الشمولية وإمكانية الوصول: فتح صناعة التجميل في الولايات المتحدة

"التعبير عن الذات يجب ألا يكون له أي حواجز أو قيود."

هذا Guive Balooch، الرئيس العالمي لحاضنة التكنولوجيا في L'Oreal، يناقش الشمولية وسهولة الوصول في صناعة التجميل. إنه بيان بسيط، ولكن إزالة القيود والحواجز في هذا القطاع ليس بالأمر الهين.

يريد مشترو مستحضرات التجميل (أي أولئك الذين يشترون مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة بانتظام أو في كثير من الأحيان) أن تعكس العلامات التجارية قيمهم، وأن تكون شاملة ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان. تسير الصناعة على المسار الصحيح، ولكن من الممكن دائمًا إجراء تحسينات، خاصة في وقت الذكاء الاصطناعي وانخفاض ثقة المستهلك.

74% من مشتري مستحضرات التجميل يقدرون الشمولية، أي أعلى بنسبة 9% من المواطن الأمريكي العادي

دعونا نستكشف كيف يشعر المستهلكون تجاه جهود صناعة التجميل فيما يتعلق بالشمولية وإمكانية الوصول، حيث يمكن لكل علامة تجارية للجمال أن تتحسن، وما يريد الناس رؤيته حقًا في الإعلانات.

الشعر هو موضوع عميق الجلد

قد يكون العثور على عناصر التجميل أمرًا صعبًا بالنسبة لبعض المجتمعات.

من المرجح أن يقول المستهلكون السود أكثر بمرتين من المواطن الأمريكي العادي أن العثور على منتجات الشعر المناسبة أمر صعب. والنساء السود، اللاتي من المرجح أن يشترين منتجًا للعناية بالشعر في الشهر الماضي، يواجهن موقفًا صعبًا بشكل خاص. ليس من المرجح أن يشتروا منتجات الشعر فحسب، بل يواجهون أيضًا صعوبة في اكتشاف المنتجات الصحيحة.

يريد المستهلكون، وخاصة مشتري مستحضرات التجميل، أن يكون أداء الصناعة أفضل. يريد ما يقرب من نصف مشتري منتجات التجميل أن تقدم العلامات التجارية مجموعات منتجات تشمل جميع أنواع الشعر وألوان البشرة.

والخبر السار هو أن العديد من الأميركيين يعتقدون أن الصناعة تقوم بعمل جيد في توسيع نطاق الجمال الشامل. بالنسبة لمنتجات الشعر، تعتبر عروض الشعر المتعرج والمموج مكانًا جيدًا للبدء. ويجب أن تستهدف منتجات المكياج والعناية بالبشرة ألوان البشرة المختلفة، بالإضافة إلى البشرة الحساسة.

المستهلكون الذين يجدون صعوبة في العثور على منتجات العناية بالبشرة والشعر المناسبة لديهم عادات تسوق دقيقة. علاوة على العمل على فهم اختيارات المنتجات والخدمات التي تريدها هذه المجموعة، يجب على كل علامة تجارية لمنتجات التجميل أن تنظر في وضع المزيد من العناصر في أنواع المتاجر الموضحة أدناه، حيث من المرجح أن يتسوقوا.

فقط 20% من المستهلكين الذين يجدون صعوبة في العثور على المنتجات المناسبة يتسوقون في متاجر مستحضرات التجميل، وهو ما يضاهي في الواقع متاجر الأغذية الصحية والفيتامينات. ومع ذلك، فمن المرجح أن يتسوقوا في المتاجر الصغيرة والصيدليات، وكلاهما يتم زيارتهما بشكل أكبر خلال هذا الوقت الذي يرتفع فيه التضخم. تسير شركة Walgreens في هذا الاتجاه بالفعل، ويجب على الآخرين أن يحذوا حذوها.

منتجات وخدمات التجميل في متناول الجميع

عندما سُئل الأميركيون عن المجموعات التي قد تستفيد أكثر من غيرها من الجهود المتزايدة للتنوع والإنصاف والشمول، كانت الإجابة الأولى هي الأشخاص ذوي الإعاقة. وينطبق هذا على سوق التجميل أيضًا، حيث أدرج مشترو مستحضرات التجميل الأشخاص ذوي الإعاقة كأفضل مجموعة يمكنها استخدام تمثيل أفضل في المنتجات / الخدمات.

يعاني 48% من الأمريكيين من نوع ما من الحالات الطبية طويلة الأمد، بزيادة 21% عن الربع الثاني من عام 2020. تعد مشاكل النوم من أهم الآثار الجانبية لهذه الحالات، لكن 21% يعانون أيضًا من مشكلات في الحركة، والتي يمكن أن تؤثر على وضع الماكياج وفتح عبوة المنتج. . من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تتقدم العلامات التجارية لمنتجات التجميل من خلال تقديم منتجات شاملة للجميع.

مشتري مستحضرات التجميل هم أكثر عرضة بنسبة 18% من المواطن الأمريكي العادي لمشاكل الثقة بالنفس نتيجة للظروف الطبية طويلة الأمد

تقدم العديد من العلامات التجارية منتجات سهلة الاستخدام يمكن لأي شخص استخدامها، بغض النظر عن قدرته البدنية. العديد من هذه العلامات التجارية بدأها أشخاص من ذوي الإعاقة أنفسهم، بعد الإحباط الناتج عن عدم اتخاذ أي إجراء من جانب العلامات التجارية الرئيسية. لكن هذا يتغير الآن، مع وصول بعض منتجات التجميل الجديدة والمعقدة إلى الساحة؛ اكتشفي أداة وضع أحمر الشفاه هذه من لوريال.

يجب على كل علامة تجارية لمستحضرات التجميل أن تفكر في الشمولية وسهولة الوصول عندما يتعلق الأمر بتغليف المنتج. قد يواجه العملاء الذين يعانون من حالات مؤلمة مثل التهاب المفاصل صعوبة في فتح العبوات واستخدام مستحضرات التجميل، وسيحتاج أولئك الذين يعانون من مشاكل في الرؤية إلى طرق أخرى للتمييز بين المنتجات. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، بدأت العلامات التجارية الرئيسية في اعتماد ميزات مثل الأغطية سهلة الفتح ووضع العلامات بطريقة برايل.

التصاميم التي يمكن الوصول إليها هي تحسين للجميع. من العناية بالبشرة إلى المكياج، لن يشتكي أحد من العبوات التي يسهل فتحها أو المنتجات الأسهل في الاستخدام؛ كل ما يعنيه هو أن الجميع يستفيد ولا يتم استبعاد أحد.

نعم للإعلانات الشاملة، ولكن احتفظ بالذكاء الاصطناعي

كانت صناعة التجميل تقوم بالإعلان منذ أكثر من قرن من الزمان، ولم تكن جميعها جيدة. لكن القطاع لديه الآن فرصة لتغيير المسار من خلال عرض إعلانات إيجابية تركز على الشمولية وسهولة الوصول.

يعتقد ما يقرب من 7 من كل 10 من مشتري مستحضرات التجميل أن العلامات التجارية تتحمل مسؤولية إنشاء إعلانات تتميز بتمثيل متنوع، وقد كانت لشركات مثل Fenty Beauty وCOVERGIRL بالفعل بداية في هذا الشأن. تهدف شركة Estee Lauder إلى أن تكون واحدة من أكثر شركات التجميل شمولاً في العالم، كما تحقق شركة Rare Beauty التي أسستها سيلينا غوميز خطوات كبيرة في مجال الصحة العقلية وإمكانية الوصول.

يجب أن تركز الإعلانات اليوم على تضمين أنواع الجسم المختلفة، والأشخاص ذوي ألوان البشرة الفاتحة والداكنة، والأشخاص ذوي الإعاقة، والفئات العمرية المختلفة. إن تضمين أنواع الجسم المختلفة يأتي في وقت مهم؛ تعمل أدوية فقدان الوزن الجديدة على التراجع عن سنوات من التقدم من خلال إعادة الأجسام غير الصحية وغير الواقعية إلى دائرة الضوء.

لدى العلامات التجارية لمنتجات التجميل فرصة لمواجهة هذا من خلال حملات إيجابية للجسم. يعد عرض نماذج متنوعة بمثابة بداية، ولكن إشراك الأفراد العاديين في تسويقهم يمكن أن يكون له صدى كبير لدى مستهلكي مستحضرات التجميل. وقد قامت شركة Dove بذلك، ويمكن للعلامات التجارية الأخرى أن تحذو حذوها.

يريد مشترو مستحضرات التجميل أن تكون العلامات التجارية أصلية أكثر من المستهلك العادي، وهذه فرصة جيدة للقطاع لجذب ذلك.

في حين أن الذكاء الاصطناعي يقدم لصناعة التجميل استخدامات مفيدة للعملاء مثل التجارب الافتراضية والبرامج التعليمية المخصصة، فقد ترغب العلامات التجارية في تجنب استخدامه في الإعلانات.

لقد ثبت بالفعل أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يُظهر أنواعًا غير واقعية من الأجسام استجابةً للمطالبات، ويُظهر المستهلكون درجة منخفضة من الثقة في تحديد الصور الحقيقية التي يولدها الذكاء الاصطناعي. يمكن لعلامات التجميل التجارية التي تلتزم باستخدام أفراد حقيقيين دون أي تغيير رقمي أن تسجل نقاط ثقة كبيرة مع المستهلكين، وهي سلعة رائجة هذه الأيام.

الوجبات السريعة الشمولية وإمكانية الوصول

يمكن أن يؤدي تقديم مجموعة واسعة من منتجات التجميل إلى تقليل وقت التسوق والتوتر بالنسبة لأولئك الذين يجدون صعوبة في العثور على المنتجات المناسبة - بدءًا من اختيار ظل كريم الأساس الذي يتناسب مع لون بشرتك، إلى اختيار المرطب المناسب لنوع بشرتك. إن وضع الأشخاص الذين يعانون من مشكلات إمكانية الوصول في الاعتبار عند تصميم المنتجات والتغليف لا يفيد الجميع فحسب؛ يمكن أن يحسن حياة بعض المستهلكين بشكل جذري.
تتنافس الآلاف من العلامات التجارية لمنتجات التجميل لجذب انتباه المستهلكين، لذا فإن الصدق والأصالة والشمولية وسهولة الوصول لها أهمية كبيرة. الأشياء الصغيرة تضيف الكثير حقًا، ووضع الجميع في الاعتبار هو نهج ناجح.