5 نصائح لزيادة المبيعات وأتمتتها على WhatsApp

نشرت: 2022-04-13

WhatsApp هي قناة رائعة للتواصل مباشرة مع العملاء. تتيح وظائف الدردشة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو المشفرة من طرف إلى طرف للعلامات التجارية المشاركة فعليًا في محادثات ثنائية الاتجاه تحدث عادةً في موقع حقيقي مثل متجر فعلي.

نظرًا لعدم وجود خدمات خلوية متضمنة ، يعد WhatsApp قناة موثوقة يمكن للشركات استخدامها لإرسال تنبيهات التسليم وتأكيدات الشراء بالإضافة إلى تقديم دعم العملاء في جميع أنحاء العالم.

لا تحتوي منصة WhatsApp القياسية على ميزات أتمتة أصلية (على الأقل ليس بعد) ، ولكن يمكنك دمج WhatsApp مع برنامج التشغيل الآلي ، مثل ManyChat (قريبًا!). ستؤدي إضافة الأتمتة إلى منصة مراسلة شائعة بالفعل إلى جعل WhatsApp أكثر فائدة لعملك.

إليك ما عليك القيام به للاستفادة بشكل أفضل من منصة اتصالات الأعمال هذه التي كثيرًا ما يتم تجاهلها:

أنشئ تواجدًا على WhatsApp

قبل أن تبدأ في أتمتة أي شيء على WhatsApp ، ضع في اعتبارك إستراتيجية العلامة التجارية والاتصال الخاصة بك. بعد كل شيء ، لا تريد البدء في إرسال الكثير من الرسائل العشوائية إلى العملاء المحتملين بدون قافية أو سبب (مما قد يؤدي إلى التأثير المعاكس الذي تريده). فيما يلي بعض الاقتراحات لتعزيز تواجدك على الإنترنت والتفاعل مع العملاء:

الحفاظ على تحديثات الحالة

يجب عليك تحديث حالة WhatsApp بانتظام من خلال عروض الأسعار والأحداث والعروض الترويجية المتعلقة بالعمل وحتى روابط الفيديو إلى ملفك الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. تختفي حالة WhatsApp الخاصة بك بعد 24 ساعة ، لذلك يمكنك إبقاء المستخدمين يعودون للحصول على تحديثاتك إذا كنت تنشر المحتوى بانتظام هناك. يمكن للمستخدمين أيضًا الرد على حالتك ، لذلك فهو أسلوب مفيد لتشجيع المشاركة.

اجعل نص الحالة قصيرًا وجذابًا لجمهورك. أنت أفضل من يعرف جمهورك ، ولكن ضع في اعتبارك خلط المحتوى الخاص بك حتى تنشر رسائل ممتعة وتعليمية وغنية بالمعلومات على فترات منتظمة.

إنشاء إيقاع نشر يناسبك أنت وجمهورك ؛ إيجاد توازن حيث لا تنشر كثيرًا أو قليلًا جدًا سيجعل الأمر أكثر إمتاعًا لكلا الطرفين.

جرب للعثور على التوقيت المثالي

استخدم التجربة والخطأ لتحديد متى يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا على WhatsApp. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة فرصة قيام المستخدم بفتح رسالتك أو رؤية حالتك.

ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك

غالبًا ما تتمتع رسائل WhatsApp القصيرة التي تتضمن رابطًا لموقع الويب بمعدل نقر مرتفع. ومع ذلك ، لا تفرط في تحميل عملائك نفس الرسائل المتكررة. بدلاً من ذلك ، حاول دائمًا تقديم معلومات قيمة.

استخدم الجمل التشويقية

عزز تفاعل العملاء بطريقة ممتعة ومثيرة عن طريق إنشاء إعلان تشويقي لحملة قادمة ، أو مشاركة مقاطع فيديو من مجموعة فلاشية ، أو نشر نظرة خاطفة وراء الكواليس على موقع مكتبك. الفكرة هنا هي ترك جمهورك يريد المزيد ويتطلع إلى مشاركتك التالية.

استخدم تطبيقات CRM مع WhatsApp

بمجرد تحديد استراتيجية مبيعات WhatsApp الخاصة بك ، قد ترغب في التفكير في استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي سيساعدك على إدارة المحادثات والعملاء المتوقعين.

على سبيل المثال ، يمكنك دمج WhatsApp مع CRM مثل Hubspot أو Salesforce (أو أيهما تستخدمه حاليًا). من هناك ، ستتمكن من إنشاء ملفات تعريف قوية للعملاء والحصول على فكرة أفضل عن كيفية ووقت تفاعل كل شخص مع علامتك التجارية.

هل دخلوا مسار تحويل المبيعات الخاص بك عبر WhatsApp؟ هل قاموا بالتحويل بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ ما هي المدة التي كانوا فيها عملاء يدفعون؟ ستتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة والمزيد من خلال ربط WhatsApp (وقنوات الاتصال الأخرى) بـ CRM الخاص بك.

من خلال دمج WhatsApp مع CRM ، يمكنك أيضًا:

  1. تبسيط عملية البيع للمساعدة في زيادة المبيعات.
  2. تقديم مساعدة سهلة بعد البيع.
  3. تنفيذ أتمتة التسويق لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

في حين أن هناك العديد من خيارات برامج CRM ، ابحث عن خيار يجعل WhatsApp أكثر ملاءمة للاستخدام. على سبيل المثال ، يسهل برنامج CRM الصديق للسحابة استخدام WhatsApp عبر الفرق. بدون CRM ، يجب عليك استخدام تطبيق WhatsApp phone لتسجيل الدخول عبر سطح المكتب ، الأمر الذي قد يصبح معقدًا إذا حاول العديد من الموظفين تسجيل الدخول إلى نفس الحساب.

إذا كنت ترغب في الاندماج مع CRM ، فسيتعين عليك التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API ، والتي تضيف بعض (وليس كل) ميزات الأتمتة المتاحة إلى تطبيق WhatsApp Business. لكن دعنا نتحدث أكثر عن الأتمتة.

التكامل مع الأتمتة

تتضمن بعض ميزات أتمتة التسويق المتوفرة مع WhatsApp ما يلي:

  • تدفقات الرسائل الآلية: باستخدام WhatsApp API ، يمكنك إنشاء تدفق رسائل مخصص لأي حجم محادثة. تتضمن بعض حالات الاستخدام: الردود التلقائية للأسئلة الشائعة أو ساعات خدمة العملاء أو الرد المخصص الذي يرسل المعلومات المتعلقة بالعميل التي قد تجيب على سؤاله). غالبًا ما تقلل الردود التلقائية من الوقت الذي يحتاجه العميل للانتظار للحصول على الإجابات التي يحتاجها.
  • عملية البيع المؤتمتة: يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي على WhatsApp في أتمتة دورة المبيعات الخاصة بك. يمكن أن يسأل الروبوت عن نية العميل ، ويعرض كتالوج المنتج ، ويقدم المساعدة في اختيار المنتج ، بل ويمكنه أيضًا تمكين الدفع الفوري.
  • المراسلة الاستباقية: أنشئ قوالب رسائل استباقية باستخدام WhatsApp API بحيث يظل العملاء الذين اختاروا تلقي التحديثات المتعلقة بطلب أو موعد أو طلب خدمة أو مدفوعات على علم دون بذل أي جهد إضافي من جانبك
  • تحويل المكالمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR): استخدم هذه الميزة لإرسال مكالمات هاتفية إلى WhatsApp. يمكنك تخصيص رقم في نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك يطلب من المستخدمين مواصلة محادثتهم على WhatsApp. إذا وافقوا ، فسيتم نقلهم تلقائيًا إلى WhatsApp للمتابعة مع وكيل أو روبوت محادثة.

اقرأ المزيد عن WhatsApp API وتطبيق WhatsApp Business.

بدأت شراكة ManyChat مع WhatsApp في أكتوبر 2020 ؛ لقد قمنا باختبار تجريبي لميزات الأتمتة منذ ذلك الحين. على سبيل المثال ، تعمل ManyChat مع Business API بحيث يمكن لمستخدمي ManyChat ، بالتبعية ، إرسال رسائل آلية إلى مشتركيهم على WhatsApp عبر ManyChat.

بيع داخل WhatsApp

توفر ميزة عربة التسوق في WhatsApp الراحة لك ولعملائك . باستخدام Cart ، يمكن للعملاء الوصول إلى كتالوج متجرك ، والتحقق من منتج جديد ، والاطلاع على الأسعار ، وطلب العديد من المنتجات كما يريدون ، وتأكيد الطلب باستخدام نفس النظام الأساسي الذي يستخدمونه لمراسلة الأصدقاء.

يمكن للعملاء الدردشة مع العلامات التجارية لطرح أسئلة حول المنتجات وإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإرسال الطلبات في الوقت الفعلي. يعد هذا مناسبًا ، سواء كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة أو في مطعم محلي تحاول مواكبة الطلبات في ساعة الذروة.

دفع حركة المرور إلى WhatsApp

يعتبر رابط WhatsApp Business الخاص بك فريدًا لحسابك ، لذا يمكنك إضافته إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني أو مواقع الويب. تتمتع هذه الروابط القصيرة بمعدل نقر مرتفع وترسل العميل إلى ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك.

تتضمن بعض الأماكن النموذجية المسوقين رابط wa.me ما يلي:

  • أوصاف فيديو يوتيوب
  • مجموعات الفيسبوك
  • المدونات
  • رموز QR
  • زر CTA لموقع الويب

من السهل رؤية WhatsApp على أنه مجرد تطبيق مراسلة آخر ، ولكن هناك جميع أنواع الميزات (بما في ذلك الأتمتة) التي يمكنها تحويله إلى آلة مبيعات. كن إستراتيجيًا بشأن جهودك التسويقية عبر WhatsApp ، وانتبه لجمهورك ، وتكامل مع CRM ، وأتمتة ما يمكنك جني أفضل النتائج.

S ign للحصول على آخر التحديثات حول شراكة ManyChat مع WhatsApp.

اشتراك