كيفية إدارة العمليات متعددة القنوات باستخدام برنامج التحكم في المخزون

الملخص: قد يكون التحكم في مخزونك حتى في متجر بيع بالتجزئة أمرًا صعبًا ، لذا فكر فقط في الفوضى التي يمكن أن تخلقها عندما تذهب لإدارتها عبر قنوات متعددة. من شأنه أن يفسد كل شيء من إعادة ترتيب المخزون إلى الوفاء بالطلب. ولكن ، إليك الحل - برنامج التحكم في المخزون الذي يمكن أن يساعدك في إدارة العمليات متعددة القنوات بأكثر الطرق فعالية. دعنا نكتشف كيف.

النجاح في تلبية الطلبات هو أحد الأشياء التي تزدهر بها الشركات ، والحفاظ على المخزون الكافي هو الخطوة الأولى نحو ذلك.

لكن الإدارة اليدوية للمخزون أدت دائمًا إلى نفاد المخزون ، والإفراط في الإنفاق ، وإهدار المخزون ، وفوضى أخرى أكبر. كل هذا يؤدي في النهاية إلى ضياع فرص المبيعات. السبب الرئيسي وراء عدم الكفاءة هذا هو أن الشركات ليس لديها رؤية لمستويات مخزونها ولا يمكنها التنبؤ بدقة بالطلب المستقبلي أيضًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه برنامج مراقبة المخزون ، خاصة عندما تتعامل مع عمليات متعددة القنوات.

ما هو برنامج مراقبة المخزون في العمليات متعددة القنوات؟

يمكّن برنامج مراقبة المخزون الشركات من إدارة منتجاتها ومستويات مخزونها عبر قنوات مبيعات متعددة مثل منصة عبر الإنترنت أو موقع مادي أو حتى بائع يقدم منتجاتك للعملاء.

تقع بعض قنوات المبيعات الشهيرة في المجموعات التالية:

• أسواق التجارة الإلكترونية
• متاجر البيع بالتجزئة
• الأكشاك
• مواقع التجارة الإلكترونية الشخصية
• محلات التواصل الاجتماعي
• D2C
• محلات البيع بالتجزئة الحديثة

التحديات الرئيسية في إدارة العمليات متعددة القنوات

تواجه الشركات تحديات متعددة أثناء إدارة المخزون للعمليات متعددة القنوات التي قد تؤثر على رضا العملاء ووقت التسليم وفرص المبيعات الضائعة والمزيد. تتضمن بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات حالات عدم وجود المخزون ، وتتبع المخزون غير الدقيق ، وزيادة ODR ، والمزيد.

دعونا نفهم هذه التحديات بالتفصيل.

• فرص الخروج من المخزون

  يتنقل العملاء الرقميون اليوم بسهولة بين قنوات البيع المتعددة للعثور على أفضل الخدمات والأسعار والتسليم. لقد جعل هذا الأمر إلزاميًا للشركات أن يكون لديها مخزون كافٍ في كل مكان للوفاء بمتطلبات omnichannel لأن رسالة نفاد المخزون ستحول عميلك بسهولة.

  علاوة على ذلك ، يتم إنشاء تجربة أكثر سلبية للعميل عندما تذكر الشركات ، سواء عن قصد أو عن غير قصد ، مستويات مخزون خاطئة.

• تخزين المخزون الإضافي

  الخوف من ترك العمل قد يضلل رواد الأعمال بأن التخزين أمر طبيعي. وهذا لن يؤدي إلا إلى زيادة التكاليف وإهدار الموارد. على وجه الخصوص ، أثناء إدارة قنوات متعددة ، يصبح من الصعب على الشركات التنبؤ بالطلب وتخزين المخزون وفقًا لذلك.

  ومع ذلك ، فإن الطريقة الفعالة للتعامل مع هذا التحدي هي تحليل أداء كل قناة مبيعات مقابل توقعاتك.

• تتبع غير دقيق للمخزون

  تحتاج الشركات إلى رقابة كاملة على المخزون لتحديد المنتجات المتاحة على قنوات البيع وبأية أسعار. قد يؤدي عدم الكفاءة في تتبع المخزون إلى حالات نقص غير متوقعة وتأخير تسليم العملاء.

• زيادة معدل عيوب الطلب

  معدل عيب الطلب ، ODR هو مقياس تستخدمه الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon لتحديد ما إذا كان البائع يمكنه تلبية طلبات العملاء وتقديم تجربة عملاء جيدة أم لا. قد يؤدي تجاوز حدود تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر إلى فرض عقوبات وإلغاء بعض امتيازات البيع.

  لذلك ، تحتاج إلى التأكد من أنك دائمًا على أهبة الاستعداد عندما يتعلق الأمر بقبول الطلبات وتسليمها بنجاح.

• تجربة العملاء غير متسقة

  أثناء البيع من خلال قناة واحدة ، من السهل على الشركات تقديم تجربة عملاء متسقة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بقنوات متعددة ، فقد يصبح هذا تحديًا. ومع ذلك ، يتوقع عملاؤك نفس النوع من خدمة العملاء في كل مكان.

  لا يمكن القيام بذلك إلا عندما يكون لدى الشركات رؤية كاملة لعملياتها والقدرة على الاستجابة لعملائها على كل منصة.

• ضعف إدارة مساحة المستودعات

  لتلبية الطلبات من قنوات متعددة ، قد تسيء الشركات فهم أن فتح المستودعات في مواقع مختلفة يمكن أن يكون الحل. على الرغم من أن هذا قد يساعد ولكن عندما لا يتم إجراؤه بشكل استراتيجي ، فإنه سيؤدي فقط إلى زيادة تكاليف الشحن ووقت التسليم وحتى الشحنات المنقسمة إذا كان سيتم جمع عناصر طلب واحد من مستودعات متعددة.

يجب قراءة: كيف تساعد إدارة المخزون في ضوابط مراقبة المخزون؟

كيف يمكن لبرنامج مراقبة المخزون المساعدة في إدارة العمليات متعددة القنوات؟

دعنا نفهم كيف يمكن أن تساعد ميزات برنامج مراقبة المخزون عملك في إدارة العمليات متعددة القنوات:

• ادارة المخزون

  تعمل إدارة المخزون على جعل جميع وظائف المستودعات مركزية من خلال تتبع جميع التفاصيل المتعلقة بمستويات المخزون ومواصفاتها وتاريخ مواقع المستودعات المتعددة في مكان واحد.

  هذا يضمن أن جميع أقسامك ، من الطلبات إلى الشحن ، يمكنها الوصول إلى المعلومات من مصدر واحد ، مما يؤدي إلى تحسين التعاون.

• الترميز الشريطي للمخزون

  يتطلب إدخال وحدات SKU متعددة يدويًا باستخدام طرق الإدخال التقليدية الكثير من الجهد وحتى أنه عرضة للخطأ. هنا تتيح لك ميزة الترميز الشريطي للمخزون في برنامج مراقبة المخزون تخزين بيانات المنتج وجمعها وتنظيمها بسرعة.

  بصرف النظر عن حقيقة أنك تدير عمليات متعددة القنوات ، ستتمكن من تتبع سعر المنتج ومواصفاته بسهولة باستخدام رمز شريطي فريد. في الواقع ، يستغرق التشفير الشريطي بضع دقائق فقط ، مما يجعله قابلاً للتكيف بسهولة مع موظفيك.

• تتبع المخزون

  يساعدك على مراقبة حركة أو مستوى منتجاتك في سلسلة التوريد. إذا كنت تدير قناة تشغيلية واحدة مثل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من مستودع واحد ، فستعرف بسهولة المنتج الذي تم طلبه أو انتقاؤه أو تسليمه أو حتى إعادته.

  ومع ذلك ، في حالة العمليات متعددة القنوات ، لن تتمكن من تتبع كل جزء من المخزون يدويًا. هنا ، سيؤدي استخدام برنامج مراقبة المخزون إلى إنقاذك ومساعدتك في الإشراف على تتبع المخزون لمواقع ومستودعات متعددة. يمكن للمستخدمين تتبع منتجاتهم باستخدام الأرقام التسلسلية والرموز الشريطية وما إلى ذلك.

• قدرات الإبلاغ

  تأتي ميزة إعداد التقارير في برنامج مراقبة المخزون مع وحدات متعددة تشمل مشاركة التقارير والتخصيص ولوحة معلومات التقارير وتقارير المخزون المعدة مسبقًا والتحليل القابل للتنفيذ والمزيد.

  تساعد هذه التقارير الآلية الشركات على تحديد اتجاهات المخزون وعادات العملاء عبر القنوات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا تمثيل تقارير المخزون بتنسيقات مرئية بمساعدة المخططات الدائرية والرسوم البيانية الشريطية وعناصر أخرى ، مما يسهل فهمها.

• التوقع

  باستخدام رؤى قوية ، يمكن للشركات توقع الطلب المستقبلي على المنتجات والتقلبات في المبيعات. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في فهم الوقت الذي يُرجح فيه زيادة مبيعاتك بناءً على أداء واتجاهات العام الماضي.

  

  على سبيل المثال ، قد ترى ارتفاعًا في المبيعات خلال موسم الأعياد. يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذه المعلومات لتجنب حالات عدم توفر المخزون. علاوة على ذلك ، بهذه الطريقة يمكن للشركات التأكد من أنها لا تفوت أي فرص مبيعات محتملة.

• تنبيهات متعلقة بالمخزون

  التنبيه هو إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج مراقبة المخزون الذي لا يتيح لك مطلقًا خفض حد المخزون المحدد عبر القنوات. لم تعد بحاجة إلى التحقق يدويًا من جميع قنوات المبيعات لمعرفة مستوى المخزون الخاص بها ، بمجرد أن تصل إلى الحد المحدد ، ستتلقى تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة لإعادة التخزين.

  يتيح ذلك للمستخدمين تحسين مستويات المخزون عند الاقتضاء وتقليل إهدار المخزون. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين أيضًا تعيين تنبيهات أخرى تتضمن تنبيهات تأخير الشحن ونفاد المخزون الاحتياطي والمزيد.

• التجهيز والتجميع

  يجب أن يأتي برنامج مراقبة المخزون المثالي مزودًا بميزة بيع المنتجات كمجموعات وحزم. على سبيل المثال ، إذا قدم عميلك طلبًا لمجموعة من الشامبو والبلسم ، فيجب على البرنامج خصم المخزون من حزمة SKU ، و SKU الشامبو ، و SKU للمكيف.

• أتمتة أوامر الشراء (PO)

  لا يزال التجار يصنعون أوامر الشراء يدويًا يدويًا ، ثم يدخلونها بشكل منفصل في نظام مراقبة المخزون. نتيجة لذلك ، حتى بعد وجود نظام إدارة المخزون ، يحتاج المستخدمون إلى تحديث مستويات المخزون يدويًا في النظام. ومع ذلك ، مع ميزة أتمتة أوامر الشراء ، يمكن للتجار الآن إنشاء أوامر الشراء عن طريق ملء البيانات تلقائيًا.

  بالإضافة إلى ذلك ، في برنامج مراقبة المخزون ، يمكن للتجار أيضًا التحقق من حالات الطلبات مثل المسودات ، والرفض ، والموافقات ، والأوامر المرسلة ، إلخ. وفقًا لذلك ، يمكن للشركات الحفاظ على مستوى المخزون المطلوب.

فوائد إدارة العمليات متعددة القنوات باستخدام برنامج مراقبة المخزون

يمكن أن يفيد برنامج مراقبة المخزون الشركات من خلال إنشاء مزامنة بين المستودعات وقنوات المبيعات ، مما يجعل سلسلة التوريد أكثر كفاءة ، ويحسن تجربة العملاء ، وأكثر من ذلك.

• مزامنة أفضل بين قنوات البيع والمستودعات

قد يكون تحديث مستويات المخزون في الوقت الفعلي حتى على قناة واحدة أمرًا صعبًا عند القيام به يدويًا. ولكن إذا كان يجب فعل الشيء نفسه على قنوات متعددة ، فهذا فقط يخلق حالة من الفوضى. على سبيل المثال ، في يوم معين عندما تكون مبيعاتك جيدة والمخزون في تناقص ، لن تتمكن من تحديث الجرد الدقيق للمخزون.

سيحدث هذا لأنه حتى وقت تحديث القيمة الحالية ، ستأتي المزيد من الطلبات في وقت واحد. نتيجة لذلك ، ستكون دائمًا وراء جرد المخزون في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى عدم الدقة.

ومع ذلك ، يمكن تجنب هذا الموقف تمامًا من خلال تطبيق برنامج التحكم في المخزون الذي يأتي مع التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) ، تبادل البيانات الإلكترونية. إنه يضمن أن المستخدمين يمكنهم تحديث وتقييم جميع البيانات المتعلقة بالمخزون في مكان واحد. يعمل هذا على تحسين المزامنة بين قنوات البيع والمستودعات المتعددة.

• إدارة أوصاف المنتج المتعددة

تعد كتابة وتحديث أوصاف المنتج للعديد من المنتجات مهمة صعبة حتى عند القيام بها على قناة مبيعات واحدة. ولكن مع برنامج المخزون متعدد القنوات ، يحتاج المستخدمون فقط إلى التركيز على كتابة الأوصاف ، حيث يمكن أتمتة مشاركتها على قنوات مبيعات متعددة.

يضمن ذلك الاتساق في التواصل مع العلامة التجارية ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يتعامل معه العميل معك.

• كن فعالاً في عمليات سلسلة التوريد

قد تكون هناك طلبات تتطلب منك شحن المنتجات من مستودعات متعددة ، ويمكن أن تساعدك أتمتة سلسلة التوريد في تحديد الطريقة الفعالة للوفاء بالطلب في الوقت المحدد. إذا تم إجراء نفس الشيء يدويًا ، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير التسليم والوفاء الجزئي للطلب وأوامر غير صحيحة.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا أتمتة التحديثات المرسلة إلى العملاء المتعلقة بتتبع الشحنات والتحديثات وما إلى ذلك ، لتقليل قلق العملاء والاستفسارات الواردة مع فريق خدمة العملاء.

• تحسين تجربة العملاء

إن وجود علامة نفاد المخزون على منتجاتك أو إخطارها أثناء عملية الدفع يشبه إنشاء فرص مبيعات لمنافسيك. يمكن للشركات منع ذلك عن طريق تحديث مستوى المخزون في الوقت الفعلي باستخدام نظام مراقبة المخزون.

يضمن برنامج إدارة المخزون متعدد القنوات أيضًا قوائم منتجات دقيقة ، وتتبع الطلبات ، وتنبيهات حول الحد الأدنى من مستويات المخزون ، وما إلى ذلك ، لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

كيف تختار برنامج مراقبة المخزون متعدد القنوات المناسب؟

لتحديد برنامج التحكم في المخزون متعدد القنوات الصحيح ، تحتاج أولاً إلى تحليل متطلبات عملك وفهم سبب رغبتك في تنفيذ أحدها. قد يختلف السبب الخاص بك بناءً على التحديات التي تواجهها. بغض النظر عن السبب الخاص بك ، نوصيك بالتحقق من العديد من برامج مراقبة المخزون المدرجة في Techjockey وتحديد أفضلها لعملك.

ومع ذلك ، أثناء اختيار برنامج مراقبة المخزون متعدد القنوات ، يجب أن تأخذ في الاعتبار النقاط التالية:

• تأكد من أن البرنامج يوفر لك عرضًا بزاوية 360 درجة للمخزون في جميع المواقع والقنوات
• يجب أن يسمح لك برنامج مراقبة المخزون بتحديث مستويات المبيعات والمخزون في الوقت الفعلي
• يجب أن يأتي برنامج المخزون مزودًا بقدرات إعداد التقارير التي ستساعدك في حساب معدل دوران المخزون ، وإجمالي هامش الربح ، وتكاليف التحمل ، ومعدل تلبية العملاء ، وما إلى ذلك.
• يجب أن يسهل نظام المخزون المثالي عمليات الدمج بسهولة مع قنوات المبيعات الحالية وأنظمة المحاسبة والمستودعات المتعددة والبائعين وما إلى ذلك.
• يجب أن يوفر حل مراقبة المخزون إمكانات تنبؤية بحيث يمكنك بسهولة التنبؤ بالطلب المستقبلي ولا ينتهي بك الأمر في حالة تخزين أو زيادة في المخزون
• يجب أن يسمح للمستخدمين بتمكين مسح الباركود للعناصر التي ستكون مفيدة لتتبع وتعقب المخزون بسهولة ودقة

يُقترح قراءة: فهم دور البرامج في إدارة المخزون

خاتمة

تؤدي إدارة المخزون عبر قنوات متعددة إلى حدوث فوضى تؤدي إلى تكرار حالات نفاد المخزون ، وإلغاء أو تأخير تسليم الطلبات ، وضياع فرص المبيعات ، وتجربة العملاء السيئة ، والمزيد.

يمكن تجنب كل هذا بسهولة من خلال تطبيق برنامج مراقبة المخزون الذي يسمح للشركات بوضع الرموز الشريطية للمنتجات من أجل التتبع الدقيق ، وتوقع الطلب لتقدير المخزون المطلوب ، وفي النهاية ، إنشاء مزامنة أفضل بين المستودعات وقنوات البيع المختلفة.

فئات ذات صلة: برامج إدارة المخزون | برمجيات إدارة اللوجستيات | برامج إدارة المستودعات