الاتجاهات المبتكرة في رقمنة القطاع العام وأثرها على المجتمع

يشير مصطلح "رقمنة القطاع العام" إلى استخدام الخدمات العامة، مثل الرعاية الطبية، لتحسين تقديم الخدمات العامة للمقيمين والصناعات وأصحاب المصلحة الآخرين.

تعد الحوكمة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية للمواطنين والوكالات والحكومة لتبسيط إجراءات المكاتب والعمليات الحكومية. وتكمن أهمية التحول الرقمي للحكومة الإلكترونية في أنها تمكن المواطنين من الحصول على الخدمات الحكومية في الوقت المناسب وبطريقة مريحة وفعالة.

وتؤثر هذه الابتكارات المتطورة بشكل كبير على كيفية تقديم الخدمات الحكومية، مما يعزز مشاركة المواطنين وإنتاجية الحكومة. دعونا نتناول بعض هذه الاتجاهات وتأثيرها على المجتمع.

حوسبة سحابية

تتيح أنظمة الحوسبة السحابية العديد من التطبيقات والخدمات الرقمية، وتحليلات البيانات، وقدرات الحكومة الإلكترونية، وأطر العمل لتطوير الاقتصاد عبر الإنترنت. فهو يساعد الخدمات الحكومية على تقديم خدماتها بشكل أكثر مرونة وسرعة وفعالية من حيث التكلفة مقارنة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية.

علاوة على ذلك، يتطلب اعتماد السحابة تغييرًا تكنولوجيًا واحدًا. فهو يسمح بتبسيط العمليات التكنولوجية ويزيد بشكل كبير من الكفاءة في نشر الموارد التقنية. هناك العديد من المزايا التي يجب أن توفرها الحوسبة السحابية للخدمات العامة والشركات والنظام الحكومي؛

نهج فعال من حيث التكلفة: يوفر تقنية موفرة للتكلفة وحلاً قابلاً للتطوير لتخزين البيانات الضخمة، مما يسمح للحكومات بحماية عملياتها وتحسينها دون الإنفاق على التخزين وخفض نفقات النظام.

التعاون وتبادل البيانات: يشجع التعاون الجماعي وتبادل البيانات في جو سريع الخطى بين الأقسام الحكومية، مما يعزز الكفاءة وصنع القرار.

إمكانية الوصول: يتيح هذا الاتجاه للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات البيانات الخاصة بهم في أي مكان عبر اتصال بالإنترنت. سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني، مما يتيح التواصل الرقمي المستمر وسهولة.

التخزين والاسترداد: تتيح خدمات الحوسبة السحابية للمستخدمين تخزين الملفات والبيانات الضخمة عن بعد، مما يقلل الحاجة إلى أجهزة USB أو محركات الأقراص الثابتة.

تحسين التواصل والعمل الجماعي: باستخدام هذه التقنية المتطورة، يمكن للمستخدمين تبادل البيانات أو تخزينها بسهولة، وتحديث المستندات في الوقت الفعلي، والتعاون مع فريقهم أو زملائهم عبر العديد من المنصات والأماكن.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على أتمتة العمليات المتكررة وتحسين تحليل البيانات والمساعدة في عمليات اتخاذ القرار.

ومن أمثلة هذه التطورات روبوتات الدردشة أو التطبيقات الآلية لخدمة العملاء، بالإضافة إلى المساعدين الافتراضيين الذين يقدمون خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ويساعدون المواطنين في الإجابة على أسئلتهم. تساعد الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي الحكومات على استخلاص الرؤى من قواعد البيانات الضخمة، مما يتيح التنظيم القائم على الأدلة وتخصيص الموارد.

دعونا نستكشف تطورات الذكاء الاصطناعي في إجراءات الرقمنة الحكومية وفوائدها للمواطنين.

تحديد الاتجاهات: يستطيع الذكاء الاصطناعي فحص مجموعات البيانات الهائلة بسرعة واستخلاص رؤى قيمة. قد تقوم الحكومات بتوليد كميات هائلة من البيانات بانتظام، وذلك باستخدام الإنتاجية لاستكمال أرقام التعداد والسجلات الطبية وغيرها من المهام بسرعة وكفاءة. يستطيع الذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنماط، وتقييم السلوك العام، والمساعدة في اتخاذ القرار.

زيادة السلامة واكتشاف الاحتيال: يعد أمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية في أي صناعة، ويتطلب الأمر تقنيات متطورة لحمايتها. يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على ضمان أمن بيانات المواطنين من خلال منع المتسللين والاحتيال والسرقة. يمكن لنماذج تعلم الآلة اكتشاف الاتجاهات غير المتوقعة وتقليل المخاطر وحماية الأموال العامة.

خدمات مخصصة : يتلقى المواطنون خدمات شخصية من الذكاء الاصطناعي. يمكن للتكنولوجيا تقييم البيانات للتوصية ببرامج الرعاية الطبية الفردية أو الموارد التعليمية بناءً على قدرات الطالب وتفضيلاته. التخصيص يعزز مشاركة المواطنين ورضاهم.

إجراءات الإدارة الآلية: يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي أتمتة الأنشطة الإدارية بدقة مثل الموافقات على التراخيص ومعالجة المستندات. يمكن أن يقلل أوقات الانتظار ويعزز الإنتاجية.

انترنت الأشياء

تُستخدم أجهزة إنترنت الأشياء في العديد من الخدمات العامة، بما في ذلك العمليات والنقل والسلامة العامة وإدارة البنية التحتية. أصبحت مراقبة البيانات وجمعها في الوقت الفعلي ممكنة بفضل أجهزة استشعار وأجهزة إنترنت الأشياء. على سبيل المثال، يمكن لأجهزة التحكم الذكية في حركة المرور أن تقلل من الازدحام وتزيد من تدفق حركة المرور، مما يؤدي إلى تقليل أوقات السفر وتقليل الانبعاثات.

وفقًا للأبحاث، ستشكل البنية التحتية الحضرية الذكية أكثر من 40% من إيرادات المدن العالمية بحلول عام 2025. وأظهرت الإحصائيات أن إنترنت الأشياء لعبت دورًا حاسمًا في التأثير على حياة المدينة، وبعضها:

إدارة أصول الطاقة : تساعد شبكات وعدادات الطاقة الذكية على تحسين استهلاك طاقة إنترنت الأشياء. قد يقلل من النفايات، ويعزز العادات المستدامة، ويضمن أن المنازل والشركات لديها أحمال طاقة متوازنة.

إدارة النفايات: توفر أنظمة إدارة النفايات المدعومة بإنترنت الأشياء حلاً فعالاً للتعامل مع الحجم المتزايد للنفايات البلدية. يمكنه مراقبة مستويات التعبئة والسماح بطرق التقاط القمامة. يقلل الجهاز من الرحلات المهدرة، واستخدام الطاقة، وجمع النفايات في الوقت المناسب، والتخلص من القمامة، والنظافة الحضرية مع تحسين نظام إدارة النفايات.

تحليلات البيانات والبيانات العامة

تفتح الحكومات بياناتها للجمهور، مما يسمح للباحثين والأشخاص والشركات بالوصول إلى قواعد البيانات الرسمية ودراستها. تستمد برامج تحليل البيانات رؤى من كميات هائلة من البيانات، مما يمكّن الحكومة من تحديد الاتجاهات والمؤشرات والفرص المتاحة لتحسين الخدمات العامة.

فيما يلي بعض المزايا الأساسية لتحليلات البيانات في سير العمل الحكومي:

تحسين تخصيص الموارد: فهو يمكّن الحكومة من تخصيص الموارد بنجاح وفعالية لتلبية متطلبات مواطنيها. تتضمن تحليلات البيانات فحص الطلب على الخدمة ومدخلات المواطنين وعادات الاستخدام.

تعزيز الشفافية: فهو يسمح للمواطنين بالحصول على بيانات الخدمات الحكومية والعمليات، مما يزيد من الانفتاح. يمكن للحكومة تعزيز مشاركة المواطنين وثقتهم من خلال تقديم متغيرات البيانات بشكل مفهوم.

تكنولوجيا البلوكشين

اعتمدت الجهات الحكومية تقنية Blockchain لتحسين الشفافية والإنتاجية والأمن في العديد من الهيئات والعمليات الحكومية. يمكنه تأمين السجلات والتحقق من الهويات وإكمال المعاملات الرقمية. توفر العقود الذكية القائمة على Blockchain القدرة على أتمتة عمليات الشراء الحكومية مع القضاء على الاحتيال.

خاتمة

تعمل هذه الاتجاهات الإبداعية في القطاع الحكومي على تحويل العمليات الحكومية لجعلها أكثر آلية وموثوقية وفعالية وأمانًا. ومن خلال تنفيذ هذه التقنيات المتقدمة، قد تعمل الحكومات على زيادة إمكانية الوصول وسرعة الحركة، مما يؤدي إلى تحسين الخدمات العامة للمقيمين.