رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقياس الأداء التنافسي: الميزات التي تحتاجها في أداة الاستماع الاجتماعي

تدرك العديد من العلامات التجارية الحديثة أهمية الحصول على تعليقات العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى ، ولكن في نفس الوقت ، لا تزال استراتيجيات الاستماع الاجتماعي الخاصة بهم أقل من إمكاناتها. وفقًا لبيانات Gartner ، أفاد 62٪ من قادة التسويق أنهم يواجهون تحديًا كبيرًا أو متوسطًا في الاستفادة من بيانات العملاء المتكاملة. إذا لم تكن قادرًا على تحويل بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، على نطاق واسع ، فقد حان الوقت لك لإلقاء نظرة أخرى على أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

قبل الغوص ، من المهم تحديد أهدافك أولاً لاستخدام أداة الاستماع الاجتماعي ثم التفكير في الميزات التي ستجلب أكبر قيمة لمؤسستك وتفي باحتياجات فريقك. ستساعدك الأداة المناسبة على:

• ينمو عملك بسرعة مع الرؤى

• تحسين تجارب عملائك

• حماية سمعة علامتك التجارية

ما هي أهداف أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك؟

تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة ما يقوله عملاؤها حول منتجاتهم وخدماتهم ومراسلاتهم للتواصل معهم بطريقة هادفة. بدون الاستماع الاجتماعي ، قد يقدم عملاؤك ملاحظات دون أن يسمعوا. ولكن ، أكثر من ذلك ، إذا كنت لا تستطيع فهم ما يقوله العملاء على نطاق واسع ، فقد يكون لذلك عواقب واسعة على علامتك التجارية ، من الفرص الواضحة ، مثل ضياع الفرص للرد على تعليقات العملاء السلبية ، إلى ما هو غير واضح ، مثل فهم ما إذا كانت رسائل المنتج لها صدى في موقع معين ، أو أداء منافسك لمنتج مشابه. يمكن أن تساعدك أداة الاستماع الاجتماعي القوية في:

• افهم المشاعر الكامنة وراء ملاحظات العملاء

• تحليل الاتجاهات لتحديد المشاكل أو المجالات المحتملة لتحسين الرسائل أو المنتجات

• حماية الصحة والسلامة العامة لعلامتك التجارية

• إجراء البحوث التنافسية والمقارنة المعيارية

• ضع الأساس لتجربة عميل موحدة عبر نظامك البيئي الرقمي

عندما تستمع إلى عملائك ، فإنك تجمع المعلومات التي تساعدك على مساعدتهم - ولكن فقط إذا كان بإمكانك التصرف بناءً عليها. إن الأفكار التي تكتسبها في سلوكياتهم ورغباتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم يمكن أن تمنحهم تجارب أفضل مع منتجاتك وعلامتك التجارية ، وسيمنحك الاستماع مكانًا للبدء. ولكن بمجرد جمع ما يقال ، ستحتاج إلى طريقة للتعامل مع ملاحظات العملاء على نطاق واسع عبر مؤسستك.

من المستفيد من استخدام أداة الاستماع الاجتماعي؟

يساعد الاستماع الاجتماعي الفرق على أن تكون أكثر فاعلية من خلال إعطائهم رؤى سريعة قد تستغرق ساعات أو أيام أو حتى أشهر لجمعها ويسمح لهم بتوصيل هذه الأفكار عبر المؤسسة. يمكن لأصحاب المصلحة المتعددين ذوي الأدوار والمسؤوليات المتنوعة استخدام أداة الاستماع الاجتماعي لصالحهم:

• وسائل التواصل الاجتماعي: حدد الرسائل الواردة القابلة للتنفيذ ، واكتسب معلومات عن التفاعلات 1: 1 ، وحلل المشاعر ، واكتسب نظرة ثاقبة حول كيفية رؤية المستهلكين لعلامتك التجارية ، وتواصل النتائج مع فرق المنتج والعلاقات العامة والتسويق والفرق القانونية.

  

• التسويق: فهم صوت العميل في الوقت الفعلي لمعرفة ما هو مهم بالنسبة لهم. قارن حملاتك التسويقية مع المنافسين والعلامات التجارية الأخرى الأفضل في فئتها.

• العلاقات العامة: خفف من المخاطر التي تتعرض لها علامتك التجارية من خلال اكتشاف الأزمة أثناء حدوثها والتدخل بشكل مناسب باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات.

• المنتج: اجمع معلومات حول منتجاتك وخدماتك وانقل الميزات والقدرات الجديدة للعملاء الحاليين والمستقبليين.

• خدمة العملاء: قم بالرد على نقاط ضعف العملاء من خلال استجابة دقيقة وفي الوقت المناسب وتصعيد أي أزمة للفرق الداخلية.

ميزات لا غنى عنها لأداة الاستماع الاجتماعية الخاصة بك

هناك الكثير من أدوات الاستماع الاجتماعي في السوق ، ولكن من المهم إلقاء نظرة فاحصة على الميزات التي توفرها هذه الأدوات من أجل اتخاذ القرار الصحيح. على سبيل المثال ، بعض الأدوات ليست أكثر من أدوات مراقبة اجتماعية ، والتي لها مكانها كجزء من استراتيجيتك العامة ، ولكنها محدودة في نطاقها أكثر من الاستماع الاجتماعي الحقيقي. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك يمكن أن تتوسع لتلبية احتياجات عملك المحددة عبر جميع الوظائف التي تواجه العملاء في مؤسستك. خلافًا لذلك ، فأنت تقوم فقط بإنشاء صومعة بيانات وأعمال أخرى تعيق تجربة عميل موحدة. وأخيرًا ، من المهم أيضًا التفكير في كيفية تناسب أداتك مع إستراتيجيتك الشاملة للقنوات المتعددة. ما هي القنوات خارج وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل تطبيقات الدردشة أو مواقع المراجعة ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لعملك ، وكيف تتوافق أداة الاستماع الخاصة بك مع إستراتيجيات القنوات هذه؟

هناك عدد من القدرات المحددة التي يجب أن تبحث عنها في أداة الاستماع الاجتماعي. فيما يلي بعض من أهمها:

• الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي: هل توفر الرؤى سياقًا ومعلومات كافية لإظهار الانحرافات والمشاعر في الوقت الفعلي؟

• تحليل الاتجاهات: هل تستخدم الأداة الذكاء الاصطناعي لإبراز اتجاهات السوق المفهومة والقابلة للاستخدام؟

• المقارنة المعيارية التنافسية : هل ستوفر الأداة رؤى تتجاوز عدد المنشورات والتفاعلات وتسمح لك بالتعمق أكثر في استراتيجية المحتوى الخاصة بمنافسك وفهم مواقف المستهلك؟

• إعداد التقارير : هل تأتي الأداة مع تقارير موحدة خاصة بأهداف العمل؟

• تصور البيانات: هل يمكن للأداة تحويل البيانات المعقدة ولوحات المعلومات بسرعة إلى شرائح نظيفة تستحق العروض التقديمية التنفيذية؟

• وظيفة البحث: هل تسمح لك الأداة باستكشاف الموضوعات ذات الصلة من خلال معايير بحث محددة؟

مزايا تجربة أداة استماع اجتماعية

"أفاد خمسة وثمانون في المائة من المديرين التنفيذيين أن البيانات الاجتماعية ستكون مصدرًا رئيسيًا لذكاء الأعمال لشركتهم وهي تمضي قدمًا" (استطلاع هاريس ، 2021). مع استمرار العديد من المؤسسات في الاستثمار في قدرات الاستماع الاجتماعي ، سترغب في البدء في أقرب وقت ممكن وبالحل المناسب.

Sprinklr Modern Research Lite هي نسخة خفيفة الوزن وذاتية الخدمة من حل مؤسسة الأبحاث الحديثة الخاص بنا. يتيح لك الوصول الحصري إلى تقارير Sprinklr الغنية بالذكاء الاصطناعي والرؤى التي تمت معايرتها خصيصًا لعلامتك التجارية وأهدافك في دقائق معدودة. خلال أول 30 يومًا لك ، يمكنك تجربة الميزات الغنية دون التزام أو أي استثمار من جانبك.

تقدم لك Sprinklr's Modern Research Lite:

• التكوين الصفري ، إعداد الخدمة الذاتية مع تقارير مخصصة خاصة بدورك

• عميل القناة الشاملة والعلامة التجارية والذكاء التنافسي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمنتديات والتلفزيون والمزيد.

• بيانات الاتجاهات الذكية المخصّصة بالذكاء الاصطناعي والتي تتجاوز مقاييس الإشارة والمشاركة لتمنحك رؤى عالية الجودة.

• تقارير موثوقة في الوقت الفعلي مع تقارير حالة استخدام موحدة ومنظمة ومحددة لعلامتك التجارية ودورك وأهداف عملك.

• موضوعات الاستماع التي تسمح لك بتخصيص بياناتك ورؤى بناءً على معرفتك بالكلمات الرئيسية.

• حوّل لوحات المعلومات تلقائيًا إلى عروض تقديمية لإعلام القادة وأصحاب المصلحة الداخليين بشكل أفضل.

Sprinklr Modern Research Lite هي نقطة دخولك إلى منصة Sprinklr لإدارة تجربة العملاء الموحدة الرائدة في الصناعة (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة. تتيح لك Modern Research Lite استكشاف كيف يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي الفرق في جميع أنحاء الأعمال على فهم تجربة عملائك بشكل أفضل ، والاستجابة لاحتياجاتهم ، واستخدام هذه المعلومات لتقليل اضطراب العملاء وزيادة الإيرادات.

تعرف على كيف يمكن لـ Modern Research Lite أن تجعل عملائك أكثر سعادة.