زيادة ولاء العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة - دراسة متعمقة

يعد جذب عملاء جدد لتجربة منتجك أو خدمتك أمرًا بالغ الأهمية لتسريع نمو عملك. وفي الوقت نفسه، يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ورعايتهم هو المفتاح لضمان التقدم المستدام.

الإحصائيات تكشف ذلك من المؤكد أن 93% من عملائك سيعودون لإجراء عملية شراء أخرى مع شركتك إذا كانت تجربتهم السابقة ممتعة.

في هذه المقالة:

• لماذا يعد ولاء العملاء مهمًا جدًا؟

• ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

• دور الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تعزيز ولاء العملاء

• أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء

• • روبوتات الدردشة

• • مساعدين صوتيين

• • تطبيقات المراسلة

صورة مخصصة تم إنشاؤها في Canva

تعزيز ولاء العملاء أمر بالغ الأهمية. إنها ركيزة أساسية تدعم نمو شركتك وربحيتها على المدى الطويل.

مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة، أصبح تعزيز ولاء العملاء أسهل من أي وقت مضى.

تعمل التكنولوجيا المبتكرة على إعادة تشكيل تفاعلات العملاء وإضفاء الطابع الشخصي على التجارب، وبالتالي تعزيز العلاقة بين العلامات التجارية وعملائها الكرام.

اليوم، سوف نتعمق في مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وكيف يمكن أن يزيد من ولاء العملاء.

لماذا يعد ولاء العملاء مهمًا جدًا؟

إن ولاء العملاء يتجاوز مجرد ضمان رضا العملاء عن عروض عملك. يتضمن ذلك بناء روابط قوية وطويلة الأمد بين علامتك التجارية وعملائها.

العملاء المخلصون لا يقومون بعمليات شراء متكررة من شركتك فحسب، بل يصبحون أيضًا مناصرين متحمسين للعلامة التجارية.

إنهم ينشرون كلامًا شفهيًا إيجابيًا يعمل على تحسين سمعة الشركة.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تشير الدراسات إلى أن الحصول على عميل جديد يمكن أن يكلف خمسة إلى سبعة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل القديم. فهو يجعل ولاء العملاء استراتيجية فعالة من حيث التكلفة.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي يمكنه محاكاة المحادثات الطبيعية مع البشر.

إنه يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وهو مجال الذكاء الاصطناعي الذي يمكّن أجهزة الكمبيوتر من تحليل معنى النص والكلام وإنشاء استجابات ذات صلة ومناسبة.

صورة: مصدر

لقد وجدت تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة تطبيقًا في مجالات مختلفة، بما في ذلك خدمات العملاء.

تقوم العديد من الشركات بإنشاء روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتبسيط تفاعل العملاء.

تتيح هذه التكنولوجيا للشركات التعامل مع عملائها على مستوى أكثر تخصيصًا.

يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مخصصة تعزز تجربة العملاء وتعزز الولاء.

دعونا نفهم هذا بالتفصيل في الجزء التالي.

دور الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تعزيز ولاء العملاء

يعد دور الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تحسين ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية ومتعدد الأوجه.

علاوة على ذلك، تعد الدردشة المباشرة ، وهي قناة شائعة للذكاء الاصطناعي التحادثي المدعوم بالاتصالات، مثالًا رئيسيًا على كيفية تحويل التكنولوجيا لخدمة العملاء.

تساعد الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين على تعزيز الاتصال بين العملاء والعلامات التجارية. وإليك كيف يعمل.

• تجربة العملاء المحسنة (CX): يضمن الذكاء الاصطناعي للمحادثة تفاعلًا طبيعيًا يشبه التفاعل البشري والذي يتردد صداه جيدًا مع العملاء.

من خلال فهم نقاط الضعف لدى العملاء ومتطلباتهم، يساعد الذكاء الاصطناعي في تعزيز روابط أعمق، مما يؤدي إلى تجربة جيدة للعملاء.

يمكن للتجربة المتميزة أن تميز عملك عن أقرانك وتزيد من الترويج للعلامة التجارية. هناك العديد من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي المتاحة. استخدمها لتقوية علاقتك مع عملائك.

• التفاعلات المخصصة: يقوم برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء المدعم بالذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء وسلوكهم. وبالتالي، يمكنها تقديم حلول وتوصيات مخصصة تلبي الاحتياجات المحددة لكل عميل.

إنه يمنح لمسة شخصية ويحسن رحلة العملاء مع العلامة التجارية.

• التوفر على مدار الساعة: تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء حل استفساراتهم في أي وقت، بغض النظر عن المناطق الزمنية.

تعمل إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تحسين رضا العملاء وولائهم بشكل كبير. يشعر العملاء بالتقدير لأنهم لا يضطرون إلى التعامل مع الاستجابات المتأخرة وساعات الانتظار الطويلة.

• تحسين رؤى العملاء: تجمع أنظمة الذكاء الاصطناعي للمحادثة رؤى قيمة للعملاء من خلال تحليل تفاعلات العملاء.

هذه البيانات الحيوية تساعد على تحديد سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف والمزيد. واستنادًا إلى هذه الأفكار، يمكن للشركات تحسين عروضها وتعزيزها، مما يؤدي إلى رضا العملاء.

• دعم القنوات الشاملة: يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة المنتشر عبر قنوات اتصال مختلفة، مثل تطبيقات المراسلة ومواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي، دعمًا شاملاً للقنوات.

يضمن هذا التواجد المستمر عبر القنوات راحة العملاء حيث يمكنهم التفاعل مع العلامة التجارية بالطريقة المفضلة لديهم.

• حل المشكلات بكفاءة: تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع مشكلات العملاء بسرعة وفعالية.

يمكنهم بسهولة النظر في المشكلات الشائعة مثل إدارة الحساب وتتبع الطلبات وما إلى ذلك. ويؤدي ذلك إلى حل سريع للمشكلات وتجربة إيجابية للعملاء.

أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء

حسب تشير الإحصائيات إلى أنه بين عامي 2020 و2025، من المرجح أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة بنسبة 22% ليصل إلى 14 مليار دولار.

ومن المثير للاهتمام أن خدمة العملاء هي الجانب الأكثر تخطيطًا، وحالة استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة للعلامات التجارية هي خدمة العملاء.

يعد تحسين خدمة العملاء طريقة ممتازة لتعزيز المشاركة والولاء.

دعونا نلقي نظرة على بعض أمثلة تجارب عملاء الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في تحديد كيفية استخدام هذه التكنولوجيا لزيادة ولاء العملاء.

1. روبوتات الدردشة

تعد Chatbots من بين الاستخدامات الأكثر شيوعًا وفعالية للذكاء الاصطناعي للمحادثة.

إنها برامج كمبيوتر مصممة للمشاركة في محادثات نصية مع العملاء وتقديم استجابات تلقائية لإدخال المستخدم.

تعتبر Chatbots فعالة للغاية حيث يمكنها معالجة الاستفسارات وتقديم توصيات مخصصة وحتى المساعدة في إكمال عمليات الشراء.

وفقًا لتقرير صادر عن HubSpot، فإن 47% من العملاء يشترون العناصر عبر برنامج الدردشة الآلي.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح روبوتات الدردشة للعلامات التجارية أن تكون متاحة على مدار الساعة. إنهم يقدمون مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب تعزز تجربة كل عميل مع العلامة التجارية.

تعرض شركة سيفورا، متاجر مستحضرات التجميل الشهيرة، مثالاً رائعًا لروبوت المحادثة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. تستخدم العلامة التجارية الذكاء الاصطناعي للمحادثة من خلال تقديم برنامج الدردشة الآلي Sephora Virtual Artist .

فهو يسمح للعملاء باستكشاف منتجات جديدة، وتجربة أشكال مكياج مختلفة، والاستفادة من البرامج التعليمية سهلة المتابعة، وغير ذلك الكثير. إنه يعزز رحلة العميل ويبني الولاء للعلامة التجارية.

تشارك روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في السوق لتحسين دعم العملاء. تستخدم العديد من منصات التواصل الاجتماعي برامج الدردشة الآلية مثل Botsify لتطبيق WhatsApp .

تتفاعل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع المستخدمين للإجابة على استفساراتهم وإنشاء المزيد من المحادثات.

صورة: مصدر

2. المساعدين الصوتيين

يشبه المساعدون الصوتيون الوكلاء الافتراضيين الذين يمكنهم تبسيط خدمة العملاء بشكل كبير. يمكنهم التحدث مع العملاء عبر الهاتف أو من خلال مكبرات الصوت الذكية.

يستخدم المساعدون الصوتيون تقنية تحويل الكلام إلى نص لمعالجة مدخلات المستخدم واستعلامات العنوان. كما أنه يعزز قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحديد نية العميل وإنشاء استجابات مستهدفة.

يعد Starbucks Voice Barista أحد الأمثلة الرائعة للمساعد الصوتي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

قامت ستاربكس بتطبيق نظام الطلب الصوتي الذي يسمح للعملاء بتقديم طلبات القهوة الخاصة بهم باستخدام الأوامر الصوتية. يتكامل النظام مع تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول وأليكسا من أمازون.

يمكّن المساعد العملاء من تخصيص طلباتهم بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك، يتذكر النظام الطلبات المفضلة لكل عميل وتفضيلات التخصيص، مما يضمن تجربة سلسة ورائعة للعملاء.

صورة: مصدر

3. تطبيقات المراسلة

تقوم العديد من الشركات بدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تطبيقات المراسلة المخصصة لها لتوفير دعم العملاء.

إنه يمكّن العملاء من الوصول إلى العلامات التجارية باستخدام المنصات التي يستخدمونها يوميًا.

وبالتالي، يعمل النهج الاستراتيجي على تحسين تجربة العملاء ودعمهم من خلال تفاعلات سلسة وفي الوقت الفعلي.

قامت شركة H&M، وهي شركة رائدة في مجال بيع الأزياء بالتجزئة، بتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص بها على Kik.

يعمل برنامج الدردشة الآلي "آنا" كمصمم افتراضي ومساعد تسوق، مما يعزز تجربة التسوق لكل عميل.

تقدم آنا توصيات خاصة بالأزياء وتشارك في محادثات طبيعية مع العملاء، لمحاكاة تجربة المصمم في المتجر.

فهو لا يعزز المشاركة فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة تسوق ممتعة، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.

صورة: مصدر

خاتمة

يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يُحدث ثورة في عمليات عملك ويوفر العديد من الفرص لنمو الأعمال.

تسهل هذه التكنولوجيا على العلامات التجارية التفاعل مع عملائها وحل مشكلاتهم وجعلهم يشعرون بالتقدير.

بدءًا من روبوتات الدردشة التي توفر استجابات فورية للمساعدين الافتراضيين الذين يقدمون إرشادات مخصصة، يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة على تغيير كيفية تواصل العلامات التجارية والعملاء.

إن الاستفادة من هذه التكنولوجيا المبتكرة هي أفضل طريقة لتعزيز خدمة العملاء وتحويل العملاء إلى مؤيدين مخلصين يظلون على المدى الطويل.

السيرة الذاتية للمؤلف :

إيروف هو متخصص في تسويق المحتوى، ومتحمس لتوليد الطلب، ولاعب فريق يعمل حاليًا مع 2xSaS.

إنه يساعد شركات B2B SaaS في نشر الكلمة حول منتجاتها من خلال المحتوى الجذاب. عندما لا يعمل، يحب لعب ألعاب الفيديو على جهاز PS4 الخاص به.

البريد الإلكتروني: [email protected]