قياس الأداء الداخلي 101: دليل المبتدئين
نشرت: 2022-04-25ما مدى معرفتك بشركتك؟ هل يمكنك سرد جميع نقاط القوة والضعف فيها؟ ماذا عن مدى جودة أدائه مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟
أفضل طريقة للتعرف على عملك بشكل أفضل هي من خلال المقارنة المعيارية الداخلية. تدور المقارنة المعيارية حول إجراء مقارنات لفهم مدى جودة أداء شركتك وتحديد الفرص. المقارنة المعيارية الداخلية هي عندما تقارن شركتك بنفسها.
يمكن أن تكون المقارنة المعيارية الداخلية ، التي يطلق عليها أحيانًا قياس الأداء العملي ، أداة رائعة لشركتك لتقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين. لذا ، إذا كنت مستعدًا لإلقاء نظرة جيدة في المرآة وتحديد الجيد والسيئ و - ليس قبيحًا ، فقط بحاجة إلى التحسين - فقد حان الوقت للقفز إلى المقارنة المعيارية الداخلية!
ما هي المقارنة المعيارية الداخلية؟
أفضل طريقة لتعريف المقارنة المعيارية الداخلية هي عملية النظر إلى الداخل لتحليل الأداء وتحديد أفضل الممارسات وتحديد مجالات التحسين. الآن إذا كنت تتذكر ، قلنا أن المقارنة المعيارية تدور حول المقارنة ، لذا فإن السؤال هو ، كيف تقارن شركتك بشركتك؟
سعيد جدا لأنك سألت! حسنًا ، يمكنك مقارنة الأقسام أو الفرق المختلفة ببعضها البعض أو مقارنة البيانات من فترات زمنية مختلفة. يمكنك مقارنة العمليات المختلفة أو تدفقات العمل أو الأنشطة التي تقوم بها. كما هو الحال مع القياس الخارجي ، ستخبرك مقارنة العناصر الداخلية المختلفة بالمكان الذي يمكنك تحسينه وتعطيك أفكارًا للقيام بذلك.
هناك أشكال مختلفة من المقارنة المعيارية الداخلية بما في ذلك:
- استراتيجية
- أداء
- رقمي
- ممارسة القياس
كل نوع يحلل جوانب مختلفة من عملك.
على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة استراتيجيات أو ممارسات الإدارات المختلفة. أو يمكنك مقارنة المقاييس الرقمية وبيانات الأداء الخاصة بك بالربع نفسه من العام السابق. ستتمكن من معرفة الأقسام التي تتفوق ، وتحديد أفضل الممارسات ، وتحديد المقاييس التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام لضمان التحسين.
ما هو قياس الممارسة؟
قياس الممارسة هو نوع من المقارنة المعيارية الداخلية التي تقيم الممارسات والعمليات من أجل التحسين.
هذا نوع أكثر جودة من القياس الداخلي الذي يتطلب تحليل سير العمل الخاص بك وكيف يكمل الموظفون والفرق مهامهم. قد يشمل ذلك تحليل الأدوات والتقنيات التي تستخدمها ، وهيكل الإدارات وتسلسلها الهرمي ، والعمليات التي حددتها. إنها طريقة رائعة لتحديد فجوات الأداء ومجالات التحسين.
من أمثلة معايير الممارسة العملية فحص الأدوات التي يستخدمها فريق المبيعات الخاص بك لمراقبة العملاء المتوقعين. هل الفريق يستفيد من CRM جيد؟ هل تستخدم مهام سير عمل CRM لمتابعة العملاء المتوقعين في CRM؟ سيحدد قياس الأداء التدريبي كيف يمكنك تحسين هذه العمليات.
ثلاثة أمثلة مرجعية داخلية
هناك العديد من الطرق التي يمكن لمؤسستك من خلالها إنشاء معايير داخلية. فيما يلي بعض الأمثلة على المعايير الداخلية المهمة التي يجب عليك تتبعها.
التحليلات الرقمية
أفضل طريقة لتحسين الإعلان عبر الإنترنت واستراتيجية تحسين محركات البحث هي من خلال التحليلات الرقمية. على سبيل المثال ، إذا وصلت إلى العملاء المحتملين عن طريق الإعلان عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى قياس أداء داخلي لتحسين حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك. ستحتاج إلى إنشاء مقاييس لعدد مرات الظهور التي تتلقاها حملاتك ، ونسبة النقر إلى الظهور ، وتكاليف الإجراء ، وعائد الإنفاق الإعلاني ، والعائد المستهدف على الإنفاق الإعلاني. بمجرد جمع كل هذه المعايير ، ستحتاج إلى تتبعها بشكل دوري لمعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي تحسينات.
هناك معيار داخلي مهم آخر يتعلق باستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك. تحتاج إلى تدقيق موقع الويب الخاص بك لفهم حركة المرور العضوية الخاصة بك ، ومراقبة ترتيب الكلمات الرئيسية ، ومقاييس المشاركة ، وكيفية قراءة محركات البحث مثل Google لموقعك والاستجابة لها. سيكشف هذا التدقيق عن معايير داخلية مهمة ستتبعها أثناء قيامك بتحسين محتوى موقع الويب الخاص بك.
نصيحة للمحترفين: احصل على جميع المعايير الداخلية الرقمية الخاصة بك من أداة أداء موقع ويب مماثل! ما عليك سوى إدخال عنوان URL الخاص بك لمعرفة عدد الزوار الذين أتوا إلى موقعك وترتيب موقع الويب الخاص بك وأطنان من مقاييس المشاركة.
تحليل SWOT
تعتبر SWOT (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) أحد أساسيات الإدارة الإستراتيجية. النصف الأول من هذا التمرين هو قياس الأداء الداخلي. يعد فهم نقاط القوة والضعف في مؤسستك طريقة مهمة لتحديد مجالات التحسين ومعرفة كيفية الاستفادة من نقاط قوتك لتحقيق الأهداف.
عند تحليل نقاط قوتك وضعفك ، يمكنك إلقاء نظرة على استراتيجيتك وأدائك وعملياتك ووجودك الرقمي - هل تبدو هذه مألوفة؟ هذا لأننا ذكرنا بالفعل كل واحد كنوع من قياس الأداء الداخلي. هل عملك قوي بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتطوير الاستراتيجيات؟ هل لديك عمليات تقع في نقاط ضعفك حيث لديك فرصة للنمو؟
يعد فهم المكان الذي تتفوق فيه شركتك وأين تحتاج إلى تحسين بداية رائعة للقياس الداخلي.
عملية رسم الخرائط
يدور تخطيط العمليات حول فهم الخطوات المختلفة ، وأصحاب المصلحة ، والمتطلبات ، والجداول الزمنية لسير العمل في مؤسستك. يمكن أن يساعدك هذا في فهم العملية بشكل كامل ، سواء كانت هناك أية اختناقات أو قيود ، وتحديد فرص التبسيط.
على سبيل المثال ، يمكنك تعيين عملية الشراء في مؤسستك. في أي مكان ترى فيه تأخيرات أو نقاط ضعف هي لعبة للتحسين. ربما يكون العثور على الموردين أمرًا صعبًا للغاية أو أن إبرام الاتفاقيات يستغرق وقتًا طويلاً. سيكشف تخطيط العمليات عن جميع المشكلات ، مما يتيح لك الفرصة لإجراء تغييرات.
تتبع النجاح بالمعايير الداخلية
تتعلق المقارنة المعيارية الداخلية بتتبع نجاحك: هل تتحسن؟ يتحسن بسرعة كافية؟ هل توقف التقدم؟ الطريقة الوحيدة التي يمكنك بها الإجابة على هذه الأسئلة المعيارية هي من خلال المعايير الداخلية. ستؤدي زيادة رؤيتك إلى إعدادك لبدء إجراء التحسينات على الفور.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن القياس؟ تحقق من منشورات المدونة الأخرى الخاصة بنا حول هذا الموضوع:
- ما هي المقارنة المعيارية: الدليل النهائي
- لماذا المقارنة المعيارية في الأعمال؟
- استراتيجية المقارنة المعيارية
- أفضل الممارسات وأمثلة قياس الأداء
- فوائد المقارنة المعيارية: جني ثمار الذكاء التنافسي
- 7 أنواع من المقارنة المعيارية لاتخاذ قرارات أفضل [+ أمثلة]
- لماذا وكيف من المعايير التنافسية
التعليمات
ما هي المقارنة المعيارية الداخلية؟
المقارنة المعيارية الداخلية هي عملية تحليل أداء شركتك وعملياتها واستراتيجياتها لتحديد أفضل الممارسات وتحديد مجالات التحسين.
لماذا يجب علي إنشاء معايير داخلية؟
المعايير الداخلية هي أفضل طريقة لتتبع تقدم مؤسستك.
كيف تفعل المقارنة المعيارية الداخلية؟
تتمثل إحدى الطرق في استخدام أي أدوات أو برامج ذكاء الأعمال التي تمتلكها شركتك للحصول على مقاييس حول مؤسستك.