للكلمات الحصرية والتمييزية التي التزمنا بتجنبها على مدونتنا.

الخطوة 3: تحدث عن الأمر قبل أن تغطس

قبل أن أضع نفسي في مدونتنا وموقعنا على الويب ، كانت هناك خطوة أخيرة: عقد منتدى حتى يتمكن الأشخاص من طرح أسئلة إضافية والتحدث من خلال الآثار المترتبة على هذا المشروع. كان من المهم إجراء محادثة أخرى مع الفريق بالكامل بعد أن أنشأنا قائمتنا الأولية حتى يعرف الأشخاص بالضبط ما كانوا ملتزمون به.

كانت هذه المحادثة فرصة بالنسبة لي لتوضيح بعض الاقتراحات التي تم تقديمها والتي لم أفهمها (ما زلت أتعلم!). تحدثنا أيضًا من خلال الكلمات الشائعة حقًا في قائمتنا مثل "الرجال" و "مجنون" ، والتي نقولها كثيرًا في المكتب والمنزل. هل يمكننا حقًا الالتزام بها ، أم يجب علينا تأجيلها حتى نشعر براحة أكبر في تجنب الكلمات؟ (اخترنا أن نبذل قصارى جهدنا.)

من أهم الأشياء التي غطيناها في هذه المحادثة عواقب قول أو كتابة الكلمات في قائمتنا. كيف نخلق المساءلة دون خجل أو شرطية؟ كان آخر شيء أردناه هو جرة القسم أو عضو معين في المكتب مكلف بمراجعة الكلام المكتوب والشفهي للجميع لأننا أردنا أن يكون التدقيق حول التعلم بدلاً من الفشل. اخترنا بدلاً من ذلك أن نجرب أفضل ما لدينا وأن نتحقق في غضون بضعة أشهر بعد ذلك لنرى كيف كانت الأمور تسير. هل نقوم بعمل جيد؟ هل نحتاج إلى النظر إلى نظام مختلف للمساءلة حتى نتمكن من القيام بعمل أفضل مقابل هدفنا المتمثل في تجنب هذه الكلمات؟

الخطوة 4: استخدم عنكبوت SEO للزحف إلى موقعك ومدونتك

استخدمنا SEO spider Screaming Frog للزحف إلى مدونتنا وموقعنا الإلكتروني في كل مرة تظهر فيها إحدى هذه الكلمات. سرعان ما تعلمنا أهمية المطابقة التامة (أو ، إذا كنت تشعر بالحيرة والتعبيرات العادية المكتوبة جيدًا): بدون هذه الاستفسارات الدقيقة ، يظهر "اللوم" و "اللهب" عندما كان كل ما أردناه حقًا هو العثور على حالات " عاجِز" . بعد تنقيح بحثنا عدة مرات ، أصبح لدينا جدول بيانات به روابط لحوالي 250 حالة من اللغة التمييزية.

البحث المخصص في Screaming Frog جعل العثور على لغة قادرة في لمح البصر.

الخطوة 5: استبدل جميع الإشارات إلى اللغة القادرة

لقد أمضيت يومًا كاملاً في النقر على كل رابط وجده برنامج الزحف لدينا وإزالة أو استبدال اللغة القادرة بشيء أكثر دقة وشمولية. (تزامن هذا المشروع تمامًا مع يوم Rival IQ Hack ، حيث تتوقف الشركة بأكملها عما تفعله للعمل في مشروع عمل يهتمون به حقًا.)

مثال على استخدام الأمر "find" لتحديد حالات معينة من اللغة الحصرية على موقعنا.

هل كانت مضيعة للوقت؟ بالتأكيد. لكن شعرت بشعور رائع أن تضرب الكثير في يوم واحد ، وبالإضافة إلى الشمولية ، وجدت بعض المكاسب غير المتوقعة على طول الطريق.

• كانت إعادة الكتابة أقل مما كنت أعتقد: في كثير من الحالات التي اكتشفتها ، كانت اللغة القادرة تعمل كمعدِّل فائق. على سبيل المثال ، "رابط قديم مجنون" لا يحتاج حقًا إلى "مجنون" فيه لتوضيح أن شيئًا ما قديم. كان تحديث العديد من هذه الحالات عبارة عن إزالة كلمة بدلاً من الحاجة إلى القيام بالتمارين الذهنية لتحل محلها.
• لقد وجدت الكثير من الأشياء الأخرى التي تستحق الإصلاح: من خلال قضاء الكثير من الوقت على العديد من الصفحات التي لا يتم التطرق إليها يوميًا ، وجدت أخطاء إملائية وعناوين URL سيئة و H1s التي كان من المفترض أن تكون H2s وأخطاء صغيرة أخرى.

مثال على اللغة القادرة في تعليقات التعليمات البرمجية الخاصة بنا.

كنت أركز حقًا على موقعنا الإلكتروني الخارجي ، ولكن هناك جميع أنواع المناطق الداخلية التي يجب البحث عنها أيضًا. على سبيل المثال ، زحف مهندسنا (وسلاح التسويق السري) فيجاي إلى تعليقات الكود في قاعدة بياناتنا وأزال كل هذه الكلمات أيضًا لمزيد من الشمولية.

الخطوة 6: انشر دليل لغة شامل

قد يكون من الصعب سماع ، "لا تستخدم هذه الكلمة" دون معرفة ما يجب أن تقوله بدلاً من ذلك. لمحاولة إزالة الحواجز ، قمت بإنشاء مستند مرجعي للجميع لاستخدامه عند البحث عن لغة أكثر شمولاً.

بعض نماذج الإدخالات من دليل اللغة الشامل الخاص بنا.

لقد صممت الدليل لمحاولة جعل اختيارات الكلمات واضحة قدر الإمكان في كل من الحالات المطلقة والمعتمدة على السياق. على سبيل المثال ، نحن ملتزمون حقًا كشركة بعدم استخدام كلمة "مجنون" أبدًا ، لأنها غير عادلة واختزالية لمن يعانون من إعاقات عقلية أو نفسية. ولكن كما ترى في لقطة الشاشة أعلاه ، فنحن لا نتجنب كل استخدام لكلمة "موزة" - فقط تلك التي تشير إلى أي شيء آخر غير الفاكهة. عندما لا تُفهم كلمة أو عبارة على أنها تمييزية ، مثل "جدي" ، فهناك رابط "قراءة إضافية" لتوفير سياق إضافي.

يتم إقران كل كلمة في الدليل باقتراحات لما يجب استخدامه بدلاً من ذلك لتسهيل اتخاذ خيار شامل قدر الإمكان.

الخطوة 7: التحسن دائمًا

لقد التزمنا كشركة بتسجيل الوصول بعد بضعة أشهر لنرى كيف تسير هذه العملية. سنغطي أسئلة مثل:

• هل أصبحنا أكثر وعياً بما نقوله؟
• هل أصبحت لغتنا أكثر شمولية؟
• هل هناك كلمات أو عبارات أخرى نريد إضافتها؟
• هل هناك أي كلمات يصعب تجنبها أو لسنا مستعدين لوضعها في القائمة بعد كل شيء؟
• هل نريد أن نفعل المزيد لدعم هذه المبادرة؟
• ما الذي يمكننا فعله أيضًا لجعل Rival IQ أكثر شمولاً؟

لم نكن نحقق الكمال مطلقًا من البوابة ، لذا فإن تسجيل الوصول بانتظام يمنحنا فرصة لتحسين وتوسيع تعريف الشمولية في Rival IQ لأننا جميعًا نتعلم المزيد. تضمن عمليات تسجيل الوصول المنتظمة هذه أيضًا أننا نحافظ على قبول الشركة الذي تم تأسيسه في بداية هذه العملية ، بدلاً من مجرد البقاء في مشروع حيوان أليف لشخص واحد.

تأثيرات اللغة الشاملة

لقد طرحنا دليل اللغة الشامل وقمنا بتنظيف موقع Rival IQ منذ حوالي شهر. هل توقفنا عن قول كل كلمة من هذه الكلمات في الشهر الماضي؟ لا ، ولكن هناك وعي الآن أكثر مما كان عليه في السابق.

جاء زميل العمل بعد زميل في العمل يقتحم المكتب بقصة حول مدى عدم تفكير استخدام هذه الكلمات في الراديو والصحف والتلفزيون وفي الكتب. أسمعنا جميعًا نلتقط أنفسنا أكثر: استخدام "Hi guys" لبدء اجتماع أصبح الآن "Hi team" أو "Hey y'all" و "wild" و "أحمق" أصبحت بدائل طبيعية لـ "مجنون. " من الممتع مشاهدة عقولنا وهي تتجدد بسرعة.

لا أستطيع أن أقول حتى الآن إن إجراء هذه التغييرات سيكون هو الشيء الذي يأخذ شركتنا الناشئة إلى حالة يونيكورن ، لكننا نأمل أن تكون مدونتنا وموقعنا الإلكتروني مكانًا أكثر شمولاً وترحيباً وأقل قدرة للمسوقين الرقميين الذين يبحثون عن موارد على الويب.

قم بتغليفه

لقد أحببت ببساطة العمل على الشمولية في Rival IQ ، ولا أطيق الانتظار لتطوير هذا الدليل والعملية بينما نستمر في معرفة المزيد. هذا العمل مرضي ومهم ليفكر فيه جميع الكتاب والمسوقين ، وآمل أن أرى المزيد من الشركات في مجال التكنولوجيا وتعمل على هذا قريبًا.

أنا ممتن لـ Emily Triplett Lentz لنهجها الشامل والمدروس للشمول في MozCon ولإتاحتها لي خلال هذه العملية عندما كان لدي أسئلة.

بالحديث عن إتاحة أنفسنا ، يرجى التواصل معنا على Twitter لطرح أسئلة حول تدقيقك الخاص أو اقتراحات للطرق التي يمكننا من خلالها مواصلة العمل نحو الشمولية.