تعاون المؤثرين: أفضل ممارسات الاتصال

لا تظهر الظاهرة العالمية للتسويق المؤثر أي علامات على التوقف حيث تواصل الشركات الكبيرة والصغيرة اكتشاف فوائدها بعيدة المدى. بعيدًا عن أن تكون موضة متجهة إلى التلاشي ، كما توقع بعض خبراء التسويق في البداية ، إنها صناعة لا تزال تشهد نموًا هائلاً. وفقًا لـ Business Insider ، من المتوقع أنه بحلول عام 2022 ، ستنفق العلامات التجارية ما يصل إلى 15 مليار دولار على التسويق المؤثر.

التسويق المؤثر ليس مفهومًا جديدًا. لقد كان موجودًا بشكل أو بآخر لعدة قرون. طالما أن المستهلكين يتطلعون إلى المشاهير ويقدرون آرائهم ، فقد كان هناك نوع من التسويق المؤثر. في عام 1934 ، على سبيل المثال ، كان لاعب البيسبول Lou Gehrig أول لاعب في سلسلة طويلة من الرياضيين يظهر على صندوق من Wheaties . منذ أكثر من قرن مضى ، أيد المؤلف Samuel Clemens ، المعروف أيضًا باسم Mark Twain ، أقلام نافورة Paul E. Wirt في الإعلانات المطبوعة بعبارات متوهجة.

مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي

في الحقيقة فقط مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي أصبح التسويق المؤثر قوة للعلامات التجارية كما هو عليه اليوم. وفقًا لمنصة إدارة الوسائط الاجتماعية Hootsuite's Global State of Digital in 2019 Report ، في عام 2019 ، كان هناك أكثر من 3.4 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم .

مع استمرار قنوات وتطبيقات الوسائط الاجتماعية في التوسع ، أصبح لدى العلامات التجارية طرق أكثر من أي وقت مضى للتواصل مع المستهلكين في جميع أنحاء العالم. ويمكنهم القيام بذلك 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. يلعب المؤثرون دورًا حاسمًا بشكل متزايد في هذا التواصل ، وينشرون الكلمة حول المنتجات والخدمات والعلامات التجارية إلى الأسواق المستهدفة.

يؤدي الوصول القوي لوسائل التواصل الاجتماعي إلى نشر رسائل العلامة التجارية بشكل أكبر وأوسع من أي وقت مضى. من خلال منشوراتهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم ، يقوم المؤثرون بترفيه المتابعين وإعلامهم وإثارتهم وتثقيفهم. يثق المتابعون في المؤثرين المفضلين لديهم ، ويقدرون المحتوى الذي ينشئونه ويتفاعلون معهم.

يستمر تأثير منشورات المؤثر في التوسع حيث يشاركها المتابعون مع الأصدقاء والعائلة والزملاء والمتابعين ، والذين بدورهم يشاركون المنشورات مع الآخرين. اعتمادًا على توقيت و / أو جاذبية المنشور ، يمكن أن تستمر المشاركة وتتوسع لسنوات.

أهمية التواصل الواضح

يعد التواصل الواضح بين العلامات التجارية والمسوقين والمؤثرين عنصرًا أساسيًا في أي حملة تسويقية مؤثرة ناجحة. يعد الوصول الفوري والواسع لوسائل التواصل الاجتماعي أحد الأسباب التي تجعل التواصل الواضح أمرًا حيويًا قبل الحملة وأثناءها وبعدها.

إذا كانت الأخبار الجيدة تنتقل بسرعة ، كما يقول التعبير القديم ، فإنها تنتقل بشكل أسرع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويجب أن تتذكر العلامات التجارية أن السرعة الفائقة للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعني أيضًا أن الأخبار السيئة والعلامات التجارية الخاطئة تنتقل بسرعة أيضًا. لحسن الحظ ، يمكن للتخطيط والتواصل المدروسين توفير الكثير من الوقت الذي يتم قضاؤه في التحكم في الضرر على الطريق.

يحمي التواصل الواضح العلامات التجارية من ارتكاب مجموعة واسعة من الأخطاء المحتملة التي يمكن أن يكون لها آثار بعيدة المدى. يمكن أن تنجم هذه الأخطاء عن سوء التفاهم بين المؤثرين والعلامات التجارية و / أو عدم الوعي بالمعلومات الهامة حول أهداف الحملة. يمكن أن تنتج هذه الأخطاء مجموعة واسعة من الآثار المؤسفة. وهي تتراوح من الإنفاق الزائد للحملة وعائد الاستثمار المنخفض إلى صورة العلامة التجارية السلبية وحتى تدقيق لجنة التجارة الفيدرالية للحملة.

كيف يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى المؤثرين من أجل الشراكات

يتلقى كبار المؤثرين المحترفين موجة مستمرة من مقترحات الشراكة. إذا كنت قد بذلت العناية الواجبة لتحديد أن المؤثر مناسب ، فأنت على الطريق الصحيح. هناك طريقة جيدة لوضع علامتك التجارية في البداية على رادار المؤثر وهي متابعتها وإبداء التعليقات على المنشورات ذات الصلة بمنتجك.

عندما تكون مستعدًا لإجراء اتصال مباشر مع المؤثر لاقتراح شراكة ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا يوضح أنك تقدره. أوضح أنك تفهم قيمة محتواها وصورتها. حدد الأسباب التي تجعل الشراكة مناسبة بشكل طبيعي لعلامتك التجارية والمؤثر وكيف ستفيد كلا الطرفين.

التواصل المؤثر مع الجماهير الدولية

صحيح أن بعض المؤثرين يتمتعون بجاذبية دولية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة المشاهير والرياضيين الكبار مع المعجبين في جميع أنحاء العالم. ولكن عندما يتعلق الأمر باستهداف الجماهير في بلدان أخرى ، فمن الجيد أيضًا العمل مع المؤثرين المحليين. إنهم يفهمون الفروق الدقيقة في التواصل مع ثقافات معينة والطرق التي قد يتفاعل بها المتابعون في بلدهم مع أنواع معينة من المنشورات.

يمكن أن تختلف قوانين ولوائح التسويق عبر المؤثرين أيضًا من بلد إلى آخر ، لذلك من الجيد العمل مع شخص يعرف الأمور.

مخرجات المؤثر والموجزات والعقود

يعد التواصل الواضح مع المؤثرين بشأن الإنجازات التي تتوقعها العلامة التجارية من الشراكة أمرًا أساسيًا لنجاح الحملة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الملخصات والعقود. إليك كيفية استخدامها لضمان التواصل الواضح وفهم التوقعات بين الأطراف المشاركة في الحملة.

حملات المؤثرين والتواصل مع خدمة العملاء

ستؤدي حملة التسويق المؤثر الناجحة إلى زيادة أنواع مختلفة من مشاركة المستهلك التي تحتاج العلامات التجارية إلى التخطيط لها. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى التخطيط لكيفية التعامل مع أي أسئلة أو شكاوى حول المنتج قد تظهر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤثر.

يجب أن تعالج العلامات التجارية أي مشكلات تتعلق بخدمة العملاء تطرأ على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤثرين أثناء الحملات بسرعة واحترافية. من المهم التأكد من عدم ضياع أي مشاكل أو تعليقات سلبية داخل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤثر وإغفال العلامة التجارية لها.

من المهم بنفس القدر الاعتراف بالتعليقات الإيجابية حول المنتج أيضًا. يؤدي القيام بذلك إلى منح المستهلكين الإحساس بأن العلامة التجارية تقدرهم وتحفز الحماس للمنتج.

منصات التسويق المؤثر والاتصالات

يمكن أن تساعد منصات التسويق المؤثر في تسهيل التواصل مع المؤثرين للعلامات التجارية والمسوقين بعدة طرق. يمكنهم المساعدة عبر مجموعة من الخطوات في حملة التسويق. تتراوح هذه الخطوات من العملية الأولية للبحث عن المؤثرين والتواصل معهم والتواصل معهم أثناء العمل معهم في الحملات.