هل Salesforce عبارة عن SAAS أو PAAS؟

هل Salesforce SaaS (برنامج كخدمة) أم PaaS (النظام الأساسي كخدمة)؟ هذا السؤال محير للغاية ولكنه شائع أيضًا. لمعلوماتك ، توفر Salesforce مجموعة واسعة من العروض ، لذلك يمكننا القول إنها جزء من كليهما. كيف؟

ستصف هذه المدونة كلاً من السيناريوهين وتوضح كيف يستخدم العملاء Salesforce للحصول على أفضل ما في العالمين SaaS و PaaS.

دعنا نكشف النقاب عن فوائد النهج الهجين لـ Salesforce وعروضها كخدمة. أولاً ، دعنا نلخص بسرعة ماهية Salesforce والفرق بين SaaS و Paas لتسهيل رحلتك لفهم موضوع اليوم.

ما هو Salesforce؟

تساعد المنصة الأولى في العالم لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، Salesforce ، فرق المبيعات والخدمات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات على العمل معًا في أي مكان ، مما يجعل العملاء سعداء في كل مكان.

بشكل رئيسي ، يحمل CRM هذا القدرة على إدارة تفاعلات العملاء في المؤسسة باستخدام عدة طرق ، مثل المجتمعات واستفسارات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية والوسائط. تشتهر Salesforce بالتعامل مع علاقات العملاء من خلال استهداف عمليات المبيعات والتسويق والدعم.

ما هو الفرق بين SAAS و PAAS؟

قبل أن نتعمق في "هل Salesforce SaaS أو Paas" ، دعنا أولاً نتحقق من الفرق بين هذه العوالم.

هل Salesforce SaaS أو PaaS؟

كما ناقشنا أعلاه ، فإن Salesforce عبارة عن SaaS و PaaS يقدمان مجموعة واسعة من العروض. دعنا نحصل على إجابة السؤال ، "هل Salesforce SaaS أم PaaS؟".

Salesforce كمزود SaaS

البرامج المرخصة القائمة على العضوية والتي يشتريها العملاء عند الطلب هي البرامج كخدمة أو SaaS.

للتعمق أكثر ، سوف تتعلم أن SaaS هي طريقة الحوسبة السحابية التي تقدم البرامج للعملاء. لا تحتاج إلى تثبيت البرنامج للاستفادة من فوائده ؛ يمكنهم فقط شراء خطة الاشتراك الخاصة بهم. تحتاج إلى تطبيق أو متصفح للوصول إلى SaaS.

نظرًا لأن Salesforce تتطور مع برامج مطورة بشكل شامل ولا تطلب الحصول على الأداة قبل أن تعمل ، فإنها تصور Salesforce كعلامة تجارية توفر البرامج كخدمة. مهما كانت الخدمة التي تشتريها ، سواء كانت للتسويق أو تفاعل المستخدم أو المبيعات ، فإنها تصل مع البرامج الجاهزة في إدارة علاقات العملاء.

لتبسيط الأمر ، فإن المنتج الأساسي لـ Salesforce هو Salesforce CRM ، وهو مثال مثالي على البرامج كخدمة. تعمل منصة إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة على تسهيل المؤسسات من خلال إدارة تفاعل العملاء وتتبع المبيعات وتحليل بيانات العملاء من أي جهاز متصل بالإنترنت سريع الخطى.

عرض SaaS آخر لـ Salesforce

1. سحابة المبيعات

إنه مصمم لتجديد عملية المبيعات من خلال تقديم مجموعة من أدوات الأتمتة لمساعدة الشركات في إدارة العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات وإبرام الصفقات بشكل أسرع.

الميزات الرئيسية لسحابة المبيعات

• إدارة الفرص
• أدوات التعاون
• الإدارة القيادية
• تحليلات المبيعات

2. خدمة السحابة

منصة خدمة عملاء كاملة ، تتيح سحابة الخدمة للشركات تقديم تجربة دعم عملاء استثنائية.

الميزات الرئيسية لـ Service Cloud

• قاعدة المعرفة
• دعم Omnichannel
• بوابات الخدمة الذاتية
• إدارة حالة

3. سحابة التسويق

مجموعة متكاملة من الأدوات ، تعمل سحابة التسويق على تمكين الشركات من إنشاء حملات تسويق متعددة القنوات وتحليلها وإدارتها.

الميزات الرئيسية لـ Marketing Cloud

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليلات الحملة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أتمتة التسويق

4. سحابة التجارة

تتيح منصة التجارة الإلكترونية القوية ، وسحابة التجارة ، للشركات إنشاء تطبيقات الجوال والمتاجر عبر الإنترنت وتوسيع نطاقها وإدارتها. من خلال عرض Salesforce هذا ، تلحق المؤسسات بإمكانية تقديم تجربة تسوق سلسة للعملاء.

الميزات الرئيسية لسحابة التجارة

• إضفاء الطابع الشخصي
• تكامل متعدد القنوات
• تصميم واجهة المحل
• إدارة الطلبات

تستنفد الشركات بشكل مثالي إمكانيات عروض SaaS الواسعة من Salesforce لإدارة جوانب متنوعة من عملياتها بمرونة وكفاءة وقابلية أكبر للتوسع.

Salesforce كموفر PaaS

إلى جانب عروض SaaS ، تساهم Salesforce في PaaS تسمى منصة Salesforce ، المعروفة سابقًا باسم Force.com. يعد حل النظام الأساسي كخدمة رقم 1 هذا أحد أفضل الطرق لتطوير تطبيق وعرضه بشكل أسرع لمستخدميك من خلال الاعتماد على قوة السحابة.

حسنًا ، تصميم التطبيق ليس بالأمر السهل ، ويجب أن تفكر في التصميم الجرافيكي وتفاعل المستخدم والخبرة جنبًا إلى جنب مع التطوير. يجب أن يكون من يقوم بتطوير التطبيق على دراية جيدة بالغرض منه وأهداف الشركة قبل إطلاقه.

هنا ، لإنقاذ المستخدمين من مثل هذا الموقف ، تهبط PaaS. تساعد خدمة الحوسبة السحابية ، النظام الأساسي كخدمة ، PaaS في تطوير التطبيق وإطلاقه وإدارته دون الحاجة إلى التعامل مع البنية التحتية المطلوبة لتطوير التطبيق.

Salesforce مسؤولة عن صيانة البنية التحتية ، بينما يستهدف المستخدمون تطوير التطبيقات للتواصل مع عملائهم.

مقارنة بنموذج الخدمات السحابية الأخرى ، دعنا نفكر في SaaS ؛ تبدو PaaS مرنة لمستخدميها فيما يتعلق بالأجهزة والبرامج الموثوقة والقابلة للتطوير.

ميزات منصة Salesforce (PaaS)

1. فيجوالفورس

يُعرف إطار العمل الذي يمكنك استخدامه لتصميم واجهات مستخدم مخصصة لتطبيقات Salesforce الخاصة بك باسم Visualforce.

2. أبيكس

تم تصميم لغة برمجة خاصة لمنصة Salesforce المعروفة باسم Apex.

3. هيروكو

في عام 2010 ، استحوذت Salesforce على ميزة منصة Salesforce ، Heroku ، وهي PaaS التي تساعد في إنشاء تطبيقات بلغات متعددة وتوسيع نطاقها وتشغيلها. بالإضافة إلى ذلك ، تم دمجها بشكل لا تشوبه شائبة مع منصة Salesforce مما أتاح للمطورين الوصول بتطبيقات قوية.

4. منصة البرق

توفر ميزة PaaS هذه مجموعة من الأدوات والخدمات التي تسهل على المطورين إنشاء ونشر تطبيقات مخصصة وواجهات مستخدم ومكونات باستخدام إطار عمل قائم على المكونات.

فوائد Salesforce باعتبارها SaaS

فوائد Salesforce باعتبارها PaaS

حالة استخدام العالم الحقيقي - لفهم أفضل

لتحسين إدارة عمليات الأعمال ، تستخدم الشركات الصغيرة Salesforce CRM (SaaS) وتقوم بإنشاء تطبيق مخصص باستخدام منصة Salesforce (PaaS).

مثال: قد تستخدم وكالة التسويق الرقمي Salesforce CRM لتحسين إدارة علاقات العملاء وتتبع العملاء المحتملين. أيضًا ، قد تعمل على أتمتة وظائف إدارة المشروع ، مما يؤدي إلى تبسيط الاتصالات الداخلية ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والعمليات الفعالة من خلال تطوير تطبيق مخصص على منصة Salesforce.

كيف يمكن أن تساعدك Emizentech؟

يعزز تنفيذ Salesforce الشركات لاعتماد الحوسبة السحابية بثقة من خلال تعيين شركة تطوير قوية من Salesforce لدعمها في كل مرحلة نحو النجاح.

انتخب Emizentech كشريك تطوير Salesforce الرائد لديك للحصول على مساعدة استثنائية فيما يتعلق بخدمات تطوير Salesforce. احصل على مشروعك مكتمل في حدود الجدول الزمني والميزانية المطلوبة.

ملاحظة أخيرة

إذن ، هل Salesforce عبارة عن SAAS أو PAAS؟ عند قراءة هذا المنشور ، ربما تكون قد تعلمت أن Salesforce تقدم أفضل ما في العالمين ، وكلاهما يكتسب مزايا تجارية فريدة. مهما كان الحل الذي تختاره ، فإن المستقبل يكمن في السحابة فقط. ويدرك قادة التكنولوجيا بالفعل أن الطريقة المناسبة لتوسيع نطاق أعمالك وتوسيعها هي من خلال نشر الحلول عبر السحابة.

يعتمد الحل الصحيح أيضًا على متطلبات عملك وميزانيتك وإمكانياتك الفنية. لذا ، فإن معرفة الاختلافات الجوهرية بين SaaS و PaaS أمر ضروري. بهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ قرارات سليمة وإطلاق العنان لأفضل ما في Salesforce لدفع عملك بنجاح.