IPA مقابل RPA مقابل BPA: ما هو خيار الأتمتة المناسب لشركتك؟

أتمتة عمليات الأعمال (BPA) ، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، وأتمتة العمليات الذكية (IPA) هي كلمات طنانة تندرج تحت الفريق الأوسع - إدارة عمليات الأعمال (BPM). يدور مفهوم BPM حول تحسين العمليات التجارية من خلال عمليات التدقيق ونمذجة السيناريو والمراقبة والتحسين المستمر. قد تتضمن نتائجه الرقمنة والأتمتة ، ولكن بشكل عام ، فإن أنشطة BPM تتمحور حول الإنسان.

من ناحية أخرى ، تشتمل أنظمة BPA و RPA و IPA على مستوى معين من الأتمتة. قد يتراوح تعقيدها من مسح البيانات عبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة وخدمات الطرف الثالث إلى تجديد المخزون بناءً على بيانات المبيعات في الوقت الفعلي والتاريخ. ومع ذلك ، غالبًا ما يخطئ رجال الأعمال في فهم IPA مقابل RPA مقابل BPA ، مما قد يؤدي إلى حدوث ارتباك عند تقييم خيارات الأتمتة لشركتك.

في هذه المقالة ، سنحقق في الاختلافات والتشابهات الرئيسية بين حلول IPA و BPA و RPA ، ونحلل محركات اعتماد الأتمتة في الأعمال التجارية ، ونقدم نصائح الخبراء لاختيار خيارات الأتمتة القابلة للتطبيق لمؤسستك.

BPA مقابل RPA مقابل IPA: ما الفرق؟

IPA مقابل RPA مقابل BPA: الاختلافات الرئيسية. مصدر الصورة: مخصص (مجموعة ITRex)

فهم أتمتة عمليات الأعمال

نظرًا لكونها الخطوة الأولى نحو أتمتة المؤسسة ، فإن أتمتة عمليات الأعمال تعتمد على البرامج الجاهزة أو المفصلة التي يقودها برمجة "if-then" وتكامل API.

تربط هذه الأنظمة التطبيقات الأخرى داخل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة وتسهل حركة البيانات عبر حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، ونظام إدارة الوثائق (DMS) ، وحلول إدارة المشاريع.

يعمل برنامج BPA على تبسيط الأعمال العادية مثل إدارة حسابات العملاء ، وإعداد الموظفين ، وإنشاء التقارير ، والمشتريات الإلكترونية.

على سبيل المثال ، يتعين على قسم الموارد البشرية الذي لا يستفيد من أتمتة العمليات التجارية تحديد مواعيد المقابلات مع المرشحين عبر الهاتف ، وتوجيه أوراقهم يدويًا عبر الإدارات المرتبطة ، وضمان مراجعة المستندات عبر عمليات المتابعة ، وتجهيز الموظفين الجدد.

باستخدام BPA ، يمكن للمرشح ببساطة ملء نموذج عبر الإنترنت ، والذي يتم إرساله تلقائيًا إلى الموارد البشرية ، والمحاسبة ، والوحدات القانونية في الشركة ، مما يلغي الأعمال الورقية المكررة. أثناء عملية المراجعة ، يتم الاحتفاظ بالمرشحين في الحلقة بفضل الإخطارات التلقائية. وإذا تم تعيين المرشح ، فستستغرق عملية الإعداد ، التي يسهلها نظام إدارة التعلم المؤسسي ، ساعات فقط بدلاً من عدة أيام.

يجب أن تفكر شركتك في الاستثمار في أتمتة العمليات التجارية إذا كان عملك يتضمن:

• تجميع البيانات عبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل
• دعم مكتب المساعدة الشامل
• حضور الموظفين وتتبع وقت المشروع
• عمليات الشراء المتكررة
• سير عمل الموافقة متعدد المستويات

فهم أتمتة العمليات الروبوتية

الهدف من أتمتة العمليات الروبوتية هو جعل المهام المتكررة أقل كثافة في العمل بالنسبة للبشر. تعتمد التكنولوجيا على برامج الروبوت التي تحاكي النشاط البشري على مستوى واجهة المستخدم ، وتسجيل الدخول والتفاعل مع أنظمة البرامج بالطريقة التي يقوم بها موظفوك.

يعمل RPA فقط مع البيانات المنظمة ، والتي يمكن تنظيمها بسهولة في جداول. وبالتالي ، تبحث روبوتات RPA عن معلومات محددة في الأماكن التي أشار إليها مهندسو RPA. ما لم يتم تزويدهم بقدرات الذكاء الاصطناعي ، لا يمكن لأدوات RPA إصدار أحكام حول البيانات التي يستخدمونها أو العمليات التي يقومون بتجديدها.

يعتبر الخبراء أن تقنية RPA هي شكل من أشكال الأتمتة السريعة وغير الغازية التي لا تعطل العمليات التجارية لشركتك ولا تتطلب إصلاحًا شاملاً للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، يمكن أن ينحرف مشروع RPA بسهولة ، إذا فشلت في مواءمة عملك وفرق تكنولوجيا المعلومات أو حددت العمليات الخاطئة للأتمتة. من المنطقي تمامًا الاستفادة من أتمتة العمليات الآلية إذا كان موظفوك:

• تعامل مع كميات هائلة من البيانات المنظمة
• قم بإجراء عمليات النسخ واللصق بشكل متكرر
• التعامل مع العمليات التي تشمل العديد من أصحاب المصلحة
• إنشاء كميات هائلة من التقارير

أتمتة العمليات التجارية مقابل أتمتة العمليات الروبوتية

ينشأ الاختلاف الرئيسي بين RPA و BPA من طبيعة تقنيات الأتمتة ذاتها. في حين أن أتمتة عمليات الأعمال لا تخرج الإنسان من العملية ، يمكن لأدوات أتمتة العمليات الروبوتية المتقدمة أتمتة ما يصل إلى 70٪ من المهام في الصناعات كثيفة المستندات.

تشمل الخصائص المميزة الأخرى لـ BPA مقابل RPA ما يلي:

العمارة التكنولوجية. لكي تعمل بشكل فعال ، يجب دمج أدوات BPA مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركتك وخدمات الطرف الثالث على مستوى النهاية الخلفية. تجمع أتمتة العمليات الروبوتية بين تفاعلات واجهة برمجة التطبيقات وواجهة المستخدم ، وتعمل كإضافة لبرنامج مؤسستك.

مستوى الأتمتة. تعتمد أتمتة عمليات الأعمال على الموظفين للتحقق من صحة المعلومات واجتيازها عبر المؤسسة. على سبيل المثال ، عندما تكتشف حلول BPA البيانات المفقودة في نظام تكنولوجيا المعلومات ، فإنها تشير إلى وجود خطأ وتخطر أخصائي بشري. على العكس من ذلك ، ستحاول روبوتات RPA الحصول على البيانات المفقودة من تلقاء نفسها.

تكاليف التطوير. مقارنةً بحلول أتمتة عمليات الأعمال ، والتي قد تتراوح تكلفتها بين 10000 دولار و 100000 دولار لنظام برمجيات من المستوى المتوسط ​​، فإن أدوات أتمتة العمليات الروبوتية تتميز بتكاليف تنفيذ أقل.

فهم أتمتة العمليات الذكية

تجمع أتمتة العمليات الذكية بين وظائف BPA وروبوتات RPA مع مجموعات فرعية مختلفة من الذكاء الاصطناعي ، مثل رؤية الكمبيوتر ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي.

تعتمد تقنية IPA على مفهوم نقل التعلم ، مما يعني أنه يمكن للشركات استخدام الخوارزميات المدربة على مهام معينة لوظائف أخرى ذات صلة.

تساعد حلول IPA الشركات على إجراء تحليلات البيانات وأتمتة عملية صنع القرار داخل وحدة عمل واحدة أو على مستوى الشركة.

بينما يحتاج الموظفون البشريون إلى مراقبة أداء أنظمة IPA في المراحل الأولى من نشر الأتمتة الذكية ، تزداد دقة واستقلالية خوارزميات الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت.

عادةً ما يشجع فريق ITRex العملاء على أخذ لقطة في أتمتة العمليات الذكية في الحالات عندما:

• تنتج المنظمة كميات كبيرة من البيانات غير المهيكلة
• تدفقات عملها كثيفة المعرفة (فكر في تقييمات الائتمان)
• يحتاج موظفو الشركة إلى مراجعة البيانات باستمرار بحثًا عن التناقضات والاحتيال المحتمل

أتمتة العمليات الذكية مقابل أتمتة العمليات الروبوتية

كيف تختلف أتمتة العمليات الروبوتية عن الأتمتة الذكية؟

يمكن تلخيص الاختلافات بين RPA مقابل IPA في الخصائص الأساسية الثلاث:

• على عكس أدوات RPA ، يمكن لحلول التشغيل الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحليل البيانات غير المهيكلة ، مثل النص العادي والصور ومقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية وقراءات أجهزة الاستشعار - أو ترجمتها إلى تنسيقات مناسبة لأتمتة العمليات الروبوتية
• تتولى أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية مهام قائمة بذاتها ، بينما يمكن لأنظمة IPA تنسيق العمليات بأكملها
• على الرغم من أن بعض روبوتات RPA تعرض قدرات معرفية محدودة ، إلا أن منطقها منصوص عليه من قبل مهندسي البرمجيات. على النقيض من ذلك ، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي المدربة بالكامل أن تستهلك بيانات جديدة وتصبح أكثر ذكاءً مع مشاركة قليلة أو معدومة من فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك أو مستشاري الطرف الثالث

لماذا يجب أن تتنقل شركتك بين BPA مقابل RPA مقابل IPA في أسرع وقت ممكن

من خلال اعتماد تقنيات الأتمتة في أقسام معينة أو عبر المؤسسة بأكملها ، يمكن للمؤسسات منع دوران الموظفين وخفض تكاليف التشغيل وتفوق الأداء على المنافسين.

ستة وستون في المائة من الشركات التي شملتها الدراسة التي أجرتها شركة ماكينزي في عام 2020 كانت تجرِّب حلولًا لأتمتة عمليات الأعمال ، بينما كان لدى 31٪ من المستجيبين وظيفة عمل واحدة على الأقل مؤتمتة بالكامل.

مما لا يثير الدهشة ، أن الجدل الدائر حول IPA مقابل RPA مقابل BPA أصبح الآن أكثر سخونة من أي وقت مضى. يغذي الاهتمام المتزايد بتقنيات إدارة العمليات التجارية عدة عوامل:

جنون التحول الرقمي. أصبح جائحة COVID-19 وعمليات الإغلاق التي أعقبت ذلك أكبر محفز للرقمنة في التاريخ الحديث. اليوم ، تنشر المؤسسات الكبيرة أكثر من 175 تطبيقًا مختلفًا ، بينما تكتفي الشركات الصغيرة بـ 73 تطبيقًا في المتوسط. وبالنظر إلى أن الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات قد يتجاوز 2 تريليون دولار هذا العام في الولايات المتحدة وحدها ، فإن الطفرة الرقمية لا تظهر أي علامات على التباطؤ.

الحمل الزائد للمعلومات. للقيام بوظائفهم بفعالية ، يتعين على الموظفين المعاصرين التبديل بشكل روتيني بين ما يقرب من مائتي طلب! وهذا بدوره يتسبب في زيادة المعلومات ، مما يكلف الشركة التي تضم 50000 موظف ما يصل إلى مليار دولار سنويًا!

نقص العاملين. بينما أثر الوباء على قطاعات متعددة ، مما أدى إلى انكماش الاقتصاد الأمريكي بنسبة 19.2٪ ، أثر الركود على بعض القطاعات بشكل أكبر من القطاعات الأخرى ، مما أدى إلى تخفيضات هائلة في عدد الموظفين. على سبيل المثال ، قد يصل النقص في عدد الممرضات المؤهلات في الولايات المتحدة إلى 1.1 مليون قريبًا ، في حين أن نفقات العمالة في الرعاية الصحية قد تجاوزت بالفعل مستويات ما قبل الوباء بنسبة 12٪.

IPA مقابل RPA مقابل BPA: ما هي تقنية الأتمتة المناسبة لعملك؟

مع وصول سوق IPA العالمي إلى 13.75 مليار دولار العام المقبل و 50٪ من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ضمن وظيفة عمل واحدة على الأقل ، فإن أتمتة العمليات الذكية هي بلا شك التجسيد التالي - والتطور المنطقي - لتقنيات أتمتة المؤسسات.

لماذا تختار بين BPA مقابل RPA مقابل IPA؟ يمكن لشركتك استخدام كل منهم! مصدر الصورة: تدفق التدرج

ومع ذلك ، فإن الطريق إلى IPA الكامل خطي تمامًا ، لذلك يجب أن نتعلم المشي قبل أن نتمكن من الركض.

بينما تزداد ثقة الشركات في أتمتة العمليات التجارية ، فإن 53٪ فقط من مشاريع الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسات تتحول من النماذج الأولية إلى الإنتاج. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي المطبق يتصدر قائمة اتجاهات التكنولوجيا في McKinsey ، فمن المرجح أن تقود أتمتة العمليات الآلية سباق أتمتة المؤسسة للسنوات القادمة.

لكن هناك مشكلة.

للسيطرة على مشهد الأتمتة ، تحتاج أنظمة RPA إلى أن تكون قادرة على التعامل مع عمليات أطول وأكثر تعقيدًا ، واكتساب قدرات ذكاء اصطناعي عالية المستوى ، والتفاعل بسلاسة مع تقنيات إدارة عمليات الأعمال الأخرى.

أحد السيناريوهات المحتملة هنا هو ظهور حلول الأتمتة الدلالية - أي وكلاء البرامج الذكية الذين يتعلمون أداء المهام من خلال الملاحظات المرئية بدلاً من أن يتم برمجتهم بشكل صريح للقيام بذلك. وقد رأينا بالفعل UiPath و Automation Anywhere و Microsoft Power Automate يعززون منصاتهم بمثل هذه القدرات.

للتنقل بين BPA مقابل RPA مقابل المناظر الطبيعية IPA وجني فوائد الأتمتة بشكل أسرع ، يجب على شركتك:

• قم بتقييم طبيعة وجودة بياناتك التشغيلية - والقيمة التي يمكن أن تقدمها
• قم بإجراء تدقيق شامل للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لقياس النضج الرقمي لشركتك وتحديد مجموعة التكنولوجيا السائدة
• كشف سير العمل والعمليات التي تحتاج إلى تحسين
• إجراء مقابلات متعمقة مع أصحاب المصلحة في الشركة والمستشارين الخارجيين لتقييم جدوى تجربة الأتمتة
• حدد أهداف الأتمتة باستخدام معايير SMART
• حدد تقنيات الأتمتة المناسبة بالتعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات و / أو مستشاري الأتمتة الخارجيين
• لا تفرط في تعقيد الأمور ؛ لماذا تدرب نماذج التعلم الآلي وتنشرها بينما يمكن لشركتك أن تفعل مع العديد من روبوتات RPA؟
• إنشاء مركز امتياز للأتمتة (COE) ووضع إطار عمل لحوكمة الأتمتة والأمن وضمان الجودة
• إنشاء خطة تنفيذ الأتمتة التي تشمل إثبات المفهوم (POC) ، ونشر الأتمتة الأولية ، وتحليل ملاحظات المستخدم المستمر ، وعمليات النشر التدريجي عبر وحدات الأعمال الأخرى ، وفي النهاية ، على مستوى الشركة

في ملاحظة أخيرة ، من الجدير بالذكر أن العديد من الشركات تحل لغز IPA مقابل RPA مقابل BPA من خلال الجمع الاستراتيجي بين التقنيات الثلاث بدلاً من استخدام خيار أتمتة واحد. وتثبت حقيقة أن معظم منصات BPA و RPA تتحرك الآن على طول مسار IPA بشكل أكبر وجهة نظرنا: يكمن مستقبل إدارة عمليات الأعمال في التقارب الأكبر لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسات.

هل تتطلع إلى أتمتة المهام المتكررة ، ومزامنة البيانات داخل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك ، وتسهيل عمليات المراجعة والموافقة المنظمة بدقة؟ خبراء IPA لدينا هنا للمساعدة! اتصل بـ ITRex لمناقشة احتياجات الأتمتة لديك واختر بحكمة بين BPA مقابل RPA مقابل IPA.

نُشر في الأصل على https://itrexgroup.com في 13 أبريل 2022.