كيف لا تفسد تسويق إنترنت الأشياء

يبدو أن منزل مؤسس WordPress Matt Mullenweg يبدو وكأنه خرج مباشرة من فيلم خيال علمي . عند دخول المطبخ ، تبدأ القهوة في التخمير. يمكن للمصباح إخطاره بحركة المرور الحالية باستخدام الأضواء الملونة. يمكن إعداد المنزل حتى يتم تشغيل الموسيقى المخصصة عند الدخول.

يمكن التحكم في كل هذا من خلال الهاتف الذكي. بدأ المنزل المتصل وإنترنت الأشياء (IoT) في الإقلاع. يقدر معهد ماكينزي العالمي أن التأثير الاقتصادي الإجمالي لإنترنت الأشياء قد يصل إلى 11 تريليون دولار بحلول عام 2025 . هذا هو سبب استحواذ Google على Nest مقابل 3.2 مليار دولار واستحوذت Samsung على SmartThings ، الشركة التي تدير منزل Mullenweg المستقبلي.

نظرًا لأن عالمنا المادي يصبح أكثر تشابكًا مع حياتنا الرقمية ، فإننا في مسار تصادمي مع زيادة المعلومات. نحن نرى بالفعل المستهلكين أصابهم التعب من الإشعارات الفورية وغيرها من أشكال الرسائل ، ولكن إلى أي مدى يمكن أن يزداد الأمر سوءًا عندما نتصل بكل شيء؟

كيف يمكن للعلامات التجارية أن توازن علاقاتها مع المستهلكين لتقديم المعلومات الأكثر قيمة دون إثقال كاهلهم ، وربما تعريض العلاقة طويلة الأمد مع العملاء للخطر ؟

عالم جديد حيث كل شيء متصل

على الرغم من أنه قد يبدو أنها تقنية مستقبلية ، إلا أن إنترنت الأشياء كانت موجودة منذ عام 2008 تقريبًا . في منشور سابق على مدونة ، تصف كاتبة Appboy Lauren Leonardi إنترنت الأشياء :

إنترنت الأشياء هو عالم يمكن فيه للأشياء اليومية - من هاتفك إلى سيارتك إلى ماكينة صنع القهوة الخاصة بك إلى الأنظمة التي تدير استهلاك الطاقة في منزلك إلى النظام الذي يفحص الحقائب في المطار ، وما إلى ذلك - تبادل البيانات مع بعضها البعض عبر اتصالات الشبكة.

بمعنى آخر ، يربط إنترنت الأشياء محيطنا المادي بحياتنا الرقمية ، مع فكرة أن حياتنا ستصبح أسهل وأن الإجراءات أكثر كفاءة.

قريبًا سيُحاط الجميع بأشياء "ذكية". يتم تصنيع الملابس لمراقبة "مجهود العضلات" لتحسين الشكل الرياضي ، وستقوم زجاجات المياه الآن بإعلامك عندما تكون رطوبتك أقل من كافية ، ويمكن للأكواب تتبع المحتوى الغذائي لمشروباتك ، وستقوم الحفاضات بإعلامك تلقائيًا عندما يكون الطفل رضيعًا ذهب إلى الحمام.

ستجمع كل هذه الأجهزة كميات هائلة من البيانات. في مرحلة ما ، يجب تصفية هذه البيانات وإرسالها إليك حتى تكون المنتجات الذكية ذات قيمة مضافة. خلاف ذلك ، فأنت ترتدي بدلة للجسم بقيمة 547 دولارًا في صالة الألعاب الرياضية. هذا هو المكان الذي يمكن أن تواجه فيه العلامات التجارية منطقة رمادية للقيمة مقابل الضوضاء.

تجنب التعرض المفرط

أصبح الهاتف الذكي على نحو متزايد مركزًا رئيسيًا لإنترنت الأشياء ، مما يسمح للمستهلكين بالتحكم والتواصل مع مجموعة متنوعة من الأجهزة المتصلة . يقوم الناس بالفعل بفحص هواتفهم 85 مرة في اليوم . سيؤدي الاعتماد المتزايد على هواتفنا من إنترنت الأشياء إلى زيادة هذا الرقم فقط ، ناهيك عن التحقق من جميع الأجهزة الأخرى التي يمكن إرسال الرسائل واستلامها عليها (أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الجهاز المتصل نفسه ، على سبيل المثال).

مع المزيد من فرص المراسلة ، فإننا نجازف بجعل المستهلكين مخدرين للإشعارات والرسائل ، تمامًا كما أصبحوا مخدرين للإعلانات التلفزيونية . للبقاء على صلة بالموضوع ، سيكون من المهم للمسوقين فهم جميع قنوات المراسلة وتطوير استراتيجية تسويق متعددة القنوات مع وضع أهداف طويلة الأجل في الاعتبار.

إليك نظرة خاطفة على ما ينتظرنا. بين الأجهزة والشاشات المختلفة (الهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية ، والأجهزة القابلة للارتداء ، وأجهزة التلفزيون الذكية ، وما إلى ذلك) ، تنسيقات الرسائل المختلفة (البريد الإلكتروني ، والوسائط ، والمنزلق ، وإشعارات الدفع) ، ونوع تسليم الرسائل (البريد الإلكتروني ، أو داخل التطبيق أو في المتصفح ، دفع) ، هناك مجموعات لا حصر لها للمسوق لإشراك المستخدم. ستعتمد المراسلة عبر هذه الأجهزة والشاشات المختلفة على تنسيق أكبر من جهات التسويق.

بينما نتسارع في دخول إنترنت الأشياء ، كيف يمكن للمسوقين الاستمرار في تقديم القيمة للعملاء دون عبور الهوة إلى ضوضاء تافهة ، مما يجعل أي بيانات من إنترنت الأشياء عديمة الفائدة؟ فيما يلي نلقي نظرة على ثلاث طرق للبقاء ذا قيمة وذات صلة.

3 تكتيكات لإبقاء رسائل إنترنت الأشياء ذات صلة

1. ركز على العمل وليس الاحتمالات فقط

تعتمد العلاقات طويلة الأمد مع العملاء على التعرف على عميلك وتقديم المحتوى ذي الصلة. عندما يتعلق الأمر بإنترنت الأشياء ، فقد يعني ذلك تقديم معلومات مفيدة بالفعل بناءً على ما تعرفه عن المستخدم ، وليس فقط ما يمكن أن يكون مفيدًا.

عند إعطائك كميات كبيرة من البيانات ، من السهل جدًا الوقوع في فخ العثور على أسباب لاستخدام جميع البيانات. بدلاً من ذلك ، تشير الإشارات إلى فوائد التركيز على البيانات التي يريدها المستخدم بالفعل.

على سبيل المثال ، يسمح لك Lockitron بقفل وفتح باب منزلك من خلال تطبيق. أنا متأكد من أن Lockitron يمكن أن يأتي بالعديد من الاستخدامات المختلفة للبيانات بناءً على عدد المرات التي تفتح فيها الباب ، والمدة التي تبقيها مفتوحة ، ومتى يكون منزلك أكثر عرضة للسطو. هناك العديد من الاحتمالات لبيانات الباب الأمامي الخاص بك.

إشعار دفع قابل للتنفيذ من Lockitron.

بدلاً من ذلك ، يبقي Lockitron الأمر بسيطًا وذا قيمة حقًا. يتيح لك Lockitron معرفة متى تركت بابك مفتوحًا ، أو عندما تنفد البطارية ، أو عندما يطرق شخص ما بابك. هذه رسائل سريعة وقابلة للتنفيذ وتحل مشكلة فورية.

هذا ليس مصادفة. قال الشريك المؤسس لشركة Lockitron ، كاميرون روبرتسون ، عبر البريد الإلكتروني إن Lockitron "تسعى جاهدة لمساعدتك على التفاعل مع هاتفك بأقل قدر ممكن. وبقدر ما هو غير منطقي ، نريد أن يتكامل المنتج بسلاسة مع روتينك اليومي دون قصفك بمزيد من الإشعارات التي تتطلب اتخاذ إجراء ".

يقول: "في حين أن هناك الكثير من المعلومات حول Lockitron التي يمكننا مشاركتها ، فإننا ننتقيها ونختارها بعناية. ومع ذلك ، لدينا عدد من الميزات المخطط لها والتي تستفيد من البيانات التي نجمعها حتى نتمكن من إخطار المستخدمين بطريقة مدروسة ".

2. استخدم قوة التنبيه لزيادة كفاءة رسالتك

قبل بضع سنوات ، ألقى مؤسس Moz راند فيشكين حديثًا رائعًا عن قوة التنبيه . ويذكر أنه من خلال إعادة صياغة طلب صارخ إلى تنبيه ذكي ، يمكنك الحصول على نسبة مئوية أعلى من المستخدمين لاتخاذ الإجراء المطلوب. على سبيل المثال ، أعاد المزيد من نزلاء الفنادق استخدام مناشفهم بعد القراءة:

"75٪ من الأشخاص الذين بقوا في الغرفة رقم 34 أعادوا استخدام مناشفهم."

على عكس هذه الرسالة:

"للمساعدة في الحفاظ على المياه والطاقة ، يرجى بذل قصارى جهدك لإعادة استخدام المنشفة."

هذا مثال على الدليل الاجتماعي الذي يعمل بمثابة تنبيه ناجح. تتضمن المبادئ الأخرى التي تعمل من أجل التنبيهات الناجحة الحد من الخيارات التي يمكن للمستهلك اتخاذها في أي رسالة أو صفحة مقصودة معينة.

يمكن للمسوقين تطبيق هذه الاستراتيجيات على جميع رسائلهم ، لكن الجودة على الكمية ستصبح أكثر أهمية في عالم رسائل إنترنت الأشياء. نظرًا لأنه سيتم الاحتفاظ بـ 55٪ فقط من الأفراد الذين يستخدمون تطبيقًا خلال الأسبوع الأول بعد التنزيل ، فمن المهم أن تحقق العلامات التجارية أقصى استفادة من كل فرصة للمراسلة. إنه امتياز لا ينبغي تبديده.

3. يمكن أن يكون التكامل مع التطبيقات الشائعة هو مفتاح النجاح

الكلمة الخمسين التي يلقيها العديد من خبراء إنترنت الأشياء هي إمكانية التشغيل البيني . الجميع مشغولون في إنشاء تطبيقهم الخاص للعمل مع جهاز ذكي ، مما قد يؤدي إلى أن يعيش التطبيق في عالم منعزل ، ومنفصل عن التطبيقات الأخرى - ومن المحتمل أن يكون غير متصل بباقي إجراءات المستخدم اليومية. لكي يكون التطبيق ذا قيمة حقيقية للمستخدم النهائي ، فإنه يحتاج إلى التنسيق مع التطبيقات المفضلة الأخرى لهذا المستخدم.

بخلاف ذلك ، قد ينتهي الأمر بالمستخدمين مع عشرات التطبيقات التي تقوم بأشياء خاصة بهم ، الأمر الذي سيؤدي بالتأكيد إلى غمر المستخدم بالرسائل وإما تجاهلها في النهاية أو إيقاف تشغيلها تمامًا.

من خلال السماح لتطبيقك وحملات المراسلة بالاتصال بالتطبيقات الشائعة الأخرى (فكر: يمكن للمستخدمين طلب مرشح قهوة جديد لأجهزتهم الذكية من خلال تطبيق المراسلة الخاص بهم باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ) ، فأنت تمكن المستخدمين من إنشاء نظامهم البيئي الخاص بالمنتجات المتصلة. سيساعد إعطاء هذا الخيار للأشخاص في تنسيق اتصالات التطبيق. من خلال العمل بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى ، تزداد قيمة تطبيقك للمستهلك وتتحسن احتمالية استمرار الاستخدام.

إنه الغرب المتوحش هناك

نحن ندخل الغرب المتوحش لإنترنت الأشياء. لا توجد قواعد ، فقط فرصة كبيرة للعلامات التجارية للتواصل مع المستخدمين رقميًا وجسديًا. مع نضوج التكنولوجيا ، ستستخدم الاستراتيجيات التي يستخدمها المسوقون للتواصل مع مستخدمي إنترنت الأشياء. مع زيادة عدد المناسبات التي يمكن أن يتم إخطار شخص ما من خلال علامة تجارية عبر إنترنت الأشياء ، يجب أن تكون إشعاراتك أكثر قيمة للتغلب على الضوضاء. هذا يعني أن أفضل طريقة للمضي قدمًا هي إرسال رسائل في لحظات استراتيجية مع رسائل قابلة للتنفيذ. أي شيء أقل من ذلك ، فإنك تخاطر بأن تصبح تطبيقًا آخر اعتاد شخص ما استخدامه.