كيفية إعداد الرسائل التلقائية على Instagram لدعم العملاء

بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، فإن البريد الوارد للرسائل المباشرة على Instagram (DM) يشبه الغرب المتوحش. يتم إرسال أكثر من 400 مليون رسالة إلى الشركات على المنصة كل يوم. ومع ذلك ، فإن المحادثات الجارية مع العملاء المحتملين عالقة بين ردود الرموز التعبيرية العشوائية على قصتك ، مما يجعل من الصعب تتبع الأشخاص الذين أجبت عليهم - ومن لا يزال ينتظر الرد.

يقوم المجيب الآلي في Instagram بإزالة هذه الوظيفة من بين يديك. يمنحك مساحة للتنفس لتكوين استجابة مدروسة ، دون جعل متابعيك يشعرون بالتجاهل في هذه الأثناء.

يشارك هذا الدليل كيفية إعداد الرسائل التلقائية على Instagram ، مع نصائح إضافية حول أتمتة المحادثات التي تجريها من خلال النظام الأساسي.

لماذا يعد دعم العملاء مهمًا على Instagram؟

تعد الاستفسارات عن المنتج ودعم العملاء من أهم الأسباب التي تجعل المتابعين يتفاعلون مع شركة من خلال Instagram DMs. لكنهم ليسوا على استعداد للانتظار: تظهر البيانات أن 90٪ من العملاء يعتقدون أن الاستجابة الفورية مهمة جدًا عندما يكون لديهم سؤال حول خدمة العملاء. يتم تحديد ذلك على أنه 10 دقائق أو أقل.

عندما تقوم بتنمية حساب Instagram ، فإن المزيد من المتابعين يساوي المزيد من الرسائل المباشرة. إنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً للرد شخصيًا على كل واحد في الوقت الفعلي ، لا سيما عندما تستغرق الأنشطة الأخرى - مثل إنشاء المحتوى والبحث عن جمهورك ومراقبة النجاح - ساعات من أسبوعك.

من خلال الردود التلقائية على Instagram ، يمكن لعملك:

• وجّه الناس نحو صفحات المنتج. يوفر الحجم الهائل للرسائل بين المستخدمين على Instagram فرصة رائعة لعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا. قم بتحرير المجيب الآلي على Instagram لتحويل الأشخاص هناك أثناء انتظارهم للرد.
• الإجابة على الأسئلة الشائعة. حدد الوقت الذي يقضيه فريق دعم عملاء Instagram في الإجابة على الأسئلة المتكررة من خلال تغطيتها في الرد الآلي على Instagram. يمكن أن يشمل ذلك الجداول الزمنية للشحن أو توفر المنتج أو معلومات حول حدث قادم.
• تحويل المتابعين إلى طرق الاتصال الأخرى. إذا أصبح التحكم في الرسائل المباشرة الخاصة بك على Instagram أمرًا صعبًا للغاية وكنت تفضل الرد على الأسئلة من خلال قنوات الاتصال الأخرى ، فشرح ذلك في الرد الآلي الخاص بك. يمكنك أن تقول: " شكرًا على رسالتك! نحن لا نرد على الرسائل المباشرة ، لذا يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [عنوانك] للتواصل مع فريقنا ".

يشرح المجيب الآلي على Instagram التابع لـ Footlocker كيفية العثور على توفر المنتج وتواريخ الإصدار.

كيفية إعداد الردود التلقائية على Instagram

هل أنت جاهز للبدء في منح الأشخاص الذين يرسلون رسائل مباشرة إلى حساب Instagram الخاص بشركتك ردًا فوريًا وتلقائيًا؟ إليك كيفية تكوين الردود التلقائية على Instagram.

1. قم بالتبديل إلى حساب تجاري

يمكن فقط لمستخدمي Instagram الذين لديهم حساب تجاري ربط ملفهم الشخصي بحزمة Meta Business Suite - الأداة التي تعمل على تشغيل أجهزة الرد الآلي عبر كل من Instagram و Facebook. لذلك ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فانتقل إلى حساب Instagram للأعمال:

1. افتح حساب شخصي.
2. انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك واضغط على أيقونة الهامبرغر في الزاوية اليمنى العليا.
3. افتح الإعدادات وحدد الحساب .
4. انقر فوق التبديل إلى حساب محترف .
5. اختر ملفًا شخصيًا للعمل أو المنشئ . (إما يعمل مع أجهزة الرد الآلي.)

2. ربط حساب Instagram الخاص بك مع Meta Business Suite

بعد ذلك ، انتقل إلى Meta Business Suite (المعروف سابقًا باسم Facebook Business Manager) واربط حساب Instagram الخاص بك:

1. انتقل إلى ملفك الشخصي على Instagram واضغط على أيقونة الهامبرغر في الزاوية العلوية اليمنى.
2. انتقل إلى الإعدادات وحدد الحساب.
3. اختر المشاركة مع تطبيقات أخرى .
4. حدد Facebook وأدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك.
5. عد إلى إعدادات Instagram الخاصة بك وحدد الخصوصية .
6. انقر فوق الرسائل .
7. بدّل زر السماح بالوصول إلى الرسائل إلى تشغيل.

3. قم بتشغيل الردود الآلية

الآن بعد أن تم ربط حساب Instagram الخاص بك مع Meta Business Suite ، يمكنك تشغيل الرد الآلي لأي شخص يرسل DM إلى حسابك. هيريس كيفية القيام بذلك:

1. افتح Meta Business Suite.
2. انقر فوق Inbox في العمود الأيسر.
3. اضغط على الردود الآلية .
4. حدد Instagram .
5. اكتب ردك الآلي.
6. بدّل زر الرد الفوري إلى تشغيل.
7. اضغط على حفظ التغييرات .

كيف تكتب مجيب آلي جيد على Instagram

يمكن أن تختلف الرسالة الفعلية التي تدخل إلى المجيب الآلي اعتمادًا على جمهورك ، على الرغم من أن أفضل مجيب آلي على Instagram يلبي هذه المعايير:

1. إنها تقر برسالة أحد المتابعين وتشكرهم على صبرهم.
2. يجيب على السؤال (إن أمكن). تتناول معظم الشركات الأسئلة الشائعة في المستجيب.
3. إنه يعطي إطارًا زمنيًا للمدة التي يجب أن يتوقعوا انتظارها لرد بشري.

احصل على المزيد من ميزات أتمتة Instagram DM مع ManyChat

تعد أداة الرد الآلي الخاصة بـ Instagram نقطة انطلاق جيدة إذا كنت تتعامل مع أحجام DM صغيرة. ولكن بمجرد أن يبدأ ملفك الشخصي في النمو ويشعر أن عدد الرسائل المباشرة التي تتعامل معها لا يمكن السيطرة عليه ، استخدم Instagram Automation بواسطة ManyChat من أجل:

• تخصيص أجهزة الرد الآلي بناءً على السياق
• شجع الرسائل المباشرة مع بدايات المحادثة
• جمع بيانات المتابعين لإعادة الاستهداف في المستقبل
• عرض الدردشة الحية كنسخة احتياطية

تخصيص أجهزة الرد الآلي بناءً على السياق

توفر أداة الرد التلقائي في Instagram نفس الاستجابة لأي شخص يرسل حساب شركتك. وهذا يجعل من الصعب تقديم تجارب العملاء الشخصية التي تؤثر على 80٪ من العملاء لإجراء عملية شراء.

باستخدام Instagram Automation بواسطة ManyChat ، ومع ذلك ، يمكنك تخصيص الاستجابة التلقائية التي يتلقاها المتابع ، بناءً على محتويات رسالته. يلتقط مشغل الكلمة الرئيسية ما يطلبه DM. ثم يرسل التدفق المخصص ردًا تلقائيًا يتعلق باستعلامهم ، بدلاً من إرسال عام "شكرًا على رسالتك!" استجابة.

الق نظرة على هذا المثال. عندما يرسل المستخدم رسالة مباشرة تحتوي على كلمة "كتاب إلكتروني" ، تستجيب أداة الرد الآلي بمعلومات حول كيفية الوصول إليه. ثم يدخل المتابع في محادثة آلية ، تجمع عنوان بريده الإلكتروني في مقابل الكتاب الإلكتروني. (المزيد عن هذا لاحقًا.)

شجع الرسائل المباشرة مع بدايات المحادثة

لا تعمل أداة الرد التلقائي في Instagram إلا عندما يبدأ أحد المتابعين المحادثة مع حساب عملك. ولكن هناك فرصة جيدة أن يتجنب الناس بدء المحادثات إذا لم يكونوا متأكدين من كيفية صياغتها. قد يعني ذلك أنك تترك المال على الطاولة - خاصة إذا كانوا يطرحون أسئلة حول منتجاتك أو خدمتك.

ساعد المتابعين في بدء رسالة مباشرة باستخدام ميزة "بدء المحادثة". اعرض الخيارات التالية وقم بتكوين مجيب آلي مخصص ، بناءً على سياق DM ، باستخدام ManyChat:

• مهتم بالمبيعات
• احصل على مساعدة في الشراء
• معايير الشحن المجاني
• تصفح كتالوج المنتج

جمع بيانات المتابعين لإعادة الاستهداف في المستقبل

ذكرنا سابقًا أن أتمتة Instagram لديها القدرة على جمع معلومات حول متابعيك. هذا يجعلها طريقة رائعة لإنشاء قائمة بريدك الإلكتروني والتفاعل مع العملاء المحتملين خارج تطبيق Instagram.

لتكوين أداة الرد الآلي هذه ، استخدم مشغل الكلمات الرئيسية لتحديد متى ترغب في مطالبة أحد المتابعين بعنوان بريدهم الإلكتروني. يمكنهم الرد بمعلوماتهم مباشرة في محادثة Instagram DM (على عكس الصفحة المقصودة الخارجية). ستقوم ManyChat بتغذية هذه البيانات من خلال CRM ، والتي يمكنك مزامنتها مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Klaviyo أو MailChimp. تحدث عن جعل تجارب التسوق الشخصية أسهل.

عرض الدردشة الحية كنسخة احتياطية

أتمتة Instagram DMs الخاص بك لا يزيل المهمة بأكملها عن يديك. تعامل معه كمرشح للتخلص من المحادثات التي لا تحتاج إلى تدخل بشري. سيمنح فريق دعم العملاء مزيدًا من الوقت للتركيز على الأسئلة التي تحتاج إلى استجابة مخصصة.

يجعل ManyChat هذا الأمر سهلاً عن طريق وضع علامات على Instagram DMs التي لم يتم حلها. يقوم CRM بتنبيه فرق دعم العملاء عندما يختار أحد المتابعين زر "التحدث إلى شخص حقيقي". ما عليك سوى الرجوع إلى المحادثة والمتابعة من حيث توقف المجيب الآلي.

لا تترك متابعي إنستغرام في مأزق

لا يهم عدد المتابعين لديك - أداة الرد التلقائي في Instagram هي طريقة رائعة لإظهار الامتنان لمستخدمي Instagram الذين أرسلوا رسائل مباشرة إلى حسابك ، والتعرف على أسئلتهم ، وتقديم إطار زمني تقديري للرد. على الرغم من أنه قد يكون الوقت قد حان لترقية التجربة التي تقدمها للعملاء عندما يصبح التعامل مع الرسائل المباشرة أكثر من اللازم.

امنح متابعي Instagram تجربة العملاء الشخصية التي يستحقونها مع Instagram Automation من ManyChat. لن يحصلوا فقط على ردود في الوقت الفعلي تساعد بالفعل في استعلامهم ، ولكن يمكنك أيضًا جمع بيانات العملاء القيمة لاستخدامها في إعادة الاستهداف. إنها أفضل طريقة للتأكد من أن Instagram تصبح أفضل قناة مبيعات لعملك.

احصل على تعامل مع Instagram DMs الخاص بك مع ManyChat