زيادة الإيرادات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التسوق التحاوري الإرشادي

مع حلول العام الجديد ، تأتي فرص جديدة لجذب المتسوقين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كان جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات جزءًا من أهدافك لعام 2023 ، فقد تفكر في طرق جديدة للمشاركة.

يمكن أن يساعد التسوق التحادثي موقعك على الأداء بشكل أفضل وزيادة معدل التحويل - وباستخدام حل الذكاء الاصطناعي لتنفيذه ، لن تحتاج إلى زيادة فريق العمل لديك بفريق جديد أو موسع مخصص لخدمة العملاء. أداة مثل Rep هو الحل الذي تحتاجه للبدء في بضع خطوات سهلة.

لقاء مندوب: ما هو وكيف يعمل؟

يتيح Rep للعلامات التجارية استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثات على موقع الويب الخاص بهم ، مما يجعل تجربة تسوق العملاء أكثر إمتاعًا وتخصيصًا.

باستخدام الحلول الأكثر تقدمًا لتجارة المحادثة ، يتفاعل rep chatbot مع زوار الموقع للإجابة على الأسئلة وتقديم توصيات المنتج لزيادة احتمالية قيام الزائر بعملية شراء.

تحاكي تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Rep سلوك موظفي المبيعات الفعليين ولكن في بيئة رقمية.

يتيح ذلك للتجار زيادة ميزانيتهم ​​التسويقية إلى الحد الأقصى من خلال توفير حركة المرور التي ستفقد قريبًا وتحويلهم إلى عملاء. هذه التكنولوجيا قوية ويمكن استخدامها بعدة طرق.

حلول الملكية 4 الخاصة بـ Rep:

• البحث بشكل استباقي عن زوار غير مرتبطين ومساعدتهم على التسوق
• إرشاد الزوار للعثور على أفضل المنتجات المطابقة لهم
• الإجابة على أسئلة محددة متعلقة بالمنتج في الوقت الفعلي
• إغلاق الصفقة على طول الطريق إلى الخروج (وزيادة بيع منتجات تنسيقية إضافية)

الآن ، يمكن للعلامات التجارية بناء تجارة المحادثة وتخصيصها وتسويقها واستثمارها بشكل فعال. تسمح التكنولوجيا للعلامات التجارية بالاتصال مباشرة بالمتسوقين لزيادة الثقة ، مما يؤدي إلى مبيعات إضافية. من خلال إجراء المحادثة ، يمكن للمتسوقين العثور بسهولة (وشراء) على ما يبحثون عنه ويمكن للشركة اتخاذ قرارات أفضل بناءً على فهم في الوقت الفعلي لرغبات واحتياجات عملائهم.

كيف يساعد مندوب على زيادة الإيرادات؟

1. تحديد (والتعامل) مع الزوار غير المرتبطين قبل مغادرتهم

تم تصميم Rep لجذب انتباه زائر المتجر قبل مغادرته. الذكاء الاصطناعي قادر على تحديد العملاء الذين هم على وشك الخروج من الموقع بناءً على سلوكهم - وإشراكهم قبل المغادرة. على سبيل المثال ، عندما يجلس أحد المتسوقين في وضع الخمول على موقع الويب أو واجهة المتجر عبر الإنترنت ، تنبثق نافذة دردشة ليقول إنه يحب أقنعة من (أدخل مدينة) أو أي بداية محادثة أخرى تجذب الانتباه وتسأل كيف يمكنهم المساعدة. من خلال التعامل مع المساعد الافتراضي ، يمكن للمستخدم استئناف التسوق بسرعة ومن المرجح أن يقوم بعملية شراء.

صورة: موقع Bustedtees مع نافذة دردشة مفتوحة يرحب بالزائر ويسأل كيف يمكن أن يساعد.

2. أوصي بأفضل المنتجات المطابقة للعملاء الأفراد

في متجر عبر الإنترنت يحتوي على عدد من الفئات والمنتجات ، يوجه Rep المتسوقين إلى ما يحتاجون إليه بالضبط وبسرعة. تنبثق الدردشة وتسأل الزائرين عما يبحثون عنه وتوجههم إلى المنتج الدقيق والحجم المناسب. يمكن أن يقترح منتجات تكميلية إضافية لزيادة عدد الوحدات لكل معاملة وإنفاق العميل.

إذا كنت تبيع ملابس ، على سبيل المثال ، يمكن لمنظمة Rep's AI مساعدة عملائك في العثور على السراويل المثالية التي تناسبهم مع الجزء العلوي الذي أضافوه إلى عربة التسوق الخاصة بهم. إذا كنت تبيع أحذية - فربما يقدم Rep زوجًا متناسقًا من الجوارب أو أربطة الحذاء؟

صورة: يوجه Herbaly Virtual Assistant زائر الموقع لتناول الشاي ويساعد في تحسين نتائج البحث بناءً على الفوائد الصحية.

3. أجِب عن الأسئلة الخاصة بالمنتج لحث العملاء على إتمام عملية شراء

بالنسبة للعملاء الذين يترددون في الشراء أو يحتاجون إلى مزيد من المعلومات لإكمال المعاملة ، يمكن لـ Rep المساعدة من خلال توفير المعلومات عندما يكون العملاء في أمس الحاجة إليها. هذا يعني أن العميل المحتمل سيكون لديه حق الوصول إلى المعلومات التي كان سيضطر إلى البحث عنها أو انتظار رد من شخص الدعم في ثوانٍ فقط (على عكس الدقائق أو الساعات). يمكن أن يقلل هذا من العوائق التي تحول دون إجراء عملية شراء ويساعدك على زيادة معدل التحويل مع تقليل عربات التسوق المهجورة.

انظر Rep في العمل

في حين أنه سيكون من السهل التحدث أكثر عن كيفية عمل Rep ، فمن الأفضل أن ترى ذلك بنفسك. يمتلك فريق Rep وعملائه الراضين مثل Underoutfit و Ritual Zero Proof و DirectBed و Poly & Bark مكتبة لدراسات الحالة التي توضح كيف يمكنك توسيع نطاق إيراداتك ونموك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام تقنية Rep.

زاد Underoutfit معدل التحويل بنسبة 315٪

تم تصميم موقع Underoutfit لإظهار منتجاتها بشكل جميل. لكن أوصاف المنتج كانت تفتقر إلى بعض المعلومات الهامة التي يحتاجها العملاء لفهم الملاءمة والحجم.

أدى ذلك إلى قضاء العملاء المحتملين وقتًا طويلاً في البحث عن المنتجات والتردد في الشراء. بصفته فريقًا صغيرًا وقويًا من 2 ، لم يكن لدى Underoutfit القدرة على تقديم دعم العملاء لجميع زوار الموقع ، لذلك قاموا بإشراك الممثل للحصول على المساعدة.

من خلال الاستفادة من قدرات Rep ، تمكنت Underoutfit من تزويد العملاء بتجربة تسوق أفضل. كان chatbot يجيب على الأسئلة بشكل استباقي ويوصي بالمنتجات التي من شأنها أن تعمل بشكل أفضل لكل زائر. لم يضطر العملاء إلى انتظار رد بريد إلكتروني من أجل الحصول على التفاصيل التي يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء. أدت تجربة التسوق الجديدة هذه إلى زيادة بنسبة 315٪ في معدل التحويل وزيادة بنسبة 7٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

استفادت Ritual ، وهي علامة تجارية من نوع Zero-proof ، من Rep و Klaviyo معًا لزيادة معدل التحويل 5x

كانت Ritual تواجه تحديات في جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بهم ليصبحوا عملاء يدفعون. لقد علموا أن المشكلة كانت في مكان ما على طول المسار من صفحة المنتج إلى عربة التسوق. لقد جندوا مساعدة Rep لتوجيه العملاء خلال عملية الشراء. وشمل ذلك سحب ملاحظات التذوق والتأكيد على أن المنتجات كانت خالية من الكحول حقًا. نتيجة لذلك ، بدأت المبيعات في الزيادة. من خلال التكامل مع Klaviyo ، شهدت Ritual زيادة بنسبة 25٪ في معدلات التحويل من البريد الإلكتروني إلى عمليات الشراء في نفس الجلسة.

كيف يمكن لمندوب المساعدة في عملك؟

إذا كنت تتطلع إلى تسهيل رحلة العميل ومساعدة زوار الموقع على أن يصبحوا عملاء سعداء ، فقد يكون الممثل هو الحل الذي تحتاجه.

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لوظيفة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Rep أن تساعد في تنمية أعمالك؟ تحقق من دليل تجربة العملاء أو اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم.