كيف تؤثر على سلوك المستهلك - أساسيات الكتابة

أخبر العميل دائمًا عن سبب وجوب الشراء ، حتى لو كان السبب سيئًا. من الواضح أن السبب الجيد أقوى بكثير من السبب السيئ ، ولكن حتى السبب السيئ يكون له تأثير إيجابي. الكلمة القوية التي يجب استخدامها هي أنه إذا تم تضمينها ، فإنها تجعل العميل ينتظر على الفور ، ويوقف عملية اتخاذ القرار مؤقتًا حتى يتم سماع السبب.

يميل البشر إلى الرغبة في أشياء جديدة ، مما يعني أنه جديد. عندما يقترن بالإلحاح - و "احصل عليه قدر المستطاع" ، فهو محرك للنزعة الاستهلاكية). الكلمات مثل أفضل ، وحديث ، وأحدث ، وعبارات مثل أحدث الكلمات ، متوفرة الآن وأخيراً ، جميعها لها تأثير مماثل.

يمكنك دمجها للحصول على تأثير أكبر إذا كانت مساحة الأحرف تسمح بذلك في العناوين والأوصاف التعريفية لمحتوى مدونتك.

من خلال تسليط الضوء على فجوة المعلومات ، فإنك تخلق الحاجة والرغبة لملء هذه الفجوة ، وهذا هو جوهر نظرية فجوة المعلومات.

هذا هو السبب في أن تخصيص المحتوى أمر قوي للغاية لأنه باستخدام التجزئة السلوكية ، من الممكن جعل فجوات المعلومات هذه وثيقة الصلة بكل شخصية ورحلة عميل. هذا مفيد للغاية فيما يتعلق ببيع المنتجات الإعلامية والمنتجات ذات الصلة بالتعلم. هنا كلمات مثل التعلم والاكتشاف قوية بشكل خاص. ومع ذلك ، تشير "التعلم" إلى أن العمل ضروري ، لذا اختر "الاكتشاف بدلاً من التعلم" عندما يكون الخيار متاحًا.

عادةً ما يكون الطريق الأسهل للعميل هو أفضل طريق يستخدمه التاجر.

ضع في اعتبارك صياغتك بعناية شديدة.

إذا كنت لا تستطيع أن تعد بشيء ما بنسبة 100٪ بشكل نهائي ، فلا تقل ذلك ، أو على الأقل امنح نفسك خيار الانسحاب / التنبيه لما تعد به. ومع ذلك ، إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى إضافة إلغاء الاشتراك أو أن هناك حاجة إلى تحذير ، فمن الأفضل عدم الوعد بذلك على الإطلاق.

تكون المؤشرات المذكورة أعلاه أكثر فاعلية في النسخ في العناوين ، وبالاقتران مع منتجك أو خدمتك USP ، وإذا سمحت حدود الأحرف ، - عند استخدامها معًا. لا يمكن تحديد أفضل توليفة لمنتجك أو خدمتك إلا من خلال عملية تحسين معدل التحويل لاختبار AB باستخدام أداة CRO مثل OptiMonk.

البشر متمردون بطبيعتهم إلى حد ما أو آخر. بإخبار عميلك المحتمل أنه لا يمكنه فعل شيء ما أو لا يفعله ، فمن المرجح أن يفعل ذلك على الأرجح. على سبيل المثال ، قل ، "من المحتمل أن ترفض" ، سيؤدي إلى ارتفاع كبير في الامتثال لكل ما تطلب من عميلك القيام به على الفور بعد ذلك.

عندما يقترن بـ "لأن" ، لسبب وجيه ، يصبح هذا أكثر قوة. من الواضح ، كن مهذبًا وإيجابيًا مع بقية السؤال.

في عالم علم السلوك ، هذه الظاهرة لها حتى نظرية واسم ، نظرية التفاعل.

قد تبدو الاستفادة من الغرائز الأساسية للبشر غير عادلة ومنخفضة حتى. تعمل هذه التقنيات لأنها إما تزيد من الحاجة إلى العنصر أو تقلل من حواجز الشراء ، وفي النهاية تتعلق بنظرية المخاطر والتوقعات.

في عالم التجارة الإلكترونية حيث تقود المنافسة السوق وحيث لا توجد لوائح لحماية المستهلك ، لا يوجد خيار يذكر فيما يتعلق باستخدام مثل هذه الأساليب.

هناك مجال متكافئ ، ولكن فقط إذا تم استخدام التقنيات المذكورة أعلاه في صفحات البيع المسبق ونسخة الإعلان ، وذلك ببساطة لأن منافسيك يستخدمونها أيضًا.

ريتشارد جونسون