الوظائف التي يتعين القيام بها. ابتكار منتجات يحتاجها العملاء حقًا | إدارة المنتج # 24

"المهام التي يتعين القيام بها" (JTBD) هي أداة تتيح لنا النظر إلى احتياجات العملاء من منظور مختلف تمامًا. باتباع هذا النهج ، فإننا ننسى ميزات المنتج الرقمي. للحظة ، ندفع التفكير في الابتكارات والتحسينات التقنية. بدلاً من التركيز على المنتج الذي نقدمه ، نركز على المهام التي يرغب عملاؤنا في القيام بها. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

مقدمة

بدءًا من الأساسيات ، يعد "المهام التي يتعين القيام بها" (JTBD) إطارًا يتيح لنا فهمًا أفضل لما يدفع العملاء لاختيار منتجنا. ما المشكلة التي يريدون حلها؟ لماذا يستخدمون تطبيقنا ، وفي أي مواقف؟ لماذا يقومون بتثبيت برنامج جديد على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ولماذا يقومون بإلغاء تثبيته؟ يتيح هذا النهج إجراء تحليل سياقي أكثر عمقًا ، وقبل كل شيء ، لاحتياجات العملاء. وهذا ما يهم حقًا عند إدارة المنتجات الرقمية الحديثة.

ما هي الوظائف التي يتعين القيام بها؟

تم تطوير إطار العمل "المهام المطلوب إنجازها" بواسطة كلايتون كريستنسن ، الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال. يصفها في "التنافس ضد الحظ. قصة الابتكار واختيار العميل ". وفقًا لنظريته ، يختار الناس منتجًا معينًا لأداء مهمة محددة. بمعنى آخر ، يختارون تطبيقًا لأن:

• يقوم بتسوية الفواتير ، وليس لأنه مزود بتقنية التعرف الضوئي على الحروف ،
• إنه منعزل عن البيئة المحيطة ، ليس لأنه يوفر مجموعة رائعة من الموسيقى الهادئة ،
• يسهل تذكر ما يحتاجون إلى شرائه ، ليس لأنه يسمح لهم بإضافة منتجات إلى قائمتهم بناءً على صورة.

لذلك إذا فهمنا المهام التي يريد العملاء القيام بها ، فسيكون من الأسهل بكثير اقتراح حلول مبتكرة لتلبية احتياجاتهم ، ثم تطوير ميزات المنتج التي جعلتهم يختارونها. ومع ذلك ، كيف يتم إجراء تحليل فعال للعملاء؟

تعرف على "الوظائف التي يتعين القيام بها" لعملائك

تتيح لنا طريقة المهام المراد إنجازها تحديد "الوظائف" التي يرغب عملاؤنا في إنجازها. يمكننا طرح الأسئلة التالية للحصول على فهم شامل لاحتياجات العملاء ودوافعهم:

• ما هي الوظيفة أو المهمة الرئيسية التي يحاول العميل إنجازها؟
• متى يؤدون عادة هذه الوظيفة أو المهمة؟
• من هو الآخر الذي يشارك أو يتأثر عند أداء هذه الوظيفة؟
• ما هي البدائل أو الحلول التي يستخدمونها حاليًا لأداء هذه الوظيفة؟
• ما مقدار الوقت أو الجهد أو المال الذي يقضونه في إكمال هذه الوظيفة؟
• من هؤلاء؟

سيساعدنا فهم احتياجات العملاء في السياق على إيجاد حل فعال لمشكلتهم. لكن كيف نبدأ هذا البحث؟

الوظائف التي يتعين القيام بها على سبيل المثال

تم تطبيق نظرية الوظائف التي يتعين القيام بها في مختلف الصناعات. على سبيل المثال ، لاحظت ماكدونالدز أن الكثير من الناس يشترون اللبن في الصباح. من خلال التحليل الدقيق ، اكتشفوا أن هؤلاء العملاء لم يشتروا اللبن المخفوق فقط لذوقهم. في الواقع ، كانوا بحاجة إلى خيار إفطار مناسب للتنقل اليومي. استجابةً لهذه الرؤية ، طورت ماكدونالدز ميلك شيك أكثر سمكًا وملءًا يخدم هذا الغرض بشكل أفضل. أدت هذه الخطوة الإستراتيجية إلى زيادة كبيرة في مبيعات اللبن المخفوق.

مثال آخر يمكن أن يكون Duolingo ، تطبيق لتعلم اللغة. لا يريد المستخدمون تطبيقًا يساعدهم فقط في حفظ المفردات. إنهم يبحثون عن شيء جذاب وممتع ، مما يجعل تنقلهم أو إجازاتهم أكثر متعة. في الوقت نفسه ، يريدون أن يشعروا بالإنتاجية وأن يتعلموا لغة جديدة بشكل فعال بالسرعة التي تناسبهم.

كيف يتم تنفيذ "الوظائف التي يتعين القيام بها" في إدارة المنتج؟

يتطلب تنفيذ إطار العمل "المهام المطلوب إنجازها" تحليل احتياجات العملاء لفهم "الوظائف" التي يرغبون في إنجازها بالضبط ، ثم تكييف المنتج والتواصل واستراتيجية المبيعات وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا للملابس عبر الإنترنت ، فقد تلاحظ أن عملائك لا يريدون فقط تجديد خزانة ملابسهم ولكن أيضًا اختيار ملابس جديدة تتناسب مع قطعهم الحالية. لتلبية احتياجاتهم ، يمكنك التفكير في إضافة ميزة مقارنة المنتجات إلى متجرك. بهذه الطريقة ، سيقضي العملاء وقتًا أطول في تصفح الملابس وقد يوصون بمتجرك لأصدقائهم إذا قمت بتمكينهم من مشاركة ملابسهم التي صنعوها بأنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

إطار العمل الذي سيتم إنجازه والنُهج الأخرى لإدارة المنتج

تعد طريقة المهام التي يتعين القيام بها واحدة فقط من العديد من الأساليب لإدارة المنتج. تهدف Agile و Scrum و Kanban أو إدارة المنتجات الخالية من الهدر أيضًا إلى فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتصميم المنتجات لتلبيتها. ومع ذلك ، هذا هو إطار العمل الذي يجب إنجازه والذي يركز على "الوظائف" ، أي ما يتم إنجازه من خلال المنتج ، بدلاً من طرق حل مشكلة محددة بالفعل.

على سبيل المثال ، في Agile ، نركز على تقديم قيمة للعميل من خلال التكرارات المنتظمة وتحسين المنتج. يركز سكرم على تحقيق أهداف معينة ضمن إطار زمني محدد (سباقات السرعة). يؤكد كانبان على سير العمل السلس والقضاء على العقبات. تهدف إدارة المنتجات الخالية من الهدر إلى التخلص من الهدر وتقديم ما يحتاجه العميل حقًا.

ملخص

ما هي "الوظائف" التي يريد عملاؤك أداؤها؟ ما هي احتياجاتهم الحقيقية التي يمكن أن تلبيها منتجاتك أو خدماتك؟ كيف يمكنك تخصيص منتجك لمعالجتها؟

يتيح لنا إطار عمل المهام التي يتعين القيام بها النظر إلى هذه المشكلات من منظور مختلف تمامًا. لذا ، إذا لم تكن متأكدًا من "الوظيفة" التي يقوم بها منتجك الرقمي ، فتراجع خطوة إلى الوراء وحلل احتياجات عملائك. ولا تنس مراجعة كتاب كلايتون كريستنسن لمزيد من الأفكار.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل مشكلة مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.

مشاهدة جميع المشاركات

ادارة المنتج:

1. مقدمة عن إدارة المنتج
2. ما هو دور مدير المنتج؟
3. لماذا تعتبر إدارة دورة حياة المنتج مهمة؟
4. كيف نبني إستراتيجية منتج فعالة؟
5. OKRs مقابل أهداف SMART. ما هو الإطار الذي يؤدي إلى نتائج أفضل؟
6. كيف تحدد قيمة العرض؟
7. تحديد احتياجات العملاء وتجزئة السوق
8. صياغة مفهوم منتج رابح. الأساليب والخطوات
9. اكتساب ميزة مع خارطة طريق منتج فعالة
10. عمل نماذج أولية لمنتجك الرقمي
11. كيف تبني MVP؟
12. MVP مقابل MMP مقابل MMF. المعالم الرئيسية في تطوير المنتج
13. إتقان اختبار الفرضيات
14. طرق مجربة لتحسين إدارة جودة المنتج
15. إستراتيجيات وتكتيكات إطلاق منتج ناجح
16. زيادة الربحية من خلال تحسين المنتج
17. قياس نجاح المنتج
18. كيفية تسعير المنتج؟ استراتيجيات التسعير الأكثر شيوعًا
19. مستقبل تصميم المنتج. أهم الاتجاهات والتنبؤات
20. متى يتقاعد المنتج؟ العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات موسوعة الحياة
21. رشيقة في إدارة المنتج
22. سكرم وكانبان في إدارة المنتجات.
23. ما هي إدارة المنتجات الخالية من الهدر؟
24. الوظائف التي يتعين القيام بها. ابتكار المنتجات التي يحتاجها العملاء حقًا