مخطط إيشيكاوا - تحليل مشكلة السبب والنتيجة

هل لاحظت أنك تحقق ربحًا أقل مؤخرًا ، وأن قاعدة عملائك لا تنمو ، وأن موظفيك يرسلون إشعارًا؟ ربما يمكنك اكتشاف صعوبات أخرى في شركتك؟ لا تكون أسباب الحالة السيئة في الشركة واضحة دائمًا ، ولهذا السبب تم إنشاء مخطط إيشيكاوا للمساعدة في التعرف عليها. في المقالة التالية ، سنشرح كيفية إجراء تحليل السبب والنتيجة لمشاكل الشركة!

مخطط إيشيكاوا - جدول المحتويات:

1. ما هو مخطط إيشيكاوا؟
2. أنواع مخطط إيشيكاوا
3. مخطط إيشيكاوا - تحليل السبب والنتيجة
4. مزايا وعيوب مخطط إيشيكاوا
5. ملخص

ما هو مخطط إيشيكاوا؟

مخطط إيشيكاوا هو أداة تشير بشكل تصويري إلى أسباب وتأثيرات صعوبة معينة. نتيجة لذلك ، يسهل تحليل عمليات الأعمال ، سواء كان الأمر يتعلق بالإنتاج أو الأنشطة التسويقية أو الأنشطة المستقبلية أو أي تحديات يواجهها رواد الأعمال.

أنواع مخطط إيشيكاوا

هناك عدة طرق لإجراء تحليل السبب والنتيجة. الأكثر شيوعًا هو بلا شك ما يسمى 6M ، ولكن الرسوم البيانية 3M و 8P و 4S قابلة للتطبيق أيضًا. يعتمد اختيار نوع معين على المشكلة التي نعالجها أو الصناعة التي نعمل فيها.

طريقة 6M

6M مسؤولة عن العوامل الستة التي تم تصميمها لتحليلها. وتشمل هذه ما يلي:

• القوى العاملة (الناس) - تشير إلى الأشخاص المشاركين في العملية ، ومواقفهم وكفاءاتهم ؛
• المواد - تشمل جميع الأدوات والموارد اللازمة لتنفيذ العمليات ، سواء كانت ذات جودة كافية ؛
• الآلات (الآلات) - ترتبط بالمرافق والمعدات التكنولوجية التي يتم من خلالها إنشاء المنتجات وتقديم الخدمات ، وتحديد كفاءتها وإجراء الإصلاحات ؛
• الأساليب (الطرق المستخدمة) - تشير إلى إجراءات وطرق الإنتاج ، وتنفيذ الخدمات ، وما إذا كانت طرق قياس الأداء توفر معلومات موثوقة وصحيحة حول العمليات ، وما إذا كان هناك ما يسمى بالاختناقات؟
• الإدارة (طريقة الإدارة) - أي اتخاذ القرار. أسلوب الاتصال وتفويض المهام وتخطيط الأنشطة داخل المؤسسة ؛
• الطبيعة الأم أو البيئة - يشمل جميع العوامل الخارجية التي تؤثر على العمل ، على سبيل المثال ، اللوائح ، والموقع الجغرافي ، والأحداث العشوائية ، وما إلى ذلك.

طريقة 3M

نسخة مبسطة من الطريقة المذكورة أعلاه هي 3M. يقتصر على 3 جوانب فقط:

• القوى العاملة (الناس)؛
• الآلات (الآلات) ؛
• مواد.

إنه مفيد للعمليات الأقل تعقيدًا التي لا تحتاج إلى الفحص والتنقيح في كثير من الأحيان.

طريقة 8P

هذا النموذج هو الأكثر شمولاً بين كل النماذج المعروضة هنا. 8P مسؤولة عن:

• الأشخاص - الذين يشاركون في العملية وكيف يشاركون؟
• الإجراءات (الإجراءات) - ما هي التوصيات والقواعد الخاصة بعمليات الشركة؟ هل يؤدون وظيفتهم؟
• الأماكن (الموقع) - حيث تتم أنشطة الشركة ، هل هناك أماكن أفضل للقيام بها؟
• السياسات (القواعد) - ما هي المعايير المعمول بها في الشركة أو المنشأة؟ هل هم متابعون؟
• العمليات (العمليات) - ما هي خطوات العملية وهل تضمن الإنتاجية؟
• السعر (السعر) - ما هي نسبة مصروفات الشركة إلى الأرباح المحققة؟
• الترويج (الترويج) - ما هي الإستراتيجية التسويقية للشركة؟ كيف يتم تسويق المنتجات أو الخدمات؟
• المنتج (المنتج) - ما هي السلع التي يتم إنتاجها / ما هي الخدمات المقدمة؟ كيف يمكن تحسينها؟

طريقة 4S

يستخدم عادة في الصناعات الخدمية. يتضمن 4 عناصر:

• الموردون (الموردون) - من من نحصل على البضائع؟
• الأنظمة (الأنظمة) - ما هي العمليات التي تحدث في الشركة وما الذي يمكن تحسينه فيها؟
• المهارات - ما هي مهارات الفريق ذات القيمة بالنسبة لنا ، وما هي المهارات التي يجب أن نطورها؟
• المناطق المحيطة - ما هي تجربة العميل مع شركتنا ، ما الذي يجب تغييره لتحسين الخدمة؟

مخطط إيشيكاوا - تحليل السبب والنتيجة

لإنشاء مخطط إيشيكاوا ، اتبع الخطوات الموضحة أدناه. سوف نوضح ذلك بمثال من صناعة التجارة الإلكترونية (متجرنا على الإنترنت).

1. حدد المشكلة

أو - ما هي العواقب الملحوظة لخلل الشركة؟ قد تكون هذه مشكلات متعلقة بجودة الإنتاج السيئة ، وانخفاض الأرباح ، وانخفاض الربحية ، وما إلى ذلك. لن يكون تحديد المشكلة دائمًا سهلاً ، لذلك من المفيد من وقت لآخر تحليل العناصر الفردية للعمليات (على سبيل المثال ، المبيعات) والاستماع إلى ملاحظات العملاء ، وتشجيع الموظفين على الإبلاغ عن الأخطاء ، وطرح الأفكار.


2. تحديد فئات الأسباب

هذه هي المجالات التي نحللها. قم بتطبيق أي من التصنيفات المذكورة أعلاه - 6M أو 3M أو 8P أو 4S - لهذا الغرض. قم بمطابقتها مع احتياجاتك والصناعة التي تعمل فيها. في هذا المثال ، قررنا نموذج 6M:

• الناس - ما هي الصعوبات التي تلاحظها داخل فريق العمل لديك؟
• الإدارة - ما هي الأخطاء التي تحدث على مستوى الإدارة (قد تشمل كيفية التواصل مع الموظفين ، والتحكم في العمليات الفردية)؟
• البيئة - هل تلتزم الشركة باللوائح؟ هل أضرت أي أحداث خارجية حديثة خارجة عن إرادتنا بتشغيل المتجر عبر الإنترنت؟
• الأساليب - ما أوجه القصور التي يتم ملاحظتها أثناء عملية الشراء الخاصة بالعميل؟
• الأجهزة - هل الموقع يعمل بسلاسة وهل هو آمن لبيانات المستخدمين الشخصية؟
• المواد - هل للشركة عدة قنوات اتصال مع العميل؟ هل المنصة متكاملة مع بوابات أخرى؟
3. تحديد الأسباب المحددة للمشكلة

في هذه المرحلة ، تعرف على الجوانب التي يجب الانتباه إليها وحدد أسباب انخفاض ربحية الشركة. ضع في اعتبارك كل عنصر من طراز 6M. لن يكون السبب واضحًا دائمًا للوهلة الأولى - استخدم أسلوب السؤال عن "سبب" حدوث المشكلة خمس مرات لمعرفة السبب الرئيسي.

4. عمل مخطط إيشيكاوا

يجب أن تبدو أكثر أو أقل مثل الموجودة أدناه. يجب أن يسمح لك فهم الروابط بين التأثيرات والأسباب بتطبيق الحلول المناسبة للمشكلة. يمكن أن يشمل ذلك استخدام أدوات خاصة باستراتيجية الإدارة الرشيقة.

مزايا وعيوب مخطط إيشيكاوا

مثل أي طريقة تحليل ، فإن لها نقاط قوتها وضعفها. في هذه الحالة نميز من بين أمور أخرى:

فوائد

• يسهل الكشف عن أسباب المشاكل الموجودة ونقاط الضعف في الشركة ؛
• يكون مفيدًا أثناء اجتماعات الفريق والعصف الذهني ؛
• يحسن التواصل مع الفريق ؛
• يساعد عند صياغة استراتيجية مؤسسية جديدة أو إجراء تعديلات ؛
• إنه شفاف وسهل التنفيذ.

الإخفاقات

• يتطلب الالتزام الكامل والصدق من جانب أعضاء الفريق ؛
• التركيز أكثر من اللازم على المناطق الخاطئة ، والتغاضي عن المجالات الرئيسية ؛
• أحيانًا تستغرق وقتًا طويلاً - قد يستغرق الأمر بعض الوقت للعثور على أسباب موقف معين ؛
• مع المشكلات الأكثر تعقيدًا ، قد لا يكون تحليل السبب والنتيجة كافياً.

ملخص

مخطط إيشيكاوا هو أداة تحليل عالمية يتم تطبيقها في مختلف فروع الأعمال. باستخدامه ، ستقلل من مخاطر تكبد التكاليف والخسائر داخل العمليات ، وإذا اتخذت تدابير وقائية - فسوف تقضي على الأخطاء وتزيد من كفاءة وأرباح الشركة.

إقرأ أيضاً: كيف تنفذ Agile في شركتك؟

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: كارولين بيكر

بصفتها مديرة المشروع ، تعد كارولين خبيرة في إيجاد طرق جديدة لتصميم أفضل تدفقات العمل وتحسين العمليات. مهاراتها التنظيمية وقدرتها على العمل تحت ضغط الوقت تجعلها أفضل شخص لتحويل المشاريع المعقدة إلى واقع.

مشاهدة جميع المشاركات