مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

هناك طرق متعددة لتنمية مبيعاتك. لسوء الحظ ، لا تركز متاجر التجارة الإلكترونية الكافية على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب كوسيلة لمضاعفة الأرباح.

بينما قمنا بتغطية تحسين التحويل وتسويق الاحتفاظ في الماضي ، سيركز هذا الدليل على متوسط ​​قيمة الطلب. إذا كنت ترغب في التخطي مباشرة إلى الأمثلة ، بما في ذلك التكتيكات من قبل Fashion Nova و Parachute و Target ، انقر هنا.

التعريف: يقيس متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) متوسط ​​الإيرادات المتولدة في معاملة واحدة. لحساب AOV ، تحتاج إلى ثلاثة مدخلات.

أولاً ، ما هو الإطار الزمني الذي تقيس فيه قيمة AOV. ثانيًا ، ما هو المبلغ الإجمالي للإيرادات المتحققة خلال الإطار الزمني الخاص بك. أخيرًا ، قم بحساب إجمالي عدد الطلبات خلال نفس الوقت.

متوسط ​​قيمة الأمر = إجمالي الإيرادات / # من الطلبات

لحسن الحظ ، تعد زيادة متوسط ​​قيمة الطلب مشكلة طويلة الأمد في البيع بالتجزئة. هناك العديد من استراتيجيات وتكتيكات أفضل الممارسات المستخدمة لزيادة مقياس التحويل هذا بشكل روتيني.

كيف تعظم Fashion Nova AOV لكل متسوق

لقد غطينا كيف تعمل Fashion Nova على زيادة التحويلات إلى أقصى حد مع التخلي عن التصفح من قبل.

هنا ، أرغب في هدم رحلة عميل كاملة لأرى كيف يدفعون متوسط ​​قيمة الطلب لأعلى لكل عميل.

تستخدم Fashion Nova العديد من الحوافز لدفع AOV والتحويلات.

أعلاه نرى صفحتهم الرئيسية. يستخدمون العديد من أساليب تخصيص التجارة الإلكترونية المتقدمة لتقديم العرض المناسب للعميل المناسب.

يتم وضع شريطين للرسائل ، أحدهما أعلى والآخر أسفل شريط التنقل الرئيسي. يؤكد كلاهما على الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 75 دولارًا.

الشحن المجاني هو الحافز الأمثل لعدة أسباب. أولاً ، إنه سبب رئيسي لتخلي عربة التسوق . ثانيًا ، إنه حافز مالي مباشر دون خصم منتجك.

تقوم Fashion Nova بنشاط بإنشاء حملات لمضاعفة المبلغ الذي ينفقه العملاء.

هذه الأنواع من الحملات شائعة - وتتضمن أفكارًا مثل شراء واحدة والحصول على واحدة ، وحدود الإنفاق ، والمزيد. هنا ، تستخدم Fashion Nova نهج السلم ، حيث تنشئ عتبات متعددة بزيادات قدرها 25 دولارًا.

الحزم رائعة في القضاء على "مفارقة الاختيار" والاستفادة من السلطة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

هنا ، تجمع Fashion Nova بين المنتجات عبر الفئات لإنشاء مظهر كامل. بعد ذلك ، مع بعض التخصيص الرائع للمحتوى على صفحة المنتج ، يمكنهم عرض صور كيف يبدو الزي معًا.

أخيرًا ، يتم دمج هذه المنتجات في حزمة بسيطة يمكن للزوار إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم بنقرة واحدة.

أثناء تسوق العملاء ، يكشفون عن أنواع المنتجات التي يهتمون بها.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء توصيات مستنيرة ومخصصة للمنتج .

تقوم Fashion Nova بالفعل بإدراج ثلاث أدوات توصية بالمنتج على صفحات منتجاتها. تقوم القبضة بإدراج المنتجات ذات الصلة ديناميكيًا بناءً على الأسلوب والفئة - في هذه الحالة ، عناصر مشابهة لغطاء الستارة الخاص بهم.

هذا التكتيك ليس رائعًا فقط لضمان البيع ، ولكنه يقدم أيضًا للمتسوقين عناصر من المحتمل أن يشتروها بالإضافة إلى المنتج الذي يبحثون عن زيادة AOV.

الأداة الثانية لتوصيات المنتج التي تنشئها Fashion Nova هي "الوظائف الإضافية المقترحة".

جميع العناصر المقترحة تكمل المنتج الحالي ، وغالبًا ما تكون مساعدين مشهورين يتم شراؤها جنبًا إلى جنب مع المنتج المعروض أو المظهر المنسق.

طرق أخرى لزيادة AOV

بشكل افتراضي ، تقوم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بالفرز بناءً على المنتجات التي من المرجح أن يتم تحويلها بمعزل عن غيرها.

لسوء الحظ ، يتجاهل هذا النهج كيفية تأثير المنتجات المجاورة على بعضها البعض. كما يوضح علم بيانات Wayfair ، "إن جاذبية المنتج ليست جودة ثابتة: يمكن أن تتغير في الواقع اعتمادًا على السياق الذي يظهر فيه المنتج."

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تسويق أفضل الممارسات.

يتمثل جزء من إنشاء أفضل تجربة للعملاء في توفير خيارات دفع إضافية.

تم استخدام أشكال الائتمان في البيع بالتجزئة منذ بداية الوقت. وفقًا لشركة Deloitte ، حققت بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة 350 مليار دولار ، وتمثل برامج الشراكة ككل نسبة هائلة من إنفاق بطاقات الائتمان بنسبة 10٪.

أدناه ، تجعل Parachute منتجات الأسرة الفاخرة بأسعار معقولة من خلال تقديم مدفوعات شهرية منخفضة.

بدلاً من عرض العروض العامة ، استخدم السلوك أثناء الجلسة مثل محتويات سلة التسوق لإنشاء مبيعات أعلى مقنعة.

تتضمن طريقتي الشخصية المفضلة لزيادة AOV الجمع بين عتبات سلة التسوق ومحتويات سلة التسوق لإنشاء حوافز ديناميكية. نحن بالتفصيل في دليلنا "حالات استخدام النوافذ المنبثقة المتقدمة مع التخصيص" كيفية إنشاء هذه العروض مع Barilliance.

المفتاح هو تقديم العرض فقط لشرائح العملاء الذين يخجلون من الحصول على الصفقة. هذا يزيد من التفاعل والتحويلات.

تعد إضافة عنصر إلى عربة التسوق أحد أكثر المشغلات فعالية لإدارة دورة حياة العميل.

بناءً على إجراء العميل هذا ، يمكن للعلامات التجارية إطلاق عدة أنواع مختلفة من الحملات ، مثل إرسال عربة التسوق عبر البريد الإلكتروني أو حملات دورة الحياة المخصصة أو أنواع مختلفة من الخصومات وعروض التزويد.

ومع ذلك ، من منظور متوسط ​​قيمة الطلب ، فهذه هي الفرصة المثالية لإشراك المتسوقين بعروض مخصصة تكمل العنصر الذي تمت إضافته للتو. فيما يلي مثال على هذا التكتيك في العمل من Target.

يعد دمج المبيعات المتقاطعة في صفحات PDP الخاصة بك طريقة أخرى لزيادة AOV.

أعلاه ، تقدم Home Depot عمليتي بيع متقاطعتين متميزتين. الأول هو خدمة التثبيت. توفر هذه الوظيفة الإضافية الراحة وتتحدث إلى العملاء الأكثر ثراءً. والثاني هو عرض التأمين ، الذي له قيمة مختلفة تمامًا ويتحدث إلى نوع مختلف من العملاء.

مثال مشابه يأتي من Wayfair.

أعلاه يستخدمون الضمانات كجزء من حزمة المنتج. في هذه الحالة ، سيزيد العرض AOV بنسبة 20٪ تقريبًا!

يعتمد AOV الجيد على عدد من العوامل ، بما في ذلك

ومع ذلك ، يوجد أدناه عدد قليل من معايير AOV التي يمكنك استخدامها كمرجع عند تحديد ماهية مؤشر AOV KPI الجيد لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

أولاً ، يتأثر متوسط ​​قيم الأمر بنوع الجهاز. وجدت دراسة أجرتها شركة Statista في عام 2019 أن قيم سلة التسوق على سطح المكتب كانت ، في المتوسط ​​، أعلى بنسبة 48.12٪ من مثل الجلسات على أجهزة الجوّال و 32.20٪ أعلى من جلسات التسوق على الأجهزة اللوحية.

أجرينا دراسة متعمقة حول كيفية تأثير COVID-19 على متاجر التجارة الإلكترونية. كان أحد النتائج الرئيسية هو تأثير COVID-19 على متوسط ​​قيم الطلبات عبر الصناعات.

من قاعدة البيانات الخاصة بنا ، رأينا متوسط ​​AOV قدره 129.70 دولارًا قبل الوباء. ارتفع هذا الرقم بشكل مطرد مع نمو الوباء ، ووصل في النهاية إلى حد أقصى لمتوسط ​​الدخل يبلغ 248.28 دولارًا ، أي بزيادة قدرها 91٪ عن ما قبل الوباء!

فترات الاسترداد هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر عملية لدورة حياة العميل. نحن نغطي العديد من الطرق لتقليل فترة استرداد العميل في دليلنا حول تسويق دورة حياة العميل هنا ، مع زيادة متوسط ​​قيمة الطلب باعتباره أحد المستأجرين الأساسيين.

تعني زيادة AOV أن كل معاملة تحركك أكثر نحو نقطة التعادل.

ائتمان الصورة

نتيجة لتقليل فترة الاسترداد ، سيتحسن التدفق النقدي الإجمالي لديك. سيقلل التدفق النقدي من رأس المال العامل الضروري الذي تحتاجه للعمل ويسمح لك بمتابعة الفرص الأخرى بشكل أفضل.

زيادة AOV هو عنصر أساسي لمضاعفة الإيرادات.

تعد برامج التخصيص وتوصيات المنتجات المتقدمة والحملات الترويجية أدوات فعالة يمكنك استخدامها.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية اختيار شريك التخصيص ، انقر هنا . بخلاف ذلك ، اطلب عرضًا توضيحيًا لترى كيف يمكن أن يساعدك Barilliance في زيادة AOV .