برامج المراسلة الفورية وكيفية استخدامها للترويج لشركتك | وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال #6

ما هي التطبيقات التي تستخدمها في أغلب الأحيان، ولماذا من المحتمل أن تكون برامج المراسلة الفورية هي بعضها؟ إن WhatsApp وFacebook Messenger وDiscord هي مجرد أمثلة قليلة للتطبيقات التي تشكل جزءًا من الحياة اليومية للعديد من الأشخاص. يقدم بعضها أيضًا حلولاً يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف، أو التفاعل مع العملاء، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة المبيعات. ولكن ما هو برنامج المراسلة الفورية الذي يجب عليك اختياره لتحقيق ذلك؟ دعونا نحلل الخيارات.

كيف تعمل برامج المراسلة الفورية؟

برنامج المراسلة الفورية هو برنامج يتيح لك إرسال الرسائل بين جهازين أو أكثر بطريقة سريعة وسهلة. ويمكن استخدامه من قبل عملائك، وكذلك الزملاء والمقاولين والأصدقاء أو العائلة. برنامج Instant messenger هو برنامج يتيح لك إرسال الرسائل بسرعة بين جهازين أو أكثر. يمكن استخدامه من قبل عملائك وكذلك الزملاء أو المقاولين أو الأصدقاء أو العائلة. وبالتالي يمكن استخدام التطبيقات لإثراء استراتيجية التسويق للشركة وبناء الوعي بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى زيادة المبيعات بشكل مباشر أو غير مباشر.

تتمتع معظم برامج المراسلة الفورية بالميزات التالية:

• إرسال رسائل نصية؛
• وإجراء مكالمات صوتية أو فيديو؛
• إنشاء محادثات جماعية.

قد يقدم كل تطبيق ميزات إضافية، والتي سنناقشها أدناه باستخدام أمثلة محددة.

تستمر شعبية المراسلة الفورية في النمو. وفقًا لتقرير صادر عن مجموعة Radicati، يوجد حاليًا 9.3 مليار حساب تم إنشاؤه في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من ثلاثة مليارات شخص يستخدمون برامج المراسلة الفورية بشكل نشط. وأكثرها شعبية هي WhatsApp وFacebook Messenger وWeChat.

برامج المراسلة الفورية الأكثر شعبية

عدد برامج المراسلة الفورية المتوفرة في السوق ضخم، لذلك سنركز على مناقشة ستة تطبيقات شائعة: ميزاتها وإحصائياتها وحلولها للشركات.

• واتساب

وفقًا لبيانات يناير 2024، يحتل Whatsupp المرتبة الثالثة (على قدم المساواة مع Instagram) من حيث عدد المستخدمين النشطين شهريًا. ويستخدم التطبيق أكثر من ملياري شخص من أكثر من 180 دولة. يمكن استخدام Whatsupp مجانًا على مجموعة واسعة من الأجهزة - التطبيق متاح في إصدارات الويب والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وسطح المكتب.

لقد أصبح WhatsApp جزءًا من Facebook منذ عام 2014. في البداية، تم إنشاء برامج المراسلة الفورية كبديل للرسائل النصية القصيرة. واليوم، بالإضافة إلى إرسال الرسائل الخاصة، فهو يتمتع بعدد من الميزات الأخرى:

• المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو؛
• المحادثات الجماعية والمجتمعات (المجتمعات هي مجموعات من الأشخاص ذوي اهتمامات/موضوعات محددة)؛
• القنوات التي يستخدمها الأفراد أو المنظمات لبث المعلومات والأخبار الحالية؛
• الحالة، وهي ميزة لمشاركة الصور أو الصور المتحركة أو النص أو الفيديو والتي تختفي بعد 24 ساعة؛
• التسوق - يمكن لحسابات الأعمال إنشاء كتالوج لعرض منتجاتها/خدماتها.

يوفر WhatsApp حلين للشركات:

• تطبيق WhatsApp Business – للشركات الصغيرة التي ترغب في التفاعل مع العملاء وإنشاء ملف تعريفي للشركة؛
• منصة WhatsApp Business - للشركات المتوسطة والكبيرة التي تريد المزيد من الميزات، بما في ذلك أتمتة الرسائل وإنشاء برامج الدردشة الآلية.

من يستخدم الواتساب؟ أكبر مجموعة من المستخدمين في الولايات المتحدة هم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 26 و35 عامًا (20%)، يليهم أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 36-45 عامًا (20%)، ومن 15 إلى 25 عامًا (19%)، ومن 46 إلى 55 عامًا (17%)، وأكثر من 56 سنة (13%). وعندما يتعلق الأمر بالجنس، فإن ما يقرب من 53% ذكور و47% إناث.

• وي شات

يأتي WeChat في المركز السادس في تصنيف منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية. إنه برنامج مراسلة فورية صيني، وهو مثال للتطبيق الفائق. وبصرف النظر عن ميزات المراسلة والمكالمات الصوتية، فإنه يسمح أيضًا للمستخدمين بإجراء عمليات الشراء والمدفوعات وحجوزات الفنادق.

ويستخدم التطبيق أكثر من 1.3 مليار شخص حول العالم. كما هو الحال مع تطبيق WhatsApp، فإن حوالي 53% من المستخدمين هم من الذكور. عمر معظم المستخدمين أقل من 24 عامًا (33.5%). يلي ذلك المستخدمون في الفئات العمرية التالية: 25-30 عامًا (25%)، وأكثر من 41 عامًا (19.1%)، و31-35 عامًا (13.8%)، و36-40 عامًا (8.6%) .

ما يقرب من 50% من المستخدمين هم من الصين، ولكن يتم استخدام التطبيق أيضًا من قبل المقيمين في بلدان أخرى، وخاصة: ماليزيا والهند وروسيا واليابان وكوريا الجنوبية والولايات المتحدة وإندونيسيا والمكسيك.

يجب على الشركات التفكير في إنشاء حساب رسمي على منصة WeChat، خاصة إذا كانت ترغب في زيادة ظهور علامتها التجارية في السوق الصينية:

• حساب الخدمة - موصى به ومختار من قبل معظم الشركات. يسمح لك بنشر أربع منشورات شهريًا (مع إشعارات للمتابعين) وله ميزات فريدة، بما في ذلك أداة CRM والإعلانات المدفوعة؛
• حساب الاشتراك - يتيح لك نشر منشور واحد يوميًا، ولكن لا يتلقى المتابعون إشعارًا. يعد هذا الخيار رائعًا لوسائل الإعلام أو الأفراد أو المدونين أو الصحفيين.

يساعد كلا الحسابين أصحاب الأعمال على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى الجمهور المستهدف وبناء علاقات مع العملاء وزيادة المبيعات.

• الفيسبوك رسول

Facebook Messenger هو سابع أشهر منصة للتواصل الاجتماعي في العالم. لديها الآن أكثر من مليار مستخدم نشط. كما يوحي اسمه، فهو تطبيق مملوك لشركة Meta (فيسبوك سابقًا).

من يستخدم الماسنجر؟ غالبية المستخدمين هم في الفئة العمرية 25-34 (32.2%)، تليها 18-24 (22.1%)، 35-44 (19.5%)، وأكثر من 65 (3.9%). في الولايات المتحدة، يستخدم عدد أكبر من النساء (55.6%) هذه الخدمة مقارنة بالرجال (44.4%).

الميزة الأساسية للتطبيق هي القدرة على التواصل مع المستخدمين الآخرين عبر الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو. ومع ذلك، لدى Messenger أيضًا خيارات أخرى:

• مشاهدة الأفلام والبرامج التلفزيونية ومقاطع الفيديو مع الأصدقاء؛
• سمات الدردشة التي تسمح لك بتخصيص الدردشات باستخدام القوالب أو الألوان المتاحة؛
• فتح التطبيق باستخدام بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه (متوفر فقط على أجهزة iOS)؛
• رسائل إلى الشركات — يمكن للمستخدمين الاتصال بشركة معينة مباشرة باستخدام Messenger؛
• الدردشات المجتمعية التي تم إنشاؤها لمجموعات فيسبوك والتي تتيح لك إجراء محادثة مستمرة مع أعضاء مجموعة معينة (الخيار غير متوفر في جميع المجموعات)؛
• الدردشات الجماعية، أو إمكانية إجراء محادثة مع أكثر من شخص في وقت واحد.

إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فيمكنك إنشاء حساب Messenger جديد دون استخدام فيسبوك. ومع ذلك، قد لا تتمكن من استخدام كافة الميزات.

يسهل Facebook Messenger على الشركات بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال التواصل المباشر، والوصول إلى جماهير جديدة من خلال الإعلانات المستهدفة (المزيد حول هذا لاحقًا في المقالة).

• الفتنة

Discord هو تطبيق مراسلة فورية آخر يسمح بإجراء محادثات نصية وفيديو وصوتية. في البداية، تم استخدام التطبيق من قبل اللاعبين للتواصل مع بعضهم البعض أثناء اللعبة. في الوقت الحاضر، يُستخدم جهاز التواصل أيضًا لأغراض أخرى: شخصية أو مهنية أو تعليمية.

ما هي الميزات التي يقدمها Discord؟ أولا وقبل كل شيء، يمكنك الانضمام أو إنشاء خادم للتواصل مع الأعضاء الآخرين. هناك نوعان من الخوادم:

• خادم الأصدقاء – لمجموعة صغيرة من الأصدقاء؛
• خادم المجتمع - للنادي أو المجتمع - يمكن فقط للمستخدمين الذين تلقوا دعوة الانضمام.

على Discord، يمكنك أيضًا إنشاء قنوات نصية أو صوتية. في حالة القناة الصوتية، ليس عليك الاتصال بأي شخص. كل ما عليك فعله هو الدخول إلى القناة حتى يتمكن الأعضاء الآخرون من رؤية وجودك هناك والانضمام إليك.

كم عدد الأشخاص الذين يستخدمون Discord؟ لدى برنامج المراسلة ما يقرب من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم. تتكون المجموعة الأكبر من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا (42,2%). يلي ذلك المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و24 عامًا (22.2%)، و35-44 (20.5%)، وأكثر من 45 عامًا (14.9%). 65,5% من المستخدمين هم من النساء و34,5% من الرجال.

لا يقدم Discord أي ميزات خاصة للشركات. ومع ذلك، فإن المزيد والمزيد من الفرق تختار نقل اتصالاتها إلى هناك. يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام الخوادم في بدايتها للوصول إلى الأشخاص ذوي الاهتمامات المحددة والتعرف على جمهورهم المستهدف بشكل أفضل.

• برقية

Telegram هو برنامج مراسلة فورية آخر يُصنف ضمن أفضل عشر منصات وسائط اجتماعية شعبية. لديها أكثر من 800 مليون مستخدم نشط شهريا. 58% منهم رجال، 42% نساء. تشمل الفئة العمرية السائدة الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 25-34 (30.6%)، يليهم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18-24 (21.9%)، و35-44 (21.3%)، و45-64 (18.5%)، وأقل من 17 (7.7%). .

من خلال التطبيق يمكن للمستخدمين إرسال الرسائل والصور والملفات ومقاطع الفيديو. من الممكن أيضًا إنشاء مجموعات تضم ما يصل إلى مائتي عضو أو قنوات بعدد غير محدود من الأعضاء. يتميز Telegram عن برامج المراسلة الأخرى بكونه قائمًا على السحابة، مما يعني أنه يشغل مساحة أقل على الجهاز.

لأتمتة العمل، قدمت Telegram Telegram Bot، الذي يعمل داخل التطبيق. تعمل هذه الأداة على تسريع العديد من العمليات والمهام، مثل الرد على استفسارات العملاء أو إرسال الإشعارات. بفضل واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكن دمج البرنامج مع أدوات أخرى لإدارة قواعد بيانات جهات الاتصال والبيانات وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص Telegram Bot لاحتياجات عمل محددة.

• الإشارة

Signal هو تطبيق مراسلة مشفر يستخدم لإرسال الرسائل. من الناحية العملية، هذا يعني أنه عندما تقوم بإرسال رسالة من جهازك إلى جهاز آخر، فإن هذا الجهاز المحدد فقط يمكنه استقبالها. نظرًا لأن تطبيق Signal لا يحتفظ بسجل للرسائل، فلا يمكن لأي شخص باستثناء المرسل والمتلقي الوصول إليها.



يعمل تطبيق Signal بشكل مشابه لتطبيقات المراسلة الأخرى. يمكنك إرسال الرسائل وإجراء مكالمات صوتية/فيديو وإجراء محادثات جماعية. يمكنك أيضًا جدولة الرسائل ومشاركة القصص المختفية وتدوين الملاحظات وتخصيص ألوان الدردشة.

وفقًا لبيانات عام 2022، كان لدى تطبيق Signal 40 مليون مستخدم نشط، معظمهم من مصر وإيران والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. نظرًا لتركيزه على الأمان والخصوصية، لا يقوم Signal بتخزين بيانات المستخدم، وبالتالي لا يحتفظ بالإحصائيات.

مؤسسة Signal التي تدعم التطبيق هي منظمة غير ربحية. وهذا يعني أنها لا تتعاون مع المعلنين أو المستثمرين وتعتمد على تبرعات المستخدمين للعمل.

استخدام برامج المراسلة الفورية للترويج للشركات

يدعم كل تطبيق الشركات بشكل مختلف في الترويج لمشاريعها. لمساعدتك في تحديد تطبيق المراسلة الذي تريد تضمينه في استراتيجية التسويق لعلامتك التجارية، قمنا بإنشاء مخطط مقارنة.

واتساب

وي شات

الفيسبوك رسول

الفتنة

برقية

الإشارة

كما ذكرنا سابقًا، لا يقوم Signal بتخزين البيانات أو بيعها، لذا فهو لا يعتمد على الرسوم التي يفرضها المستثمرون أو المعلنون. ولذلك، لا يمكن لأصحاب المشاريع الإعلان على التطبيق. إذًا ما الذي يمكن للشركات استخدام تطبيق Signal من أجله؟ الاستخدام الوحيد هو ببساطة التواصل. إذا كنت تهتم بأمان وسرية الرسائل التي ترسلها، فيجب عليك التفكير في استخدام برنامج المراسلة الفورية هذا. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن رسالة معينة قد تمت مشاركتها فقط مع مستلم محدد.

ملخص

تعد برامج المراسلة الفورية عبر الإنترنت جزءًا من حياتنا اليومية ويمكن أن تكون أداة قيمة للترويج لشركتك والوصول إلى جمهورك وتعزيز المبيعات. توفر العديد من التطبيقات ميزات لدعم الشركات في جهودها التسويقية. فكر في استخدام هذه الأدوات في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: إيزابيلا بيتا

أخصائي التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي

تستكشف في عملها اتجاهات التسويق والابتكارات المتغيرة باستمرار عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك الموارد البشرية والتجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات. إنها تستفيد من هذه المعرفة والملاحظات لتطوير حلول إبداعية لاستراتيجيات التسويق الفعالة.

عرض جميع المشاركات

وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال:

1. المواضيع مقابل تويتر (X) - إيجابيات وسلبيات. ما هي المنصة التي يجب استخدامها في عام 2024؟
2. قناة تبث على الانستقرام . كيفية استخدام هذه الميزة في الأعمال التجارية؟
3. لماذا يستحق نشر رسالة إخبارية على LinkedIn؟ النشرات الإخبارية ينكدين خطوة بخطوة
4. هل يستحق إنشاء قصص Instagram للأعمال؟
5. سناب شات. لا تنسَ هذه المنصة عند تطوير استراتيجية التسويق الخاصة بك
6. تويتش مقابل يوتيوب. أين يمكنك الترويج لعلامتك التجارية؟
7. برامج المراسلة الفورية وكيفية استخدامها للترويج لشركتك